第四章導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊人員管理法律制度

1、第四章導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊人員管理法律制度第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述導(dǎo)游人員概述一、概念一、概念 導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定：規(guī)定：“本條例所稱本條例所稱的導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游的導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供、講解及證，接受旅行社委派，為旅游者提供、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！?把握三層含義：把握三層含義： 依法取得導(dǎo)游證；依法取得導(dǎo)游證； 接受旅行社委派；接受旅行社委派； 提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)；提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)； 二、分類二、分類1、按業(yè)務(wù)范圍分類、按業(yè)務(wù)范圍分類 全程陪同導(dǎo)游人員：由組團旅

2、行社委派、全程陪同導(dǎo)游人員：由組團旅行社委派、代表組團旅行社、配合地方陪同導(dǎo)游人員實代表組團旅行社、配合地方陪同導(dǎo)游人員實施接待計劃；施接待計劃； 地方陪同導(dǎo)游人員：接待旅行社委派、地方陪同導(dǎo)游人員：接待旅行社委派、代表接待旅行社、提供安排旅游活動、講解、代表接待旅行社、提供安排旅游活動、講解、翻譯等服務(wù)。翻譯等服務(wù)。2、按使用的語言分類、按使用的語言分類 外語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員外語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員3、按職業(yè)性質(zhì)劃分、按職業(yè)性質(zhì)劃分 專職導(dǎo)游：以專職導(dǎo)游：以“導(dǎo)游工作導(dǎo)游工作”為主要職業(yè)；為主要職業(yè)； 兼職導(dǎo)游：利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作。兼職導(dǎo)游：利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作。4、按技術(shù)等級劃分

3、、按技術(shù)等級劃分 初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。級導(dǎo)游員。第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游人員準入制度導(dǎo)游人員準入制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度 條例條例規(guī)定，國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游規(guī)定，國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。人員資格考試制度。1、導(dǎo)游員資格證書的含義、導(dǎo)游員資格證書的含義 概念：是指經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，概念：是指經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，由旅游行政管理部門頒發(fā)的，標志著獲證人員由旅游行政管理部門頒發(fā)的，標志著獲證人員具備從事導(dǎo)游職業(yè)的資格證明。具備從事導(dǎo)游職業(yè)的資格證明。2、導(dǎo)游人員資格考試的報考

4、資格和條件、導(dǎo)游人員資格考試的報考資格和條件 國籍要求：中華人民共和國國籍的公民；國籍要求：中華人民共和國國籍的公民； 學(xué)歷要求：具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷要求：具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷；或以上學(xué)歷； 身體要求：具有良好的身體素質(zhì)；身體要求：具有良好的身體素質(zhì)； 綜合能力要求：具有適用導(dǎo)游工作需要的基綜合能力要求：具有適用導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言本知識和語言 表達能力。表達能力。3、導(dǎo)游員資格證書的編號規(guī)則、導(dǎo)游員資格證書的編號規(guī)則第一部分：第一部分：“ DZG ”3個大寫字母組成，標示導(dǎo)個大寫字母組成，標示導(dǎo)游員資格證書；游員資格證書；第二部分：第二部分：4個阿拉伯?dāng)?shù)字組

5、成，標示獲證人員個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，標示獲證人員參加導(dǎo)游人員資格考試的年份；參加導(dǎo)游人員資格考試的年份；第三部分：第三部分：23個大寫字母組成，標示獲證人員個大寫字母組成，標示獲證人員參加導(dǎo)游人員資格考試所在的省份，為地區(qū)參加導(dǎo)游人員資格考試所在的省份，為地區(qū)識別碼；識別碼；第四部分：用第四部分：用1位阿拉伯?dāng)?shù)字來標示獲證人員報位阿拉伯?dāng)?shù)字來標示獲證人員報考的語種；考的語種；第五部分：由從第五部分：由從00019999的的4位阿拉伯?dāng)?shù)字組位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，標示資格證書的序號。成，標示資格證書的序號。4、導(dǎo)游人員資格考試的管理、導(dǎo)游人員資格考試的管理 管理部門：管理部門： 國務(wù)院旅游行政管理部門（

