如何開展QC小組活動

1、如何開展如何開展QC小組活動小組活動第一章、第一章、QCQC小組活動概述小組活動概述第一節(jié)、第一節(jié)、QCQC小組的概念、特點與作用小組的概念、特點與作用一、一、QCQC小組的概念小組的概念 1973 1973年年3 3月月2020日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)出了（關于推進企業(yè)質量管理小共青團中央、中國質量管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)出了（關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見）的通知，其中指出：組活動意見）的通知，其中指出：QCQC小組是小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)

2、的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。用質量管理的理論和方法開展活動的小組?！?這個定義包含了以下四層意思：這個定義包含了以下四層意思：1 1、參加的人員：參加的人員：參加參加QCQC小組的人員是企業(yè)的職工，無論是高層領導，還小組的人員是企業(yè)的職工，無論是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以參加是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以參加QCQC

3、小組活動。小組活動。2 2、選題的范圍：選題的范圍：QCQC小組活動內(nèi)容廣泛，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針小組活動內(nèi)容廣泛，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的為題。目標和現(xiàn)場存在的為題。3 3、活動的目的：活動的目的：QCQC小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。創(chuàng)造性，改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。4 4、運用質量管理的理論和方法：運用質量管理的理論和方法：QCQC小組活動強調運用質量管理的理論和小組活動強調運用質量管理的理論和方法，具有突出的科學性。方法，具有突出的科學性。二、二、

4、QCQC小組活動的主要特點小組活動的主要特點 1 1、明顯的自主性、明顯的自主性 QCQC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 2 2、廣泛的群眾基礎、廣泛的群眾基礎 QCQC小組是吸引廣大群眾積極參與質量管理改進的有效組織形式，是小組是吸引廣大群眾積極參與質量管理改進的有效組織形式，是企業(yè)推行全面質量管理的重要標志。不僅包括領導人員、技術人員、管企業(yè)推行全面質量管理的重要標志。不僅包括領導人員、技術人員

5、、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作一線的操作人員參加。廣大理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作一線的操作人員參加。廣大職工群眾在職工群眾在QCQC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題、解決問小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題、解決問題。題。 3 3、高度的民主性、高度的民主性 QCQC小組內(nèi)部討論問題和解決問題是，小組成員不分職位與技術高低，小組內(nèi)部討論問題和解決問題是，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益、高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益、高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(xiàn)。現(xiàn)。 4 4、嚴密的科學性、嚴密的科學性 QC

6、QC小組在活動中遵循科學的活動程序，步步深入地分析問題，解決小組在活動中遵循科學的活動程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題。問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題。 三、三、QCQC小組活動的宗旨、作用和應用的關注點小組活動的宗旨、作用和應用的關注點 1 1、QCQC小組活動的宗旨小組活動的宗旨 調動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣調動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質。和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質。 2 2、QCQC

7、小組活動的作用小組活動的作用 （1 1）、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。）、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。 （2 2）、有利于預防質量問題和改進質量。）、有利于預防質量問題和改進質量。 （3 3）、有利于實現(xiàn)全員參與管理。）、有利于實現(xiàn)全員參與管理。 （4 4）、有利于改善人與人之間的關系，增強團隊協(xié)作精神。）、有利于改善人與人之間的關系，增強團隊協(xié)作精神。 （5 5）、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。）、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 （6 6）、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力。）、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力。

8、 （7 7）、有利于提高顧客的滿意程度。）、有利于提高顧客的滿意程度。 3 3、在、在QCQC小組活動中應關注的重點小組活動中應關注的重點 （1 1）、重群眾參與。）、重群眾參與。 （2 2）、重成員作用。）、重成員作用。 （3 3）、重思路清晰。）、重思路清晰。 （4 4）、重過程活動。）、重過程活動。 （5 5）、重方法應用。）、重方法應用。 （6 6）、重成果績效。）、重成果績效。 第二節(jié)、第二節(jié)、QCQC小組的組建小組的組建一、組建一、組建QCQC小組的原則小組的原則 1 1、自愿參與，自由組合。、自愿參與，自由組合。 2 2、靈活多樣，不拘一格。、靈活多樣，不拘一格。 3 3、實事求

9、是，聯(lián)系實際。、實事求是，聯(lián)系實際。 4 4、自上而下，上下結合。、自上而下，上下結合。二、二、QCQC小組組建的程序小組組建的程序 1 1、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由同一項目、同一班組、同一專業(yè)或同一部門科室人員，根據(jù)想要選擇的由同一項目、同一班組、同一專業(yè)或同一部門科室人員，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，共同商定是否組成一個課題內(nèi)容，共同商定是否組成一個QCQC小組，選擇什么課題，確定小組名稱和小組，選擇什么課題，確定小組名稱和組長人選?；救〉霉沧R之后，有確認的組長人選?；救〉霉沧R之后，有確認的QCQC小組組長向項目經(jīng)理和上級主管小組組長向項目經(jīng)理和上級主管部門申請注冊登記，

10、經(jīng)主管部門審查認為具備組建條件后，即可按章程進行部門申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備組建條件后，即可按章程進行QCQC小組注冊登記和課題注冊登記，該小組注冊登記和課題注冊登記，該QCQC小組組建工作便告完成。小組組建工作便告完成。 這種組建程序，通常適用于那些由同一工程項目、同一班組或同一科室這種組建程序，通常適用于那些由同一工程項目、同一班組或同一科室的部分成員組成的現(xiàn)場型、管理型和服務型的的部分成員組成的現(xiàn)場型、管理型和服務型的QCQC小組。所選課題一般都是小小組。所選課題一般都是小組身邊的力所能及的較小問題。組身邊的力所能及的較小問題。 2 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序

