一線(xiàn)管理人員培訓(xùn)資料

1、一線(xiàn)管理人員培訓(xùn)資料共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言集集 合合- 聽(tīng)音樂(lè)聽(tīng)音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)問(wèn)問(wèn) 好好- “上午好上午好” 回答回答:“非常好非常好”新鮮的空氣新鮮的空氣- 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境- 排除一切外部干擾排除一切外部干擾 一定要遵守喔！一定要遵守喔！ 積積 極極 參參 與與- 給予并獲取信息給予并獲取信息2為什么需要一線(xiàn)主管3小小大大制造產(chǎn)品、培育人才制造產(chǎn)品、培育人才專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備設(shè)備 學(xué)歷學(xué)歷工藝工藝 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)物料物料 工齡工齡制度制度 溝通溝通規(guī)范規(guī)范 激勵(lì)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)培訓(xùn)產(chǎn)品產(chǎn)品員工員工我好擔(dān)憂(yōu)現(xiàn)場(chǎng)！我好擔(dān)憂(yōu)現(xiàn)場(chǎng)！

2、做做 事、育人事、育人 ，育人育人 、做、做 事事小 才 才 大3一線(xiàn)主管的管理內(nèi)容管人管人管事管事鼓勵(lì)、指導(dǎo)、溝通鼓勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、本錢(qián)、產(chǎn)量質(zhì)量、本錢(qián)、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝材料、設(shè)備、工藝3人性化管理理論XY理論X理論人性的弱點(diǎn) 偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口。Y理論人性的優(yōu)點(diǎn) 進(jìn)取、成就欲望、被認(rèn)可。a：自律性(0-1)人性化管理理論XY理論01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管理有效 人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就境造就 人人少數(shù)少數(shù) 多數(shù)多數(shù)員工員工產(chǎn)品產(chǎn)品用戶(hù)用戶(hù)利潤(rùn)利潤(rùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)4一線(xiàn)主管的角色4 1。一線(xiàn)主管是。一線(xiàn)

3、主管是 ； 2。一線(xiàn)主管是。一線(xiàn)主管是 ； 3。一線(xiàn)主管是。一線(xiàn)主管是 。 1。一線(xiàn)主管不是。一線(xiàn)主管不是 ； 2。一線(xiàn)主管不是。一線(xiàn)主管不是 ； 3。一線(xiàn)主管不是。一線(xiàn)主管不是 。一線(xiàn)主管的角色 1。一線(xiàn)主管是。一線(xiàn)主管是 指揮指揮 ； 2。一線(xiàn)主管是。一線(xiàn)主管是 教練教練 ； 3。一線(xiàn)主管是。一線(xiàn)主管是 導(dǎo)演導(dǎo)演 。 1。一線(xiàn)主管不是。一線(xiàn)主管不是 保姆保姆 ； 2。一線(xiàn)主管不是。一線(xiàn)主管不是 警察警察 ； 3。一線(xiàn)主管不是。一線(xiàn)主管不是 消防隊(duì)長(zhǎng)消防隊(duì)長(zhǎng) 。4領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)基層基層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概念技能概念技能人際技能人際技能專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能5中艱中煎中監(jiān)中奸

4、中堅(jiān)一線(xiàn)主管的素質(zhì)要求能力能力激情激情責(zé)任責(zé)任一線(xiàn)主管的類(lèi)型一線(xiàn)主管的素質(zhì)要求5沒(méi)有責(zé)任感的年輕人沒(méi)有責(zé)任感的年輕人案例一 31 注塑車(chē)間汪主任請(qǐng)維修班組長(zhǎng)李步青到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫(xiě)我們車(chē)間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來(lái)。李班長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉。 到了隔周一，汪主任問(wèn)李班長(zhǎng)：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒(méi)看到？ 李班長(zhǎng)：“報(bào)告主任，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成。 汪主任不快樂(lè)的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)有完成？ 李步青面帶難色地答復(fù)：“主任，我也沒(méi)方法，上周

