商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

1、商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務工作，它除了應具有滿腔熱忱的工作態(tài)度以外，還必需具有科學的工作方法，尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。依據(jù)我們的觀看和分析，實施對"XX商業(yè)廣場"全面管理分為5個階段，并依據(jù)不同階段明確其階段性中心工作，以此不斷構筑更高階段的基礎，為全面管理供應必要條件。""一、不同時段的工作任務（1）前期熟識階段中心工作公司領導層對項目的基本狀況作全面了解，討論物業(yè)本體（包括各類設備、實施）、討論開發(fā)商的管理思想、討論前期業(yè)主的構成狀況?；A工作1.通過對項

2、目的全面了解，作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告，并在公司辦公會議上評審通過；2.初步形成對項目管理的實施方案，并通過專題會議的論證；3.依據(jù)開發(fā)商的需要，參加和了解樓盤銷售部門的銷售工作，從而從購房者中獵取較為直觀的管理要求，為下一步工作奠定基礎。4.需開發(fā)商協(xié)作的主要工作5.供應物業(yè)相關圖紙，為物業(yè)管理的早期介入工作供應便利；6.督促承建商，要求其保存所購房屋設備、設施的技術資料，以便日后順當移交；7.協(xié)調承建、物業(yè)雙方，確定參加工程例會的日期。明確溝通的方式以及問題訂正的措施和驗證方法。（2）培訓模擬階段中心工作抽調各工種人員進行培訓，通過考核進行篩選，組建管理服務中心管理班子，適時

3、進行模擬操作?；A工作1.培訓工作2.人員組成公司范圍內(nèi)抽調或聘請適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名（選拔條件：身體健康、有吃苦耐勞精神，有甘當保姆意識、技術工種應具有相應資質），抽調或聘請管理處經(jīng)理（選拔條件：身體健康，大專以上文化水平，有專業(yè)管理學問，有超前意識和前瞻眼光，有協(xié)調和溝通力量，有領導一班人的藝術水平，有任勞任怨的精神，有敢于自我加壓的士氣）。3.培訓實施集中學習ISO國際質量標準以及公司貫標文件。制定適合物業(yè)管理的各工種的服務質量掌握程序以及各工種操作規(guī)程。制定各崗位階段性工作目標，同時制定目標實現(xiàn)保證措施。了解熟識項目管理要求，針對性地

4、進行專業(yè)技能考試，以保證滿意項目管理要求所需的技術支撐。依據(jù)培訓以及考核狀況，對參加培訓的人員進行篩選，選擇涉外物業(yè)作為模擬訓練基地，對各工種人員進行適應性模擬訓練，確定組成人員（差額）。4.施工監(jiān)理介入依據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案，實施質量監(jiān)理。建議采納的方法：二周一次現(xiàn)場查勘（無伴隨）。每月一次工程例會（三方參與，如有分包則應請分包方一并參與）。物業(yè)管理于每月第一周用書面形式依據(jù)工程進度及工程所涉及的內(nèi)容報告監(jiān)理介入狀況。需開發(fā)商協(xié)作的工作協(xié)調進入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。依據(jù)物業(yè)員工崗位培訓工作進度，供應相關資料，如設備、設施使用說明

5、書、售樓合同等。（3）現(xiàn)場模擬階段中心工作通過現(xiàn)場模擬，達到臨戰(zhàn)狀態(tài)。基礎工作1.依據(jù)擬定的管理方案，對各工種人員進行入崗模擬，考察、測評其適應性。2.通過現(xiàn)場模擬，驗證管理方案及各工種要求是否相宜，如否，則作適當修正。3.進行接管訓練，調整適應狀態(tài)。4.現(xiàn)場考察關于居住物業(yè)禁止行為，并擬成文件交開發(fā)商審核，以備派發(fā)入戶通知書時一并發(fā)放。5.對前期質量監(jiān)理中的合理化建議狀況進行驗證，如確屬合理化建議且具有解決力量而未解決的事項，專題報告開發(fā)商并落實訂正預防措施。6.與開發(fā)商討論二年保修責任以及保修費用支付方式問題。7.確定物業(yè)接管驗收的方法、時間以及三方參加驗收人員名單，明確各自崗位要求及職責

6、。需開發(fā)商協(xié)作工作8.進行入崗模擬供應進入現(xiàn)場便利。9.請相關領導對參加入崗模擬培訓人員授課一次，課題："如何使項目保值、增值"。10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收居住物業(yè)禁止行為，并將驗收清單作為相關資料一并移交物業(yè)公司。11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質量監(jiān)理中報告的相關質量問題以及合理化 建議。 （4）驗收和進戶階段中心工作組織對新接物業(yè)的全面驗收。1.預驗驗收小組依據(jù)驗收要求、方案、清單和技術資料等按專項分別進行預驗收。在預驗收過程中未達到設計和使用要求的建筑、設備和設施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。2.整改整改報告經(jīng)公司經(jīng)理批準后送達開發(fā)商，由開發(fā)商督促承建商或其它方