11、 這是當前普遍采用的一種方式。首先，由企業(yè)主管這是當前普遍采用的一種方式。首先，由企業(yè)主管QCQC小組活動的部門，小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QCQC小組活動的設想方案，然后與各分公小組活動的設想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領導協(xié)商，達成共識后，共同確定本單位考慮組建的司、項目部等部門的領導協(xié)商，達成共識后，共同確定本單位考慮組建的QCQC小組，提出組長人選而與組長一起物色每個小組，提出組長人選而與組長一起物色每個QCQC小組所需成員及所選課題內(nèi)容。小組所需成員及所選課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管然后由企業(yè)主管QCQC小組活動的部門為小組辦

12、理相關手續(xù)。組長按要求填寫小組活動的部門為小組辦理相關手續(xù)。組長按要求填寫QCQC小組注冊登記表和課題登記表，經(jīng)主管部門審核同意后，編錄其注冊登記號，小組注冊登記表和課題登記表，經(jīng)主管部門審核同意后，編錄其注冊登記號，小組組建工作即告完成。小組組建工作即告完成。 這種程序普遍被技術攻關的這種程序普遍被技術攻關的QCQC小組所采用。選擇的課題往往都是企業(yè)或小組所采用。選擇的課題往往都是企業(yè)或項目部急需解決的、有較大難度的、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題。項目部急需解決的、有較大難度的、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題。 3 3、上下結合的組建程序、上下結合的組建程序 由企業(yè)主管部門推薦課題范圍

13、，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。協(xié)由企業(yè)主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。協(xié)商內(nèi)容主要是涉及組長和組員人選，課題的初步選擇等問題，其他程序與前商內(nèi)容主要是涉及組長和組員人選，課題的初步選擇等問題，其他程序與前兩種同。這樣組建小組，與前兩種相比可取長避短，應積極倡導。兩種同。這樣組建小組，與前兩種相比可取長避短，應積極倡導。 小組成員一般以小組成員一般以3-103-10人為宜。每個小組成員應該多少，根據(jù)所選課題涉人為宜。每個小組成員應該多少，根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。一般宜少不宜多，以便每個成及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。一般宜少不宜多

14、，以便每個成員都能在小組活動中發(fā)揮作用，每個小組應有一名組長。員都能在小組活動中發(fā)揮作用，每個小組應有一名組長。三、三、QCQC小組的注冊登記小組的注冊登記 1 1、為了便于管理，組建、為了便于管理，組建QCQC小組時應認真做好注冊登記工作。注冊登記小組時應認真做好注冊登記工作。注冊登記包括兩項工作：一是包括兩項工作：一是QCQC小組的注冊登記；二是活動課題的注冊登記。兩項工小組的注冊登記；二是活動課題的注冊登記。兩項工作都必須認真填寫注冊登記表，登記表有企業(yè)作都必須認真填寫注冊登記表，登記表有企業(yè)QCQC小組活動主管部門負責發(fā)放小組活動主管部門負責發(fā)放并登記編號和統(tǒng)一保管。并登記編號和統(tǒng)一保

15、管。 2 2、QCQC小組注冊登記不是終身制，一般每年都要進行一次重新登記，以小組注冊登記不是終身制，一般每年都要進行一次重新登記，以便確認該便確認該QCQC小組是否還存在，或有什么變動。沒有重新登記的小組，以前的小組是否還存在，或有什么變動。沒有重新登記的小組，以前的注冊登記自行失效。注冊登記自行失效。 3 3、QCQC小組活動課題的注冊登記是在小組選定活動課題后、開展活動之小組活動課題的注冊登記是在小組選定活動課題后、開展活動之前進行，不要與前進行，不要與QCQC小組的注冊登記相混淆。小組的注冊登記相混淆。四、四、QCQC小組成員及對其要求小組成員及對其要求 1 1、QCQC小組組長的職責

16、及對其要求小組組長的職責及對其要求 （1 1）、）、QCQC小組組長的職責小組組長的職責 a a、負責完成小組的注冊登記和課題注冊登記工作。、負責完成小組的注冊登記和課題注冊登記工作。 b b、制定小組活動計劃。、制定小組活動計劃。 c c、組織小組成員的分工。、組織小組成員的分工。 d d、帶領小組成員按計劃開展活動。、帶領小組成員按計劃開展活動。 e e、負責保管活動的原始資料。、負責保管活動的原始資料。 f f、參加上級主管部門召開的有關、參加上級主管部門召開的有關QCQC小組活動的會議，并負責傳達。小組活動的會議，并負責傳達。 概況為三項工作：概況為三項工作： a a、抓好、抓好QCQ

17、C小組的質量意識教育。小組的質量意識教育。 b b、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 c c、做好、做好QCQC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。 （2 2）、）、QCQC小組組長的要求小組組長的要求 a a、是推行全面質量管理的熱心人。、是推行全面質量管理的熱心人。 b b、業(yè)務知識較豐富。、業(yè)務知識較豐富。 c c、具有一定的組織能力。、具有一定的組織能力。 2 2、QCQC小組組員的要求小組組員的要求 （1 1）、根據(jù)小組活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長。）、根據(jù)小組活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長。