5、三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！所以到現(xiàn)在還沒(méi)有做好。 請(qǐng)問(wèn)： 1。如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對(duì)李班長(zhǎng)的話(huà)給予反響？ 2。您認(rèn)為李步青應(yīng)該如何答復(fù)汪主任的最后一個(gè)問(wèn)題？ 5責(zé)任的內(nèi)涵權(quán)力責(zé)任權(quán)力權(quán)力責(zé)任權(quán)力 當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力 當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力組織原那么組織原那么領(lǐng)導(dǎo)原那么領(lǐng)導(dǎo)原那么一線(xiàn)管理之屋6團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改善持續(xù)改善 5S活動(dòng)活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人員人員設(shè)備

6、設(shè)備工藝工藝材料材料質(zhì)量質(zhì)量本錢(qián)本錢(qián)產(chǎn)量產(chǎn)量利潤(rùn)利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備設(shè)備質(zhì)量質(zhì)量本錢(qián)本錢(qián)5S活動(dòng)活動(dòng)工藝工藝材料材料產(chǎn)量產(chǎn)量利潤(rùn)利潤(rùn)士氣士氣合理化建議合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)士氣士氣合理化建議合理化建議持續(xù)改善持續(xù)改善人員人員一線(xiàn)管理之屋的內(nèi)涵3。數(shù)量不如堅(jiān)持1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走6生產(chǎn)價(jià)值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價(jià)格品牌技術(shù)計(jì)劃實(shí)施控制廣義狹義設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工序計(jì)劃日程計(jì)劃材料計(jì)劃加工裝配物料運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對(duì)策改進(jìn)重組7Q質(zhì)量：質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、 信息質(zhì)量S效勞：對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)的要求必須效勞：對(duì)內(nèi)

7、外部客戶(hù)的要求必須 迅速作出反響。迅速作出反響。P價(jià)格：通過(guò)低本錢(qián)定出具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格：通過(guò)低本錢(qián)定出具有競(jìng)爭(zhēng) 力的價(jià)格，杜絕各種浪費(fèi)。力的價(jià)格，杜絕各種浪費(fèi)。什么是QSP8內(nèi)部用戶(hù)原那么不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶(hù)供貨單位用戶(hù)供貨單位用戶(hù)供貨單位工位A工位B工位C物流8提高生產(chǎn)效率的著眼點(diǎn) 工序不平衡工序不平衡方法不標(biāo)準(zhǔn)方法不標(biāo)準(zhǔn)返工返工產(chǎn)量波動(dòng)等等。產(chǎn)量波動(dòng)等等。9浪費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中用戶(hù)不愿意浪費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中用戶(hù)不愿意 支付的那局部企業(yè)活動(dòng)。支付的那局部企業(yè)活動(dòng)。浪費(fèi)的種類(lèi)：浪費(fèi)的種類(lèi)：1。生產(chǎn)過(guò)剩。生產(chǎn)過(guò)剩2。等待。等待3。工序設(shè)計(jì)不當(dāng)。工序設(shè)計(jì)不當(dāng)4。搬運(yùn)。搬運(yùn)5。庫(kù)存過(guò)高。

8、庫(kù)存過(guò)高6。動(dòng)作不當(dāng)。動(dòng)作不當(dāng)7。不良品。不良品什么是浪費(fèi)？9生產(chǎn)過(guò)剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加占用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)10等待觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡10搬運(yùn)廠區(qū)布置差材料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫(kù)存管理混亂10加工方法不合理材料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工11庫(kù)存掩蓋了問(wèn)題機(jī)器故障銷(xiāo)售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高機(jī)器故障銷(xiāo)售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫(kù)存之海通過(guò)庫(kù)存維持生產(chǎn)降低庫(kù)存暴露問(wèn)題11操作動(dòng)作不合理場(chǎng)地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計(jì)不合理工具取用不方便12制造不良品搬運(yùn)增

9、加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和材料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)本錢(qián)上升12浪費(fèi)的具體表現(xiàn)形式庫(kù)存過(guò)高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供給不上設(shè)備間距離太大13 A。人員 ( Man ) 1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？ 3)有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？ 5)還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 7)是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？ 9)人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？ B。設(shè)備 ( Machine ) 1)設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？ 3)是否正確潤(rùn)滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？ 5)是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？ 7)設(shè)備布置