6、國家旅游局）：制定政策、國務(wù)院旅游行政管理部門（國家旅游局）：制定政策、標準，監(jiān)督管理；標準，監(jiān)督管理； 省、自治區(qū)、直轄市旅游局或旅游委員會：組織、實施。省、自治區(qū)、直轄市旅游局或旅游委員會：組織、實施。 原則：考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿原則：考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿 期限：經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理期限：經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理 部門在部門在考試結(jié)束之日起考試結(jié)束之日起30個工作日頒發(fā)；個工作日頒發(fā)； 3年未從業(yè)的，資格證自動失效；年未從業(yè)的，資格證自動失效； 使用范圍：中華人民共和國范圍，由國家旅游局統(tǒng)一印使用范圍：中華人民共和國范圍，由國家旅游局統(tǒng)一印制；制；二

7、、導(dǎo)游證管理制度二、導(dǎo)游證管理制度1、含義、含義 導(dǎo)游證是持證人已依法進行中華人民共和國導(dǎo)游證是持證人已依法進行中華人民共和國導(dǎo)游員注冊，國家準許從事導(dǎo)游工作的法定證導(dǎo)游員注冊，國家準許從事導(dǎo)游工作的法定證件。件。 條例條例規(guī)定：規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)從在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證”。作用：維護旅游聲譽；作用：維護旅游聲譽； 保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量； 便于旅游行政管理人員監(jiān)督檢查；便于旅游行政管理人員監(jiān)督檢查； 2、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件 參加導(dǎo)游員資格考試合格；參加導(dǎo)游員資格考試合格； 依法取得導(dǎo)游員資格證書

8、；依法取得導(dǎo)游員資格證書； 在旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)注冊；在旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)注冊； 持有勞動合同或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)登記證明材持有勞動合同或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)登記證明材料；料； 參加崗前培訓(xùn)考核；參加崗前培訓(xùn)考核； 3、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序（見書、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序（見書45頁）頁） 4、導(dǎo)游證的編號和版式（見書、導(dǎo)游證的編號和版式（見書45頁）頁） 初級導(dǎo)游證為灰色，中級導(dǎo)游證為粉米色，高初級導(dǎo)游證為灰色，中級導(dǎo)游證為粉米色，高級導(dǎo)游證為淡黃色，特級導(dǎo)游證為金黃色。級導(dǎo)游證為淡黃色，特級導(dǎo)游證為金黃色。5、不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形、不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形 無民事行為能力或限制民事行為能力的

9、；無民事行為能力或限制民事行為能力的； 患有傳染性疾病的；患有傳染性疾病的； 受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）；受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）； 被吊銷過導(dǎo)游證的；被吊銷過導(dǎo)游證的；三、三、“導(dǎo)游員資格證書導(dǎo)游員資格證書”和和“導(dǎo)游證導(dǎo)游證”的關(guān)的關(guān)系系1、聯(lián)系、聯(lián)系“導(dǎo)游員資格證書導(dǎo)游員資格證書”是取得是取得“導(dǎo)游證導(dǎo)游證”的必要的必要前提；前提；2、區(qū)別、區(qū)別 兩證的性質(zhì)不同；兩證的性質(zhì)不同； 兩證領(lǐng)取程序不同；兩證領(lǐng)取程序不同； 兩證作用不同；兩證作用不同； 兩證期限不同；兩證期限不同；第三節(jié)第三節(jié) 導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù)導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù)一、導(dǎo)游權(quán)利一、導(dǎo)游權(quán)利(1)人格尊嚴不受侵犯人格尊嚴

10、不受侵犯;(2)享有履行職務(wù)權(quán)享有履行職務(wù)權(quán)調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的行使,必須同時滿足以必須同時滿足以下四個條件下四個條件: 在旅行、游覽的過程中在旅行、游覽的過程中; 遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形; 必須征得多數(shù)旅游者的同意必須征得多數(shù)旅游者的同意; 必須報告旅行社必須報告旅行社.(3)享有獲得救濟權(quán)享有獲得救濟權(quán) 救濟權(quán)包括救濟權(quán)包括: 投訴權(quán)投訴權(quán); 申請行政復(fù)議權(quán)申請行政復(fù)議權(quán); 訴訟權(quán)訴訟權(quán).(4)導(dǎo)游人員享有的其他權(quán)利導(dǎo)游人員享有的其他權(quán)利.行政復(fù)議權(quán)行政復(fù)議權(quán) 是指對行政機關(guān)作出的行政決定不服時，向是指對行政機關(guān)

