00638《企業(yè)形象與策劃》(實)復習資料(1)

1、00638企業(yè)形象與策劃（實）復習資料一、選擇題1.下列( D )不是構成態(tài)度的心理因素。A.認知因素 B.情感因素 C.行為因素 D.結果因素2.偶然發(fā)生的或首次出現而又較為重要的非重復性決策，稱為( B )。A.程序化決策 B.非程序化決策C.風險型決策 D.不確定性決策3.關于管理幅度與層次，以下說法錯誤的是( C )。A.管理幅度是指一名主管人員直接領導和管理下屬的人數B.管理幅度越小，管理層次越多C.管理層次越多，上下級協(xié)調性越差D.確定管理幅度應該考慮多種因素的綜合影響4.下列( D )不屬于企業(yè)形象在企業(yè)內部管理方面的作用。A.有利于企業(yè)文化建設 B.有利于增強企業(yè)實力C.有利于

2、企業(yè)多角化、集團化、國際化經營 D.有利于企業(yè)生產經營資源的增長5.企業(yè)形象是( C )。A.主觀的 B.客觀的 C.既是主觀的又是客觀的 D.既不是主觀的又不是客觀的6.以下( B )不是企業(yè)識別系統(tǒng)的構成要素。A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS7.具有“政出多門，多頭領導”特點的組織機構形式，稱為( B )。A.直線制 B.職能制 C.直線-職能制 D.事業(yè)部制8.在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，( A )處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MIS B.CIS C.BIS D.VIS9.企業(yè)識別理論萌芽于20世紀( B )。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代10.下列( A

3、 )屬于直接傳播。A.企業(yè)建筑 B.報紙 C.電視 D.戶外廣告牌11.下列( C )不是各管理學派公認的職能。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制12.下列( C )不屬于現代管理思想。A.人本管理原理 B.系統(tǒng)管理原理 C.激勵約束原理 D.動態(tài)原理13.企業(yè)理念開發(fā)的第一步是( A )。A.檢討調研報告 B.激發(fā)理念創(chuàng)意 C.比較篩選創(chuàng)意 D.構筑理念內涵14.以下不屬于視覺識別系統(tǒng)基本要素的是( C )。A.企業(yè)標志 B.企業(yè)標準色 C.產品包裝 D.企業(yè)標準字15.“熱心、愛心、耐心、誠心”，這一理念定位屬于( B )。A.目標導向型 B.團結凝聚型 C.市場營銷型 D.優(yōu)質服務型

4、16.以下( C )適宜做CIS導入的倡議人。A.廣告公關部門 B.銷售部門 C.董事長或總經理 D.宣傳設計部門17.以下( D )不是CIS的內部功能。A.凝聚功能 B.規(guī)范功能 C.整合功能 D.識別功能18.下列( C )是一手資料調研方法。A.查閱企業(yè)財務報表 B.收集相關法規(guī)C.觀察法 D.查閱公開出版物19.下列( D )不是構成態(tài)度的心理因素。A.認知因素 B.情感因素 C.行為因素 D.結果因素20.企業(yè)識別理論萌芽于20世紀( B )。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代21.在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，( A )處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MIS B.CIS

5、 C.BIS D.VIS22.關于分層抽樣和配額抽樣，下列說法正確的是( B )。A.二者均屬于概率抽樣 B.二者在實施過程中均要對總體進行分類C.分層抽樣是一種非概率抽樣 D.配額抽樣是一種概率抽樣23.CIS首先在( A )興起。A.美國 B.日本 C.德國 D.韓國24.中國最早導入CIS的企業(yè)是( D )。A.康恩貝公司 B.武漢油脂化學廠C.四通公司 D.太陽神集團25.日本CIS最注重的是( A )。A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng) D.環(huán)境識別系統(tǒng)26.下列( C )不是各管理學派公認的職能。A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制27.消費者卷入程度高，產品品牌

6、差異小時，消費者的購買行為屬于( B )。A.復雜型購買 B.和諧型購買 C.多變型購買 D.習慣性購買28.采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產生創(chuàng)造性思維的創(chuàng)意技法，稱為( A )。A.頭腦風暴法 B.德爾菲法 C.稽核取向法 D.形態(tài)分析法29.對CIS與企業(yè)文化的關系，以下說法正確的是( D )。A.與CIS相比，企業(yè)文化的范圍更為廣泛B.CIS是企業(yè)文化的核心內容之一C.企業(yè)文化比CIS的內容更為豐富D.企業(yè)文化對CIS整體效能的發(fā)揮具有重要的輔助作用30.下列哪種問詢方法得到的資料更詳實、準確( A )。A.面談法 B.電話問詢 C.郵寄問詢 D.留置問卷1.以下( C )適宜做C

