地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔

1、目錄第一章地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔1第一節(jié)保潔范圍1第二節(jié)具體服務(wù)內(nèi)容1第三節(jié)保潔相關(guān)服務(wù)、安全及管理標(biāo)準(zhǔn)2第一條車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2（一）車站公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2（二）車站衛(wèi)生間（包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6（三）車站辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9第三條服務(wù)職責(zé)9第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想14第五節(jié)地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理17第四條安全運(yùn)營(yíng)管理17第五條保潔設(shè)備、設(shè)施使用管理18第六條保潔用房管理18第七條保潔作業(yè)19第八條保潔人員管理20第六節(jié)違約事項(xiàng)扣罰標(biāo)準(zhǔn)21第七節(jié)保潔服務(wù)規(guī)范27第八節(jié)日常保潔工作表32第九節(jié)每周固定保潔工作表35第一章地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔第一節(jié)保潔范圍一、運(yùn)營(yíng)車站（含車站

2、門前三包）衛(wèi)生保潔（含夜間保潔）、車站輪乘點(diǎn)（含公共區(qū)、茶水間、衛(wèi)生間、司機(jī)就餐室、垃圾清運(yùn)）、道床撿拾、定期保潔及垃圾分類、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生消毒、符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺、公共區(qū)衛(wèi)生間日常保潔、非公共區(qū)的公共部分保潔（含員工內(nèi)部衛(wèi)生間）、定期滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作。第二節(jié) 具體服務(wù)內(nèi)容（1） ）日常保潔。包括但不限于：站廳、站臺(tái)、出入口（包括地鐵管轄范圍內(nèi)的限流設(shè)施、過街天橋和地下通道）、換乘及聯(lián)絡(luò)通道、臺(tái)階、門前三包、屏蔽門、公共衛(wèi)生間、扶梯（含自動(dòng)人行道）、直升梯、門禁系統(tǒng)、AFC 設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌體、輪乘點(diǎn)、車站非公共區(qū)域的公共部分、防爆罐（桶）及罩、防汛設(shè)施外表面、車廂內(nèi)遺灑物等。（2）

3、 ）夜班集中保潔。包括但不限于：站廳、站臺(tái)（包括端門內(nèi)）、出入口（包括地鐵管轄范圍內(nèi)的限流設(shè)施、過街天橋和地下通道）（玻璃、出口小平 臺(tái)、牌體、頂棚隔柵）、電梯（扶梯、直升梯側(cè)墻和迎面墻）、屏蔽門（內(nèi)、外面）、衛(wèi)生間、臺(tái)階、盲道、換乘及聯(lián)絡(luò)通道、緊急疏散通道、標(biāo)識(shí)牌等。（依據(jù)市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司生產(chǎn)調(diào)度工作規(guī)則管理分工界面所屬運(yùn)三公司管理的客運(yùn)專業(yè)管轄內(nèi)容的保潔項(xiàng)目）。（3） ）定保：每月至少一次車站徹底清潔內(nèi)容：對(duì)樓梯、墻面死角采用手持吸塵器進(jìn)行作業(yè)；對(duì)站廳、站臺(tái)地面使用專業(yè)器具（如全自動(dòng)洗地機(jī)等）作業(yè)；對(duì)出入口及臺(tái)階徹底清潔；對(duì)屏蔽門、盲道徹底清潔；對(duì)超過2m 以上衛(wèi)生部位的徹底清潔；迎檢或

4、特殊活動(dòng)前的集中保潔（需全員）。（4） ）消殺：符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺及每月至少一次車站消殺內(nèi)容：滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅工作。（藥劑、鼠盒等消殺藥品由我公司提供）；對(duì)電梯扶手、樓梯扶手、直梯內(nèi)部、閘機(jī)、自助售票機(jī)、售票室、垃圾桶及周邊、座椅、屏蔽門、車站標(biāo)識(shí)牌、衛(wèi)生間、辦公區(qū)樓道、輪乘點(diǎn)、垃圾存放地點(diǎn)、保潔用 房、站臺(tái)、站廳、通道地面等第三節(jié)保潔相關(guān)服務(wù)、安全及管理標(biāo)準(zhǔn)第一條車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔項(xiàng)目與考核標(biāo)準(zhǔn)按照車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（一）車站公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)通道地面、臺(tái)階表面及立面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站廳地面、臺(tái)階表

5、面及立車面站建站臺(tái)地面、側(cè)立面筑表及時(shí)清除廢棄物、煙頭、污跡 , 對(duì)小廣告、涂鴉在 4 小時(shí)內(nèi)清除，如遇積水， 及時(shí)使用吸水無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。 無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂面通道、臺(tái)階、墻面、柱面、頂面及頂面結(jié)構(gòu)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行作業(yè)鴉，無小廣告，保持原有色澤， 死角無塵土堆積。站內(nèi)門窗、出入口門窗、玻璃、建筑外立面，綜控室外臺(tái)面無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂鴉，無小廣告，保持原有色澤， 玻璃潔凈透亮。軌道側(cè)墻、偽裝電纜門、定期清除廢棄無積塵，無蛛網(wǎng)，無污

6、跡，無涂壁畫、道床、房頂面物、污跡、涂鴉鴉，無雜物，保持原有色澤定期清除廢棄無積塵，無堆積物，無廢棄物，應(yīng)急疏散通道物、污跡、灰塵保持原有色澤自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、光亮，無積塵，無污跡，無廢棄升降平臺(tái)、爬樓車、垂直電梯用干濕兩塊抹布物，無煙頭擦拭，及時(shí)清除箱內(nèi)四壁光亮、清潔，無劃痕，積塵、污跡、廢電梯轎廂地面清潔、干凈，無雜物，無煙棄物、煙頭，對(duì)頭站小廣告、涂鴉在電梯控制屏無灰塵，接觸開關(guān)無腐蝕、油垢內(nèi)4 小時(shí)內(nèi)清除；AFC 系統(tǒng)（含閘機(jī)、售票服用專業(yè)的不銹鋼機(jī)、查詢機(jī)、頂棚導(dǎo)向標(biāo)無積塵，無污跡，無印記務(wù)清潔保養(yǎng)劑噴于志）設(shè)不銹鋼表面，保施公告欄、標(biāo)志、標(biāo)牌、通養(yǎng)劑不得沾污乘、長(zhǎng)標(biāo)志、安全出口

