倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)全面質(zhì)量管理TOM在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)管理

1、倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站1倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理 倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站2第一節(jié)第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理 第一節(jié)第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理概倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理概述述第二節(jié)第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理方法倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理方法倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站3第一節(jié)第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量

2、一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量是指按照倉(cāng)儲(chǔ)合倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量是指按照倉(cāng)儲(chǔ)合同的規(guī)定旅行職責(zé)、妥善保管同的規(guī)定旅行職責(zé)、妥善保管倉(cāng)儲(chǔ)物資、有效防范倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物資、有效防范倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)響應(yīng)客戶需求、與客戶友及時(shí)響應(yīng)客戶需求、與客戶友好合作、為客戶提供細(xì)致周到好合作、為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)和滿足客戶的質(zhì)量要求的服務(wù)和滿足客戶的質(zhì)量要求等，實(shí)現(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。等，實(shí)現(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站4（一）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量特征（一）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量特征 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量是倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、保管和服務(wù)的一系列活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量是倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、保管和

3、服務(wù)的一系列活動(dòng)的良好狀態(tài)的放映。具體來說倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量特征有以下幾個(gè)方面良好狀態(tài)的放映。具體來說倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量特征有以下幾個(gè)方面:一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站5（二）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量?jī)?nèi)容（二）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量?jī)?nèi)容 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量?jī)?nèi)容包含以下幾方面：倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量?jī)?nèi)容包含以下幾方面：1.儲(chǔ)存物資儲(chǔ)存物資的質(zhì)量的質(zhì)量4.倉(cāng)儲(chǔ)工程倉(cāng)儲(chǔ)工程質(zhì)量質(zhì)量3.儲(chǔ)運(yùn)工作儲(chǔ)運(yùn)工作質(zhì)量質(zhì)量2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量?jī)?nèi)容內(nèi)容一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人

4、員必上的網(wǎng)站6二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理指的是與儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)的物資有關(guān)系的一切倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理指的是與儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)的物資有關(guān)系的一切質(zhì)量活動(dòng)的過程，具體包括對(duì)如下內(nèi)容的管理：質(zhì)量活動(dòng)的過程，具體包括對(duì)如下內(nèi)容的管理：（1） 物料存儲(chǔ)質(zhì)量物料存儲(chǔ)質(zhì)量（2） 裝卸質(zhì)量裝卸質(zhì)量（3） 存儲(chǔ)器械的質(zhì)量存儲(chǔ)器械的質(zhì)量（4） 存儲(chǔ)過期存儲(chǔ)過期（5）不合理擺放導(dǎo)致壓壞物料）不合理擺放導(dǎo)致壓壞物料（6）混亂放置造成無法區(qū)分）混亂放置造成無法區(qū)分倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站7二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的

5、過程倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的過程倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理裝卸質(zhì)量管理裝卸質(zhì)量管理器械質(zhì)量管理器械質(zhì)量管理儲(chǔ)存過程質(zhì)量管理儲(chǔ)存過程質(zhì)量管理儲(chǔ)存條件質(zhì)量管理儲(chǔ)存條件質(zhì)量管理擺放狀態(tài)質(zhì)量管理擺放狀態(tài)質(zhì)量管理標(biāo)識(shí)狀態(tài)質(zhì)量管理標(biāo)識(shí)狀態(tài)質(zhì)量管理合理裝卸，控制方法合理裝卸，控制方法功能良好，性能穩(wěn)定功能良好，性能穩(wěn)定時(shí)間、狀態(tài)、防護(hù)時(shí)間、狀態(tài)、防護(hù)條件合適、管理有效條件合適、管理有效合理并按規(guī)定堆碼合理并按規(guī)定堆碼標(biāo)志分明、清晰清楚標(biāo)志分明、清晰清楚倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站8二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理（一）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一

6、）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站9二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理（二）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的意義（二）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的意義倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站10三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo) 因?yàn)閹?kù)存貨物的性質(zhì)差別較大，因?yàn)閹?kù)存貨物的性質(zhì)差別較大，貨主所要求的物流服務(wù)內(nèi)容也不盡貨主所要求的物流服務(wù)內(nèi)容也不盡相同，所以，各倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)反映倉(cāng)儲(chǔ)相同，所以，各倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)反映倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)體系也會(huì)有所業(yè)務(wù)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)體系也會(huì)有所不同。不

7、同。這里主要介紹以下幾方面指標(biāo)：這里主要介紹以下幾方面指標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站11 出庫(kù)差錯(cuò)率出庫(kù)差錯(cuò)率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)1.物資缺損率：指在考核期內(nèi)發(fā)貨累積差錯(cuò)件物資缺損率：指在考核期內(nèi)發(fā)貨累積差錯(cuò)件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。出庫(kù)差錯(cuò)率應(yīng)數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。出庫(kù)差錯(cuò)率應(yīng)0.1% 發(fā)貨累積差錯(cuò)件數(shù)發(fā)貨累積差錯(cuò)件數(shù)發(fā)貨總件數(shù)發(fā)貨總件數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站12 責(zé)任貨損率責(zé)任貨損率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量

