行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色

1、行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色（一）融合式管理服務(wù)-強(qiáng)調(diào)VK的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動(dòng)反應(yīng)的行為，不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的方案調(diào)整變動(dòng)于不顧。我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來。依據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性方案以及變動(dòng)性方案，彈性地指定管理服務(wù)方案，動(dòng)態(tài)地，合理地，進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時(shí)間安排，使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會(huì)議大廈的一個(gè)支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作方案和日常工作方案時(shí)，要以對(duì)物業(yè)的使用方案和使用方式為基礎(chǔ)，并能準(zhǔn)時(shí)地調(diào)整、聽從于業(yè)

2、主的主體需求。同時(shí)也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通，建立起有效的接口模式，連接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng)，保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）彈性管理-強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動(dòng)地適時(shí)適應(yīng)變化彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在：適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作方案的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動(dòng)性，表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清楚的基礎(chǔ)上，能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、快速集結(jié)、集中作戰(zhàn)，以保障各類方案外、臨時(shí)性、突發(fā)性的大事同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)方案具有相應(yīng)的柔性，以保證服務(wù)方案在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。（三）零干擾的作業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)日常作

3、業(yè)，如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng)，最大程度地削減對(duì)內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。這需要對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行具體把握，合理支配不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時(shí)間的支配，對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。（四）充分預(yù)備、預(yù)先規(guī)劃-強(qiáng)調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)閱歷中標(biāo)后，VK物業(yè)將快速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu)，進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項(xiàng)目的管理服務(wù)。（五）對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)的持續(xù)討論，不斷完善管理服務(wù)任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的，必需在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實(shí)際的管理服務(wù)中，不斷討論與之相關(guān)的各個(gè)方面，以及這些方面對(duì)管理服務(wù)的影響，從而使得管理服務(wù)更加

4、貼近物業(yè)使用人的需求。VK物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個(gè)方面。以此為基礎(chǔ)，把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃，使管理模式不斷充實(shí)成熟，不斷依據(jù)實(shí)際運(yùn)作狀況進(jìn)行優(yōu)化。秉承"全心全意全為您"的服務(wù)精神，與業(yè)主方緊密協(xié)作，會(huì)商共進(jìn)，共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié)，討論提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施，對(duì)整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與掌握。討論分析各類物業(yè)使用人的需求差異，堅(jiān)決貫徹"寓管理于服務(wù)之中"的服務(wù)理念，充分把握物業(yè)使用人的共同需求與共性需求，使管理服務(wù)日臻完善（六）強(qiáng)化管理學(xué)問、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力VK物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組

5、織建設(shè)，建立有效團(tuán)隊(duì)，為制造卓越物業(yè)管理供應(yīng)組織職能上的保證。理清管理組織體系和架構(gòu)，制定明確的組織職能和崗位職責(zé)；完善的各級(jí)管理制度和行為制度；加強(qiáng)人員甄選，組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍，保障團(tuán)隊(duì)的整體人員素養(yǎng)；完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的樂觀性與制造性；形成全都的管理目標(biāo)與價(jià)值追求，形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的重要工作，常抓不懈。（七）重道求理-強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于精彩的平安管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。VK物業(yè)將充分討論行政辦事中心及會(huì)議大廈建筑與

6、使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理掌握之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之適宜的管理特色。VK物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài)，保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)全部工作環(huán)節(jié)，制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書，建立起完整的品質(zhì)管理體系，建立全員質(zhì)量意識(shí)，保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。（八）加強(qiáng)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境的再造二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理，必需能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造力量，但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計(jì)，皆為靜態(tài)式的設(shè)計(jì)。物業(yè)公司

7、在其長(zhǎng)期管理服務(wù)的歷程中，對(duì)建筑及環(huán)境則有一個(gè)動(dòng)態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面，現(xiàn)代物業(yè)管理對(duì)管理 企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面，優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著樂觀的作用。 VK物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中，已經(jīng)深刻熟悉到這一行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，并已較早地致力于進(jìn)展環(huán)境再造力量，強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。VK物業(yè)的專業(yè)力量將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮樂觀作用。（九）強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上，保障信息流的通暢；從目前的服務(wù)閱歷來看，行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會(huì)議服務(wù)、 修理服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時(shí)性幫助工作。從本質(zhì)上，物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是

8、一種信息處理過程，必需建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、精確性、準(zhǔn)時(shí)性、有序性，把握信息的輸入，輸出、傳遞、反饋、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)。有效的信息掌握與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺(tái)和信息處理技術(shù)，VK物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng)，保障管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息掌握的必要保證，VK物業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化，使各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄，使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性；VK物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞，保證了公司能夠準(zhǔn)時(shí)、充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)與效果，對(duì)每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的

9、規(guī)定，保證了公司對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。（十）強(qiáng)化服務(wù)功能-強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對(duì)物業(yè)使用人的關(guān)注VK物業(yè)將全力建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系，建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系，建立暢通的信息溝通與反饋渠道。服務(wù)中心將設(shè)置特地的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)-客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、調(diào)度中樞；專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督，樂觀地以多形式、多渠道與顧客溝通，處理各種反饋看法或建議；不斷總結(jié)服務(wù)閱歷，討論各項(xiàng)服務(wù)的合理性和相宜性，不斷改進(jìn)服務(wù)；討論業(yè)主潛在需求，推動(dòng)服務(wù)功能的完善與提升，并通過對(duì)服務(wù)實(shí)效定期的評(píng)估和顧客回訪，不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平；充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊，并且討論和把握顧客的心理感知期望，為其制造良好的環(huán)境、心境和氛圍。VK物業(yè)將堅(jiān)持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 從服務(wù)的理念和理論，到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能，不斷地向員工進(jìn)行宣貫，削減員工服務(wù)意識(shí)和技能的差異性。（十一）強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理-強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動(dòng)力VK物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)期日程，把握動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；從宏觀上擬訂長(zhǎng)期性的