管理原理第九十章組織變革及人力資源管理

1、管理原理第九十章組織變革及人力資源管理本章主要掌握兩大問題：一、組織變革的含義、意義和組織變革的內(nèi)容。二、企業(yè)再造一、 組織變革（一）什么是組織變革（P208頁）是指為了提高組織成效而對現(xiàn)有組織進(jìn)行改造的過程。（二）組織變革的重要性任何組織都在一定的環(huán)境條件下生存、發(fā)展。組織不能改變環(huán)境，只能想法適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境在不斷變化中，任何組織的強(qiáng)勢都只是暫時的。所以，組織要在不斷地變化著的環(huán)境中生存和發(fā)展，一是要實(shí)施戰(zhàn)略管理，二是要有效的決策，三是不斷進(jìn)行組織變革，使組織的管理不斷適應(yīng)新的環(huán)境。因此，組織變革是不可避免的。（三）組織變革的影響因素和變革的內(nèi)容1、影響組織變革的主要因素有：（1）變革推動者

2、；（2）決定應(yīng)做哪些方面的變革（變革的內(nèi)容）；（3）個人對變革的影響；（4）評價變革。變革的推動者是組織的高層決策者或外部的顧問（對決策有影響的人），變革推動者必須具有專門的技能，在管理各方面都有高超技能以及豐富經(jīng)驗(yàn)的人，是變革成功的最關(guān)鍵因素。2、組織變革的內(nèi)容組織變革的目的是提高組織成效，而決定組織成效的關(guān)鍵因素（領(lǐng)域）是人員因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素；因此組織變革的內(nèi)容也就是技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)變革和人員變革三大方面。（1）技術(shù)變革是在科技高速發(fā)展條件下的現(xiàn)代組織，必須不斷地運(yùn)用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法來武裝自身，不斷推出新產(chǎn)品。（屬技術(shù)領(lǐng)域和營銷管理領(lǐng)域的問題）（2）結(jié)構(gòu)變革含義（P21

3、3頁）結(jié)構(gòu)變革涉及的領(lǐng)域見表9-1當(dāng)管理者收集到足夠的信息表明現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的不合理已成為組織低效的主要原因時，就要考慮選擇結(jié)構(gòu)變革了。（3）人員變革當(dāng)人力資源成為制約組織成效發(fā)揮的主要因素時，管理者應(yīng)考慮人員變革的措施。人員變革的過程即為組織發(fā)展的過程。簡稱為“OD”就是一種側(cè)重于對人的變革改變?nèi)说男袨?，組織成員間的工作關(guān)系，促進(jìn)組織成員的發(fā)展，提高組織成效為目標(biāo)。二、企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程再造）1993年，美國學(xué)者杰姆斯錢皮和邁克爾哈默合著的再造企業(yè)一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)要進(jìn)行一次徹底的革命稱為企業(yè)再造。（一）企業(yè)再造的原因：1、推動環(huán)境變化的三種力量，環(huán)境急劇變環(huán)境急劇變化是企業(yè)再造的動力。化是

4、企業(yè)再造的動力。哈默和錢皮指出，1990年代后，環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，歸納起來是有三種力量簡稱為“3C”。（1）顧客因素迫使企業(yè)要爭取每一個顧客，滿足每一個潛在顧客的需求。（2）競爭因素迫使企業(yè)要對市場環(huán)境快速反映，才能贏得生存和發(fā)展的機(jī)會。（3）變化因素顧客行為變化、競爭變化、科技發(fā)展、信息高速發(fā)展的變化及社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化的變化，要求企業(yè)必須對各方面保持高度的敏感性，堅(jiān)持不懈地做跟蹤調(diào)查，激勵員工不斷變革和創(chuàng)新。2、傳統(tǒng)組織對新環(huán)境的不適應(yīng)性新的環(huán)境的三種推動力量，為什么迫使組織必須變革，主要根源就是傳統(tǒng)組織對新環(huán)境的不適應(yīng)性。具體表現(xiàn)在四個方面。（1）只見樹木，不見森林。長期的按職能

5、分工劃分的組織結(jié)構(gòu)，使管理人員只會從本專業(yè)、本部門職能范圍內(nèi)思考問題，而跳不出部門的圈子。（2）官僚主義。長期的統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮原則，造成上層部門的官僚主義。（3）反映遲鈍。傳統(tǒng)組織按專業(yè)化部門分工，組織層次多，逐級管理。穩(wěn)定環(huán)境較有效率，在動態(tài)環(huán)境中，對外界反映就遲鈍。（4）機(jī)構(gòu)臃腫。勞動分工越細(xì)，組織部門越多，管理機(jī)構(gòu)重疊、臃腫，降低管理效率。正因?yàn)檫@些不適應(yīng)性，哈默和錢皮提出必須對企業(yè)進(jìn)行徹底的改造，意味著對原有的層級管理、分工協(xié)作而形成的一系列管理業(yè)務(wù)流程、管理方式、工作程序等，作徹底的變革。（二）企業(yè)再造的基本概念1、什么是企業(yè)再造（P223頁）2、何謂業(yè)務(wù)流程（P223頁）3、購