7、式進行整改，然后由驗收小組進行檢查驗收，直至符合驗收標準。3.正式驗收經(jīng)整改符合要求后，由驗收小組進行正式驗收，最終確認物業(yè)建筑及設備、設施符合接受要求。接納前期業(yè)主入住?；A工作驗收工作基本內(nèi)容見前期物業(yè)管理工作設想。編制違章處理程序，制止各類違章行為。派發(fā)、簽收各類資料。物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料：入住須知（明確業(yè)主及同住人、使用人的權利義務關系，明確居住物業(yè)各類禁止行為）。物業(yè)管理規(guī)定（各崗位職責）。物業(yè)管理收費批準文件。房屋裝修協(xié)議書（明確業(yè)主在裝修中需擔當?shù)牧x務）。外來人員出入登記辦證制度（施工人員進出物業(yè)項目遵守的各類規(guī)定）。停車占路協(xié)議書（明確車位及相應的權利義務）。業(yè)主辦理

8、入住手續(xù)時隨帶資料：房屋買賣合同。開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。托付書及被托付人身份證。房屋修理基金、管理費、裝修垃圾清運費。其它資料。業(yè)主辦理入住手續(xù)時，同時供應相關服務（代請信譽較好的裝修公司；代請施工質量監(jiān)理人員；代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理；其它托付服務等）。加大各類違章訂正力度，力保前期無違章。推行ISO國際質量體系。需開發(fā)商協(xié)作的工作。嚴格履行建筑施工質量驗收手續(xù)，把好第一關。派員定期參與建筑質量回訪會議并監(jiān)督承建商一同參加（每月一次）。（5）正式實施中心工作1.迎接大批業(yè)主入住。2.檢驗各工種操作要求及各項制度的相宜性，必要時作適當修改。3.制定訂正和預防措

9、施。4.全面實施品牌戰(zhàn)略?；A工作5.總結前階段的閱歷教訓，為業(yè)主供應更直接更有效的服務。6.檢查各工種的工作效果，征詢各方面的看法或建議，針對性的對相關工作要求及規(guī)章制度作修改補充，保證所供應的服務符合要求。7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析（包括：違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等），制定相應的訂正和預防措施。8.按即定方針，全面實施品牌戰(zhàn)略。需開發(fā)商協(xié)作的工作9.組織相關人員對物業(yè)管理工作進行檢查，準時反饋相關看法。10.參加制定訂正和預防措施。二、前期物業(yè)管理工作方案時間工作方案工作要求中標后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責。簽訂物業(yè)管理合同一周內(nèi)協(xié)調進入施工現(xiàn)場。

10、物業(yè)管理前期介入（按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進入手續(xù)）。簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參與工作例會（時間另定）。每周二次巡察施工現(xiàn)場，對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。時間工作方案工作要求項目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司供應如下圖紙：1、每幢樓層標準平面圖、底層、頂層平面圖。2、水、電、煤、排污等管線走向圖。3、智能化設施圖紙及操作要求。熟識樓宇建筑狀況。承接查驗前一周召開協(xié)調會，說明有關技術資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參與。交樓前二個月管理服務中心籌建工作會議。1、邀請開發(fā)商派員參與會議。2、會議確定管理服務中心組成人員的類型、要求。交

11、樓前二個月1、確定培訓方案。2、管理服務中心人員聘請工作方案。3、實施培訓工作。物業(yè)公司制定，開發(fā)商供應售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。簽訂物業(yè)管理合同召開專題會議，檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實狀況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參與。交樓前二個月確定二年保修責任及保修費用事宜。爭論、擬稿、確認。交樓前二個月確定入崗模擬訓練方案。物業(yè)公司負責。時間工作方案工作要求承接查驗前二周確定物業(yè)預驗收的方法及三方參加驗收人員名單，確定預驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參與。承接查驗前一周對培訓人員進行授課。開發(fā)商有關領導主講。承接查驗前一周月底前實施培訓，制定聘請員工方案。按本項目要求實施。

12、承接查驗前一周做好交接管驗收的預備工作。物業(yè)公司負責。承接查驗前一周對物業(yè)進行預檢物業(yè)公司負責承接查驗前一周對接受培訓人員進行入崗模 擬訓練（走場） 承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的相宜性進行考察論證物業(yè)公司負責，開發(fā)商指導承接查驗前一周依據(jù)預驗狀況編寫整改報告物業(yè)公司負責承接查驗前一周召開三方會議，落實整改工作交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負責銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負責承接查驗期移交整套圖紙及批準文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司承接查驗期正式驗收三方參與交收樓期迎接先期業(yè)主入住進行入戶儀式正常管理期首期業(yè)主入住滿二個月，召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部

13、分業(yè)主參與正常管理期檢查物業(yè)公司管理狀況開發(fā)商三、前期介入物業(yè)管理的內(nèi)容（一）、對整個物業(yè)從結構構造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。（二）、從實際動身，對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分，提出補充建議和改進建議。（三）、對項目的配套部分，包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。（四）、結合物業(yè)管理的實際閱歷，對本項目所用的設施設備的型號、質量、性能等提出參考看法，并協(xié)作開發(fā)商進行驗收，包括檢驗其質量是否符合國家有關標準要求，有無質檢合格證書，配件是否齊全，安裝是否平整，是否便于修理，各種儀器、儀表是否敏捷、靈敏、平安、精確，運轉是否正常，輔機和工具是否齊全等。（五）、對工程后期設備的安裝調試及隱藏工程從物業(yè)管理角度提出看法和建議。（六）、從有用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。（七）、幫助業(yè)主做好驗收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數(shù)量，檢查施工質量。(八)、協(xié)作開發(fā)商做好樓宇銷售工作物業(yè)管理服務的前期介入重