7、IS導入的倡議人。A.廣告公關部門 B.銷售部門 C.董事長或總經理 D.宣傳設計部門二、多項選擇題1.企業(yè)理念識別系統(tǒng)包括( ABC )。A.企業(yè)使命 B.經營戰(zhàn)略 C.行為準則 D.企業(yè)名稱2.建立CIS導入機構應遵循的原則包括( ABD )(多選)。A.自身原則 B.各組織聯系的原則C.外界為主原則 D.外界協(xié)調原則3.在管理學中，對計劃的要求主要有(ABCD）（多選）。A.先進性與科學性 B.穩(wěn)定性與嚴肅性C.系統(tǒng)性與可操作性 D.靈活性與適應性4.CIS的感召功能體現在( ABD )。A.容易籌集資金 B.能擴展企業(yè)的供銷渠道C.能使員工目標一致，樹立團隊精神 D.能吸引更多的優(yōu)秀人

8、才5.在管理學中，組織設計應該遵循哪些原則（ABD）(多選)。A.目標、任務原則 B.分工協(xié)作原則C.經濟性原則 D.權責對等原則6.一般認為，CIS的雛形以第一次世界大戰(zhàn)前的( AC )兩個公司作為標志。A.德國AEG電器公司 B.美國可口可樂公司C.意大利的奧利培帝 D.英國地下鐵路3.CIS企劃應遵循的原則包括( ABD )(多選)。A.系統(tǒng)原則 B.創(chuàng)新原則 C.繼承原則 D.書面原則三、判斷題1.形象具有主觀性而不具有客觀性，因為它是人對事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認識、反映及評價( )。2.企業(yè)形象的接受者是消費者或者顧客( )。3.企業(yè)形象傳播必須以理服人，從而使社會對企業(yè)形成良

9、好的支持態(tài)度( )。4.企業(yè)形象既具有穩(wěn)定性，又具有動態(tài)性( )。5.在企業(yè)識別系統(tǒng)中，理念識別系統(tǒng)是企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)( )。6.企業(yè)理念識別是導入CIS的關鍵( )。7.所謂知名度，是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度( )。8.參與觀察一般適用于范圍較小的專項調研( )。9.如果以一棵樹比喻CIS，BIS是樹冠包括綠葉、花和果實，VIS是樹干，而MIS則是樹根( )。10.美國可口可樂公司引入CIS，是CIS正式興起的標志( )。11.與其他國家相比，日本企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性( )。12.德爾菲法比較適于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標

10、品牌設計等( )。13.識別具有兩層含義：統(tǒng)一性和獨特性( )。14.與CIS相比，企業(yè)文化的范圍更為廣泛，內容更為豐富( )。9.組織工作中要求權責對等，嚴格保證組織中每一職位擁有的權利和其承擔的責任對等( )。15.直線制、職能制、矩陣制、事業(yè)部制等，都是正式組織而不是非正式組織的結構形式( )。16.控制工作中要嚴格遵循事后原則，即將實際工作結果與既有計劃、目標相對照以考核工作質量，并進行相應的獎懲( )。17.理念開發(fā)要考慮企業(yè)所處的行業(yè)特征，針對行業(yè)技術狀況、市場狀況、產品特征等來設計企業(yè)理念( )。18.管理幅度與管理層次成反比，管理幅度越大，管理層次越少( )。19.企業(yè)標志的設

11、計應該以MI為核心( )。四、名詞解釋1.企業(yè)形象社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現的總體印象和評價。2、企業(yè)文化是指企業(yè)等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經營繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。3.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越競爭對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪客戶、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。4、稽核取向法是一種綜合各種方法的創(chuàng)意技法。5.非正式組織以感情、愛好、興趣等因素聯系在一起的群體。6、企業(yè)識別為樹立統(tǒng)一而獨特的形象而進行的設計、策劃、實施活動的過程。7.印刷體是指企業(yè)在不損害原有標志的設計

12、理念和視覺結構形式的原則下，針對印刷方式的不同表現和印刷技術、制作程序的限制，制作標準字的各種變體設計，并以規(guī)范的形式固定下來。五、簡答題1.簡述企業(yè)形象的特征？答：（1）客觀性與主觀性；（2）整體性與層次性；（3）穩(wěn)定性與動態(tài)性；（4）對象性與傳播性；（5）獨特性與創(chuàng)新性。2.CIS企劃的預算方法和內容有哪些？答：（1）預算方法：銷售提成法；項目作業(yè)綜合法；平均發(fā)展速度預算法。（2）預算內容：勞動工時報酬；咨詢和培訓費用；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；企業(yè)形象廣告宣傳費用；實際活動費；提供贊助費。3、簡述CI手冊的一般準則？答：(1)內部員工行為規(guī)范的詳細規(guī)定；(2)與使用企業(yè)識別系統(tǒng)

