返貨流程及規(guī)定

1、 經(jīng)銷商返貨流程及規(guī)定 編制： 審核： 批準：北京三精日化有限公司2016年 為了更好的規(guī)范各市場返貨流程，及時解決問題，特制定以下規(guī)定，望各經(jīng)銷商及客服部門工作人員認真執(zhí)行。一、返貨申請：1、經(jīng)銷商必須在產(chǎn)品到貨后及時驗收，如產(chǎn)品包裝出現(xiàn)破損、污染或數(shù)量不符等外在問題，應及時與我公司客服人員聯(lián)系并取得運輸單位的有效證明，并在到貨后三日內(nèi)以書面形式通知公司客服部（注：書面通知及運輸單位的有效證明一并傳真），逾期視為驗收無誤，并不再接受由運輸導致的產(chǎn)品破損調(diào)換。2、經(jīng)銷商必須在返貨前先填寫返貨申請表，認真填寫表中各項內(nèi)容，詳細、準確的說明進貨時間、返貨產(chǎn)品明細、返貨原因等問題，將返貨申請表傳真至

2、公司客服部。二、返貨流程：1、客服部收到經(jīng)銷商的返貨申請表（必須附有書面通知和運輸單位的有效證明）后，經(jīng)相關(guān)人員對返貨產(chǎn)品明細、原因等進行核實確認后，交給銷售經(jīng)理審核確認簽字，然后將確認后的返貨申請表交由財務經(jīng)理及總經(jīng)理簽字確認；2、經(jīng)銷商進行返貨（需返往公司指定地點），倉庫根據(jù)返貨申請表接貨驗收；3、客服部根據(jù)倉庫實收貨物填寫返貨確認單簽字確認后，傳真至經(jīng)銷商處確認其返貨已接收并隨經(jīng)銷商再次進貨發(fā)往經(jīng)銷商處；4、返貨確認單由經(jīng)銷商確認并經(jīng)財務經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后傳真至庫房并將應補發(fā)的貨物隨該經(jīng)銷商再次進貨時發(fā)給經(jīng)銷商（注：補貨不再做訂貨單）；三、返貨規(guī)定1、經(jīng)銷商實際返貨數(shù)量必須與返貨申請表上

3、的數(shù)量相符，如有偏差而產(chǎn)生的疏漏或遺失，后果由經(jīng)銷商自行承擔；2、經(jīng)銷商在未將返貨申請表、書面通知以及運輸單位的有效證明傳真至公司客服部或返貨申請未獲批準的情況下，不能自行返貨，如因此產(chǎn)生損失，由經(jīng)銷商自行承擔；3、經(jīng)銷商返貨應直接與客服部相關(guān)人員聯(lián)系，不得與其他個人聯(lián)系，否則公司將不予受理；4、經(jīng)銷商由于運輸破損或產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的返貨費用由公司承擔，但經(jīng)銷商應采用集中返貨的方法進行返貨。四、返貨范圍：1、由于運輸過程中造成的產(chǎn)品外在問題；2、產(chǎn)品本身的內(nèi)在質(zhì)量問題；3、由于人為而造成的產(chǎn)品包裝破損、污染和數(shù)量不符等，將不予換貨；以上返貨規(guī)定，請各經(jīng)銷商認真遵守，本規(guī)定由銷售部負責解釋，如

4、有任何疑問可致電公司銷售部。 經(jīng)銷商返貨流程圖電話通知、書面通知運輸單位證明返貨申請單客服部審核返貨區(qū)域返貨聯(lián)系人及電話返貨名稱規(guī)格及數(shù)量返貨批號返貨單價及金額返貨原因進貨時間返貨時間客服人員確認財務經(jīng)理確認總經(jīng)理確認經(jīng)銷商貨物返回公司倉庫驗收返貨確認單經(jīng)銷商確認財務經(jīng)理確認總經(jīng)理確認物流補貨經(jīng)銷商驗收返貨申請單北京三精日化有限公司返貨申請單區(qū)域聯(lián)系人電話返貨時間返貨明細產(chǎn)品名稱規(guī)格批號/序列號單價（元）數(shù)量金額（元）到貨時間返貨原因總計金額大寫制單人客服人員銷售經(jīng)理財務經(jīng)理總經(jīng)理 申請單編號：返貨確認單北京三精日化有限公司返貨確認單 確認單編號：區(qū)域聯(lián)系人電話返貨時間發(fā)貨地址返貨明細產(chǎn)品名稱規(guī)格批號/序列號單價（元）數(shù)量金額