7、燈、張客衣物；不得使設(shè)貼懸掛宣傳物、柵（護(hù)）用除膠劑等含腐攔、扶手及柵（護(hù)）攔、備扶手下玻璃或擋板、隔斷玻璃、防汛柜、儲(chǔ)物柜、滅火器及箱體、藝術(shù)裝飾物蝕性液體、材料無積塵，無污跡，保持原有色澤擦拭設(shè)備設(shè)施座椅、盲道、標(biāo)線及時(shí)清除積塵、無積塵，無污跡，無廢棄物，保污跡、廢棄物持原有色澤售票亭、補(bǔ)票亭、值崗?fù)ば畔@示屏、自動(dòng)售貨 機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、防爆球（桶）及時(shí)清除積塵、污跡無積塵，無污跡，保持原有色澤無積塵，無污跡及時(shí)清除桶壁污垃圾桶跡、桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理光亮，無印記，無異味，垃圾不得超過垃圾桶容積的三分之二， 且配有相應(yīng)垃圾分類標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物、通風(fēng)口周邊煙頭，對(duì)小廣告

8、、涂鴉在4 小時(shí)內(nèi)清除及時(shí)清除積塵、無積塵、無污跡、無煙頭車站內(nèi)外裝飾（物）面層污跡，對(duì)小廣無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂告、涂鴉在4 小 鴉，無小廣告，保持原有色澤時(shí)內(nèi)清除無障礙設(shè)施設(shè)備對(duì)講、可視對(duì)講設(shè)備及電源車站門窗（含卷簾門、推及時(shí)清除積塵、污跡及時(shí)清除積塵、無積塵，無污跡拉門、電動(dòng)窗、柵欄門）污跡，對(duì)小廣無積塵，無污跡，無涂鴉，無小車站出入口人防偽裝門公共區(qū)配電箱偽裝門各類標(biāo)識(shí)（含導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、告、涂鴉在4 小 廣告，無蛛網(wǎng)時(shí)內(nèi)清除及時(shí)清除積塵、無積塵，無污跡，無涂鴉，無小安全疏散標(biāo)識(shí)、安全警示污跡；不得用含廣告標(biāo)識(shí)、圖像信息標(biāo)志）腐蝕性材料擦拭標(biāo)識(shí)外立面站臺(tái)反光鏡及時(shí)除塵、污跡無積塵，無污

9、跡，保持原有色澤及時(shí)清除積塵、污跡，對(duì)小廣無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂屏蔽門告、涂鴉在4 小鴉，無小廣告，保持原有色澤時(shí)內(nèi)清除其他設(shè)備設(shè)施及時(shí)除塵、污跡無積塵，無污跡，保持原有色澤圍欄、建筑外立面、出入及時(shí)清除積塵、出口雨搭、小平面、窗臺(tái)、煙頭、污跡，對(duì)無積塵，無污跡，無涂鴉，無煙入玻璃、窗戶、柵攔門、地小廣告、涂鴉在頭，無小廣告口槽、地徽燈箱、標(biāo)識(shí)4 小時(shí)內(nèi)清除，環(huán)屬地鐵范圍的地面、過街運(yùn)營(yíng)前先清掃一無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無境天橋、通道遍。煙頭，無小廣告及時(shí)歸整、定期物品擺放整齊，無亂堆物品，無物公共區(qū)域收拾暴露的保潔工具品及時(shí)、規(guī)范處擺無隨意堆放，不得在公共區(qū)域堆收集后待消納的垃圾置，

10、分類收集、放放，符合垃圾分類規(guī)定分類清運(yùn)空氣公共區(qū)域及時(shí)清潔、除蟲無臭味、無異味、無蠅、蟲要求（二）車站衛(wèi)生間（包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)保持干凈整潔、及時(shí)清無破損、無水漬、無掉皮脫廁內(nèi)頂面除積塵、污跡、蛛網(wǎng)、落、無涂鴉、無蛛網(wǎng)小廣告、涂鴉保持完好光潔，及時(shí)清無墻皮脫落、無積灰、無污廁內(nèi)墻面除積塵、蛛網(wǎng)、污跡、跡、無蛛網(wǎng)、無涂鴉涂鴉、小廣告門、窗、紗、鏡干凈整潔、及時(shí)清潔污無塵土、無污跡、無涂鴉、無子跡、涂鴉、小廣告小廣告衛(wèi)生隔斷板、隔斷無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無間內(nèi)門、不銹鋼扶手及時(shí)擦洗、清潔涂鴉、無損壞設(shè)備除味設(shè)備撣塵、擦拭無塵土設(shè)施標(biāo)牌、標(biāo)志及時(shí)清除積塵、污跡無積塵、無

11、污跡、無涂鴉衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)門簾清潔及更換無污跡、無破損無破損、無煙頭，無痰跡、無地面、蹲臺(tái)干凈整潔、及時(shí)墩擦廢棄物、無積水、無污跡、無亂堆放雜物蹲便器、小便潔凈見底，及時(shí)擦洗、無污漬及尿堿、無水銹、無污池、座便器清潔、消毒物、無積水、無損壞洗手池內(nèi)外、洗手池臺(tái)面、墩布及時(shí)擦洗、清潔無水跡、無污跡池內(nèi)外每個(gè)蹲便位、座便位放置紙簍，垃圾超過三分紙簍之二時(shí)要及時(shí)傾倒、擦洗紙簍滿溢程度不得超過2/3 ， 紙簍內(nèi)外干凈、無污物水管、開關(guān)、感應(yīng)器面板及時(shí)擦洗、清潔無污漬手紙箱、洗手液盒手紙足量、手紙箱及時(shí)擦洗、清潔，及時(shí)補(bǔ)齊洗手液、卷紙無塵土、無污跡、無涂鴉、無小廣告，保持原有色澤、光亮下水管道及時(shí)清除管道內(nèi)壁

12、殘留物，保持暢通無堵塞，不產(chǎn)生異味、臭味， 暗溝陰渠無明顯蟑、鼠、蚊、蠅等水龍頭及時(shí)擦洗、清潔光亮潔凈、無手印、無水跡、無銹蝕通風(fēng)口周邊及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物無積塵、無污跡燈具及時(shí)清除積塵、污跡無故障，干凈整潔、無污物空氣無臭味、無異味、無蠅蟲，干凈整潔要求物品無暴露的保潔工具、無亂堆物品，儲(chǔ)物間的物品擺放整齊擺放（三）車站辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清掃、定期清除廢棄物、及時(shí)清除積環(huán)境整潔，地面、桌面、設(shè)備設(shè)環(huán)境塵、污跡、實(shí)行垃圾施、各類物品干凈、清潔，無積衛(wèi)生客運(yùn)專業(yè)辦公用分類、及時(shí)清除垃圾塵，無堆放廢棄物，無煙頭房、辦公區(qū)域、綜桶?？厥?、售補(bǔ)票室內(nèi)物品擺放整齊，定置定位，無亂

