管理角色認(rèn)知

1、LOGO www.YS-U.com培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：u了解作為主管應(yīng)掌握的技能，有目標(biāo)的 進行學(xué)習(xí)u了解主管在下屬面前的角色，充分發(fā)揮 主管在工作中的作用u了解主管在組織中的定位，明確作為主 管的職責(zé) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 主管的位置及作用 主管在下屬面前的角色 主管在客戶面前的角色 作為同事的主管 主管必備的綜合素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主管誓言主管誓言v我是一個充滿感染力的樂觀主義我是一個充滿感染力的樂觀主義者，無論發(fā)生什么危險，我都將帶者，無論發(fā)生什么危險，我都將帶領(lǐng)我的團隊克服種種困難，到達(dá)成領(lǐng)我的團隊克服種種困難，到達(dá)成功的彼岸功的彼岸!企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)v 總

2、經(jīng)理 部門經(jīng)理 各部門主管 員 工經(jīng)營者管理者監(jiān)督者執(zhí)行者主管的位置及作用主管的位置及作用v角色的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變v從普通員工到主管，這是一個角色的轉(zhuǎn)變。在從普通員工到主管，這是一個角色的轉(zhuǎn)變。在這個轉(zhuǎn)變過程中，會有很多難以適應(yīng)的事情，這個轉(zhuǎn)變過程中，會有很多難以適應(yīng)的事情，所以進行角色認(rèn)知非常重要。主管是從執(zhí)行者所以進行角色認(rèn)知非常重要。主管是從執(zhí)行者到監(jiān)督者的角色的過渡；是企業(yè)運作中最基層到監(jiān)督者的角色的過渡；是企業(yè)運作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進行緊密聯(lián)系的橋梁。者；是員工和公司之間進行緊密聯(lián)系的橋梁。v主管

3、的作用主管的作用:vuu 凝聚團隊的力量凝聚團隊的力量v主管要最大限度地調(diào)動每個員工的主觀能主管要最大限度地調(diào)動每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領(lǐng)團隊朝著共同的目標(biāo)奮勇前進。領(lǐng)團隊朝著共同的目標(biāo)奮勇前進。vuu 監(jiān)督和督促員工完成各自的工作任務(wù)監(jiān)督和督促員工完成各自的工作任務(wù)v每一個公司都有一定的生產(chǎn)計劃和質(zhì)量要每一個公司都有一定的生產(chǎn)計劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進度來嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進度來規(guī)范地進行工作。規(guī)范地進行工作。v uu 傳達(dá)上層

4、領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和決策傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和決策v 一些企業(yè)存在著一些企業(yè)存在著“腸梗阻腸梗阻”的現(xiàn)象，企業(yè)的高的現(xiàn)象，企業(yè)的高層管理員雖然有很好的經(jīng)營理念和運營方式，層管理員雖然有很好的經(jīng)營理念和運營方式，但是一旦落實到下面的各層，結(jié)果總是不理想但是一旦落實到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問題就在于下面的中層和基層的管理者在傳，問題就在于下面的中層和基層的管理者在傳達(dá)時出了偏差。所以，中層和基層的管理者一達(dá)時出了偏差。所以，中層和基層的管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會上層的思想、理念和決策，并且定要認(rèn)真領(lǐng)會上層的思想、理念和決策，并且要準(zhǔn)確地傳達(dá)下去。要準(zhǔn)確地傳達(dá)下去。vuu 將基層的意見和建議反映給

5、上級將基層的意見和建議反映給上級v將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁。企業(yè)組織是一種金字塔企業(yè)之間溝通的橋梁。企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息的傳遞，例如向下傳達(dá)指示或型的結(jié)構(gòu)，信息的傳遞，例如向下傳達(dá)指示或向上反饋意見時會遇到一些阻礙。針對這種情向上反饋意見時會遇到一些阻礙。針對這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。主管需具備的素質(zhì)主管需具備的素質(zhì) 作為主管的關(guān)鍵因素作為主管的關(guān)鍵因素心理素質(zhì)心理素質(zhì)管理技能

