醫(yī)院綜合目標考核方案醫(yī)院目標管理方案.doc

1、醫(yī)院綜合目標考核方案醫(yī)院目標管理方案醫(yī)院目標管理方案為適應醫(yī)療市場競爭環(huán)境，促進醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化，結合實際，提出以下目標責任管理方案：總則 1、導入“以人為中心，以工作質量、責任為目標”的經(jīng)營管理模式。2、按企業(yè)運作方式建立以成本（費用）指標為基礎的內部市場化體系。3、建立以“工作標準、管理標準、技術標準”為基礎的標準化、規(guī)范化管理體系。4、建立以“目標任務、目標責任、目標質量”為核心內容的工作目標責任考核體系。目的 讓員工明確自己的定位、職能、責任、任務及收益，激勵每個員工自主性、積極性和創(chuàng)造性。管理理念 以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責任為目標，創(chuàng)新求發(fā)展，質量信譽贏市場，規(guī)范

2、管理創(chuàng)效益。管理體系1、經(jīng)營管理體系：以財務為核心建立經(jīng)營管理體系。院辦統(tǒng)計室 統(tǒng)計員執(zhí)行總經(jīng)理院長 各職能科室核算員后勤部財務室2、質量管理體系職能科室質量管理員院長 質量控制中心 醫(yī)務科室質量管理員社區(qū)服務質量管理員策劃部 質量管理員信息反饋3、安全管理體系院長安全委員會醫(yī)務部 院辦公室后勤部職能科室安全管理員。4、經(jīng)濟責任指標考核體系 a、體系建立：經(jīng)濟指標考核體系建立在經(jīng)營總成本可變成本項目基礎上。把全院經(jīng)營活動可變成本分解成小指標落實到各科室，實行小指標控制，保大成本計劃的實現(xiàn)。b、小指標體系：第一、管理成本部分行政辦公費 元/年?月?人均 （含文具用品）電話費 元/年?月（分解到科

3、室）公關禮儀費 元/年?月 （全院集中控制）辦公水電費元/年?月 （全院集中控制）電器設備維護費 元/年?季 （全院集中控制）電腦耗材 元/年?月 （分解到科室）電腦維修費 元/年?月（分解到科室）復印機耗材 元/年?月 （分解到科室）復印機維修元/年?月 （分解到科室）車輛耗油費 元/年?月 （單車核算）車輛維修費 元/年?月 （單車核算）車輛運管費 元/年?月（單車核算）第二、醫(yī)療成本部分儀器設備維修費 元/年?月元/萬元產值（單臺?科室）。水電費 元/年?月。藥品/衛(wèi)材消耗元/年?月元/萬元產值（分解到科室）。人工費（加班）元/年?月?人均。第三、營銷成本費用部分總額占總產值 % （年度

4、?季度控制）社區(qū)服務差勤費 元/萬元產值 （分月核算）。市場終端廣告費 元/萬元產值（分月核算）。公關費用元/萬元產值（分月核算）。社區(qū)活動人工費 元/萬元產值 （分月核算）。第四、廣告宣傳投入 元/萬元產值占總產值 %c、全院經(jīng)濟目標?總成本：可變成本固定成本財務費用=元/萬元產值，占 %?總產值萬元/年?月?人均收益：全員指標 萬元/年?月 。醫(yī)務人員指標 萬元/年?月?產值利稅率 % 。其中利潤率 %第五、管理標準1、工作標準2、管理標準崗位責任制3、技術標準第六、管理制度1、質量管理規(guī)程2、安全管理規(guī)程3、行政辦公制度4、檔案管理制度5、財務管理制度第七、目標設定1、設定依據(jù)：上年度經(jīng)

5、濟技術指標實際和行業(yè)平均水平。2、設定范圍：可變成本部分各項指標。固定成本不納入科室小指標考核。3、設定方法：測算法：以五院改制日起至xx年12月底止經(jīng)濟技術指標為基礎，以小指標考核體系為框架，測算全院及各科室xx年度經(jīng)濟考核指標預案。比較法：以測算指標為基礎，橫向比較行業(yè)平均水平。根據(jù)兩種方法測算比較相關性確定xx年度目標考核計劃指標。4、設定內涵 目標任務：職能任務計劃任務費用定額職能任務指崗位職能確定的工作職責、任務；計劃任務指年度、月份工作計劃（產值）指標；費用定額指核算到科室“小指標”成本費用定額（例：電話費 元/月）?目標質量：指標要求服務質量服務規(guī)范指標要求符合醫(yī)療常規(guī)質量指標/

6、無醫(yī)療事故服務質量服務標準規(guī)定內容/無投訴服務規(guī)范工作效率、操作規(guī)程、行為規(guī)范?目標責任：科室職能責任崗位責任制*總的目標達到全員保質保量、安全高效，按時完成本職工作任務（創(chuàng)收），日常工作和醫(yī)療服務無差錯、無醫(yī)療質量安全事故、無投訴。5、落實“三定”：“定任務、定人員、定獎懲” 定任務：指標分解落實到科室，任務分解到人（按員工職級比例分解落實）。定人員：按職能“定崗、定員、定責”。定獎懲：確定考核結算指標。目標責任考核1、考核目的 目標任務、責任考核/年?月：決定員工績效工資、獎金結算。經(jīng)濟指標（成本費用）考核/年?月：旨在控制總成本，決定經(jīng)濟責任獎懲。工作（服務）質量、安全責任考核/年?季：