13、物品及時(shí)歸整、定期收拾堆物品、保潔工具擺放整齊、無擺放暴露的與工作無關(guān)的個(gè)人用品第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理規(guī)定、市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司服務(wù)規(guī)范、市主要行業(yè)公廁管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（地營(yíng)銷文3009293號(hào)）、市軌道交通基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修監(jiān)督管理辦法、安全風(fēng)險(xiǎn)考核辦法、市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全條例、市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司運(yùn)營(yíng)事故處理規(guī)則。第三條服務(wù)職責(zé)一、全面履行本合同。二、按時(shí)收取保潔服務(wù)費(fèi)用。三、以工、料全包的方式履行合同（ “工”為我公司為保證車站衛(wèi)生保潔質(zhì)量所使用的勝任保潔工作的合法工作人員； “料”為滿足保潔質(zhì)量、設(shè)備性能、車站安全、環(huán)保等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所需的

14、清掃器具及各種清潔用品）。四、每日垃圾分類清運(yùn)及消納工作，符合中華人民共和國合同法、中華人民共和國固體廢物污染壞境防治法、市市容環(huán)境衛(wèi)生條例、市生活垃圾管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定：1、我公司確保垃圾收集、分類存放以及相關(guān)設(shè)施符合清運(yùn)要求不能隨意挪動(dòng)、改變垃圾桶的位置，不在垃圾桶周圍亂扔廢棄物，保證垃圾存放地點(diǎn)、設(shè)施周圍的衛(wèi)生保潔工作。垃圾以及其他不符合垃圾清運(yùn)、處理要求的危險(xiǎn)品裝入垃圾桶內(nèi)。2、我公司按照合同規(guī)定的清運(yùn)范圍及要求提供清運(yùn)垃圾服務(wù)并嚴(yán)格執(zhí)行國家、市有關(guān)環(huán)保、市容相關(guān)法律法規(guī)，確保清運(yùn)過程中不發(fā)生泄漏、遺灑。3、因我公司原因造成招標(biāo)人垃圾未能及時(shí)清運(yùn)的，按一站每天清運(yùn)費(fèi)的2倍

15、計(jì)算違約金，在招標(biāo)人結(jié)算時(shí)一并扣除。4、執(zhí)行地鐵公司生活垃圾分類管理規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。主要職責(zé)包括：（1） ）我公司負(fù)責(zé)對(duì)車站保潔人員就垃圾分類、存放、清運(yùn)、消納等相關(guān)政策進(jìn)行培訓(xùn)教育，確保垃圾分類工作正常實(shí)施。（2） ）履行生活垃圾收集或運(yùn)輸職責(zé)，執(zhí)行垃圾分類收集、分類運(yùn)輸規(guī)定。如：負(fù)責(zé)提供符合垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋。（3） ）按要求建立、記錄生活垃圾分類管理臺(tái)帳并實(shí)行集中、動(dòng)態(tài)管理。（管理臺(tái)帳包括各類垃圾的重量、去向、清運(yùn)時(shí)間、責(zé)任單位和責(zé)任人等，還包括垃圾容器、設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)計(jì)信息以及垃圾管理受托單位變動(dòng)信息等。）（4） ）禁止本單位員工私自收集、出售可回收物。（5） ）對(duì)垃圾分類投放和收

16、集行為進(jìn)行必要監(jiān)督。5、我公司委托經(jīng)政府資質(zhì)審批的清運(yùn)企業(yè)進(jìn)行車站垃圾的清運(yùn)、消納等工作，明確生活垃圾分類收集、分類清運(yùn)的工作要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣罰標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)生活垃圾分類外委工作管理，在與垃圾清運(yùn)企業(yè)簽訂的委托合同中明確合作方的職責(zé)和違約責(zé)任。與垃圾清運(yùn)企業(yè)簽訂的清運(yùn)合同包括以下內(nèi)容：（1） ）清運(yùn)企業(yè)使用各類垃圾專用運(yùn)輸車進(jìn)行分類清運(yùn)，嚴(yán)禁 “混裝混運(yùn) ”。（2） ）清運(yùn)企業(yè)建立垃圾分類清運(yùn)臺(tái)帳。（3） ）清運(yùn)企業(yè)有權(quán)要求物業(yè)公司對(duì)分類不到位的垃圾進(jìn)行重新分類，拒不重新分類的，清運(yùn)企業(yè)可拒絕進(jìn)行清運(yùn)。（4） ）清運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行市垃圾分類收集運(yùn)輸處理實(shí)施辦法的相關(guān)規(guī)定。（5） ）明確關(guān)于上述清運(yùn)

17、條款的違約責(zé)任。（6） ）明確與垃圾清運(yùn)有關(guān)的其他內(nèi)容。（7） ）將清運(yùn)企業(yè)獲得的政府資質(zhì)審批文件作為合同附件。遵循招標(biāo)人安全生產(chǎn)規(guī)定。在合同履行過程中，由于我公司過錯(cuò)所引發(fā)的人身傷亡事故，其法律責(zé)任與相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失均由我公司承擔(dān)；如招標(biāo)人負(fù)責(zé)承擔(dān) 的，有權(quán)全額向我公司追償。六、遵循市市政市容管理委員會(huì)印發(fā)的市公共廁所運(yùn)行管理規(guī)范以及地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“車站公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”和“車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。七、視季節(jié)變化及寒暑期特點(diǎn)，我公司提前將清掃用具、防汛、防雪用具等搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備充足，及時(shí)配發(fā)到各車站；遇到雨、雪等惡劣天氣，我公司履行特殊情況和特殊天氣下的人員保障方案，保證車站保

18、潔全員到崗且質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。八、員工遵守招標(biāo)人制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保對(duì)員工的嚴(yán)格管理，維護(hù)招標(biāo)人利益，遵守招標(biāo)人員工崗位服務(wù)規(guī)范。維護(hù)好招標(biāo)人的公共設(shè)施、設(shè)備， 如由我公司責(zé)任而造成的設(shè)施、設(shè)備損壞，我公司照價(jià)賠償。九、對(duì)招標(biāo)人檢查不合格之處，我公司立即進(jìn)行整改。十、按照勞動(dòng)法和市有關(guān)外地來京務(wù)工人員的法律和法規(guī)之要求合法用工，保潔人員加班工時(shí)不得超過國家法律規(guī)定要求。因用工問題引發(fā)的勞動(dòng)糾紛、爭(zhēng)議以及由此產(chǎn)生的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由我公司承擔(dān)；加班人員要確保保潔服務(wù)質(zhì)量。十一、負(fù)責(zé)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行勞動(dòng)安全、人身安全、消防安全、設(shè)備使用安全等方面的教育工作；組織對(duì)保潔人員上崗之前進(jìn)行職