10、正確嗎？ 8)噪音如何？ 9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的4M方法13 C。材料 ( Material ) 1)數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？ 3)標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？ 5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？ 7)材料運(yùn)輸有過(guò)失嗎？ 8)是否對(duì)加工過(guò)程足夠注意？ 9)材料設(shè)計(jì)是否正確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ D。工藝 ( Methode ) 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 3)工作方法平安嗎？ 4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？ 5)這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？ 7)工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好

11、嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的4M方法14 確定題目范圍；確定題目范圍； 所有的想法都記錄在所有的想法都記錄在FLIP CHART上；上； 記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂；記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂； 不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行 把各種批評(píng)擱置一邊；把各種批評(píng)擱置一邊； 不允許反面或貶低性的評(píng)論不允許反面或貶低性的評(píng)論 不突出個(gè)人表現(xiàn)不突出個(gè)人表現(xiàn) 有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。頭腦風(fēng)暴法14 為什么要做該作業(yè)？為什么要做該作業(yè)？ ( ( WHy WHy ) ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( ( What ) What ) 作業(yè)

12、用到哪些方法？作業(yè)用到哪些方法？ ( ( How ) How ) 作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？ ( ( Who ) Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)行？作業(yè)在哪兒進(jìn)行？ ( ( Where ) Where ) 作業(yè)在什么時(shí)候開(kāi)始和完成作業(yè)在什么時(shí)候開(kāi)始和完成?( ?( When )When )5W1H法15五個(gè)為什么？為什么 線(xiàn)路板損壞為什么 降溫不好為什么 空氣太少為什么 壓力太低為什么 濾網(wǎng)結(jié)塵解決方法：解決方法：每月清掃濾網(wǎng)每月清掃濾網(wǎng)15案例二以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高高20%以上。以上。32操作者崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒 該

13、作業(yè)可以取消嗎？該作業(yè)可以取消嗎？ ( ( Eliminate Eliminate ) ) 該作業(yè)可以合并嗎？該作業(yè)可以合并嗎？ ( ( Combine ) Combine ) 該作業(yè)可以重組嗎？該作業(yè)可以重組嗎？ ( ( Rechange ) Rechange ) 該作業(yè)可以簡(jiǎn)化嗎？該作業(yè)可以簡(jiǎn)化嗎？ ( ( Simplify )Simplify ) ECRS原那么16案例二解答以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高高20%以上。以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒“ U型布置優(yōu)化 流程 提高效率增強(qiáng) 柔性16案例三請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有

14、哪些？請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件33案例三解答請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE零缺陷活動(dòng)操作工的誤操作不是成心引起的操作工的誤操作不是成心引起的獎(jiǎng)懲措施對(duì)減少誤操作的作用是微小的獎(jiǎng)懲措施對(duì)減少誤操作的作用是微小的只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作要讓問(wèn)題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決要讓問(wèn)題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決20POKA J

15、OKE的具體方法操作有誤，工件裝不上操作有誤，工件裝不上工件不合格，機(jī)器開(kāi)不動(dòng)工件不合格，機(jī)器開(kāi)不動(dòng)作業(yè)有過(guò)失，機(jī)器不加工作業(yè)有過(guò)失，機(jī)器不加工能自行修正誤操作，自行再加工能自行修正誤操作，自行再加工作業(yè)有遺漏，不做后工序作業(yè)有遺漏，不做后工序整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)將物區(qū)分為：常用、不常用、偶爾用 和不用等四類(lèi)；對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理、定量擺放、取用方便、目視管理；對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃；使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。175S的內(nèi)涵5S活動(dòng)的管理效果1。減少庫(kù)存量，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物2。場(chǎng)地變大，行動(dòng)方便