11、作出的行政決定不服時，向作出行政決定機關(guān)的上級機關(guān)或同級人民政府作出行政決定機關(guān)的上級機關(guān)或同級人民政府提出申訴的權(quán)利提出申訴的權(quán)利. . 某導(dǎo)游人員對長沙市旅游局給予的行政處罰某導(dǎo)游人員對長沙市旅游局給予的行政處罰不服時，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)向下列哪些單位申不服時，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)向下列哪些單位申請行政復(fù)議：請行政復(fù)議：A、長沙市旅游局；、長沙市旅游局； B、省旅游局；、省旅游局； C、省人民政府；、省人民政府； D、長沙市人民政府、長沙市人民政府二、導(dǎo)游人員的義務(wù)二、導(dǎo)游人員的義務(wù)(1) 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;(2) 在導(dǎo)游活動中要佩帶導(dǎo)游證在導(dǎo)游活動中

12、要佩帶導(dǎo)游證;(3) 要經(jīng)過旅行社委派要經(jīng)過旅行社委派;(4) 要維護國家利益和民族尊嚴要維護國家利益和民族尊嚴;(5) 要遵守職業(yè)道德要遵守職業(yè)道德;(6) 要嚴格按照旅游線路執(zhí)導(dǎo)要嚴格按照旅游線路執(zhí)導(dǎo);(7) 要對可能發(fā)生危及旅游者人身財物安全的情要對可能發(fā)生危及旅游者人身財物安全的情況況,向旅游者做出真實說明和明確警示向旅游者做出真實說明和明確警示,并按照旅并按照旅行社的要求采取必要措施行社的要求采取必要措施;(8) 不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費索要小費;(9)

13、不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費通欺騙脅迫旅游者消費. 回扣與傭金的區(qū)別：回扣與傭金的區(qū)別：（1）收受主體不同：回扣往往是給予個人，傭）收受主體不同：回扣往往是給予個人，傭金必須給予單位，由單位進行分配；金必須給予單位，由單位進行分配；（2）收受方式不同：回扣以往都是私自收受，）收受方式不同：回扣以往都是私自收受，無據(jù)可查，傭金必須建賬，以備查證；無據(jù)可查，傭金必須建賬，以備查證；（3）收受比例不同：回扣往往都高達百分之幾）收受比例不同：回扣往往都高達百分之幾百，傭金只能在百，傭金只能在30%以內(nèi)。以內(nèi)。三、導(dǎo)游員的法律責(zé)任三、導(dǎo)

14、游員的法律責(zé)任 第十八條無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅第十八條無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。法所得。第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法

15、所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。公告。 第二十條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損第二十條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄門責(zé)令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。業(yè)整頓

16、。 第二十一條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時第二十一條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，未佩戴導(dǎo)游證的， 由旅游行政部門責(zé)令改正；由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處拒不改正的，處500元以下的罰款元以下的罰款。 第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：以公告： （一）擅自增加或者減少旅游項目的；（一）擅自增加或者減少旅游項目的； （二）擅

17、自變更接待計劃的；（二）擅自變更接待計劃的； （三）擅自中止導(dǎo)游活動的。（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。 第二十三條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向第二十三條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上元以上3萬元萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證

18、并予以公告；對政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。業(yè)整頓。 第二十四條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，第二十四條導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責(zé)騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處令改正，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政

19、部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游人員管理制度導(dǎo)游人員管理制度一、導(dǎo)游人員等級考核制度一、導(dǎo)游人員等級考核制度1、導(dǎo)游人員等級考核評定部門（見書、導(dǎo)游人員等級考核評定部門（見書51頁）頁）2、導(dǎo)游人員登記考核的劃分及使用范圍、導(dǎo)游人員登記考核的劃分及使用范圍 導(dǎo)游等級分為導(dǎo)游等級分為2個系列、個系列、4個等級。個等級。3、導(dǎo)游人員等級考核評定的標準和方法：、導(dǎo)游人員等級考核評定的標準和方法：導(dǎo)游導(dǎo)

20、游人員人員等級等級考核考核省級旅游行省級旅游行政管理部門政管理部門國家旅游行國家旅游行政管理部門政管理部門初級導(dǎo)游員初級導(dǎo)游員中級導(dǎo)游員中級導(dǎo)游員學(xué)歷：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大專或非外語專業(yè)本學(xué)歷：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷；中文導(dǎo)游員具有高中及其以上學(xué)歷。科及其以上學(xué)歷；中文導(dǎo)游員具有高中及其以上學(xué)歷。資歷：取得導(dǎo)游資格證書后工作滿資歷：取得導(dǎo)游資格證書后工作滿1年。年。游客反映良好率不低于游客反映良好率不低于85%。學(xué)歷：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大專或非外語專業(yè)本學(xué)歷：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷；中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷。科及其以