19、業(yè)道德教育及崗位責(zé) 任、地鐵各種規(guī)章制度、地鐵運(yùn)營(yíng)安全知識(shí)、地鐵客運(yùn)服務(wù)、文明禮儀等方面的知識(shí)培訓(xùn)。保潔人員在工作時(shí)如出現(xiàn)違法行為、意外傷害、設(shè)備使用安全傷亡事故、交通事故、因病死亡事故等，責(zé)任全由我公司負(fù)責(zé)，招標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé) 任。如我公司對(duì)第三方造成侵權(quán)或傷害，由我公司負(fù)責(zé)。十二、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)遇緊急事故，如跑水、火警、盜竊、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障等事項(xiàng)，及時(shí)通知招標(biāo)人聯(lián)系人（所在車站值班站長(zhǎng)），并協(xié)助招標(biāo)人做好處理工作。十三、按要求向招標(biāo)人提供：1、保潔實(shí)施方案和計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：保潔崗位運(yùn)轉(zhuǎn)方式，且運(yùn)轉(zhuǎn)方式保證每日運(yùn)營(yíng)前車站保潔質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；人員進(jìn)駐安排、崗位職責(zé)、物料清單、工具配備清

20、單及物料采購渠道（包括但不限于消殺藥劑等）；人員接管計(jì) 劃、招聘計(jì)劃、 3 種以上有效招聘渠道、對(duì)人員流失的保障措施及人員儲(chǔ)備方案；日常保潔、夜間保潔、定期保潔內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；特殊情況下、特殊天氣下、突發(fā)事件中的保潔措施）以書面形式上報(bào)。2、保潔員配置情況，主要內(nèi)容包括：配置定員（車站定員視車站面積不同相應(yīng)增加）及具體配置情況；特殊情況下、特殊天氣下、高峰時(shí)段、突發(fā)事件中的人員保障；保潔人員要實(shí)行實(shí)名制上崗，我公司主動(dòng)向招標(biāo)人提供人員名單， 如有人員變動(dòng)及時(shí)告之招標(biāo)人，并于 5 日內(nèi)向招標(biāo)人提供變更人員名單。3、員工教育培訓(xùn)情況檔案。4、全面進(jìn)駐后接管保潔工作，既有人員平穩(wěn)過渡方案及意見

21、反饋機(jī)制。5、車站垃圾分類及垃圾分類清運(yùn)相關(guān)實(shí)施方案十四、保潔實(shí)施方案和計(jì)劃經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)后方可實(shí)施。十五、接受招標(biāo)人的檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理。1、我公司區(qū)域維保師每日到車站與值班站長(zhǎng)就當(dāng)日車站保潔情況進(jìn)行溝通（保潔人員的出勤、工作情況、現(xiàn)場(chǎng)保潔現(xiàn)況），并對(duì)招標(biāo)人提出的問題及隱患立即組織整改直至符合招標(biāo)人要求；同時(shí)配合值班站長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的衛(wèi)生檢查記錄進(jìn)行簽字確認(rèn)。2、我公司人員每次完成夜間集中保潔工作后，要主動(dòng)向車站值班站長(zhǎng)匯 報(bào)，接受招標(biāo)人的驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收情況簽字確認(rèn)；如因我公司原因未在驗(yàn)收單上簽字的，招標(biāo)人視為未進(jìn)行此項(xiàng)工作；3、我公司區(qū)域管理人員、維保師、保潔人員服從招標(biāo)人的管理，按時(shí)、按量、按質(zhì)地完

22、成招標(biāo)人提出保潔問題（特別是每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后和運(yùn)營(yíng)前招標(biāo)人重點(diǎn)提出的保潔問題）。十六、因我公司過錯(cuò)引起的乘客投訴、服務(wù)糾紛、乘客來信來訪、新聞媒體負(fù)面報(bào)道及危及運(yùn)營(yíng)安全等事件，我公司按招標(biāo)人要求調(diào)查、處理，直至事件得以解決，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十七、因保潔服務(wù)不到位造成的乘客傷害，我公司相關(guān)人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，因我公司原因?qū)е抡袠?biāo)人承擔(dān)乘客財(cái)產(chǎn)損壞和人身損害賠償責(zé)任的，我公司全額補(bǔ)償。十八、因我公司原因造成的運(yùn)營(yíng)事故，我公司按招標(biāo)人要求調(diào)查、處理，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并承擔(dān)給招標(biāo)人造成的經(jīng)濟(jì)損失。十九、在合同履行過程中，由于我公司過錯(cuò)給招標(biāo)人造成各種損失，我公司

23、承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二十、執(zhí)行車站衛(wèi)生保潔考核管理辦法中相關(guān)“考核標(biāo)準(zhǔn) ”（見附件 3） 條款。二十一、對(duì)可能出現(xiàn)的維穩(wěn)情況進(jìn)行歸類，制定應(yīng)急措施及預(yù)案，做好動(dòng)態(tài)跟蹤。二十二、甲、乙雙方在合同簽訂后20 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)有保潔人員的交接工作。我公司按照合同給文件要求接收、雇傭現(xiàn)有保潔人員，不低于現(xiàn)有保潔人 員工資標(biāo)準(zhǔn)，與現(xiàn)有保潔人員重新簽署勞務(wù)合同（勞務(wù)合同中包括崗位劃分、工 作地點(diǎn)、工資待遇、連續(xù)工齡認(rèn)定等），并負(fù)有保潔人員管理和維護(hù)保潔隊(duì)伍穩(wěn) 定的責(zé)任。第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想1、保潔公司駐場(chǎng)主管、領(lǐng)班職位要求：25-50周歲，五官端正，身體健康（有三級(jí)甲等醫(yī)院體檢報(bào)告）無紋身， 普通話流利，高

24、中以上學(xué)歷，無犯罪違法不良紀(jì)錄，從事商業(yè)、住宅、寫字樓項(xiàng)目保潔管理工作3 年以上。2、保潔員基本要求：男女不限， 35-55歲，身體健康，智力正常，五官端正，性格開朗，無傳染病史；具備國家承認(rèn)的初中以上學(xué)歷，并持有相關(guān)部門核發(fā)的健康證，具備基本的法律常識(shí)和一定的語言及文字表達(dá)能力。品德端正，積極向上，擁護(hù)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)；無違法、犯罪記錄，無邪教組織背景。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的能力、掌握一定保潔工作知識(shí)。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材的能力。3、我公司確保垃圾收集、分類存放以及相關(guān)設(shè)施符合清運(yùn)要求不能隨意挪動(dòng)、改變垃圾桶的位置，不在垃圾桶周圍亂扔廢棄物，保證垃圾存放地點(diǎn)、設(shè)施周圍的衛(wèi)生保潔工作。垃圾