18、 （2 2）、按時完成小組分配的任務。）、按時完成小組分配的任務。 （3 3）、應該成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中堅力量。）、應該成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中堅力量。 第三節(jié)、開展第三節(jié)、開展QCQC小組活動的基本要求小組活動的基本要求 1 1、領導對、領導對QCQC小組活動思想上重視，行動上支持。小組活動思想上重視，行動上支持。 2 2、職工對、職工對QCQC小組活動有認識，有要求。小組活動有認識，有要求。 3 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QCQC小組活動的骨干。小組活動的骨干。 4 4、建立健全、建立健全QCQC小組活動的規(guī)章制度。小組活動的規(guī)章制度。第四節(jié)、第四節(jié)、QCQC小組活動涉及的管理

19、技術小組活動涉及的管理技術 一、遵循一、遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) PDCAPDCA循環(huán)的概念是戴明博士最早提出的，所以又稱其為循環(huán)的概念是戴明博士最早提出的，所以又稱其為“戴明循環(huán)戴明循環(huán)”。PDCAPDCA循環(huán)式能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標控循環(huán)式能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標控制的基本方法，是質量改進和解決問題的思路和方法。制的基本方法，是質量改進和解決問題的思路和方法。 PDCAPDCA循環(huán)的一般模式為四個階段，十個步驟。循環(huán)的一般模式為四個階段，十個步驟。 四個階段是：四個階段是： 1 1、P P（planplan）表示計劃）表

20、示計劃 2 2、D D（dodo）表示實施）表示實施 3 3、C C（checkcheck）表示檢查）表示檢查 4 4、A A（actionaction）表示處理）表示處理 十個步驟的具體內(nèi)容如下：十個步驟的具體內(nèi)容如下： 1 1、P P階段包括階段包括6 6個步驟：（個步驟：（1 1）、選擇課題）、選擇課題 ；（；（2 2）、現(xiàn)狀調查，找出要解）、現(xiàn)狀調查，找出要解決的主要問題；（決的主要問題；（3 3）、確定本次活動所要達到的目標；（）、確定本次活動所要達到的目標；（4 4）、分析產(chǎn)生問題）、分析產(chǎn)生問題的原因；（的原因；（5 5）、找出主要原因；（）、找出主要原因；（6 6）、制定對策。

21、）、制定對策。 2 2、D D階段包含一個步驟：（階段包含一個步驟：（7 7）、按照制定的對策實施。）、按照制定的對策實施。 3 3、C C階段包含一個步驟：（階段包含一個步驟：（8 8）、檢查所取得的效果。）、檢查所取得的效果。 4 4、A A階段包含兩個步驟：（階段包含兩個步驟：（9 9）、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；）、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；（1010）、提出遺留問題集下一步打算。）、提出遺留問題集下一步打算。 二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 對課題選擇，制定目標的依據(jù)，問題的癥結等等都要有客觀的而不是主觀對課題選擇，制定目標的依據(jù)，問題的癥結等等都要

22、有客觀的而不是主觀的證據(jù)來說明。的證據(jù)來說明。三、應用統(tǒng)計方法三、應用統(tǒng)計方法 我們收集了大量數(shù)據(jù)，其中有的有效，有的無效。要對數(shù)據(jù)整理分析，就我們收集了大量數(shù)據(jù)，其中有的有效，有的無效。要對數(shù)據(jù)整理分析，就要運用統(tǒng)計方法。要運用統(tǒng)計方法。 第五節(jié)、第五節(jié)、QCQC小組活動課題類型及其程序小組活動課題類型及其程序 根據(jù)根據(jù)QCQC小組活動課題的特點、活動內(nèi)容，可將小組活動課題分為兩大類，小組活動課題的特點、活動內(nèi)容，可將小組活動課題分為兩大類，即：即：問題解決型課題問題解決型課題和和創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題。 一、一、問題解決型課題問題解決型課題又分為四類：又分為四類： 1 1、現(xiàn)場型課題：活動范

23、圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，一般以穩(wěn)定工序質量、改進、現(xiàn)場型課題：活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，一般以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗等為選題范圍。一般比較小，難度不大，活動周期短。如：產(chǎn)品質量、降低消耗等為選題范圍。一般比較小，難度不大，活動周期短。如：管線密集區(qū)域質量控制管線密集區(qū)域質量控制 2 2、攻關型課題：通常以解決技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大，、攻關型課題：通常以解決技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大，活動周期較長。此課題成員通常由管理人員、技術人員、操作人員結合組成?；顒又芷谳^長。此課題成員通常由管理人員、技術人員、操作人員結合組成。如：如：提高曲線墻體砼成型質量提高曲線墻體砼成型

24、質量 。 3 3、管理型課題：以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管、管理型課題：以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍。一般由管理人員組成。如：理水平為范圍。一般由管理人員組成。如：創(chuàng)建綠色環(huán)保工地創(chuàng)建綠色環(huán)保工地。 4 4、服務型課題：通常以推動服務工作標準化、程序化，提高服務質量為、服務型課題：通常以推動服務工作標準化、程序化，提高服務質量為選題范圍，由從事服務工作的職工組成。如：選題范圍，由從事服務工作的職工組成。如：健全售后服務制度健全售后服務制度。 二、二、創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調查。但是，為實現(xiàn)預是以往不曾有過的，因此無

25、現(xiàn)狀可調查。但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，應由小組成員運用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進定的目標可以有多種方案，應由小組成員運用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬實驗，確定最佳方案，然后實施。如：行分析論證和評價，必要時進行模擬實驗，確定最佳方案，然后實施。如：高空大懸挑結構支撐體系的研制與應用高空大懸挑結構支撐體系的研制與應用 三、問題解決型三、問題解決型QCQC小組的活動程序概述小組的活動程序概述 問題解決型問題解決型QCQC小組的活動程序分為自選目標活動程序和指令性目標活動程小組的活動程序分為自選目標活動程序和指令性目標活動程序。序。 1 1、自選目標、自