8、指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)2.責(zé)任貨損率：指在考核期內(nèi)，由于作業(yè)不善造成責(zé)任貨損率：指在考核期內(nèi)，由于作業(yè)不善造成的物品霉變、殘損、丟失或短少等損失的件數(shù)占期的物品霉變、殘損、丟失或短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)的比率。責(zé)任貨損率應(yīng)內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)的比率。責(zé)任貨損率應(yīng)0.05% 期內(nèi)殘損件數(shù)期內(nèi)殘損件數(shù)期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站13 賬戶相符率賬戶相符率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)3.帳貨相符率：指經(jīng)盤點(diǎn)庫(kù)存物品帳貨相符的筆數(shù)帳貨相符率：指經(jīng)盤點(diǎn)庫(kù)存物品帳貨相符的筆數(shù)與儲(chǔ)存物

9、品總筆數(shù)的比率。帳貨相符率應(yīng)與儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比率。帳貨相符率應(yīng)99.5% 帳貨相符筆數(shù)帳貨相符筆數(shù)儲(chǔ)存物品總筆數(shù)儲(chǔ)存物品總筆數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站14 訂單按時(shí)完成率訂單按時(shí)完成率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)4.訂單按時(shí)完成率：指在考核期內(nèi)按時(shí)完成客戶訂訂單按時(shí)完成率：指在考核期內(nèi)按時(shí)完成客戶訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。訂單按時(shí)完成率應(yīng)單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。訂單按時(shí)完成率應(yīng)95% 按時(shí)完成訂單數(shù)按時(shí)完成訂單數(shù)訂單總數(shù)訂單總數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流

10、平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站15 單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)5.單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率：指在考核期間向客戶傳單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率：指在考核期間向客戶傳遞的單據(jù)信息的準(zhǔn)確次數(shù)占傳遞的單據(jù)、數(shù)據(jù)總數(shù)遞的單據(jù)信息的準(zhǔn)確次數(shù)占傳遞的單據(jù)、數(shù)據(jù)總數(shù)的比率。單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率應(yīng)的比率。單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率應(yīng)99.9% 傳遞準(zhǔn)確次數(shù)傳遞準(zhǔn)確次數(shù)傳遞總次數(shù)傳遞總次數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站16 數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)

11、質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)6.數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率：指在考核期間按時(shí)向客數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率：指在考核期間按時(shí)向客戶傳輸數(shù)據(jù)、信息的次數(shù)占傳輸總數(shù)據(jù)的比率。數(shù)戶傳輸數(shù)據(jù)、信息的次數(shù)占傳輸總數(shù)據(jù)的比率。數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)99.5% 傳輸準(zhǔn)時(shí)次數(shù)傳輸準(zhǔn)時(shí)次數(shù)傳輸總次數(shù)傳輸總次數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站17 有效投訴率有效投訴率 =三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)三、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)7.有效投訴率：指在考核期間客戶有效投訴涉及訂有效投訴率：指在考核期間客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。有效投訴率應(yīng)單

12、數(shù)占訂單總數(shù)的比率。有效投訴率應(yīng)0.5% 有效投訴涉及訂單數(shù)有效投訴涉及訂單數(shù)訂單總數(shù)訂單總數(shù) 100%倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站18第二節(jié)第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理方法倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理方法第一節(jié)第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理第二節(jié)第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理方法倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理方法倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站19 質(zhì)量管理方法體系質(zhì)量管理方法體系質(zhì)量管理方法體系質(zhì)量管理方法體系全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM）統(tǒng)計(jì)法統(tǒng)計(jì)法戴明循環(huán)法戴明循環(huán)法（PDCA

13、）主次因素排列圖法相關(guān)圖法因果分析法因果分析法分層法統(tǒng)計(jì)分析表法倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站20一、全面質(zhì)量管理（一、全面質(zhì)量管理（TQM）（一）全面質(zhì)量管理方法（一）全面質(zhì)量管理方法（TQM）1. 為用戶服務(wù)為用戶服務(wù)2. 預(yù)防為主預(yù)防為主3.前一道工序?yàn)楹笠坏拦ば蚍?wù)前一道工序?yàn)楹笠坏拦ば蚍?wù)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站21一、全面質(zhì)量管理（一、全面質(zhì)量管理（TQM）（二）全面質(zhì)量管理（二）全面質(zhì)量管理（TQM）在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用）

14、在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用1管理對(duì)象全面管理對(duì)象全面4系統(tǒng)管理方法系統(tǒng)管理方法3全員管理全員管理2全過程管理全過程管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM）在倉(cāng)儲(chǔ)管理中在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用的應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站22二、戴明循環(huán)法（二、戴明循環(huán)法（PDCA）PDCA循環(huán)法又叫戴明循環(huán)法：循環(huán)法又叫戴明循環(huán)法：這里這里P（Plan）是計(jì)劃；）是計(jì)劃；D（Do）是實(shí)施；）是實(shí)施；C（Check）是檢查；）是檢查；A（Action）是處理。）是處理。PDCAPDCA即按照即按照“計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施檢查檢查處理處理計(jì)計(jì)劃劃”這樣

