小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(3)

1、小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(3)小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）1.0目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順當(dāng)入住。2.0適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織支配人住工作。3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理支配業(yè)主入住工作。3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)詳細(xì)辦理人住手續(xù)。3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。3.5修理部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)覺的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。4.0名詞解釋入住：是指業(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。5.0程序要點(diǎn)5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。5.1.1小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)

2、到入住條件。5.1.2已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：a)房屋無重大質(zhì)量問題；b)工程遺留問題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。5.1.3達(dá)到入住的條件，這里指：a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿意日常生活所需；b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開頭辦公。5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同托付方簽訂完畢物業(yè)管理托付合同。5.2入住的預(yù)備工作。5.2.1入住資料的預(yù)備。a)依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況編寫和印制業(yè)主公約、住戶手冊(cè)、服務(wù)指南、消防平安責(zé)任書、入住通知書。b)入住通知書的內(nèi)容

3、要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理人住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的人住流程等。c)印刷以下各類人住表格：-業(yè)主證領(lǐng)用登記表；-裝修申請(qǐng)表；-住宅使用說明書；-住宅質(zhì)量保證書；-鑰匙領(lǐng)用登記表；-進(jìn)展商供應(yīng)的入住驗(yàn)房表；-業(yè)主家庭狀況登記表；-入住登記表。5.2.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。5.2.3入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)分的按服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理。a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：-入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎您喬遷×××"等，插彩旗，營(yíng)造熱鬧的氣氛；-插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明"管理處"

4、;字樣；-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。b)管理處辦公環(huán)境：-掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；-張貼醒目的"辦理入住手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各窗口標(biāo)識(shí)清晰，一目了然；-管理人員著裝干凈，精神飽滿；-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。5.3客戶服務(wù)中心依據(jù)管理公司和進(jìn)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的人住時(shí)間，會(huì)同進(jìn)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知，內(nèi)容包括：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知；b)致廣闊業(yè)主的慰問信。5.4.2業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。假如在規(guī)定期限到來的前3

5、天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)中心應(yīng)將狀況向管理處經(jīng)理匯報(bào)打算是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知；b)購房合同原件和復(fù)印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d)單位購房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e)托付他人辦理的，須帶業(yè)主托付書。5.5入住手續(xù)的辦理。5.5.1驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a)購房合同原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購房的還須檢查其單位

6、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；d)托付他人辦理的，還須檢查業(yè)主的托付書。5.5.2檢查無誤后，管理員將購房合同原件、業(yè)主及 家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主托付書存人業(yè)主檔案。 5.5.3將業(yè)主供應(yīng)的照片中的一張貼在業(yè)主家庭狀況登記表內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證。5.5.4交納入住費(fèi)用：客戶服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納人住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部依據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般狀況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a)天燃?xì)忾_戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；b)有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；c)水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)

7、收??；d)裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。f)管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。5.5.5驗(yàn)房收樓。a)客戶服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完人住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)仆人住驗(yàn)房表中。b)房屋閱歷收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在業(yè)仆人住驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)覺問題，業(yè)主要求搬人或二次裝修前修理的，管理處應(yīng)通知進(jìn)展商在一周內(nèi)賜予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：-進(jìn)展商一周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改狀況反饋給業(yè)主，并告之詳細(xì)再驗(yàn)收時(shí)間；-整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)

8、收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同進(jìn)展商簽訂的物業(yè)管理托付管理合同中的保修條款要求進(jìn)展商盡快解決。5.5.6發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行修理的，客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問題，客戶服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供修理時(shí)用；c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。5.5.7簽署業(yè)主公約和消防平安責(zé)任書：a)管理員將業(yè)主公約、消防平安責(zé)任書（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主具體閱讀；b)請(qǐng)業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防平安責(zé)任書；c)管理員將簽署后的業(yè)主公約、消防平安責(zé)任書其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。5.5.8資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取清單上簽名：a)住戶手冊(cè)；b)服務(wù)指南；c)簽署后的業(yè)主公約；d)簽署后的消防平安責(zé)任書；e)住宅使用說明書；f)住宅質(zhì)量保證書。5.6開通水電。5.6.1客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在業(yè)主入住驗(yàn)房表中。5.6.2通知修理部開通該業(yè)主房屋的水電。5.7業(yè)主檔案管理的詳細(xì)方法詳見業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。5.8本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)