26、選目標QCQC小組活動的十項程序：小組活動的十項程序： （1 1）、選擇課題；（）、選擇課題；（2 2）、現(xiàn)狀調查（指令性目標活動程序沒有）；（）、現(xiàn)狀調查（指令性目標活動程序沒有）；（3 3）、）、設定目標；（設定目標；（4 4）、分析原因；（）、分析原因；（5 5）、確定主要原因；（）、確定主要原因；（6 6）、制定對策；）、制定對策； （7 7）、實施對策；（）、實施對策；（8 8）、檢查效果；（）、檢查效果；（9 9）、制定鞏固措施；（）、制定鞏固措施；（1010）、總結）、總結和下一步打算。和下一步打算。 2 2、指令性目標、指令性目標QCQC小組活動程序：小組活動程序： （2 2）

27、、設定目標；（）、設定目標；（3 3）、目標可行性分析）、目標可行性分析 四、創(chuàng)新型四、創(chuàng)新型QCQC小組的活動程序概述小組的活動程序概述 這是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實這是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。是過去沒發(fā)生的事情開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，無現(xiàn)預期目標的課題。是過去沒發(fā)生的事情開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，無現(xiàn)狀可調查，而是研究創(chuàng)新、開發(fā)。現(xiàn)狀可調查，而是研究創(chuàng)新、開發(fā)。 八個步驟：八個步驟： （1 1）、選擇課題；（）、選擇課題；（2 2）、設定目標；（）、設定目標；（3 3）、提出各種方案并確定最

28、佳方）、提出各種方案并確定最佳方案；（案；（4 4）、制定對策表；（）、制定對策表；（5 5）、按對策表實施；（）、按對策表實施；（6 6）、檢查效果；（）、檢查效果；（7 7）、）、標準化；（標準化；（8 8）、總結和下一步打算。）、總結和下一步打算。 第二章、問題解決型第二章、問題解決型QCQC小組活動程序小組活動程序第一節(jié)、課題選擇第一節(jié)、課題選擇 選擇課題是選擇課題是QCQC小組活動程序的第一步，小組活動程序的第一步，QCQC小組組建后，首要的工作就是選小組組建后，首要的工作就是選擇課題，確定課題后，擇課題，確定課題后，QCQC小組活動就有了方向，以便按照活動程序要求開展下小組活動就有

29、了方向，以便按照活動程序要求開展下去去 一、如何選擇課題一、如何選擇課題 1 1、課題來源、課題來源 （1 1）、指令性課題）、指令性課題 指令性課題一般由企業(yè)主管部門作為一項必須完成的任務，并以指令形式指令性課題一般由企業(yè)主管部門作為一項必須完成的任務，并以指令形式或工作任務下達，這是一種自上而下設立課題的方式?；蚬ぷ魅蝿障逻_，這是一種自上而下設立課題的方式。 （2 2）、指導性課題）、指導性課題 一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標以及年度中心工作的一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標以及年度中心工作的要求，推薦一些課題，供要求，推薦一些課題，供QCQC小組選擇，小組可以根

30、據(jù)自身條件選擇合適的課題小組選擇，小組可以根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結合的選題方式。開展活動。這是一種上下結合的選題方式。 （3 3）、自選課題（）、自選課題（6070%6070%） 自選課題是自選課題是QCQC小組成員結合自己工作的施工現(xiàn)場、工作的部門實際選擇的小組成員結合自己工作的施工現(xiàn)場、工作的部門實際選擇的方式。方式。 自選課題的來源：自選課題的來源： a a、圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門落實的關鍵點來選題。、圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門落實的關鍵點來選題。 b b、圍繞施工生產(chǎn)現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題。、圍繞施工生產(chǎn)現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)

31、節(jié)選題。 c c、圍繞用戶意見選題、圍繞用戶意見選題 2 2、選題范圍、選題范圍 選題范圍一般沒有嚴格規(guī)定選題范圍一般沒有嚴格規(guī)定 （1 1）、提高質量方面的課題。）、提高質量方面的課題。 （2 2）、減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題。）、減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題。 （3 3）、推廣新技術，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。）、推廣新技術，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。 （4 4）、改善企業(yè)管理，加強貫標，提高企業(yè)素質的課題。）、改善企業(yè)管理，加強貫標，提高企業(yè)素質的課題。 （5 5）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。 3 3、選

32、題要點、選題要點 （1 1）、選題宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、時間）、選題宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、時間15min15min內(nèi)。內(nèi)。 （2 2）、盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特征值具有可比性。如：提）、盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特征值具有可比性。如：提高鋼筋閃光對焊一次焊接合格率，能用特征值表達具體課題，小組開展活動時高鋼筋閃光對焊一次焊接合格率，能用特征值表達具體課題，小組開展活動時針對性強，便于解決問題。針對性強，便于解決問題。 （3 3）、選題要簡潔明了，具體明確。就是要直接明確需要解決什么問題。）、選題要簡潔明了，具體明確。就是要直接明確需要解決

33、什么問題。 （4 4）、）、選題理由的陳述選題理由的陳述。選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明。選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。用數(shù)據(jù)能直觀說明存在此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。用數(shù)據(jù)能直觀說明存在的問題的嚴重程度或重要性、緊迫性。的問題的嚴重程度或重要性、緊迫性。 （5 5）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。）、加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。 二、如何確定課題名稱二、如何確定課題名稱 課題名稱的確定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。一課題名稱的確定要簡潔、