6、管理技能職業(yè)技能職業(yè)技能挫折挫折壓力壓力事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展溝通溝通掌握重點掌握重點全局觀全局觀 相關(guān)的領(lǐng)域相關(guān)的領(lǐng)域主管在下屬面前的角色主管在下屬面前的角色v主管在下屬面前的角色：主管在下屬面前的角色： 變革者變革者 教練教練 績效伙伴績效伙伴 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)v變革者變革者v主管上任后可能會發(fā)現(xiàn)以前工作中存在的一些問主管上任后可能會發(fā)現(xiàn)以前工作中存在的一些問題，并打算采用新的方法來解決這些問題。但是題，并打算采用新的方法來解決這些問題。但是，在變革的過程中，往往會有很多阻力，例如一，在變革的過程中，往往會有很多阻力，例如一些人認(rèn)為以前的做法雖然效率不太高，但是只要些人認(rèn)為以前的做法雖然效率不太高，但是

7、只要按部就班地做就不會出問題，如果變革，結(jié)果可按部就班地做就不會出問題，如果變革，結(jié)果可能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險。v所以，在實施改革之前，主管要周密仔細(xì)地考慮所以，在實施改革之前，主管要周密仔細(xì)地考慮，詳細(xì)地計劃，以爭取盡可能多的支持。，詳細(xì)地計劃，以爭取盡可能多的支持。v實施變革的前提條件：實施變革的前提條件：了解全局情況了解全局情況 跟上級和下屬的有效溝通跟上級和下屬的有效溝通 與其他部門緊密合作與其他部門緊密合作 制定詳細(xì)的計劃制定詳細(xì)的計劃v教教 練練v很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對下屬很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，

8、即直接經(jīng)理要對下屬員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下屬的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下屬的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等。所以，可以說直接經(jīng)理既是員工隊展以及培訓(xùn)等等。所以，可以說直接經(jīng)理既是員工隊伍里的競走者，又要扮演教練的角色。此外主管還應(yīng)伍里的競走者，又要扮演教練的角色。此外主管還應(yīng)是一個領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做出成績，是一個領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做出成績，成為專家，將來才有機會成為下屬的教練。成為專家，將來才有機會成為下屬的教練。v 案例案例v 有一位銷售經(jīng)理是這樣給他手下的銷售員做指導(dǎo)工作的，他有一位銷售經(jīng)理是這樣給他手下的銷售員做指導(dǎo)工作的，他花了花了70%的時

9、間和下屬一起去看市場、跑訂單、做協(xié)同拜的時間和下屬一起去看市場、跑訂單、做協(xié)同拜訪等等。但在做訪等等。但在做“實地教練實地教練”時，銷售經(jīng)理從來不在客戶面前時，銷售經(jīng)理從來不在客戶面前替銷售員做銷售，哪怕有時眼看著訂單可能要失去，他仍然替銷售員做銷售，哪怕有時眼看著訂單可能要失去，他仍然要等到事后再指出銷售員的錯誤，應(yīng)怎樣做才能會更好。在要等到事后再指出銷售員的錯誤，應(yīng)怎樣做才能會更好。在經(jīng)理的指導(dǎo)下，他手下的銷售員進步得非?？?，對經(jīng)理也非經(jīng)理的指導(dǎo)下，他手下的銷售員進步得非?？欤瑢?jīng)理也非常感激，整個團隊的業(yè)績不斷提高。常感激，整個團隊的業(yè)績不斷提高。v 一位主管如果能成功地完成教練的職責(zé)，

