前臺(tái)各班工作要點(diǎn)

1、君臨新概念酒店前臺(tái)工作要點(diǎn)(早班)A:上班前工作:1. 檢查外圍廣告燈是否關(guān)閉06：00關(guān)；2. 檢查大堂內(nèi)圓燈(06:00關(guān))；3. 檢查大堂內(nèi)沙發(fā)區(qū)域是否整齊干凈；4. 檢查各物架是否擺放整齊和干凈；5. 換當(dāng)天新報(bào)紙；B:當(dāng)班時(shí)工作:1. 閱讀交班本上的內(nèi)容,并跟進(jìn)交班本上的事項(xiàng)(跟進(jìn)后請(qǐng)寫上處理結(jié)果和經(jīng)手人名字、日期；2. 檢查程控交換機(jī)、天言五星計(jì)費(fèi)系統(tǒng)測(cè)試板是否正常,并找一間在住客房,檢查一下 費(fèi)是否成功轉(zhuǎn)入收銀帳目中,10:00重啟收銀電腦后,并叫樓層到601測(cè)試外線轉(zhuǎn)帳是否正常。另:監(jiān)控錄像電腦,檢查屏目上是否有“錄像兩個(gè)字,如果沒有就是不正常，如各系統(tǒng)出現(xiàn)故障,請(qǐng)馬上通知相關(guān)

2、部門負(fù)責(zé)人,并寫交班本和NOTE BOOK,要記下所有故障時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間及經(jīng)辦人(隨時(shí)留意監(jiān)控錄像)；3. .清點(diǎn)錢柜備用現(xiàn)金的轉(zhuǎn)交是否正?！粳F(xiàn)金+退款(欠款)=備用金】 .點(diǎn)房卡總數(shù)是否對(duì)應(yīng)【發(fā)卡數(shù)+余卡數(shù)+欠卡數(shù)+重卡數(shù)=總卡數(shù)】c.對(duì)鎖匙數(shù)【余數(shù)+借出數(shù)=總數(shù)】注:借出數(shù)必須有借鎖匙人的登記d.發(fā)票轉(zhuǎn)接,請(qǐng)看轉(zhuǎn)交的發(fā)票是否和交班本上登記號(hào)碼相對(duì)e.清點(diǎn)免費(fèi)停車卡的張數(shù)；f.檢查會(huì)員卡余卡是否和登記本上的號(hào)碼一樣,檢查有無(wú)差額；g.檢查對(duì)講機(jī)、訂書機(jī)、各種章有無(wú)少；h.檢查公安局報(bào)警器有無(wú)在錢柜。4.檢查當(dāng)天所有的新預(yù)訂房單，并核對(duì)電腦和訂單有無(wú)錯(cuò)漏。5.檢查零錢、發(fā)票、停車卡、文具、各登

3、記本、各單據(jù)是否夠用,在接班后第一時(shí)間跟進(jìn)。6.在房間不緊張時(shí),詢問樓層DS、DT的參觀房號(hào),并做好記錄。7.中午13:20做催租工作,并進(jìn)行檢查行李房查詢工作,并跟進(jìn)退房或續(xù)房工作(注意登記人的聯(lián)系 和訂房單上的聯(lián)系 ,要及時(shí)打 通知客人來交續(xù)住押金,以防代交費(fèi)的客人太晚不愿來交押金)。9.下午14:30分進(jìn)行預(yù)訂單的留房工作,如果時(shí)間晚到的,可以留房選VD房,因?yàn)閂C房可以留給隨時(shí)到店的客人辦入住。 10.15:30做交班工作,打出CAH005報(bào)表統(tǒng)計(jì)上交財(cái)務(wù)款和轉(zhuǎn)交備用現(xiàn)金,做好各登記本上相應(yīng)的登記,當(dāng)接班清楚無(wú)誤后才可以下班。(中班)1. (1-5的交接班程序和早班相同)；2. 17:

4、30再次確認(rèn)行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知樓注意押金是否欠費(fèi),如客人回來請(qǐng)客人到前臺(tái)辦續(xù)住手續(xù)(如果有客人的聯(lián)系 可以打 給客人交費(fèi))；3. 房間緊張時(shí),請(qǐng)?jiān)?8:00前確認(rèn)訂房單是否到達(dá)入住,并通知客人盡早來辦入住手續(xù)或交訂金,否那么自動(dòng)取消訂房視當(dāng)時(shí)房態(tài)情況定；4. 20:00再次確認(rèn)訂房客人是否到達(dá),如客人不到在幾點(diǎn)可自動(dòng)取消,如客人有意見,可以打給相應(yīng)的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；5. 23:30打印CAH005報(bào)表,進(jìn)行交接班工作清楚無(wú)誤后才可下班。(晚班)1.(1-5的交接班程序和早中班一樣) 電梯口筒燈(0:00關(guān))是否關(guān)閉；2.02:00打?qū)ψ鈭?bào)表進(jìn)行對(duì)租工作,檢查