16、3。消除混放，防止過(guò)失整理175S活動(dòng)的管理效果1。無(wú)徒勞尋找時(shí)間2。現(xiàn)場(chǎng)整齊，一目了然3。標(biāo)識(shí)清晰，取用方便整頓175S活動(dòng)的管理效果1。提高設(shè)備清潔度，潤(rùn)滑狀態(tài)良好2。在清掃設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3。及時(shí)發(fā)現(xiàn)微小缺陷清掃175S活動(dòng)的管理效果1。車(chē)間環(huán)境整潔2。員工情緒良好3。消除發(fā)生災(zāi)害的根源清潔185S活動(dòng)的管理效果1。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，防止人為缺陷2。人際關(guān)系良好3。及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題素養(yǎng)18推行5S的意義181) 不創(chuàng)造價(jià)值的物品會(huì)影響到創(chuàng)造價(jià)值的物品的不創(chuàng)造價(jià)值的物品會(huì)影響到創(chuàng)造價(jià)值的物品的2) 創(chuàng)造價(jià)值的能力。創(chuàng)造價(jià)值的能力。3) 2) 5S活動(dòng)不僅僅是為了整齊，更是為了效率?；顒?dòng)不僅僅是為

17、了整齊，更是為了效率。4)3) 清掃本身不創(chuàng)造價(jià)值，清掃是因?yàn)榕K了才要清掃。清掃本身不創(chuàng)造價(jià)值，清掃是因?yàn)榕K了才要清掃。5) 堅(jiān)持力是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的保障。堅(jiān)持力是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的保障。6) 華美的衣裳有錢(qián)就能買(mǎi)到，而強(qiáng)壯的體質(zhì)靠的華美的衣裳有錢(qián)就能買(mǎi)到，而強(qiáng)壯的體質(zhì)靠的7) 是日積月累的鍛煉。是日積月累的鍛煉。5S活動(dòng)始于素養(yǎng)止于素養(yǎng)活動(dòng)始于素養(yǎng)止于素養(yǎng)TEAM工作法的概念 企業(yè)最大限度地把職權(quán)和職責(zé)下放到小組, 從而減少管理層次、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)組織的活力.這樣的企業(yè)工作和勞動(dòng)組織方法、管理方法, 就是小組工作法.19TEAM工作法的特點(diǎn) 1. 1.職責(zé)下放職

18、責(zé)下放 2. 2.協(xié)作協(xié)作 3. 3.工作內(nèi)容的豐裕工作內(nèi)容的豐裕 4. 4.工人參與管理和技術(shù)工作工人參與管理和技術(shù)工作 5. 5.信息溝通和共享信息溝通和共享 6. 6.管理的改進(jìn)管理的改進(jìn)19TEAM的職責(zé)1) 1) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 管管 理：理： 品品 種、種、 數(shù)數(shù) 量、量、 交交 貨貨 期期2) 2) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理：理： 自自 檢、檢、 互互 檢、檢、SPCSPC3) 3) 物物 流流 管管 理：理： 一一 件件 流流 、 控控 制制 四四 超、超、 定定 置置 管管 理理4) 4) 設(shè)設(shè) 備備 管管 理：理： 清清 潔、潔、 整整 齊、齊、 潤(rùn)潤(rùn) 滑、滑、 安安 全全5) 5

19、) 人人 員員 管管 理：理： 出出 勤、勤、 培培 訓(xùn)、訓(xùn)、 考考 核核6) 6) 成成 本本 管管 理：理： ECRS ECRS 原原 那么、那么、5 W1H5 W1H、價(jià)、價(jià) 值值 分分 析、流析、流 程程 分分 析析19TEAM和傳統(tǒng)班組的比較TEAM班組領(lǐng)導(dǎo)方式工作內(nèi)容考核方式目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向主持主持/輔導(dǎo)輔導(dǎo)命令命令/監(jiān)督監(jiān)督一專(zhuān)多能一專(zhuān)多能本職崗位本職崗位工作中改善工作中改善工作后改善工作后改善團(tuán)隊(duì)考核團(tuán)隊(duì)考核個(gè)體考核個(gè)體考核20什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是 引導(dǎo)引導(dǎo) 人們并施加人們并施加 影響影響 為到達(dá)為到達(dá)一定一定 目標(biāo)目標(biāo) 而作出努力的過(guò)程。而作出努力的過(guò)程。