10、把下屬培養(yǎng)成行業(yè)一位主管如果能成功地完成教練的職責(zé)，把下屬培養(yǎng)成行業(yè)里的專家，那么自己也就能從日常的運作里解脫出來，去做里的專家，那么自己也就能從日常的運作里解脫出來，去做更重要的工作。更重要的工作。v績效伙伴績效伙伴v作為主管，經(jīng)常會接到一些工作任務(wù)。主管的作為主管，經(jīng)常會接到一些工作任務(wù)。主管的職責(zé)是服務(wù)性的，主管要盡量為下屬尋找支持職責(zé)是服務(wù)性的，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)，協(xié)助他們完成工作任務(wù),成為他們的績效伙伴成為他們的績效伙伴。v支持的主要來源有：支持的主要來源有：v上層領(lǐng)導(dǎo)的支持；上層領(lǐng)導(dǎo)的支持；v各個部門的支持等等。各個部門的支持等等。v領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)v作為企業(yè)

11、的領(lǐng)導(dǎo)會有很多工作，包括怎么制定所在作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會有很多工作，包括怎么制定所在部門的計劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事部門的計劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事；怎么發(fā)展手下的人員等等。領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同；怎么發(fā)展手下的人員等等。領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同，領(lǐng)導(dǎo)更多的是把經(jīng)理放在掌握企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)更多的是把經(jīng)理放在掌握企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和制定決策等大的方面；管理主要是把監(jiān)督和指導(dǎo)和制定決策等大的方面；管理主要是把監(jiān)督和指導(dǎo)工作做好。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管工作做好。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管首先要做到首先要做到“跑得對跑得對”，然后才能逐步做到，然后才能逐步做到“跑得快

12、跑得快”。v基層主管的領(lǐng)導(dǎo)原則：基層主管的領(lǐng)導(dǎo)原則： 了解公司的全局了解公司的全局 配合公司的決策配合公司的決策 帶領(lǐng)團隊突破原有框架的束縛帶領(lǐng)團隊突破原有框架的束縛 培養(yǎng)接班人培養(yǎng)接班人小竅門小竅門:v在培養(yǎng)接班人的問題上，有些基層經(jīng)理存在著顧慮在培養(yǎng)接班人的問題上，有些基層經(jīng)理存在著顧慮，擔(dān)心出色的下屬回威脅自己的職位，事實上也確，擔(dān)心出色的下屬回威脅自己的職位，事實上也確實存在這樣的情況。實存在這樣的情況。v但是，培養(yǎng)接班人有更大的益處：但是，培養(yǎng)接班人有更大的益處：v團隊的工作能力會大大提高、工作業(yè)績得到大幅度團隊的工作能力會大大提高、工作業(yè)績得到大幅度提升；提升；v有人能稱職地接手你

13、的工作，你才有機會獲得升遷有人能稱職地接手你的工作，你才有機會獲得升遷；v若公司里幾個部門的主管都是有你這個部門提拔起若公司里幾個部門的主管都是有你這個部門提拔起來的，這將有助于你更好地開展工作，還可以贏得來的，這將有助于你更好地開展工作，還可以贏得整個尊重。整個尊重。主管在客戶面前的角色主管在客戶面前的角色v公司政策的代表者公司政策的代表者v主管手中確實掌握著一些普通員工所沒有的權(quán)主管手中確實掌握著一些普通員工所沒有的權(quán)力，而且為了做好工作，還可以變通公司的相力，而且為了做好工作，還可以變通公司的相關(guān)政策以促成交易，所以對客戶而言，主管是關(guān)政策以促成交易，所以對客戶而言，主管是一個重要人物。

14、但是要注意，客戶的這種信賴一個重要人物。但是要注意，客戶的這種信賴實際上有可能是一個陷阱。因此主管在運用公實際上有可能是一個陷阱。因此主管在運用公司政策時一定要把握不損害公司銷售利潤的司政策時一定要把握不損害公司銷售利潤的“尺尺度。度。v企業(yè)談判的高手企業(yè)談判的高手v作為基層主管或經(jīng)理還必須掌握談判技巧，談判作為基層主管或經(jīng)理還必須掌握談判技巧，談判技巧主要包括以下三個方面：技巧主要包括以下三個方面：v分清責(zé)任；分清責(zé)任；明確什么是自己應(yīng)該做的事，什么是明確什么是自己應(yīng)該做的事，什么是不能做的事；不能做的事；v協(xié)調(diào)分工；協(xié)調(diào)分工；明確哪些工作可以授權(quán)委派給業(yè)務(wù)人明確哪些工作可以授權(quán)委派給業(yè)務(wù)人