6、貨訂單流程例（三）再造企業(yè)的基本特征：1、流程觀念取代職能觀念2、業(yè)務(wù)流程柔性化3、職位合并項(xiàng)目主管為主要形式4、打破組織機(jī)構(gòu)的界限安排工作5、減少檢查和控制。第十章人力資源管理10-1人力資源管理的意義一、人力資源管理的意義1、何謂人力資源管理是組織中關(guān)于人力資源的管理與服務(wù)工作。即指組織內(nèi)部一切對人的管理有關(guān)的管理活動。2、人力資源管理的職責(zé)包括人員選用、培養(yǎng)、人與事的配合、人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與合作、員工的福利與健康等，中心是人與事的適當(dāng)配合與人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。3、人力資源管理工作誰做？組織各部門主管是所屬員工的人力資源管理人員。人力資源部門（人事處）是參謀人員，為人力資源管理提供咨詢、參

7、謀、協(xié)助和做具體服務(wù)工作。人力資源管理的實(shí)施和決策權(quán)應(yīng)在各部門主管。二、人力資源管理的原則：1、注意科學(xué)方法；2、善用人群關(guān)系；3、活用成員長處；4、重視教育培訓(xùn)；5、建立（用人）標(biāo)準(zhǔn)和制度；6、避免無謂浪費(fèi)。三、人力資源管理活動的內(nèi)容：人力資源管理活動管理職能活動對人力資源的計(jì)劃、組織、指揮、控制，為高層主管的工作作業(yè)職能活動招聘、任免、薪酬、考核、升遷、培訓(xùn)福利等，為各級部門主管和人事部門的工作人力資源管理活動可簡單歸結(jié)為：“求才”、“選才”、“育才”、“用才”、“留才”10-2 人力資源管理的基礎(chǔ)人力資源管理活動的基礎(chǔ)在于“工作分析”、“工作評價”和“職位分類”等三項(xiàng)工作。一、工作分析是

8、人力資源開發(fā)與管理最基本的工作。即是對組織中各工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進(jìn)行描述的過程。工作分析包括兩個方面的內(nèi)容，即（1）工作描述，（2）工作規(guī)范。工作描述工作描述即確定工作的具體特征，主要解決工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。以確定工作名稱、工作活動和工作程序、物理環(huán)境、社會環(huán)境和聘用條件。工作規(guī)范工作規(guī)范即找出工作對任職人員的各種要求，包括（1）一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；（2）生理要求：健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活性、感覺器官的靈敏度；（3）心理要求：觀

9、察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力等。二、工作評價工作評價是通過有系統(tǒng)的程序，將各工作因素進(jìn)行相互比較與衡量，決定所有工作取得公平合理工資的方法。工作評價主要用于決定企業(yè)各崗位的工資待遇，以滿足企業(yè)工資支付同工同酬的原則。工作評價的作用工作評價的作用：（1）使工作者了解企業(yè)的工資制度建立在績效和能力之上。（2）顯示機(jī)構(gòu)內(nèi)各工作之間的相對價值，并可與其他機(jī)構(gòu)的工作相比較。（3）在工作評價構(gòu)成中，反映工作事實(shí)情況。工作評價重點(diǎn)是做好兩個方面的工作：第一，工作評價的基礎(chǔ)工作。即在工作描述的基礎(chǔ)上羅列出某項(xiàng)工作的（1）工作的主旨、職能、專業(yè)技能；（2）處理職務(wù)的困難程度與復(fù)雜性；（3）操作

10、性的責(zé)任；（4）監(jiān)督性的責(zé)任；（5）資格標(biāo)準(zhǔn)；（6）工作的環(huán)境條件，如工具設(shè)備及工作場所的條件。第二，工作評價的方法確定。普遍使用的方法有（1）排隊(duì)法；（2）工作定等法；（3）評分法（4）因素分析法。較廣泛的是應(yīng)用評分法。報(bào)酬要素評分及加權(quán)報(bào)酬要素 評分?jǐn)?shù) 百分?jǐn)?shù)（權(quán)重）技能 0250 50%責(zé)任 0100 20%努力 075 15%工作條件 075 15%與要素等級相聯(lián)系的分?jǐn)?shù)表職務(wù)要素 很低 低 中 高 很高教育 20 40 60 80 100技能 20 40 70 110 160職責(zé) 20 40 60 80 100體力要求 10 20 30 45 60秘書、辦公室主任、清潔工職務(wù)總分?jǐn)?shù)報(bào)

11、酬要素 秘書 辦公室主任 清潔工教育 中=60 高=80 很低=20職責(zé) 低=40 中=60 低=40技能 高=80 中=70 低=40體力要求 低=20 低=20 高=45總分 200 230 145由工作分析可確定相應(yīng)崗位的工資機(jī)構(gòu)，配合工資水平?jīng)Q策和個人工資決策，就能確定每一個崗位的工資報(bào)酬。三、職位分類是指將職位予以調(diào)查、整理、分析和分類的措施。職位，就是分配給每一個工作人員的職務(wù)與責(zé)任。先從縱的方面按照工作性質(zhì)分為若干職業(yè)類別，進(jìn)行專業(yè)化；再從橫的方面按照工作繁簡難易，責(zé)任輕重及資格、條件高低程度分成各種職級。如學(xué)校教務(wù)處分成：主任、副主任、教務(wù)員、學(xué)籍管理員等職位。職位分類是為達(dá)到