25、以及其他不符合垃圾清運(yùn)、處理要求的危險(xiǎn)品裝入垃圾桶內(nèi)。4、我公司按照合同規(guī)定的清運(yùn)范圍及要求提供清運(yùn)垃圾服務(wù)并嚴(yán)格執(zhí)行國家、市有關(guān)環(huán)保、市容相關(guān)法律法規(guī)，確保清運(yùn)過程中不發(fā)生泄漏、遺灑。垃圾車停放于指定地點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味。垃圾及中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、污水橫 流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。因我公司原因造成招標(biāo)人拉圾未能及時(shí)清運(yùn)的，按一站每天清運(yùn)費(fèi)的2 倍計(jì)算違約金，在招標(biāo)人結(jié)算時(shí)一并扣除。5、保潔范圍內(nèi)不允許出現(xiàn)煙頭或一切禁帶物品。6、遵循招標(biāo)人安全生產(chǎn)規(guī)定。在合同履行過程中，由于我公司過錯(cuò)所引發(fā)的人身傷亡事故，其法律責(zé)任與

26、相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失均由我公司承擔(dān)；如招標(biāo)人負(fù)責(zé)承擔(dān)的，有權(quán)全額向我公司追償。7、遵循市市政市容管理委員會(huì)印發(fā)的市公共廁所運(yùn)行管理規(guī)范以及地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“車站公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”和“車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。8、視季節(jié)變化，我公司提前將清掃用具、防汛、防雪用具等搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備充足，及時(shí)配發(fā)到各車站；遇到雨、雪等惡劣天氣，我公司履行特殊情況和特殊天氣下的人員保障方案，保證車站保潔質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。9、員工遵守招標(biāo)人制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保對(duì)員工的嚴(yán)格管理，維護(hù)招標(biāo)人利益，遵守招標(biāo)人員工崗位服務(wù)規(guī)范。維護(hù)好招標(biāo)人的公共設(shè)施、設(shè)備， 如由我公司責(zé)任而造成的設(shè)施、設(shè)備損壞，我公司照價(jià)賠償。10

27、 、對(duì)招標(biāo)人檢查不合格之處，我公司立即進(jìn)行整改。11 、按照勞動(dòng)法和市有關(guān)外地來京務(wù)工人員的法律和法規(guī)之要求合法用工，保潔人員加班工時(shí)不得超過國家法律規(guī)定要求。因用工問題引發(fā)的勞動(dòng)糾紛、爭(zhēng)議以及由此產(chǎn)生的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由我公司承擔(dān)。12 、負(fù)責(zé)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行勞動(dòng)安全、人身安全、消防安全、設(shè)備使用安全等方面的教育工作；組織對(duì)保潔人員上崗之前進(jìn)行職業(yè)道德教育及崗位責(zé)任、地鐵各種規(guī)章制度、地鐵運(yùn)營(yíng)安全知識(shí)、地鐵客運(yùn)服務(wù)、文明禮儀等方面的知識(shí)培訓(xùn)。13 、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)遇緊急事故，如跑水、火警、盜竊、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障等事項(xiàng)，及時(shí)通知招標(biāo)人聯(lián)系人（所在車站值班站長(zhǎng)），并協(xié)助招標(biāo)人做好處理工作。

28、14 、按要求向招標(biāo)人提供：1） 2020 年度保潔實(shí)施方案和計(jì)劃（主要內(nèi)容包括：保潔崗位運(yùn)轉(zhuǎn)方式，且運(yùn)轉(zhuǎn)方式保證每日運(yùn)營(yíng)前車站保潔質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）；日常保潔、夜間保潔、夜間集中保潔及工作流程；特殊情況下和特殊天氣下的保潔措施）以書面形式上報(bào)。2） 保潔員配置情況（主要內(nèi)容包括：配置定員及具體配置情況；特殊情況下和特殊天氣下的人員保障）；保潔人員要實(shí)行實(shí)名制上崗，我公司主動(dòng)向招標(biāo)人提供人員名單，如有人員變動(dòng)及時(shí)告之招標(biāo)人，并于5 日內(nèi)向招標(biāo)人提供變更人員名單。3） 員工教育培訓(xùn)情況檔案。15 、保潔實(shí)施方案和計(jì)劃經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)后方可實(shí)施。16 、接受招標(biāo)人的檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理。1） 我公司區(qū)域維保

29、師每日到車站與值班站長(zhǎng)就當(dāng)日車站保潔情況進(jìn)行溝通（保潔人員的出勤、工作情況、現(xiàn)場(chǎng)保潔現(xiàn)況），并對(duì)招標(biāo)人提出的問題及隱患立即組織整改直至符合招標(biāo)人要求；同時(shí)配合值班站長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的衛(wèi)生檢查記錄進(jìn)行簽字確認(rèn)。2） 我公司人員每次完成夜間集中保潔工作后，要主動(dòng)向車站值班站長(zhǎng)匯 報(bào)，接受招標(biāo)人的驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收情況簽字確認(rèn)；如因我公司原因未在驗(yàn)收單上簽字的，招標(biāo)人視為未進(jìn)行此項(xiàng)工作；3） 我公司區(qū)域管理人員、維保師、保潔人員服從招標(biāo)人的管理，按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成招標(biāo)人提出保潔問題（特別是每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后和運(yùn)營(yíng)前招標(biāo)人重點(diǎn)提出的保潔問題）。17 、車站的玻璃幕墻外飾面保潔人員持有特種作業(yè)操作證（高處作業(yè)）（提

30、供證書加蓋我公司公章）。18 、我公司具有：1）高空作業(yè)類：高空服務(wù)業(yè)企業(yè)安全資質(zhì)證書第五節(jié)地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理第四條安全運(yùn)營(yíng)管理1、嚴(yán)禁使用易燃、易爆、帶有腐蝕性及有毒等清潔物品。2、電器設(shè)施設(shè)備的安全。嚴(yán)禁觸動(dòng)站內(nèi)的監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)和機(jī)器設(shè)備開關(guān)； 使用電器時(shí)，保潔人員不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得用水沖刷和濕布擦拭帶電設(shè)備。用電時(shí)，經(jīng)地鐵主管部門批準(zhǔn)。3、防火安全。嚴(yán)格遵守防火制度，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，不得私自觸動(dòng)和遮擋消防設(shè)施；要加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)果皮箱的清理和巡視，保潔人員定時(shí)檢查站臺(tái)、大廳果皮箱內(nèi)的情況；保潔人員嚴(yán)禁在車站區(qū)域范圍內(nèi)、保潔用房?jī)?nèi)吸煙；發(fā)現(xiàn)乘客在車站區(qū)域、衛(wèi)生間吸煙時(shí)，立即