20、 影響力影響力 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。能力。21領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力威威 信信感感情情因因素素知知識(shí)識(shí)因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素資資歷歷因因素素職職位位因因素素傳傳統(tǒng)統(tǒng)因因素素非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力親親切切感感信信賴(lài)賴(lài)感感敬敬佩佩感感敬敬愛(ài)愛(ài)感感敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服從從感感強(qiáng)制性影響力強(qiáng)制性影響力自然性影響力自然性影響力21三種根本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1 1。專(zhuān)制型。專(zhuān)制型 2 2。民主型。民主型3 3。放任自流型。放任自流型22三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重重要要性性緊迫性緊迫性低低 高高高高 低低民主型民主型放任

21、型放任型專(zhuān)制型專(zhuān)制型管理方格圖對(duì)工作的關(guān)心對(duì)工作的關(guān)心對(duì)對(duì)下下屬屬的的關(guān)關(guān)心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：型：無(wú)為型無(wú)為型9.1型：任務(wù)型型：任務(wù)型9.9型：型：集體戰(zhàn)斗型集體戰(zhàn)斗型5.5型：型：中庸型中庸型/折中型折中型1.9型：型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型22下屬的成熟過(guò)程下屬的成熟過(guò)程下屬的成熟過(guò)程D1D2D3D4能力曲線(xiàn)意愿曲線(xiàn)下屬的成熟度23意意愿愿低低高高能力能力低低人人“ 才才人人“ 裁裁人人“ 材材人人“ 財(cái)財(cái)用才用才選才選才育才育才留才留才D1D4D3D2識(shí)人的原那么1。崗位匹配原那么。崗位匹配原那么2。相對(duì)原那么。相對(duì)原那么員工員工 張曉度

22、張曉度 李亞玲李亞玲 王強(qiáng)波王強(qiáng)波 衛(wèi)中冰衛(wèi)中冰 師申海師申海 甬賓聞甬賓聞 楊再田楊再田能力能力 3 36 62 21 15 57 74 4意愿意愿 6 64 47 73 31 15 52 2結(jié)果結(jié)果 D3D2D3D4D1D2D123員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您部門(mén)做生產(chǎn)主管。聘來(lái)到您部門(mén)做生產(chǎn)主管。案例四員工B吳大維在您部門(mén)已有七年，但員工反映他做事拖遢，吳大維在您部門(mén)已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。和同事關(guān)系也很糟糕。員工C李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門(mén)工作，因工作出李屹六年前

23、大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門(mén)工作，因工作出色，色，10個(gè)月前被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫(xiě)有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)個(gè)月前被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫(xiě)有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。的論文。員工D馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾屢次提供他培訓(xùn)時(shí)機(jī)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)曾屢次提供他培訓(xùn)時(shí)機(jī)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺(jué)，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺(jué)，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。員工A員工B員工C員工D成熟度適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格34員工的成長(zhǎng)途徑D1 D4D2 D4D3 D4培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)、鼓勵(lì)培訓(xùn)、鼓勵(lì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)23情

24、境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略指導(dǎo)：讓人指導(dǎo)：讓人 做事做事支持：讓人支持：讓人 做事做事D1D2D3D4策略選擇策略選擇123會(huì)會(huì)去去1。做。做/看看2。說(shuō)。說(shuō)/聽(tīng)聽(tīng)3。問(wèn)。問(wèn)/答答1。認(rèn)可與贊賞。認(rèn)可與贊賞2。參與決策。參與決策3。提供資源。提供資源24情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持低高高S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己24恐慌的張黎明恐慌的張黎明 張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系。 星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)參觀的客人作翻譯。 張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗?/p>

25、對(duì)自己沒(méi)有信心，大學(xué)里很少和法國(guó)人直接對(duì)話(huà)，更沒(méi)有在公司正式場(chǎng)合做過(guò)翻譯。 老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問(wèn)了原因。老李得知后將小張的擔(dān)憂(yōu)告知了黃經(jīng)理。 如果您是黃經(jīng)理，會(huì)如何處理這件事情？案例人力資源方案人力資源方案 人力資源處雷副總某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向開(kāi)展，但是必需先提出一份方案報(bào)告書(shū)給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。 這項(xiàng)工作應(yīng)屬于人才開(kāi)展部的職能，雷副總想到該部的李經(jīng)理接任這個(gè)位置不久，對(duì)許多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以防止口傳上的錯(cuò)誤(小張?jiān)谠搯挝?/p>