12、“為事?lián)袢恕?，“人盡其才”在人力資源管理上可發(fā)揮各項(xiàng)功能P235頁。職位分類的因素：（P236頁）1）工作特性2）工作復(fù)雜性3）可依據(jù)規(guī)章、指示的明確性4）所需的創(chuàng)造力5）遵守上司指導(dǎo)的嚴(yán)格性6）對下屬督導(dǎo)的嚴(yán)密性7）與外人接觸的頻繁性8）責(zé)任范圍的大小與影響9）所需資格工作繁簡難易責(zé)任輕重10-3 人力資源的獲得與配置一、怎樣獲得人力資源（一）人力資源規(guī)劃工作： 人力資源預(yù)測包括 人力資源儲備分析 比較預(yù)測與儲備的人員狀況（二）人員招聘簡答題：簡述人員招聘來源及優(yōu)缺點(diǎn)。人員招聘的來源主要有兩類：1、內(nèi)部來源，即采用內(nèi)部提升和調(diào)動，來滿足某些崗位的人員需求。優(yōu)點(diǎn)：（1）職工感到有提升的可能，而

13、提高士氣，減少職工外流；（2）內(nèi)部人員對組織熟悉，能較快勝任工作；（3）可激勵職工努力進(jìn)取。缺點(diǎn)：（1）未被提拔的人可能產(chǎn)生不滿，挫傷工作熱情；（2）易導(dǎo)致“近親繁殖”，不利于引進(jìn)新思想、新方法。（3）內(nèi)部人員素質(zhì)不高而被提升，會影響組織的績效。2、外部來源，即到大學(xué)、人才交易會或職業(yè)介紹所招聘，或通過大眾媒體刊登廣告公開招聘。最大優(yōu)點(diǎn)是人選來源廣泛，選擇余地大，有可能找到一流的人才。缺點(diǎn)是（1）費(fèi)用高；（2）缺乏對外部求職者的全面真實(shí)的了解，確定最佳人選相當(dāng)不易。三、人員選拔是人員配備的關(guān)鍵工作 選舉制（高層） 委派制（中、高層） 考試制（各級管理人員） 推薦制（各級管理人員）選拔的過程：一

14、般分為六個步驟。（1）初審簡歷材料；（2）筆試；（3）面試；（4）工作樣本測試（實(shí)際能力測定）；（5）核實(shí)材料；（6）體檢。最后、由各級主管各級主管確定是否錄用。選拔的方法10-4 人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理工作的范疇可分為三大方面：（1）計(jì)劃、獲得（招聘、選拔）；（2）配置、培訓(xùn)、開發(fā)；（3）使用、維護(hù)（考核、晉升與報(bào)酬）。人員的配置、培訓(xùn)、開發(fā)是各級主管在人事方面的工作，更是人力資源部門的日常工作，許多具體的工作，要有人力資源部門進(jìn)行計(jì)劃和組織以及協(xié)調(diào)。人力資源培訓(xùn)一般分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩大類。就培訓(xùn)方式來說，人事培訓(xùn)常有以下幾種方式：1、定位。包括（1）非正式培訓(xùn)；（2）正式培

15、訓(xùn)；（3）其他形式培訓(xùn)。2、員工培訓(xùn)。包括（1）教育課程；（2）工作培訓(xùn)（具體有操作技能開發(fā)、智力的開發(fā)、專業(yè)知識教育、態(tài)度的轉(zhuǎn)變等四種形式）。3、學(xué)徒培訓(xùn)。4、實(shí)習(xí)培訓(xùn)。5管理人員的開發(fā)（具體有工作輪換、定期會議和工廠訪問等形式）。10-6 考績、晉升與報(bào)酬考績、晉升與報(bào)酬是人力資源管理“用人”、“留人”的三大環(huán)節(jié)。一、業(yè)績考評一般是分為平時考核和年度總結(jié)（與評優(yōu)獎勵結(jié)合），由直線主管具體實(shí)施，人力資源部門完成服務(wù)工作?？伎兊男问脚c方法主要有：（1）書面評語，（2）關(guān)鍵事件法，（3）圖尺度法，（4）與行為相聯(lián)系的等級評分法，（5）排序法，（6）目標(biāo)管理法。二、晉升在人力資源管理中與晉升職位相關(guān)的問題是人事變動。主要有：1、調(diào)整；2、晉升；3、降任；4、臨時調(diào)動；5、辭退、解雇。三、報(bào)酬即工資制度，是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容，也是人力資源管理制度的關(guān)鍵內(nèi)容，它直接影響組織是否能吸引人才、留住人才，是否能激發(fā)員工的積極性。一個成功報(bào)酬制度的設(shè)置，涉及工資水平