31、勸阻，對(duì)不聽勸阻的人員，及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。4、治安事件的防范。保潔人員要注意保管好自身的物品，同時(shí)在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有長(zhǎng)時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)的物品和撿拾到的可疑物品要及時(shí)上報(bào)車站工作人員或公安人員。5、機(jī)械保潔、定期保潔及雨、雪、沙、塵天氣需徹底恢復(fù)衛(wèi)生時(shí)，在非運(yùn) 營(yíng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。6、保潔人員不得隨意進(jìn)入非保潔區(qū)域，嚴(yán)禁跳下站臺(tái)（夜間保潔除外）和進(jìn)入?yún)^(qū)間；發(fā)現(xiàn)違反地鐵乘車安全規(guī)定的人和現(xiàn)象，要及時(shí)向車站的工作人員報(bào)告。7、車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔人員要立即停止作業(yè)，并聽從車站工作人員 的指揮。8、注意高空作業(yè)時(shí)安全。保潔人員要自覺遵守安全操作規(guī)程，使用梯子或 升降機(jī)時(shí)，要做好自身防護(hù)工作。第五條保潔

32、設(shè)備、設(shè)施使用管理1、保潔設(shè)施、設(shè)備不能暴露在車站公共區(qū)域、衛(wèi)生間范圍，且在保潔間、 水房等位置擺放時(shí)要做到定置定位、擺放整齊。2、保潔用具、警示標(biāo)志、故障提示牌、防滑墊、防滑提示牌、衛(wèi)生間窗簾 等保潔工作過程中使用的設(shè)施、設(shè)備要保持干凈、整潔，定期進(jìn)行清洗、更換。 3、保潔用具、警示標(biāo)志、防滑工具等保潔設(shè)備的使用、擺放、安置要符合地鐵的相關(guān)要求，不得侵入限界，威脅安全運(yùn)營(yíng)；不得妨礙乘客通行、乘降，威脅乘客人身安全。4、嚴(yán)禁攜帶清掃設(shè)備乘坐地鐵列車，嚴(yán)禁利用扶梯運(yùn)送保潔設(shè)備。5、車站衛(wèi)生間保潔設(shè)備間一律按規(guī)定張貼規(guī)范標(biāo)牌。第六條保潔用房管理1、對(duì)保潔用房、庫房重點(diǎn)防范，杜絕隱患，保潔單位管理人

33、員每日對(duì)保潔 用房進(jìn)行檢查。2、保潔用房?jī)?nèi)設(shè)置滅火器，滅火器放在指定位置，并保證處于使用正常狀 態(tài)；保潔人員要嚴(yán)格遵守防火制度，嚴(yán)禁在房間內(nèi)動(dòng)用明火。3、各保潔用房不得存放易燃、易爆、帶有腐蝕性及有毒等清潔物品；不得 存放廢舊報(bào)紙、硬紙盒等雜物；不得在房間內(nèi)搭建床鋪。4、在保潔用房?jī)?nèi)使用電器經(jīng)車站批準(zhǔn)，不得放置未經(jīng)允許的電器。使用電 器時(shí)使用人不得離開，以確保用電安全。5、保潔人員每日檢查房間電源、插座是否完好，房間門是否隨時(shí)上鎖，并 做好檢查記錄。6、保潔人員的私人物品整齊擺放，并要定期對(duì)庫房進(jìn)行清理。第七條保潔作業(yè)1、保潔單位實(shí)施車站衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定的車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間

34、內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)置專職保潔人員的，做到隨時(shí)清潔。如遇特殊 情況離崗時(shí)，經(jīng)車站當(dāng)班值班站長(zhǎng)許可。3、保潔工作過程中要注意節(jié)水、節(jié)電，愛護(hù)車站設(shè)施設(shè)備。5、保潔人員發(fā)現(xiàn)建筑物、設(shè)施等故障、破損時(shí)，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)。6、遇有衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，及時(shí)擺放提示牌，并及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。7、在運(yùn)營(yíng)期間保潔人員工作過程中，嚴(yán)禁對(duì)出入口、通道、大廳、樓梯等處進(jìn)行圍攔，影響乘客正常通行；運(yùn)營(yíng)期間內(nèi)，嚴(yán)禁使用清潔劑、潮濕墩布擦拭車站地面；如遇特殊情況需使用清潔劑、潮濕墩布進(jìn)行地面清潔時(shí)，要及時(shí)擺放安全提示牌、防滑提示標(biāo)識(shí)，提醒乘客注意安全，安排專人在此值守，并對(duì)過經(jīng)乘客積極做好提示工作。8、每日運(yùn)營(yíng)前保潔人員確保車站整

35、體環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施符合衛(wèi)生保潔標(biāo) 準(zhǔn)要求。9、運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生保潔作業(yè)時(shí)，或使用保潔設(shè)備、設(shè)施時(shí)，要避讓乘 客，擺放提示標(biāo)識(shí)，并對(duì)過經(jīng)乘客積極做好提示，避免影響乘客走行和乘降。10 、結(jié)合地鐵運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，做好冬運(yùn)、暑運(yùn)、汛期及重點(diǎn)運(yùn)輸時(shí)期衛(wèi)生保潔全面恢復(fù)工作。11 、遇雨天、雪天等特殊天氣，保潔單位堅(jiān)決貫徹市和地鐵運(yùn)三公司關(guān)于掃雪鏟冰的有關(guān)規(guī)定，備足防滑物資，增加保潔力量，在當(dāng)日運(yùn)營(yíng)首班車前， 完成責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的掃雪鏟冰和衛(wèi)生的全面恢復(fù)工作；同時(shí)采取有效防滑措 施，施放防滑墊、防滑警示牌等。12 、執(zhí)行垃圾分類收集、分類清運(yùn)，保潔單位使用各類垃圾專用運(yùn)輸車進(jìn)行分類清運(yùn)，嚴(yán)禁 “混裝混

