小區(qū)信報(bào)收發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書

1、小區(qū)信報(bào)收發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書小區(qū)信報(bào)收發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的規(guī)范小區(qū)信報(bào)收發(fā)程序，確保準(zhǔn)時(shí)、精確地將信報(bào)發(fā)放至小區(qū)業(yè)主手中。2.0 范圍適用于XX居小區(qū)信報(bào)收發(fā)。3.0 職責(zé)3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)對信報(bào)收發(fā)的監(jiān)督、管理；3.2門崗隊(duì)員負(fù)責(zé)小區(qū)信報(bào)的接收、登記；3.3巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)小區(qū)信報(bào)的核對、分發(fā)；4.0內(nèi)容4.1報(bào)刊、雜志的收發(fā)。4.1.1門崗隊(duì)員收到郵遞員送來的信報(bào)后，對信報(bào)清點(diǎn)數(shù)量，逐一登記。4.1.2確認(rèn)信報(bào)種類、數(shù)量登記無誤后，通知巡邏隊(duì)員到門崗領(lǐng)取。4.1.3巡邏隊(duì)員參照報(bào)刊、雜志發(fā)放登記表的內(nèi)容將信報(bào)分單元放置，確認(rèn)數(shù)量、種類無誤。4.1.4將各單元的信報(bào)投放到業(yè)主信報(bào)箱，對有特別要

2、求的業(yè)主，按其詳細(xì)要求投放。4.1.5信報(bào)投放后，在報(bào)刊、雜志發(fā)放登記表中注明投訴時(shí)間、地點(diǎn)，直接交到業(yè)主手中的信報(bào)要求業(yè)主簽收。4.2特種信函的收發(fā)。4.2.1如有郵遞員送來業(yè)主的特急信件，門崗隊(duì)員予以簽收、登記，并通知護(hù)管班長，由護(hù)管班長指派專人馬上送交業(yè)主，由業(yè)主簽收。4.2.2如接收到掛號信函，由門崗隊(duì)員通知巡邏人員，將郵遞員帶到收信業(yè)主單元，由收信人簽收。4.3信報(bào)遺失處理。4.3.1如發(fā)覺信報(bào)遺失應(yīng)由領(lǐng)班查明緣由，對相關(guān)人員進(jìn)行訓(xùn)練、懲罰，并做好值班記錄。4.3.2將狀況向主任反映，并向業(yè)主做好解釋工作。4.4無人接收或錯(cuò)投錯(cuò)遞的處理措施：4.4.1了解信報(bào)無人接收的緣由，如屬業(yè)主外出長期未歸，應(yīng)在征得業(yè)主同意后由管理處妥當(dāng)為其保管，并在業(yè)主回到小區(qū)時(shí)全部送回業(yè)主家中。4.4.2為業(yè)主發(fā)放信件消失錯(cuò)投錯(cuò)遞狀況時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并由管理處致電給錯(cuò)投的業(yè)主，解釋清晰后將信件取回，重新投遞。4.4.3如投遞員錯(cuò)將其他地址的信件送至小區(qū)，應(yīng)在發(fā)覺后將信件退回投遞員