15、員去做，哪些則必須親自決定，哪些需要共同商員去做，哪些則必須親自決定，哪些需要共同商討；討；v不斷地提高談判技巧；不斷地提高談判技巧；把自己變成談判把自己變成談判“專家專家”。v公司管理水平的代表者公司管理水平的代表者v員工代表著整個公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表員工代表著整個公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表著公司的管理水平。著公司的管理水平。v在現(xiàn)代社會，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不在現(xiàn)代社會，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不多，客戶在選擇產(chǎn)品時常常會考慮許多其他方面的多，客戶在選擇產(chǎn)品時常常會考慮許多其他方面的因素，其中一個就是公司的管理水平。公司的管理因素，其中一個就是公司的管理水平。

16、公司的管理水平會影響到客戶對整個產(chǎn)品或售后服務(wù)的信任程水平會影響到客戶對整個產(chǎn)品或售后服務(wù)的信任程度、從而影響到最后的工作業(yè)績。度、從而影響到最后的工作業(yè)績。v v現(xiàn)在有一種流行的說法叫做現(xiàn)在有一種流行的說法叫做“互為客戶互為客戶”。所謂。所謂“互為客戶互為客戶”是指把自己的部門和公司其他部門的是指把自己的部門和公司其他部門的關(guān)系比做客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，例如培訓(xùn)部為關(guān)系比做客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，例如培訓(xùn)部為公司各部提供服務(wù)，于是公司所有部門便成為公司各部提供服務(wù)，于是公司所有部門便成為培訓(xùn)部的客戶。要想做到培訓(xùn)部的客戶。要想做到“互為客戶互為客戶”，需要做，需要做到：到：作為同事的主管v塑造全局

17、的觀念塑造全局的觀念 v作為主管，需要用全局的觀念來全面地思考問題作為主管，需要用全局的觀念來全面地思考問題，了解整個公司，甚至整個行業(yè)的總體情況，明，了解整個公司，甚至整個行業(yè)的總體情況，明確自己的部門究竟應(yīng)該為公司的整體發(fā)展發(fā)揮什確自己的部門究竟應(yīng)該為公司的整體發(fā)展發(fā)揮什么作用，怎樣才能對公司更有利，而不能以自己么作用，怎樣才能對公司更有利，而不能以自己小團隊的利益為中心。只有這樣才能避免部門之小團隊的利益為中心。只有這樣才能避免部門之間產(chǎn)生過多的沖突。間產(chǎn)生過多的沖突。v做好溝通和協(xié)調(diào)工作，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任（做好溝通和協(xié)調(diào)工作，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任（Book to here!) v公司是一個整體

18、，部門是公司的一部分，部門要公司是一個整體，部門是公司的一部分，部門要完成工作計劃，必須做好與其他部門的溝通和協(xié)完成工作計劃，必須做好與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，如果缺乏與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)調(diào)工作，如果缺乏與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，就無法獲得一些工作資源，那么部門的工作計，就無法獲得一些工作資源，那么部門的工作計劃也就無法順利完成。劃也就無法順利完成。v此外，部門應(yīng)該為自己正確地定位，勇于承擔(dān)應(yīng)此外，部門應(yīng)該為自己正確地定位，勇于承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任承擔(dān)的責(zé)任。主管必備的綜合素質(zhì)主管必備的綜合素質(zhì) 運籌能力運籌能力 溝通能力溝通能力 訓(xùn)練能力訓(xùn)練能力 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 遠(yuǎn)見能力遠(yuǎn)見能力 自