21、上學(xué)歷；中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷。資歷：取得初級導(dǎo)游員資格資歷：取得初級導(dǎo)游員資格2年以上。年以上。游客反映良好率不低于游客反映良好率不低于90%。高級導(dǎo)游員高級導(dǎo)游員學(xué)歷：具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷。外語導(dǎo)游員除熟練掌握一門外語外，學(xué)歷：具有大專或以上學(xué)歷。外語導(dǎo)游員除熟練掌握一門外語外，要求初步掌握一門第二外語；中文導(dǎo)游員要求熟練掌握漢語言文要求初步掌握一門第二外語；中文導(dǎo)游員要求熟練掌握漢語言文學(xué)的有關(guān)知識外，初步掌握一門常用方言。學(xué)的有關(guān)知識外，初步掌握一門常用方言。資歷：取得中級導(dǎo)游員資格資歷：取得中級導(dǎo)游員資格4年以上年以上。游客反映良好率不低于游客反映良好率不低于95%。特級導(dǎo)游員

22、特級導(dǎo)游員學(xué)歷：具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷。外語導(dǎo)游員要求精通一門外語外，學(xué)歷：具有大專或以上學(xué)歷。外語導(dǎo)游員要求精通一門外語外，基本掌握一門第二外語；中文導(dǎo)游員要求全面掌握漢語言文學(xué)知識，基本掌握一門第二外語；中文導(dǎo)游員要求全面掌握漢語言文學(xué)知識，基本掌握一門常用方言基本掌握一門常用方言。資歷：取得高級導(dǎo)游員資格資歷：取得高級導(dǎo)游員資格5年以上。年以上。游客反映良好率不低于游客反映良好率不低于98%。 對不同等級的導(dǎo)游員實行不同的考核方式：對不同等級的導(dǎo)游員實行不同的考核方式：（1）初級導(dǎo)游員：取得）初級導(dǎo)游員：取得“導(dǎo)游員資格證書導(dǎo)游員資格證書”后后工作滿工作滿1年的導(dǎo)游員，經(jīng)考核合格，即可成為初

23、年的導(dǎo)游員，經(jīng)考核合格，即可成為初級導(dǎo)游員；級導(dǎo)游員；（2）中級導(dǎo)游員：采取筆試和面試相結(jié)合的方）中級導(dǎo)游員：采取筆試和面試相結(jié)合的方式。中文導(dǎo)游員考試科目為式。中文導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識專題導(dǎo)游知識專題”和和“漢語言文學(xué)知識漢語言文學(xué)知識”；外語導(dǎo)游員考試科目為；外語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識專題導(dǎo)游知識專題”和和“外語外語”。（3）高級導(dǎo)游員：采取筆試方式，考試科目為）高級導(dǎo)游員：采取筆試方式，考試科目為“導(dǎo)游案例分析導(dǎo)游案例分析”和和“導(dǎo)游詞創(chuàng)作導(dǎo)游詞創(chuàng)作”。（4）特級導(dǎo)游員：采取論文答辯方式。）特級導(dǎo)游員：采取論文答辯方式。 導(dǎo)游員的四個等級考核在中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員的四個等級考

24、核在中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員導(dǎo)游員2個系列中同時進行。個系列中同時進行。 導(dǎo)游員等級考核評定工作，按照導(dǎo)游員等級考核評定工作，按照“申請、受申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證理、考核評定、告知、發(fā)證”的程序進行。的程序進行。 4、導(dǎo)游人員等級的管理、導(dǎo)游人員等級的管理原則：自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理原則：自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理評定機構(gòu)：國家旅游局評定機構(gòu)：國家旅游局等級資格的有效期：等級資格的有效期：5年年二、導(dǎo)游人員計分管理制度二、導(dǎo)游人員計分管理制度 1、計分管理制度概述、計分管理制度概述 加強對導(dǎo)游員的執(zhí)業(yè)行為的動態(tài)管理；加強對導(dǎo)游員的執(zhí)業(yè)行為的動態(tài)管理； 計分管理：旅游行政管理部門對導(dǎo)游從業(yè)人計分管理：旅游行政管理部門對導(dǎo)游從業(yè)人員的違規(guī)行為實施扣分處罰的一項管理制度。員的違規(guī)行為實施扣分處罰的一項管理制度。 導(dǎo)游人員計分管理辦法實施年度導(dǎo)游人員計分管理