34、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。一般按一下方式確定：般按一下方式確定： X O X O 要解決的問題要解決的問題-指質量、效率、成本、消耗等方面的特性指質量、效率、成本、消耗等方面的特性針對的對象針對的對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣（結果如何）怎樣（結果如何）-指提高或降低、增大或縮小、改進或消除指提高或降低、增大或縮小、改進或消除如：提高如：提高 預埋件安裝預埋件安裝 合格率合格率要解決的問題要解決的問題-針對的對象針對的對象怎樣怎樣 三、選題和確定課題名稱應注意的問題三、選題和確定課題名稱應注意的問題 1 1、課題過大、過空，或課題名稱是、課

35、題過大、過空，或課題名稱是“口號式口號式”的的 如：如：精心組織、科學分析、嚴格控制大體積砼裂縫精心組織、科學分析、嚴格控制大體積砼裂縫 加強現(xiàn)場安全管理，創(chuàng)建和諧的施工環(huán)境加強現(xiàn)場安全管理，創(chuàng)建和諧的施工環(huán)境 2 2、課題名稱過長、不精練，喜歡在課題前戴一頂大帽子、課題名稱過長、不精練，喜歡在課題前戴一頂大帽子 如：如：運用運用PDCAPDCA循環(huán)，解決循環(huán)，解決XXXX施工難題施工難題，前一句屬穿靴戴帽，前一句屬穿靴戴帽 3 3、把活動中采取的措施直接寫進課題（手段、把活動中采取的措施直接寫進課題（手段+ +目的）或把要通過現(xiàn)狀調查目的）或把要通過現(xiàn)狀調查后才能找到的主要質量問題直接寫進課

36、題。后才能找到的主要質量問題直接寫進課題。 如：如：采用氬弧焊新技術，提高工程焊接質量采用氬弧焊新技術，提高工程焊接質量 控制模板拼縫，減少砼漏漿，確保砼澆灌一次合格率控制模板拼縫，減少砼漏漿，確保砼澆灌一次合格率 4 4、一個課題包含兩個或多個內(nèi)容、一個課題包含兩個或多個內(nèi)容 如：如：大面積竹膠板使用、模板支撐設計及質量控制大面積竹膠板使用、模板支撐設計及質量控制 5 5、選題理由不夠充分、明確、選題理由不夠充分、明確 選題理由缺少數(shù)據(jù)或圖表，沒有把此課題的目的和必要性說清楚。選題理由缺少數(shù)據(jù)或圖表，沒有把此課題的目的和必要性說清楚。第二節(jié)、現(xiàn)狀調查第二節(jié)、現(xiàn)狀調查 現(xiàn)狀調查的基本任務有兩個

37、：一是深入現(xiàn)場調查現(xiàn)狀，揭示現(xiàn)狀的問題；現(xiàn)狀調查的基本任務有兩個：一是深入現(xiàn)場調查現(xiàn)狀，揭示現(xiàn)狀的問題；二是通過分析，找出問題的癥結所在，為設定目標提供依據(jù)，為原因分析提供二是通過分析，找出問題的癥結所在，為設定目標提供依據(jù)，為原因分析提供結果。結果。 一、現(xiàn)狀調查的方式一、現(xiàn)狀調查的方式 1 1、從工程技術檔案、統(tǒng)計報表以及記錄中進行調查。、從工程技術檔案、統(tǒng)計報表以及記錄中進行調查。 2 2、深入現(xiàn)場進行調查。、深入現(xiàn)場進行調查。 二、現(xiàn)狀調查的要求二、現(xiàn)狀調查的要求 1 1、現(xiàn)狀調查必須用數(shù)據(jù)說話。、現(xiàn)狀調查必須用數(shù)據(jù)說話。 收集數(shù)據(jù)要注意收集數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時間性客觀性、可比

38、性、時間性三個方面問題。三個方面問題。 （1 1）、收集數(shù)據(jù)的客觀性：是指現(xiàn)狀調查的情況要真實可靠，數(shù)據(jù)的來源）、收集數(shù)據(jù)的客觀性：是指現(xiàn)狀調查的情況要真實可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)。要有依據(jù)。 （2 2）、收集數(shù)據(jù)的可比性：是指收集的數(shù)據(jù)可以比較。）、收集數(shù)據(jù)的可比性：是指收集的數(shù)據(jù)可以比較。 （3 3）、收集數(shù)據(jù)的時間性：是指調查的時間不能太長久。）、收集數(shù)據(jù)的時間性：是指調查的時間不能太長久。 2 2、現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析、現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析 對調查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整理，分層分析，找出影響問題的對調查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整理，分層分析，找出影響問題

39、的癥結所在。一般分層法，人、機、料、法、環(huán)、測等。癥結所在。一般分層法，人、機、料、法、環(huán)、測等。 3 3、現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)需到施工現(xiàn)場獲取、現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)需到施工現(xiàn)場獲取 可以從檔案中收集有記錄的數(shù)據(jù)，更重要的是到施工現(xiàn)場掌握第一手資料。可以從檔案中收集有記錄的數(shù)據(jù)，更重要的是到施工現(xiàn)場掌握第一手資料。 4 4、現(xiàn)狀調查為設定目標提供依據(jù)、現(xiàn)狀調查為設定目標提供依據(jù) 用現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)分析，來說明問題癥結的解決與目標值之間的關系。用現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)分析，來說明問題癥結的解決與目標值之間的關系。 三、現(xiàn)狀調查舉例三、現(xiàn)狀調查舉例 工程名稱工程名稱調查情況調查情況湖州華辰尊園小區(qū)湖州華辰尊園小區(qū)標標段項目