36、運(yùn) ”，嚴(yán)格執(zhí)行市垃圾分類收集運(yùn)輸處理實(shí)施辦法的相關(guān)規(guī)定。第八條保潔人員管理1、保潔人員具備基本消防知識(shí)，知“三知三會(huì) ”內(nèi)容，即 “知本崗位火災(zāi)危害性、知消防安全措施、知滅火方法；會(huì)正確報(bào)警、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。2、保潔人員統(tǒng)一著裝、衣冠整潔，態(tài)度和藹、舉止文明，實(shí)行實(shí)名制上 崗，佩帶統(tǒng)一胸卡或工牌。3、保潔人員熟悉衛(wèi)生間設(shè)備的正確使用，并按照規(guī)范的清潔流程進(jìn)行作業(yè)。4、保潔人員在工作期間中不得有扎堆聊天、大聲喧嘩、吃東西、睡覺、玩 手機(jī)等現(xiàn)象。5、合理安排保潔人員的換飯、喝水、間歇時(shí)間，嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象。6、保潔人員禁止私自撿拾、收集、出售可回收物。7、保潔人員在車站服從值班

37、站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。第六節(jié)違約事項(xiàng)扣罰標(biāo)準(zhǔn)計(jì)序算類別違約事項(xiàng)扣罰標(biāo)準(zhǔn)號(hào)依據(jù)按日常保潔中，出現(xiàn)保次車站或站區(qū)檢潔質(zhì)量問題（衛(wèi)生?；虿椋堪l(fā)生一1.1潔質(zhì)量不符合車站環(huán)起起，扣款 50境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）計(jì)元算按次公司級(jí)以上檢日常保潔中，出現(xiàn)?；虿?，每發(fā)生一保潔服務(wù)1.2潔質(zhì)量問題且經(jīng)過提起起，扣款 300質(zhì)量示后仍未整改的計(jì)元算按日常保潔中，在同一每在同一考核周考核周期內(nèi)屢次（3 次站1.3期內(nèi)，扣款及以上）出現(xiàn)同一保次1500 元潔質(zhì)量問題計(jì)算1.4因我公司原因未按期按每延誤一天，完成定期保潔工作天扣款 100 元計(jì)算按定期保潔出現(xiàn)保潔質(zhì)次量問題（衛(wèi)生保潔質(zhì)或每發(fā)生一起，1.5量不符合車站環(huán)境衛(wèi)起扣款 3

38、00 元生標(biāo)準(zhǔn)）計(jì)算按每發(fā)生一起，招標(biāo)人因保潔質(zhì)量問次承擔(dān)招標(biāo)人被題被上級(jí)部門，環(huán)或1.6考核費(fèi)用，并衛(wèi)、城管等社會(huì)職能起處扣款 1500部門考核的計(jì)元算按每發(fā)生一起，車站保潔中，引發(fā)乘次除承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)客有效投訴、服務(wù)糾或1.7濟(jì)、法律責(zé)任紛、乘客傷害、乘客起外，并處扣款來信來訪計(jì)1500 元算按每發(fā)生一起，車站保潔中，引發(fā)新1.8聞媒體負(fù)面報(bào)道的事次除承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)或濟(jì)、法律責(zé)任件起外，并處扣款計(jì)15000 元算車站保潔中，引發(fā)各1.9類危及運(yùn)營(yíng)安全的事件按每發(fā)生一起，次除承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)或濟(jì)、法律責(zé)任起外，并處扣款計(jì)15000 元算按次1.10出現(xiàn)損壞招標(biāo)人設(shè)或每發(fā)生一起，施、設(shè)備現(xiàn)象的起計(jì)算扣款 3

39、00 元元因我公司過錯(cuò)引發(fā)嚴(yán)重安全運(yùn)營(yíng)問題、被政府執(zhí)法部門約談、1.11嚴(yán)重服務(wù)糾紛、乘客投訴、新聞媒體曝 光、法律糾紛等事件的按次或每發(fā)生一起， 起扣款 30000 元計(jì)算按保潔管理2.1保潔工作相關(guān)管理規(guī)次每發(fā)生一起，定不健全的或起扣款 300 元計(jì)算按違反市地鐵運(yùn)2.2 營(yíng)有限公司服務(wù)規(guī)范的行為次或每發(fā)生一起， 起扣款 100 元計(jì)算按拒絕配合招標(biāo)人檢查2.3 人員對(duì)檢查、驗(yàn)收內(nèi)容確認(rèn)簽字次或每發(fā)生一起， 起扣款 50 元計(jì)算違反地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理規(guī)定2.4 及各項(xiàng)適用于地鐵的條例、規(guī)定、規(guī)章制度等情形按次或每發(fā)生一起， 起扣款 50-100元計(jì)算按次2.5 當(dāng)班飲酒、站內(nèi)吸煙或起

40、計(jì)退回我公司， 不得再將其安排在招標(biāo)人所轄其他車站。算按次違反崗位紀(jì)律（當(dāng)班2.6看報(bào)紙、聊天、玩手或起每發(fā)生一起，扣款 300 元機(jī)、睡覺等）計(jì)算按次2.7保潔人員進(jìn)出站非正或每發(fā)生一起，常使用閘機(jī)起扣款 300 元計(jì)算按次2.8違反消防規(guī)定或起每發(fā)生一起，扣款 3000 元計(jì)算按發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障等次2.9現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)問題，如漏或每發(fā)生一起，水、堵塞等情況不及起扣款 1500 元時(shí)上報(bào)（或不續(xù)報(bào)）計(jì)算按地鐵公司直接布置的3.1相關(guān)任務(wù)或相關(guān)文件未告知招標(biāo)人的。次或每發(fā)生一起， 起扣款 300 元計(jì)算按未按時(shí)參加運(yùn)營(yíng)三分聯(lián)系機(jī)制3.2公司通知的相關(guān)會(huì)議次或每發(fā)生一起，起扣款 300 元的計(jì)算按聯(lián)絡(luò)

41、機(jī)制中斷，造成3.3招標(biāo)人相關(guān)事項(xiàng)無法傳達(dá)的次或每發(fā)生一起， 起扣款 300 元計(jì)算指標(biāo)說明：責(zé)令限期整改，未執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，加倍扣款。因我公司限期未整改或整改執(zhí)行不到位，招標(biāo)人另聘他人完成的，我公司需承擔(dān)相關(guān)支出，并支付違約金。有相關(guān)概率指標(biāo)的，在指標(biāo)范圍內(nèi)的，按扣罰標(biāo)準(zhǔn)扣款；超過指標(biāo)范圍的，加倍扣款。對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)中同一類事件適用從高原則。第七節(jié)保潔服務(wù)規(guī)范一、儀表規(guī)范1、總體規(guī)范統(tǒng)一著裝，儀容整潔，面帶微笑，端莊大方。2、著識(shí)別服規(guī)范（1） ）衣著平整，配套穿戴；（未配發(fā)識(shí)別服的人員著深色服裝，嚴(yán)禁大紅大綠）（2） ）不可敞胸露懷、缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、趿拉鞋；（3） ）襯衫扣子扣緊，

