地板區(qū)域經(jīng)理(gai)

1、朝中措先生筇杖是生涯擔(dān)月更桃花把住都無憎愛放行總是煙霞飄然攜去旗亭問酒蕭寺尋茶恰似黃鸝無定不知飛向誰家南宋詞人朱希真n 面對近2000個品牌強(qiáng)化地板激烈的市場競爭，如何提高品牌持續(xù)發(fā)展競爭力？n 面對同樣市場環(huán)境，為什么會有不同結(jié)果？n 危機(jī)重重。被危機(jī)解決，還是解決危機(jī)？n 做品牌市場還是做銷量化市場？n 同樣品牌，不同的市場或地區(qū)，是不是同一操作？n 如何與經(jīng)營者同舟共濟(jì)、百年好和？n 區(qū)域經(jīng)理的使命是什么？n營銷是企業(yè)成敗的關(guān)鍵！n區(qū)域經(jīng)理必須營銷擴(kuò)大優(yōu)化，控制終端網(wǎng)絡(luò)為已任。n區(qū)域經(jīng)理必須是地板市場中的007號。獨(dú)力作戰(zhàn)。聯(lián)絡(luò)員、宣傳員、偵察員、戰(zhàn)斗員、政委、指揮員。n區(qū)域經(jīng)理必須忠于

2、品牌，團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)。 營銷市場的確立 考察市場 試探市場 確立市場 運(yùn)作市場 擴(kuò)展市場 撤消市場 經(jīng)銷商的分類 優(yōu)秀經(jīng)銷商甲 培植經(jīng)銷商乙 考驗經(jīng)銷商丙 照顧經(jīng)銷商丁 資金 能力 網(wǎng)絡(luò) 關(guān)系 人品 一定要全力以赴、全神貫注的投入專營，并在當(dāng)?shù)赝星矣星巴臼袌觥?一定要有一個旗艦店。有分銷專營店，并周圍幅射網(wǎng)絡(luò)能力。 一定要有宣傳力度。樹立一個大型戶外廣告，敢于廣告投入。 一定要有一支專業(yè)鋪裝隊伍，與品牌保持一致。 一定要有一套完善的經(jīng)營管理制度。管理政策n1.區(qū)域限是省、市、縣、區(qū)n2.授權(quán)期限月、季、年n3.營銷規(guī)模市場上有年、額度、量化n4.違約處置雙方利益如期兌現(xiàn)跨區(qū)銷售、擅自降價警告、罰款

3、、取消經(jīng)營權(quán)拖欠貨款、陽奉陰違訴諸法律n 返利標(biāo)準(zhǔn)分清品種、數(shù)量、坎汲n 返利時間擬返、月返、季返、年返n 返利形色貨物返、現(xiàn)金返、它物返、混合返、廣告返 n 促銷目標(biāo)n 促銷設(shè)計n 促銷內(nèi)容n 促銷時間n 促銷執(zhí)行n 促銷預(yù)算n 促銷評估n 1.產(chǎn)品性能2.營銷上崗n 3.鋪設(shè)施工4.市場調(diào)查n 5.六頂簽字6.客戶回訪n 7.小區(qū)直銷8.投訴處理n 9.常見事故 10.師資培養(yǎng) 提高地板品牌核心競爭力 地板質(zhì)量 售后服務(wù)雙承諾 消費(fèi)者 經(jīng)營者 生產(chǎn)者 地板質(zhì)量是基礎(chǔ) 鋪設(shè)條件是根本 科學(xué)施工是關(guān)鍵 正常維護(hù)是保證 地面不干不鋪 混合作業(yè)不鋪 劣質(zhì)輔料不鋪 工期過短不鋪 絕對水平不鋪六項簽字

4、六項簽字 地板供貨訂購單 送貨質(zhì)量驗收單 地板鋪設(shè)任務(wù)單 地板鋪設(shè)驗收單 客戶回訪調(diào)查單 客戶投訴處理單七種憂慮七種憂慮 品牌沒名瞎咋呼 不投廣告空吆喝 同行殘殺無規(guī)范 供貨簽約常斷貨 產(chǎn)品不變老面孔 風(fēng)險危難無人托 苦心代理付東流八大定位八大定位產(chǎn)品功能 概念賣點(diǎn) 廣告策劃 網(wǎng)絡(luò)通道 定價促銷 品牌延伸 攻鞏策略 效益指標(biāo)九方營銷終端九方營銷終端 專營零售 小區(qū)設(shè)點(diǎn) 鋪設(shè)營銷 超市專賣 工程配套 裝飾掛鉤 活動促銷 網(wǎng)上交易 國際貿(mào)易十項營銷素質(zhì)十項營銷素質(zhì) 誠信待客 知已知彼 耳聽八方 揚(yáng)長避短 隨機(jī)應(yīng)變 留有余地 緊把貨款 關(guān)注鋪設(shè) 重視反饋 談判忌諱十二個一點(diǎn)十二個一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 微