13、關系密切的部門人員如公關部、廣告部、總務管理部的人員，有關具體應用、操作時的詳細規(guī)定；(3)標志、標準字印刷的樣本和標準色色標。4.簡述調研計劃中的行動方案，調查預算及監(jiān)控措施包含哪些方面？答：(1)行動方案：人員分工進程安排進度監(jiān)督員工考核。(2)調查預算：酬勞，印刷費，設備費，通訊費，等等。(3)監(jiān)控措施：調研方案比較法，調研人員試訪，問卷控制與調研和控制相結合。5、簡述CIS形勢調研程序與調研計劃步驟？答：（1）調研程序：確定問題制定調研計劃收集信息分析信息報告結果。（2）調研計劃：確定調研目標確定資料來源選擇調研方法制定抽樣方案行動方案調查預算監(jiān)控措施。6.簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則？

14、答：（1）以理念為導向：行為服從理念；（2）以市場為中心：競爭導向、需求導向；（3）以效率為目標：提高工作效率；（4）以統(tǒng)一為特征：與理念統(tǒng)一、員工目標統(tǒng)一；（5）以創(chuàng)新為工具：形成獨特性。7、簡述報告寫作原則？答：真實性原則；明晰性原則；可操作性原則；重要性原則。8.簡述品牌開發(fā)的注意事項？答：（1）易于發(fā)音或易認；（2）易于記憶；（3）適合于對產品的描述；（4）與好的、積極的事物聯系起來；（5）開發(fā)新產品或進入新市場時，可以獨立于產品之外；（6）有些情況下可以與產品功能有關；（7） 可以創(chuàng)始者的名字或者產品最初發(fā)源地的地名作為商標。9、簡述招聘和挑選調研人員的標準和培訓方式有哪些？答：聘用

15、標準：具有冒險精神，勇于接受挑戰(zhàn)；具有極強的自信心；關心顧客，能從消費者角度考慮問題。招聘方式：單獨面談，簡短測試，綜合測試和部門推薦。10、員工選聘和標準和原則是什么？答：（1）選聘標準：道德素質，身體素質，學歷水平，工作經驗，業(yè)務能力。（2）選聘原則：因事設職，因職設人；從嚴挑選；同一任命在不同時期不同地域可能需要不同人選；綜合考慮應聘者的長處與短處；盡可能多地了解應聘者背景。六、論述題1CIS的策劃程序是怎樣的？答：CIS策劃程序分為四大步驟：CIS導入確立；CIS形勢調研；CIS企劃與設計；CIS實施。企業(yè)在導入CIS之前，首先要檢討自己的導入動機，即為什么要導入CIS，其目的是什么。

16、而導入動機的認定，往往是由CIS倡議人或建議人在其倡議書或建議書中首先提出，在此基礎上，由企業(yè)負責CIS導入的機構人員共同商定企業(yè)導入CIS所要達到的目的。企業(yè)在決定導入CIS，并成立了專門的負責機構后，需要對企業(yè)的有關內外情況進行深入細致地了解、分析，即進行CIS形勢調研，這是進行CIS企劃的前提。CIS形勢調研的內容主要包括：企業(yè)環(huán)境調研、企業(yè)營運狀況調研、企業(yè)CIS現狀調研和企業(yè)形象調研等四個方面。在CIS形勢調研的基礎上，要對CIS進行全面地企劃和設計，這是企業(yè)形象策劃的重點工作。CIS企劃應遵循系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則和書面原則。通過企劃書的寫作，制定CIS預算及行動方案。要綜合運用頭腦風

17、暴法、德爾菲法等對CIS進行設計，設計中要遵循戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)性原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則等。在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需要推行CIS，包括CIS的對內對外傳播、MIS、BIS、VIS的推行等，并對推行效果進行評估，在此基礎上進行調整和改進。2、MIS、BIS、VIS的關系是怎樣的？答：MIS、BIS、VIS是構成CIS的有機組成部分，它們相互聯系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)的形象，推動企業(yè)的發(fā)展。在CIS中，MIS處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，因為企業(yè)識別正是將企業(yè)的理念貫徹于其各種行為之中，并運用整體傳媒系統(tǒng)，特別是視覺設計，傳播給企業(yè)的內外部公眾，使其對企業(yè)產生識別和認同。企業(yè)理念識別是導入CIS的關鍵，能否設計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹，主要依賴于企業(yè)理念識別系統(tǒng)的開發(fā)與建立。企業(yè)理念屬于思想、文化的意識層面，它對企業(yè)的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統(tǒng)攝作用。沒有理念的指導，企業(yè)將成為一盤散沙，既無規(guī)范的行為可言，也無統(tǒng)一的視覺形象可講。另一方面，企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內涵，但如果不對它進行實施與應用，它將毫無意義，而應用或實施需要靠人的行為。然而，企業(yè)僅通過人的行為來傳達