26、已三年，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò))。 于是，便將小張找來(lái)，詳盡地告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)方案報(bào)告提出來(lái)。 請(qǐng)問(wèn)： 1。您對(duì)雷副總的做法作何評(píng)價(jià)？ 2。如果您是小張，該怎么辦？ 3。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？ 案例五 35馬斯洛需要層次理論生理需要生理需要平安需要平安需要社交需要社交需要受尊需要受尊需要實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值價(jià)值25馬斯洛需要層次理論25沒(méi)有需要便沒(méi)有鼓勵(lì)；沒(méi)有需要便沒(méi)有鼓勵(lì)；不了解需要就不知道鼓勵(lì)；不了解需要就不知道鼓勵(lì)；了解需要也不一定能鼓勵(lì)；了解需要也不一定能鼓勵(lì)；企業(yè)需要一套鼓勵(lì)機(jī)制。企業(yè)需要一套鼓勵(lì)機(jī)制。期望理論鼓勵(lì)力效價(jià) X 期望值鼓勵(lì)力：為到達(dá)高績(jī)效而作出的努力

27、程度效 價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)上下期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率25公平理論26自己的收入自己的收入自己的付出自己的付出對(duì)比者的收入對(duì)比者的收入對(duì)比者的付出對(duì)比者的付出X公平值公平值假設(shè)您是一名領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人的一線(xiàn)個(gè)人的一線(xiàn)主管，為了使您能鼓勵(lì)下屬，您主管，為了使您能鼓勵(lì)下屬，您上司容許給您每個(gè)月上司容許給您每個(gè)月4000元的鼓元的鼓勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)鼓勵(lì)下屬？金來(lái)鼓勵(lì)下屬？公平理論應(yīng)用案例讓員工感到公平的管理方法制度化制度化民主化民主化透明化透明化公正勝于合理公正勝于合理26民主化的作用當(dāng)

28、人參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒(méi)有參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的不合理的一面。群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是局部群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是局部考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向能力導(dǎo)向時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月次月/年終年終使用范圍：現(xiàn)金使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物實(shí)物/報(bào)銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)制度化的準(zhǔn)那么沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度261) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿(mǎn)足員工的各層次需要2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿(mǎn)足不同人的各自需要3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4) 要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績(jī)效的期望值；

29、5) 要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正；6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7) 要靈活應(yīng)用組合式鼓勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)；鼓勵(lì)理論給予我們的啟示27鼓勵(lì)理論給予我們的啟示8) 合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系9) 要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象10) 相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響很大11) 沒(méi)有絕對(duì)的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識(shí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，防止多變27鼓勵(lì)具體方法1) 目標(biāo)鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì) 11) 價(jià)值鼓勵(lì)價(jià)值鼓勵(lì)2) 民主鼓勵(lì)民主鼓勵(lì) 12) 物質(zhì)鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)3) 壓力鼓勵(lì)壓力鼓勵(lì) 13) 精神鼓勵(lì)精神鼓勵(lì)4) 表率鼓勵(lì)表率鼓勵(lì) 14) 賞識(shí)鼓勵(lì)賞識(shí)鼓勵(lì)5) 典范鼓勵(lì)典范鼓勵(lì) 15) 關(guān)心鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)6) 競(jìng)賽鼓勵(lì)競(jìng)賽鼓勵(lì) 16) 感情鼓勵(lì)感情鼓勵(lì)7) 競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì) 17) 渲泄鼓勵(lì)渲泄鼓勵(lì)8) 用人鼓勵(lì)用人鼓勵(lì) 18) 懲罰鼓勵(lì)懲罰鼓勵(lì)9) 授權(quán)鼓勵(lì)授權(quán)鼓勵(lì) 19) 尊重鼓勵(lì)尊重鼓勵(lì)10) 信任鼓勵(lì)信任鼓勵(lì) 20) 信息鼓勵(lì)信息鼓勵(lì)28周哈里窗戶(hù)周哈里窗戶(hù)-敞開(kāi)你的心扉敞開(kāi)你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開(kāi)放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)28傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧1。專(zhuān)注。專(zhuān)注 1) 排除干擾排除干擾 2