7、決定員工單項優(yōu)秀獎。勞動人事、工作目標責任考核/年終：決定員工聘用、續(xù)聘、晉級晉升。2、考核重點 行政職能科室年度?分月職能工作計劃完成情況；重點考核 工作（服務）質量狀況、安全文明經(jīng)營情況；各項經(jīng)濟指標（成本費用）完成情況。醫(yī)療業(yè)務科室年度?分月工作計劃、產值完成情況 人均產值 元/月 門診量 元/月?人?科。重點考核 回頭率 %（月）創(chuàng)收水平萬元/月、作（服務）質量、安全狀況、各項經(jīng)濟指標（成本費用）完成情況3、考核組織 責任目標考核由院辦公室統(tǒng)籌。經(jīng)濟考核，績效工資、獎金核算，由院辦牽頭，以財務室為主。其他考核，由院為統(tǒng)籌，相關部門配合?程序：院辦制定考核方案、日程計劃院務會討論確認發(fā)文

8、院辦統(tǒng)籌部門協(xié)作經(jīng)濟測算工作考核評定結論兌現(xiàn)。4、考核方法：采用“指標結算法”5、考核結算（1）績效工資?績效工資與任務（崗位職能任務當月計劃任務）掛鉤，實行100分考核結算。100分比例：完成崗位職能任務計30分、完成計劃任務（產值）給70分，合計100分。績效工資結算 綜合考核85分保底（基本工資）低于85分，績效工資按比例下浮，最大下浮值15%。高于85分，每增加1分按同比上浮，體現(xiàn)多勞多得。醫(yī)護人員、輔助人員納入所在科室核算，績效工資隨全科室完成任務基數(shù)浮動比例浮動。行管人員、后勤人員隨全院醫(yī)療科室當月完成產值總任務基數(shù)比例浮動。為體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶，醫(yī)護人員、行管人員、后勤人員績

9、效工資結算采取如下方式：個人基礎工資額×當月崗位完成量（%）×當月績效浮動比例=實發(fā)數(shù)。（2）績效獎金?績效獎金同工作質量掛鉤，一票否決。實行100分考核結算。工作質量內涵：無違規(guī)違紀行為；醫(yī)療質量、護理質量、環(huán)境及服務質量、職能工作質量符合要求。其中：違規(guī)：指違反醫(yī)療常規(guī)、操作規(guī)程、質量規(guī)程、安全規(guī)程、技術方案；違紀：指違反本院各項規(guī)章制度、崗位責任制度、行為、服務規(guī)范；本人言論、行動損害本院的形象和利益。醫(yī)療質量：指醫(yī)療（手術）方案（處方）、治療或手術過程無差錯、無醫(yī)療技術或責任事故、無投訴；護理質量：指護理方案、護理過程、病人救護、病區(qū)環(huán)境質量監(jiān)測調控等無差錯、無責任

10、事故、無投訴；環(huán)境安全和服務質量：環(huán)境指數(shù)達標、電器設備要安全運行、服務態(tài)度細致、認真、護理服務言行規(guī)范無差錯；職能工作質量：守時、守信、守紀、不違法、不違規(guī)；盡職盡責、盡心盡力，無差錯。質量評分：無違紀、違規(guī)給30分；無質量安全事故給70分；合計100分。獎懲規(guī)則：質量考核綜合評分100分為滿分，發(fā)當月全額績效獎金。質量、安全工作成績突出，受到病人表揚，回頭率80%，當月績效獎加發(fā)200元。凡發(fā)生醫(yī)療、服務質量安全事故，扣100分，取消評獎資格。凡發(fā)生技術性差錯、視情節(jié)扣3050分。凡發(fā)生責任性或因工作疏忽、工作態(tài)度不認真、不負責造成差錯扣70分。凡發(fā)生醫(yī)療服務投訴扣20分，如不及時處理加扣

11、20分。凡發(fā)生醫(yī)療服務、工作質量、安全責任或技術事故，科室負責人負連帶責任，扣除當月質量獎勵分3050分。（3）經(jīng)濟指標可變成本小指標考核結算，實行定額控制，節(jié)約歸科室（由科室作為節(jié)約獎計發(fā)），超支不補的原則控制總成本。（4）年終勞動人事考核a、方式：實行“德、勤、能、績”100分制考核德 勤 能 績 總分分值 10 10 10 70 100b、獎懲規(guī)則：實行質量、安全“一票否決”制度。凡發(fā)生質量、安全事故一律取銷年度評獎、晉級、晉升資格。綜合評分80分為及格；8595分為優(yōu)良；95分以上為優(yōu)秀；70分及以下為不及格。獎懲：考核優(yōu)良、優(yōu)秀者獎勵、晉升職級考核優(yōu)秀，又具有管理能力者申報公司晉升管

12、理崗位、職務?？己瞬患案裾?，視情節(jié)限期改正，整改無效者予以辭退。6、責任獎懲a、經(jīng)濟指標（成本費用）考核：采取定額控制、超支不補、節(jié)約歸己（留科室）的激勵政策； b、績效獎勵：超額完成工作任務指標，采取加系數(shù)法計獎； c、質量、安全獎：全年無質量、安全事故、無投訴，則計發(fā)一定比例單項獎； d、處罰：若未能完成工作任務和經(jīng)濟指標計劃，則按比例下浮工資、獎金，最大下浮值10%15%。質量（工作質量、服務質量、醫(yī)療質量）、安全實行“一票否決”制。凡發(fā)生質量、安全事故（包括投訴、醫(yī)療事故），則取消有關科室評選資格；取消該科室負責人評獎、晉級資格；取消當事人評獎、晉級資格，扣發(fā)相應的績效工資、獎金。情節(jié)嚴重者給予辭退、開除處分。*具體單項責任獎懲實施細則由院辦提出報院務會審議，批準后組織實施。實施建議1、為保證基礎數(shù)據(jù)具有代表性，建議指標測算基期選