5、笑露一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 著裝齊一點(diǎn) 做事勤一點(diǎn) 團(tuán)結(jié)緊一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)售后服務(wù)重要性 產(chǎn)品性質(zhì)所決定 營銷的組成部分 創(chuàng)品牌的必由之路 創(chuàng)利潤的組成部分 品質(zhì)提升的依據(jù) 產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉l 起拱 離縫 翹邊 反彈l 響聲 色差 膨孢不平l 角損 褪色 磨白 覽變試問產(chǎn)生原因？責(zé)任方？怎么處理？試問產(chǎn)生原因？責(zé)任方？怎么處理？l拼裝高差檢測上級公司售后服務(wù)工 商消 協(xié) 市場客戶媒體律師協(xié)會客 戶商家協(xié) 會設(shè) 立投 訴中心 超市市場消 協(xié)明 斷 事 實無爭議事實有爭議專家鑒定協(xié)會調(diào)解、雙方協(xié)商、確定賠付向政府反映向行政部門反映建議提出行業(yè)管理

6、立規(guī)建議向社會宣傳提 出 司 法 建議信息庫案例分析編 寫 投 訴 統(tǒng) 計 公 析，提 煉 熱 焦 難 點(diǎn) 問 題歸 入 受 理 投 訴 檔 案支持訴訟法律支援公開揭露反揭露向政府行政部門反映發(fā)布行業(yè)警示客戶要求過高商 家 另 有 解決 途 徑 理 由成立商家無理拒絕置之不理客 戶 無 理 要求客 戶 過 激 行為雙方和解達(dá)成協(xié)議 先行賠付結(jié)案地 板 自 律、法 律 委 員 會 1. 地板沒有投訴是不可能的！ 2. 地板投訴是扶優(yōu)貶劣、規(guī)范市場的需要！ 3. “積極預(yù)防”、“消極應(yīng)付”，說到底是商德的 問題。 4. “售后服務(wù)”是需要靠品牌理念、售后服務(wù)管理及錢財?shù)葋碇С帧?5. “售后服務(wù)”

7、是市場的需要，是企業(yè)品牌是否能做好、做大、做強(qiáng)做到永遠(yuǎn)的試金石！ 6. “售后服務(wù)”按比例計入成本，不能當(dāng)作利潤提??？ 7. “售后服務(wù)”必須是以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。 8. 目前優(yōu)秀的“售后服務(wù)經(jīng)理”實在太少！我是我是著名品牌售后服務(wù)經(jīng)理，自從上崗以來，已是一年著名品牌售后服務(wù)經(jīng)理，自從上崗以來，已是一年有余。風(fēng)里來，雨里去，嘗盡人間的甜、酸、苦、辣有余。風(fēng)里來，雨里去，嘗盡人間的甜、酸、苦、辣 客戶臉難看，話難聽，氣難受，門難出； 老板不給權(quán)，不給錢，不給車，不給臉； 市場扣保證金，壓貨款，先行賠付，罰您 沒商量； 協(xié)會怕漏相，同行譏笑，評優(yōu)受礙 媒體曝光，客戶圍攻，四面楚歌 工商、消

8、協(xié)、技監(jiān)要懲罰 、和顏悅色口軟心硬 、訴求有據(jù)檢測有數(shù) 、眼觀六路耳聽八方 、分析要透原因求準(zhǔn) 、表態(tài)求準(zhǔn)不要推委 、處理按序明確責(zé)任 名片、胸卡、客戶回訪調(diào)查表或客戶投訴處理表（帶原始憑證、售后服務(wù)手冊等） 含水率測定儀、塞尺、鋼板尺、鋼卷尺 錄音機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、手機(jī)、溫度測試儀、卡尺。 紀(jì)念品或禮品。WB/T10162002木地板鋪設(shè)百層驗收規(guī)范WB/T10172002木地板保修期內(nèi)面層GB/T15036.12001實木地板GB/T15036.22001實木地板GB/T181022000浸漬紙層壓木質(zhì)地板GB/T181032000實木復(fù)合地板LY/T13301999抗靜電木質(zhì)活動地板LY/T15732000竹地板GB/T19411991木材硬度試驗方法GB/T48221999