19、省能力自省能力 收集能力收集能力 率領(lǐng)能力率領(lǐng)能力 外在能力外在能力 內(nèi)在能力內(nèi)在能力 激發(fā)能力激發(fā)能力v 1.運籌能力運籌能力v要想成為一個有效的管理者，最重要的是有運要想成為一個有效的管理者，最重要的是有運籌能力。雖然有些事情適合集體決定，但是作籌能力。雖然有些事情適合集體決定，但是作為管理人往往必須單獨作出許多決定，包括分為管理人往往必須單獨作出許多決定，包括分派工作、人力，協(xié)調(diào)員工紛爭等。作為管理人派工作、人力，協(xié)調(diào)員工紛爭等。作為管理人最重要的責(zé)任有兩種：作出正確的運籌，同時最重要的責(zé)任有兩種：作出正確的運籌，同時又能鼓勵部屬參與。又能鼓勵部屬參與。v2. 溝通能力溝通能力v作為管理

20、人只有張開自己耳朵和眼睛，努作為管理人只有張開自己耳朵和眼睛，努力去聽、去看，才能了解組織內(nèi)部員工的力去聽、去看，才能了解組織內(nèi)部員工的互動，敏銳地了解屬下的心態(tài)，以便來滿互動，敏銳地了解屬下的心態(tài)，以便來滿足員工最基本的需求。足員工最基本的需求。v3.訓(xùn)練能力訓(xùn)練能力v做一個好的管理人的另一項責(zé)任是：訓(xùn)練有潛做一個好的管理人的另一項責(zé)任是：訓(xùn)練有潛力的部屬成為新管理人。盡管往下授權(quán)，讓員力的部屬成為新管理人。盡管往下授權(quán)，讓員工參與更多的可行的計劃，定期召開研討會，工參與更多的可行的計劃，定期召開研討會，讓員工代表公司參與對外接觸等，都是培養(yǎng)員讓員工代表公司參與對外接觸等，都是培養(yǎng)員工決策能

21、力與自信心的好辦法。工決策能力與自信心的好辦法。v4.協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力v一個高明的管理人知道如何降低部屬之間相互一個高明的管理人知道如何降低部屬之間相互沖突的不利影響，既不會視而不見，更不會暴沖突的不利影響，既不會視而不見，更不會暴跳如雷，對不相干的部屬發(fā)脾氣。他會直接將跳如雷，對不相干的部屬發(fā)脾氣。他會直接將部屬找來，找出沖突的原因，或者輪流做他們部屬找來，找出沖突的原因，或者輪流做他們的工作，降低沖突的機率。的工作，降低沖突的機率。v5.遠(yuǎn)見能力遠(yuǎn)見能力v作為一個有效的管理人能夠為組織、員工訂出清作為一個有效的管理人能夠為組織、員工訂出清楚而又有意義的目標(biāo)，也能帶領(lǐng)部屬達(dá)到這些目楚而又有意

22、義的目標(biāo)，也能帶領(lǐng)部屬達(dá)到這些目標(biāo)，不會讓部屬迷失方向。標(biāo)，不會讓部屬迷失方向。v6. 6. 自省能力自省能力v管理人也有犯錯的時候。有效的管理應(yīng)該經(jīng)常管理人也有犯錯的時候。有效的管理應(yīng)該經(jīng)常反省自己，如有錯誤應(yīng)主動并迅速認(rèn)錯，并且反省自己，如有錯誤應(yīng)主動并迅速認(rèn)錯，并且從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷的提升自己。從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷的提升自己。v7.收集能力收集能力v妥善利用部屬的智慧，集思廣益達(dá)成決定，是妥善利用部屬的智慧，集思廣益達(dá)成決定，是作為一個新管理人最有利的武器。尤其是關(guān)系作為一個新管理人最有利的武器。尤其是關(guān)系到整個公司的決定，常常需要顧及各部門的需到整個公司的決定，常常需要顧