5、RC單和訂金單.各單據(jù)與電腦的輸入是否一樣,注意:客人姓名、房?jī)r(jià)、付款方式、押金、備注欄、客類、客源有無(wú)輸錯(cuò),如有疑問請(qǐng)打 給經(jīng)手人并寫交班；3.03:00進(jìn)行信用卡結(jié)算工作,并進(jìn)行報(bào)到工作,結(jié)算單第一聯(lián)前臺(tái)存底,第二聯(lián)上交財(cái)務(wù)；4.對(duì)租無(wú)誤后,04:00進(jìn)行夜審工作,在打印前,請(qǐng)先檢查報(bào)表紙有無(wú)安裝好,以防卡紙,如出現(xiàn)問題請(qǐng)馬上按打印機(jī)上的(暫停),自動(dòng)夜審時(shí),請(qǐng)留意電腦上的各提示并跟進(jìn)工作。夜審后,請(qǐng)用CAH005報(bào)表進(jìn)行小結(jié)工作,并投保(預(yù)付款-結(jié)帳退款=應(yīng)交款,信用卡上交單、掛帳金額也要總結(jié))；5.打印自動(dòng)夜審后的報(bào)表,并進(jìn)行核算各類房型入住數(shù),營(yíng)銷部、前臺(tái)部的REC報(bào)表各一份,前臺(tái)的

6、104報(bào)表一份6.做當(dāng)天來訪登記工作；7.從訂房本上拿出當(dāng)天的新訂單,并檢查有無(wú)早到客,如果有即通知樓層趕房；8.整理各物品各單據(jù)的歸類,并清理前臺(tái)衛(wèi)生；9.07:30再次打凌晨班的CAH005報(bào)表進(jìn)行核算投保工作；10.注意叫醒效勞,關(guān)燈工作!11.做好早餐券登記表,并在餐廳拿鎖匙時(shí)一起給餐廳。高級(jí)接待的職責(zé)1. 檢查當(dāng)天的來訪登記有無(wú)登記好；2. 檢查當(dāng)天住客登記本有無(wú)登記好；3. 檢查物品保管有無(wú)做登記和訂好；4. 檢查每班用后的RC單登記本有無(wú)錯(cuò)漏,首頁(yè)有無(wú)填寫完整；5. 檢查各班投保報(bào)告有填寫；6. 檢查各登記本有無(wú)跟進(jìn)事項(xiàng),跟進(jìn)并寫交班,NOTE BOOK登記；7. 檢查各系統(tǒng)是否

7、運(yùn)行正常,并在交班本上NOTE BOOK上寫上檢查是否正常(填寫經(jīng)手人和日期)；8. 檢查夜班有無(wú)做信用卡結(jié)算單和報(bào)告,并把結(jié)算單放到B柜；9. 檢查錢柜里所有的黃色雜項(xiàng)單,看當(dāng)班收銀員有無(wú)全部入帳,并整理好后放入B柜；10.檢查各物品、文具是否要領(lǐng)貨,做好提前領(lǐng)貨的工作； 11.檢查當(dāng)天預(yù)訂單內(nèi)容是否正確,電腦是否做預(yù)留房工作； 12.檢查每房登記資料、價(jià)格、協(xié)議名稱是否正確； 13.檢查訂房中心的 是否回傳,并跟進(jìn)取消訂單的整理,寫NOTE BOOK； 14.檢查前各電器是否正常平安、各物品的擺放是否整齊、大堂內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否合格； 15.每個(gè)星期一要上交周計(jì)表給張總(每天核對(duì)夜班報(bào)表是否正

8、確，最好以QQ方式在電腦發(fā)送環(huán)保),并打印一星期的辦公 單給人事部,上交 單時(shí),請(qǐng)先檢查有無(wú)違規(guī)的,并在相應(yīng)的號(hào)碼旁注明原因,并寫好交班工作； 16.每個(gè)月的1號(hào)上交月計(jì)表給張總同樣最好以QQ方式傳送,所以月底要核對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性； 17.做好突發(fā)事件的應(yīng)付和交班記錄,并做好帶頭作用； 18.做好掃描的退房工作。主管職責(zé)1. 跟進(jìn)交接班本上的待跟進(jìn)事項(xiàng)；2. 跟進(jìn)各設(shè)施的開、關(guān)時(shí)間操作；3. 跟進(jìn)各登記本是否登完整；4. 跟進(jìn)周計(jì)表、月計(jì)表、每周 單的上交工作；5. 跟進(jìn)訂房的工作；6. 跟進(jìn)大堂和監(jiān)控室的衛(wèi)生工作；7. 跟進(jìn)各部門的調(diào)協(xié)合作關(guān)系；8. 跟進(jìn)前臺(tái)操作和收銀帳目的查詢工作；9. 跟進(jìn)每月的排班工作,做好人員的調(diào)協(xié)和分配工作；10. 跟進(jìn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作和故障處理；11. 跟進(jìn)客人的投訴意見和處理工作