42、內(nèi)衣不長(zhǎng)于外套；（4） ）著裙裝時(shí)，高筒襪高于裙擺；（5） ）季節(jié)替換時(shí)，按規(guī)定更換識(shí)別服，不得擅自更換；（6） ）著識(shí)別服，均視為上崗；（7） ）非工作需要，不可把識(shí)別服穿出地鐵。3、佩戴服務(wù)標(biāo)志規(guī)范（1） ）服務(wù)標(biāo)志佩戴端正，不能歪斜；（2） ）服務(wù)牌佩戴于左前胸第一?？圩由戏剑唬?） ）臂章佩戴于左臂距肩膀5 公分處。4、穿著鞋襪規(guī)范（1） ）鞋以黑色布鞋或黑色寸跟皮鞋為標(biāo)準(zhǔn)；（2） ）鞋要經(jīng)常刷擦，保持干凈；（3） ）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；（4） ）襪子以米色為主，不赤足穿鞋。5、佩戴飾物規(guī)范（1） ）上崗時(shí)只可佩戴一枚戒指，不可戴手鏈、手鐲、腳鏈及過多飾品；（2） ）耳環(huán)以耳釘為

43、宜，項(xiàng)鏈以頸鏈為準(zhǔn)，項(xiàng)鏈放入識(shí)別服內(nèi)；（3） ）女職工不可戴過于花哨的頭箍和頭花、男職工不可戴耳環(huán)。6、頭發(fā)修飾規(guī)范（1） ）頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美；（2） ）男職工頭發(fā)長(zhǎng)度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)，不能留長(zhǎng)頭發(fā)、染彩發(fā)；（3） ）女職工梳短發(fā)或束發(fā)，不能披肩散發(fā)，梳怪異發(fā)型，染彩發(fā)，短發(fā)不可過肩，額前頭發(fā)不可過長(zhǎng)擋住視線。7、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范（1） ）面部干凈整潔，男職工不可留小胡，女職工淡妝上崗；（2） ）雙手清潔，指甲不染色、不留長(zhǎng)、修剪為橢圓形；（3） ）不吃有異味食品，保持口腔清新。二、形體規(guī)范1、總體規(guī)范精神飽滿，姿勢(shì)端正，注意小節(jié)，舉止規(guī)范。2、站姿規(guī)范（1） ）上身正直，頭正目平，面帶

44、微笑，微收下頜；（2） ）挺胸收腹，腰直肩平，女職工右手輕握左手放于腹前，男職工雙手自然下垂；（3） ）兩腿相靠站直，長(zhǎng)時(shí)間站立時(shí)可變換姿勢(shì)，將身體重心移至左腳或右腳；（4） ）不可雙手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面前背手、抄手、搔癢、勾肩搭背。（5） ）執(zhí)行 “三站立 ”標(biāo)準(zhǔn)要求，即高峰時(shí)間站立、乘客問詢時(shí)站立、領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)站立。3、坐姿規(guī)范（1） ）坐姿要正，挺胸直腰，雙腿并攏，目光注視乘客；（2） ）不可翹腿、抖腿、叉腿、雙腿直伸、托腮、趴伏、假睡及頭部仰靠椅背。4、蹲姿規(guī)范蹲姿是在一些特殊需要的時(shí)候進(jìn)行的姿勢(shì)，一般情況下，不允許服務(wù)人員采取蹲的姿勢(shì)，去面對(duì)乘客，如果需要采用蹲姿，時(shí)

45、間不宜過久。（1） ）適用情況給予乘客幫助。如與小朋友交談的時(shí)候，為了減小距離感，需要蹲下來。 撿拾地面物品。如幫助乘客撿拾丟失在地面的物品或者整理自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域。（2） ）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。下蹲時(shí)，一只手自然撿拾物品，另一只手自然放在兩腿中間。女士穿裙裝時(shí)，要注意兩腿并攏。5、指向規(guī)范（1） ）掌心向上，四指并攏，拇指自然張開；（2） ）以肘為軸，前臂自然上抬伸直；（3） ）上體稍向前傾，面帶微笑，視線移向指示方向。6、行走規(guī)范（1） ）雙手自然擺動(dòng)，肘關(guān)節(jié)不彎曲；（2） ）不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看

46、地。(3)列隊(duì)上崗時(shí)要按照行走要求標(biāo)準(zhǔn)，行進(jìn)中隊(duì)列步調(diào)一致，整齊有序，不得交頭接耳；到達(dá)接班崗位時(shí)，自行退出隊(duì)列，按規(guī)范交接。7、乘客詢問規(guī)范（1） ）主動(dòng)站立，表情自然，說：您好，請(qǐng)講；（2） ）傾聽時(shí)耐心專注、態(tài)度誠懇，并注視乘客面部；（3） ）回答時(shí)吐字清楚、語速適中、音量適宜；（4） ）行走時(shí)遇到乘客問詢，要站穩(wěn)面向乘客；（5） ）同時(shí)有多位乘客問詢時(shí)，要分先后順序，逐一解釋清楚；（6） ）不得以搖頭、擺手等不禮貌動(dòng)作或語言作為回答，不得邊回答邊做其他工作。8、特殊情況下從乘客間通過時(shí)的要求：（1） ）表示歉意，要說：“對(duì)不起、請(qǐng)讓一下”等歉意語言；（2） ）不準(zhǔn)扒拉乘客強(qiáng)行通過。9、

47、在擁擠處與乘客相遇時(shí)的要求：（1） ）主動(dòng)為乘客讓路；（2） ）不得硬擠硬撞。與乘客握手時(shí)的要求：（1） ）上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年輕之間，年長(zhǎng)者先伸手；（2） ）先生、女士之間，女士先伸手；時(shí)間要短，一般3 5 秒（即說一句歡迎語或客套話的時(shí)間）；（4） ）用力適度，不可過輕或過重；（5） ）面帶微笑，注視并問候乘客；（6） ）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與乘客握手；（7） ）不可雙手交叉和兩人同時(shí)握手。10 、與乘客談話突然打噴嚏或咳嗽時(shí)的要求：（1） ）用手掩住口鼻；（2） ）轉(zhuǎn)身背對(duì)乘客；向乘客表示歉意。三、用語規(guī)范1、總體規(guī)范親切和藹，語言文明，使用普通話，講職業(yè)用語。2、基本規(guī)范（1） ）使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確，口齒清晰；（2） ）對(duì)乘客的