40、部段項目部湖州得力淺水灣湖州得力淺水灣項目部項目部泰州尊園花苑泰州尊園花苑項目部項目部合計合計合格點3603483521060缺陷點405248140合格率90%87%88%平均1060/(1060+140)=88.3% 我們對本公司正在支模施工的三個工程的承重支模架進行了調查，對其各自存在的缺陷問題進行了統(tǒng)計。我們共抽查了1200個點，其中140點存在問題，施工合格率為88.3%。具體見下表： 四、現(xiàn)狀調查常見的問題四、現(xiàn)狀調查常見的問題 1 1、把調查的現(xiàn)象當成了原因、把調查的現(xiàn)象當成了原因 現(xiàn)狀調查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對課題完成會產(chǎn)生什么影響，其嚴重程度如現(xiàn)狀調查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對課題完

41、成會產(chǎn)生什么影響，其嚴重程度如何，以便為設定目標提供依據(jù)。因此，調查的是現(xiàn)象而不是原因。何，以便為設定目標提供依據(jù)。因此，調查的是現(xiàn)象而不是原因。 2 2、直接對課題進行分析、直接對課題進行分析 未做現(xiàn)狀調查，也沒有取得任何數(shù)據(jù)和資料，直接對課題做一些文字分析，未做現(xiàn)狀調查，也沒有取得任何數(shù)據(jù)和資料，直接對課題做一些文字分析，或談一些以往的經(jīng)驗、體會是不行的?；蛘勔恍┮酝慕?jīng)驗、體會是不行的。 3 3、對取得的數(shù)據(jù)不進行分析、對取得的數(shù)據(jù)不進行分析 對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)，沒有從不同的角度進行整理、分析，找出質量的對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)，沒有從不同的角度進行整理、分析，找出質量的主要問題。主要問題

42、。 4 4、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單、運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單 為了找出問題的癥結，常用的統(tǒng)計工具有：調查表、排列圖、直方圖、控為了找出問題的癥結，常用的統(tǒng)計工具有：調查表、排列圖、直方圖、控制圖等。制圖等。第三節(jié)、目標設定第三節(jié)、目標設定 一、設定目標的基本要求一、設定目標的基本要求 1 1、目標和課題相對應的原則。要針對課題所要解決的問題而設定目標。、目標和課題相對應的原則。要針對課題所要解決的問題而設定目標。如：如：“提高某產(chǎn)品一次合格率提高某產(chǎn)品一次合格率”的課題，目標值就該是提高一次合格率的指標的課題，目標值就該是提高一次合格率的指標是多少，如果只提節(jié)約費用多少，就與課題不一致了

43、。是多少，如果只提節(jié)約費用多少，就與課題不一致了。 2 2、目標設定、目標設定“一個為宜一個為宜”的原則。目標數(shù)定得過多，使活動要解決的問的原則。目標數(shù)定得過多，使活動要解決的問題過多，活動的重點就不明確。題過多，活動的重點就不明確。 3 3、目標要明確，并盡量可能量化的原則。如：、目標要明確，并盡量可能量化的原則。如：“鋼地磚鋪貼合格率達鋼地磚鋪貼合格率達94%”94%”，就是將目標量化。，就是將目標量化。 二、目標值設定的水平和依據(jù)二、目標值設定的水平和依據(jù) 1 1、目標值設定的水平、目標值設定的水平 （1 1）、目標要有一定的挑戰(zhàn)性。設定的目標值要具有挑戰(zhàn)性，要通過奮力）、目標要有一定的

44、挑戰(zhàn)性。設定的目標值要具有挑戰(zhàn)性，要通過奮力攀登才能達到，這樣才能更好地調動小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。攀登才能達到，這樣才能更好地調動小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。 （2 2）、目標是可以達到的。如果把目標定得很高，雖有挑戰(zhàn)性，但千方百）、目標是可以達到的。如果把目標定得很高，雖有挑戰(zhàn)性，但千方百計努力攻關，任達不到目標要求，會挫傷小組成員的積極性。計努力攻關，任達不到目標要求，會挫傷小組成員的積極性。 2 2、目標值設定的依據(jù)、目標值設定的依據(jù) 一般可以依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選取：一般可以依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?（1 1）、上級下達的考核指標必須達到；（）、上級

45、下達的考核指標必須達到；（2 2）、顧客（業(yè)主、監(jiān)理等）提）、顧客（業(yè)主、監(jiān)理等）提出的要求或下道工序的要求必須予以滿足；（出的要求或下道工序的要求必須予以滿足；（3 3）、通過水平對比，在設備條）、通過水平對比，在設備條件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平，本企業(yè)尚件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平，本企業(yè)尚未達到，從而確定該水平為目標。（未達到，從而確定該水平為目標。（4 4）、歷史上曾經(jīng)達到過的最高水平。）、歷史上曾經(jīng)達到過的最高水平。（5 5）、對設定目標依據(jù)的測算分析。）、對設定目標依據(jù)的測算分析。 三、指令性目標的三、指令性目標的QCQ

