移動(dòng)通用能力素質(zhì)模型

1、1.3 通用能力模型“卓越移動(dòng)人”是公司實(shí)現(xiàn)卓越品質(zhì)的基礎(chǔ)。通用能力模型（ Core Competency Model）（后簡(jiǎn)稱通用能力模型），適用于公司的工作人員，是公司價(jià)值在個(gè)人行為中的直接體現(xiàn)和反映，是特定時(shí)期和特定戰(zhàn)略中全體工作人員所需的一組關(guān)鍵能力。中國(guó)移動(dòng)廣東公司通用能力模型，是全體工作人員在公司既定的戰(zhàn)略與文化的要求和引領(lǐng)下獲取更佳績(jī)效所共同需要發(fā)展的一組關(guān)鍵能力；它生動(dòng)地勾勒出卓越的廣東移動(dòng)人的形象及其行為標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)廣東公司通用能力模型具體包括六項(xiàng)能力，分別是：主動(dòng)負(fù)責(zé)、服務(wù)至信、合 作共贏、系統(tǒng)思維、快速學(xué)習(xí)、成就導(dǎo)向。它適用于中國(guó)移動(dòng)廣東公司所有工作人員在職業(yè)生涯中取得

2、成功的關(guān)鍵因素及其相關(guān)行為。它體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，是建構(gòu)高績(jī)效的 通用標(biāo)準(zhǔn)，是所有工作人員能力要求與發(fā)展的指南。1.3.1 主動(dòng)負(fù)責(zé)優(yōu)秀的廣東移動(dòng)人始終能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任能力定義總是樂于接受組織的決定和任務(wù)委派，并自覺投入更多努力去完成；能夠主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)不清晰或灰色地帶的職能；及時(shí)反思工作中可能存在的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，迅速采取行動(dòng)或主動(dòng)探討 /建議/實(shí)踐解決方案；愿意適時(shí)作出決策，尤其是情勢(shì)急迫時(shí)能夠勇于承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，并能盡全力執(zhí)行決策以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；反對(duì)推諉扯皮的現(xiàn)象，注重以自身作出榜樣而帶動(dòng)他人承擔(dān)責(zé)任負(fù)面表現(xiàn)：需要監(jiān)督和催促才能完成工作借職責(zé)不清推諉工作抱怨自己承擔(dān)了過多的責(zé)任1.3.2 服務(wù)

3、至信優(yōu)秀的中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作人員能夠始終以內(nèi)外部客戶需求為先，并盡己所能采取行動(dòng)及時(shí)響應(yīng)需求，贏得信任能將為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造滿意的價(jià)值或?yàn)樗颂峁┓?wù)為己任己榮；力關(guān)注內(nèi)外部客戶潛在的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，并將其與客制化的解決方案相匹配以滿足需定求；義跟蹤內(nèi)外部客戶的需求，確保承諾兌現(xiàn)或抱怨被解決，以贏得內(nèi)外客戶的信任；致力于長(zhǎng)期與內(nèi)外部建立建設(shè)性及合作的關(guān)系；在組織中反對(duì)漠視客戶的行為，倡導(dǎo)并示范為內(nèi)外部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)與行動(dòng)負(fù)面表現(xiàn)：冷漠地對(duì)待內(nèi)外部客戶的需求和感受用專業(yè)技術(shù)詞匯或工作特殊性等借口推諉、搪塞內(nèi)外部客戶的需求或問題1.3.3 合作共贏精選資料優(yōu)秀的中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作人員能夠廣泛

4、尋求內(nèi)外合作，并以多贏為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)與內(nèi)外部合作伙伴共同發(fā)展能力定義認(rèn)識(shí)到不能單靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主動(dòng)與內(nèi)外進(jìn)行廣泛的溝通合作；總能夠?yàn)檎w利益放棄或犧牲一部分自己或自己團(tuán)隊(duì)的利益而尋求整個(gè)系統(tǒng)利益最大化和多方共贏的局面；在與內(nèi)外部合作伙伴發(fā)生沖突的時(shí)候，能夠?yàn)榱苏麄€(gè)體系的和諧發(fā)展而主動(dòng)退讓，化解矛盾；反對(duì)只強(qiáng)調(diào)自身利益的行為，率先垂范地促進(jìn)廣域共贏的合作負(fù)面表現(xiàn)：工作中單獨(dú)作業(yè)，不愿提供協(xié)助或參與跨職能、跨部門、跨線條及對(duì)外合作為了獲得自我利益，損害和侵犯其他團(tuán)隊(duì)或伙伴的利益1.3.4 系統(tǒng)思維能力定義優(yōu)秀的中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作人員能夠運(yùn)用廣博的知識(shí)和視角，把看上去不相

5、關(guān)的事實(shí)、趨勢(shì)和數(shù)據(jù)拼接在一起形成宏觀的專業(yè)圖景從多個(gè)不同的角度看待問題并能進(jìn)行跨邊界的思考；從整個(gè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，將資源進(jìn)行有效的統(tǒng)籌；綜合內(nèi)外觀點(diǎn)，充分利用自身的資源和能力，開發(fā)出系統(tǒng)的解決方案或創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)與服務(wù)；周全地考慮業(yè)務(wù)影響或決策影響，善于排除干擾，抓住問題關(guān)鍵，清晰地分析和把握業(yè)務(wù)局面，確保復(fù)雜工作穩(wěn)中有序負(fù)面表現(xiàn)：抓不住問題的關(guān)鍵只關(guān)注“部分”，不聯(lián)系“整體”只對(duì)已有的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行常規(guī)化的分析1.3.5 快速學(xué)習(xí)優(yōu)秀的中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作人員能夠主動(dòng)、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能能力定義對(duì)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機(jī)會(huì)及時(shí)汲取或更新；

6、開放地看待和接受改變，主動(dòng)尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或先進(jìn)成果，并立即采取行動(dòng)加以改善；能快速應(yīng)用所學(xué)，發(fā)現(xiàn)與嘗試新的方法解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，并提升自身未來(lái)發(fā)展的能力負(fù)面表現(xiàn)：局限于過去的經(jīng)驗(yàn)和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識(shí)、技能和方法對(duì)于第一次遇到的不尋常的問題，無(wú)法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理遇到困難時(shí)，容易放棄或因此快速?zèng)Q定使用最容易的解決方案或等待他人解決1.3.6 成就導(dǎo)向優(yōu)秀的中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作人員對(duì)出色完成任務(wù)及在工作中追求卓越始終保持著強(qiáng)烈的渴求，并勇于付諸實(shí)踐達(dá)成更佳績(jī)效能力定義驅(qū)動(dòng)自己和他人高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)并展現(xiàn)才能；總是設(shè)定更高或更挑戰(zhàn)的目標(biāo)，要求自己排除障礙，克服困難、開發(fā)和調(diào)動(dòng)自身的潛能， 從而達(dá)成最佳績(jī)效并樂在其中；比照自己以往的成績(jī)、榮譽(yù)和他人的付出與收獲，更