23、及各部門的需求。有效的管理者通常會先征求相關(guān)部門的意求。有效的管理者通常會先征求相關(guān)部門的意見，然后再做決定，以免獨斷專行地決策，讓見，然后再做決定，以免獨斷專行地決策，讓員工產(chǎn)生抗拒心理，陽奉陰違。員工產(chǎn)生抗拒心理，陽奉陰違。v8.率領(lǐng)能力率領(lǐng)能力v作為一個新管理人如何看待部屬，是管理工作有作為一個新管理人如何看待部屬，是管理工作有否成效的關(guān)鍵。優(yōu)秀的新管理人大都信任部屬、否成效的關(guān)鍵。優(yōu)秀的新管理人大都信任部屬、虛心學(xué)習(xí)、有耐心，同時又有敏銳的觀察力。他虛心學(xué)習(xí)、有耐心，同時又有敏銳的觀察力。他真正關(guān)心部屬，知道感恩；他不會一心只想控制真正關(guān)心部屬，知道感恩；他不會一心只想控制、支配員工，

24、而是設(shè)法讓員工工作情緒高昂，率、支配員工，而是設(shè)法讓員工工作情緒高昂，率領(lǐng)自己的團隊在激烈的市場競爭中，克服各種艱領(lǐng)自己的團隊在激烈的市場競爭中，克服各種艱難險阻，順利完成工作目標(biāo)，為公司創(chuàng)造神奇的難險阻，順利完成工作目標(biāo)，為公司創(chuàng)造神奇的效益。效益。v9. 外在能力外在能力v這是人際交往吸引的基本原則。事實上，每一這是人際交往吸引的基本原則。事實上，每一個人在外貌上都具有其特殊的魅力。個人在外貌上都具有其特殊的魅力。站青松之勢走-將帥之氣坐-大家之風(fēng)手勢-領(lǐng)袖之感講話-王者歸來v10.內(nèi)在能力內(nèi)在能力v一個能包容并激發(fā)不同性格的人，就能散發(fā)感人的一個能包容并激發(fā)不同性格的人，就能散發(fā)感人的內(nèi)

25、在能力內(nèi)在能力性格魅力！性格魅力！v管理的目標(biāo)是為了達(dá)到圓滿、均衡、統(tǒng)一與和諧，管理的目標(biāo)是為了達(dá)到圓滿、均衡、統(tǒng)一與和諧，而不是人格的沖突，其中的秘訣即在于包容與激發(fā)而不是人格的沖突，其中的秘訣即在于包容與激發(fā)。v每一個員工在性格上，都有其不同之處。作為新的每一個員工在性格上，都有其不同之處。作為新的管理者，應(yīng)該讓不同的員工發(fā)揮其特長，讓他們充管理者，應(yīng)該讓不同的員工發(fā)揮其特長，讓他們充分展現(xiàn)其性格魅力。分展現(xiàn)其性格魅力。v11. 激發(fā)能力激發(fā)能力v每一個人在能力上，都有不同的地方。身為新每一個人在能力上，都有不同的地方。身為新管理人須注意到每個員工的個性差異，讓員工管理人須注意到每個員工的個性差異，讓員工的特殊能力得到充分發(fā)揮。的特殊能力得到充分發(fā)揮。v懂得讓員工發(fā)揮能力，便是作為一個新管理人懂得讓員工發(fā)揮能力，便是作為一個新管理人指揮能力的突出表現(xiàn)。指揮能力的突出表現(xiàn)。本章重點本章重點v新上任主管重點必讀新上任主管重點必讀 新手上路需知新手上路需知v一、三個月：一、三個月：明確工作職責(zé)明確工作職責(zé)v二、了解你的生存空間：二、了解你的生存空間：領(lǐng)導(dǎo)你的人、你領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)你的人、你領(lǐng)