46、C小組活動程序介紹小組活動程序介紹 1 1、當小組目標是上級給定的，則按指令性目標活動程序進行。、當小組目標是上級給定的，則按指令性目標活動程序進行。 指令性目標是上級給定的，小組要對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，這里指令性目標是上級給定的，小組要對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結所在，以的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結所在，以便針對它進一步分析原因。（沒有現(xiàn)狀調查）便針對它進一步分析原因。（沒有現(xiàn)狀調查） 2 2、指令性目標與自選目標課題的程序相同與不同之處、指令性目標與自選目標課題的程序相同與不同之處 （

47、1 1）、相同點：）、相同點：P P階段階段6 6個步驟中，課題選擇、原因分析、確定主要原因、個步驟中，課題選擇、原因分析、確定主要原因、制定對策。制定對策。 （2 2）、不同點：）、不同點： a a、指令性目標活動程序沒有、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查”程序。程序。b b、指令性目標活動程序、指令性目標活動程序中，增加了中，增加了“目標可行性分析目標可行性分析”。 a a、指令性目標活動程序沒有、指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查”程序。程序。 b b、指令性目標活動程序中，增加了、指令性目標活動程序中，增加了“目標可行性分析目標可行性分析”。 c c、當小組選定的目標與上

48、級下達的目標相一致，也可按指令性目標程序、當小組選定的目標與上級下達的目標相一致，也可按指令性目標程序進行。進行。 四、設定目標中常見的問題四、設定目標中常見的問題 1 1、選題后不設目標，或僅設定沒有量化。、選題后不設目標，或僅設定沒有量化。 2 2、設定目標在現(xiàn)狀調查之前。除指令性目標課題和創(chuàng)新型課題外，一般、設定目標在現(xiàn)狀調查之前。除指令性目標課題和創(chuàng)新型課題外，一般要求在現(xiàn)狀調查之后設定目標。要求在現(xiàn)狀調查之后設定目標。 3 3、設定目標過多。、設定目標過多。 4 4、設定目標依據(jù)不充分。、設定目標依據(jù)不充分。 5 5、非指令性目標，出現(xiàn)目標可行性分析步驟。、非指令性目標，出現(xiàn)目標可行

49、性分析步驟。第四節(jié)、原因分析第四節(jié)、原因分析 一、原因分析的展開和要求一、原因分析的展開和要求 1 1、原因分析的展開。、原因分析的展開。 原因分析應針對問題的癥結進行，分析過程要逐層遞進展開，每一層之間，原因分析應針對問題的癥結進行，分析過程要逐層遞進展開，每一層之間，都有前因后果關系。都有前因后果關系。結果原因結果原因結果原因 2 2、原因分析的基本要求、原因分析的基本要求 （1 1）、原因分析要有針對性。原因分析要針對存在的問題癥結進行。）、原因分析要有針對性。原因分析要針對存在的問題癥結進行。 （2 2）、分析原因要全面。要從各個方面、各種角度，把影響質量的原因都）、分析原因要全面。要

50、從各個方面、各種角度，把影響質量的原因都找出來，盡量不要遺漏。找出來，盡量不要遺漏。 （3 3）、原因分析要徹底。不管應用什么方法分析原因，都是通過反復思考，）、原因分析要徹底。不管應用什么方法分析原因，都是通過反復思考，一層一層分析下去。一層一層分析下去。 （4 4）、原因分析要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具、方法。原因分析常用的工具）、原因分析要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具、方法。原因分析常用的工具很多，活動過程中可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來很多，活動過程中可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用。 二、原因分析常用的方法二、原因分析常用的方法 在在QCQC

51、小組活動中，用于原因分析的常用方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖（樹小組活動中，用于原因分析的常用方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖。圖）、關聯(lián)圖。 因因果果圖圖因果圖因果圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響，一般展開不超過四：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響，一般展開不超過四 層，但至少有三層。用層，但至少有三層。用5M1E來分析。來分析。 關關聯(lián)聯(lián)圖圖關聯(lián)圖關聯(lián)圖：針對單一問題進行原因分析時，原因之間有交叉影響。對兩個以上問題一：針對單一問題進行原因分析時，原因之間有交叉影響。對兩個以上問題一起進行原因分析時，部分原因把兩個以上的問題交叉纏繞影響。對展開的層次沒

52、有起進行原因分析時，部分原因把兩個以上的問題交叉纏繞影響。對展開的層次沒有限制限制系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響。對展開的層次沒有：針對單一問題進行原因分析，原因之間沒有交叉影響。對展開的層次沒有限制。限制。深基坑支護水平位移振動荷載影響市區(qū)車流量大土質壓力不均主動土壓力大支護方法不當?shù)叵滤桓呓邓胧┎缓侠碇ёo方法不當放坡尺寸不足操作人員技術不一樣缺少培訓帷幕滲水 深基坑支護水平位移系統(tǒng)圖深基坑支護水平位移系統(tǒng)圖第五節(jié)、確定主要原因第五節(jié)、確定主要原因 一、要因確定的步驟一、要因確定的步驟 1 1、收集末端因素、收集末端因素 把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖

53、上的末端原因收集起來，它是確定主要原因的把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端原因收集起來，它是確定主要原因的基礎，因為主要原因必須從末端原因中選取。基礎，因為主要原因必須從末端原因中選取。 2 2、提出不可抗拒的末端因素、提出不可抗拒的末端因素 所謂不可抗的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。如臺風、地震所謂不可抗的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。如臺風、地震等，確定要因時，事先把他們剔除。等，確定要因時，事先把他們剔除。 3 3、逐條確定末端原因、逐條確定末端原因 確定主要原因不能憑主觀意志先進行篩選，要用客觀事實和數(shù)據(jù)說話，把確定主要原因不能憑主觀意志先進行篩選，要用客觀事實和數(shù)據(jù)