15、的程序，不斷循環(huán)，周而復(fù)始。這樣的程序，不斷循環(huán)，周而復(fù)始。 階梯式階梯式螺旋上升螺旋上升倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站23二、戴明循環(huán)法（二、戴明循環(huán)法（PDCA）1.PDCA的四個(gè)階段就是的四個(gè)階段就是P、D、C、A第二階段第二階段實(shí)施階段（實(shí)施階段（D）第四階段第四階段處理階段（處理階段（A）第一階段第一階段 計(jì)劃階段（計(jì)劃階段（P）第三階段第三階段檢查階段（檢查階段（C）P階段是在分析研階段是在分析研究的基礎(chǔ)上，確定究的基礎(chǔ)上，確定管理目標(biāo)、擬定相管理目標(biāo)、擬定相應(yīng)的措施，制定活應(yīng)的措施，制定活動(dòng)計(jì)劃階段動(dòng)計(jì)

16、劃階段D階段是根據(jù)階段是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和預(yù)定的目標(biāo)和措施計(jì)劃，組措施計(jì)劃，組織實(shí)施的階段織實(shí)施的階段C階段是檢查階段是檢查計(jì)劃實(shí)施情況，計(jì)劃實(shí)施情況，衡量取得效果衡量取得效果階段階段A階段是總結(jié)經(jīng)階段是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、鞏固驗(yàn)和教訓(xùn)、鞏固成績(jī)、處理未解成績(jī)、處理未解決問題，以保證決問題，以保證持續(xù)改進(jìn)的階段持續(xù)改進(jìn)的階段倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站24二、戴明循環(huán)法（二、戴明循環(huán)法（PDCA）（1）周而復(fù)始）周而復(fù)始 （4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 鞏固成績(jī)鞏固成績(jī) 防止錯(cuò)誤防止錯(cuò)誤不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)（3）階梯式）階梯式 螺

17、旋上升螺旋上升（2）大環(huán)套小環(huán)）大環(huán)套小環(huán) 小環(huán)保大環(huán)小環(huán)保大環(huán) 相互促進(jìn)相互促進(jìn) 推動(dòng)大循環(huán)推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)循環(huán)的特點(diǎn)的特點(diǎn)2.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站25三、因果分析法三、因果分析法（一）因果分析圖的類型（一）因果分析圖的類型1. 質(zhì)量結(jié)果分解型質(zhì)量結(jié)果分解型2.作業(yè)分類型作業(yè)分類型3.原因羅列型原因羅列型倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站26三、因果分析法三、因果分析法（二）因果分析圖的繪制步驟（二

18、）因果分析圖的繪制步驟（1）明確要解決問題的準(zhǔn)確含義，并用確切的語(yǔ)言吧質(zhì)量問題表達(dá)出來，用）明確要解決問題的準(zhǔn)確含義，并用確切的語(yǔ)言吧質(zhì)量問題表達(dá)出來，用方框畫在圖畫的最右邊；方框畫在圖畫的最右邊；原因第一層原因第二層原因原因原因原因原因結(jié)果（2）從這個(gè)質(zhì)量問題出發(fā)先分析大原因，再以大原因作為結(jié)果尋找中原因，）從這個(gè)質(zhì)量問題出發(fā)先分析大原因，再以大原因作為結(jié)果尋找中原因，然后以中原因?yàn)榻Y(jié)果尋找小原因，甚至更小的原因；然后以中原因?yàn)榻Y(jié)果尋找小原因，甚至更小的原因；（3）畫出主干線，主干線的箭頭指向質(zhì)量問題，再在主干線的兩邊一次用不）畫出主干線，主干線的箭頭指向質(zhì)量問題，再在主干線的兩邊一次用不同

19、粗細(xì)的箭頭線表示出大、中、小原因之間的因果關(guān)系，在相應(yīng)的箭頭線旁邊同粗細(xì)的箭頭線表示出大、中、小原因之間的因果關(guān)系，在相應(yīng)的箭頭線旁邊注出原因內(nèi)容；注出原因內(nèi)容；（4）找出主要原因，用顯著記號(hào)或圖把主要內(nèi)容圈起來，以示突出；）找出主要原因，用顯著記號(hào)或圖把主要內(nèi)容圈起來，以示突出；（5）記錄因果分析圖的繪制日期、參加討論的人員及其他備查的事項(xiàng)。）記錄因果分析圖的繪制日期、參加討論的人員及其他備查的事項(xiàng)。倉(cāng)庫(kù)社區(qū)倉(cāng)庫(kù)社區(qū)-最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)最大的倉(cāng)庫(kù)管理交流平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站倉(cāng)庫(kù)管理人員必上的網(wǎng)站27三、因果分析法三、因果分析法（三）繪制因果分析圖的注意事項(xiàng)（三）繪制因果分析圖的注意事項(xiàng)（1）分析的問題只能是一個(gè)，主干線箭頭指向這）分析的問題只能是一個(gè)，主干線箭頭指向這個(gè)問題（需要解決的問題）。個(gè)問題（需要解決的問題）。（2）質(zhì)量問題中的大原因一般有人、機(jī)器、材料、）質(zhì)量問題中的大原因一般有人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面，