54、說話，把真正影響問題癥結的主要原因找出來。真正影響問題癥結的主要原因找出來。 4 4、提供指定對策的依據(jù)、提供指定對策的依據(jù) 主要原因的確定，為制定對策提供了依據(jù)，要因確定后，便可以針對每條主要原因的確定，為制定對策提供了依據(jù)，要因確定后，便可以針對每條要因來指定對策要因來指定對策 二、要因確定的方法二、要因確定的方法 1 1、現(xiàn)場驗證。到現(xiàn)場通過實驗、調查，取得數(shù)據(jù)來證明。、現(xiàn)場驗證。到現(xiàn)場通過實驗、調查，取得數(shù)據(jù)來證明。 2 2、現(xiàn)場測試、測量。主要是進行符合性檢驗，將取得的結果與標準進行、現(xiàn)場測試、測量。主要是進行符合性檢驗，將取得的結果與標準進行比較。比較。 3 3、調查、分析。可深入

55、基層和生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線的操作工人、工程技、調查、分析?？缮钊牖鶎雍蜕a(chǎn)現(xiàn)場，向第一線的操作工人、工程技術人員和管理人員進行調查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。術人員和管理人員進行調查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。 三、要因確認的注意事項三、要因確認的注意事項 1 1、正確認識要因確認的客觀要求，不能僅僅認為只是填一張表格，簡單、正確認識要因確認的客觀要求，不能僅僅認為只是填一張表格，簡單了事。了事。 2 2、確定要因的依據(jù)，應根據(jù)該原因對所分析問題的影響程度而定。、確定要因的依據(jù)，應根據(jù)該原因對所分析問題的影響程度而定。 3 3、對收集的末端原因要逐條確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選。、對收集的末端原因

56、要逐條確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選。第六節(jié)、制定對策第六節(jié)、制定對策 一、對策的提出與確定一、對策的提出與確定 1 1、提出對策、提出對策 提出對策要把握兩個原則：提出對策要把握兩個原則：（1 1）、與主要原因相對應的原則。在提出對策是，首先要列出主要原因是什）、與主要原因相對應的原則。在提出對策是，首先要列出主要原因是什么，然后有針對性的就每條主要原因提出相應對策。么，然后有針對性的就每條主要原因提出相應對策。（2 2）、從多角度提出對策的原則。運用頭腦風暴法展開思維，從個角度提出）、從多角度提出對策的原則。運用頭腦風暴法展開思維，從個角度提出各種對策方案。各種對策方案。 2 2、確定

57、對策、確定對策 對策的內(nèi)容可包括對策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性等。等。 二、制定對策計劃二、制定對策計劃 1 1、策劃實現(xiàn)對策的措施、策劃實現(xiàn)對策的措施 對策與措施的關系是：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，對策與措施的關系是：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性。制定措施時，要有具體步驟，考慮得越周密。越具體越好，從具有可操作性。制定措施時，要有具體步驟，考慮得越周密。越具體越好，從而保證對策方案的有效性。而保證對策方案的有效性。 2 2、設定對策的目標、設定對策的目標 有了對策和措施還不完整，還應設定對策目標。

58、其主要目的是檢驗對策的有了對策和措施還不完整，還應設定對策目標。其主要目的是檢驗對策的實施結果，判斷實施的有效性，就是把對策的實施結果與對策目標進行比較，實施結果，判斷實施的有效性，就是把對策的實施結果與對策目標進行比較，如果達到了對策的目標，說明這條主要原因已經(jīng)得到解決。如果達到了對策的目標，說明這條主要原因已經(jīng)得到解決。 3 3、制定對策表、制定對策表 對策表示針對所有影響質量的主要原因而制定的整個改進措施的計劃、對策表示針對所有影響質量的主要原因而制定的整個改進措施的計劃、 （1 1）、按照）、按照“5W1H”“5W1H”要求的原則制定對策表要求的原則制定對策表 What( What(對

59、策對策)-)-做什么，即針對主要原因制定的對策要求；做什么，即針對主要原因制定的對策要求； Why Why（目標）（目標）-對策應達到的目標，檢驗對策實施的效果；對策應達到的目標，檢驗對策實施的效果； Who Who（負責人）（負責人）-誰負責做，責任落實到人；誰負責做，責任落實到人； Where Where（地點）（地點）-在哪里做，明確具體的實施地點；在哪里做，明確具體的實施地點； When When（時間）（時間）-明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間； How( How(措施措施)-)-怎樣做，根據(jù)對策的要求，制定具體實施做法，有具體步驟。怎樣做，根據(jù)對策

60、的要求，制定具體實施做法，有具體步驟。 序號序號主要原因主要原因對策對策目標目標措施措施地點地點時間時間負責人負責人12常用的對策表格式，其中注意，對策、目標、措施這三項的次序不能變常用的對策表格式，其中注意，對策、目標、措施這三項的次序不能變第七節(jié)、實施對策第七節(jié)、實施對策 一、怎樣實施對策一、怎樣實施對策 1 1、按照、按照“對策表對策表”的要求逐一實施。實施對策應與制定的對策相對應。的要求逐一實施。實施對策應與制定的對策相對應。如針對如針對“對策一對策一 為為“實施一實施一”。 2 2、實施過程的情況要及時記錄。在實施過程中，小組成員要注意數(shù)據(jù)的、實施過程的情況要及時記錄。在實施過程中，