寫字樓迎賓服務(wù)員的職責(zé)

1、寫字樓迎賓服務(wù)員的職責(zé) 寫字樓迎賓服務(wù)員的職責(zé) 1.迎賓服務(wù)員的日常服務(wù) (1)每天提前10分鐘到崗。工服干凈，按要求化淡裝，配戴標(biāo)識。 (2)為客戶辦公室送開水并整理服務(wù)臺(tái)。暖水瓶要擦洗潔凈，服務(wù)臺(tái)保持整齊衛(wèi)生。 (3)日常接待服務(wù)。 接聽電話：鈴響三聲之內(nèi)必需拿起電話，使用敬語您好，聲音悅耳，回答問題要清晰; 客人來訪：要熱忱接待，有問必答，能解決的盡快解決，解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)處理; 客人離開：起立送客，為客人按電梯按鈕，致再見并準(zhǔn)時(shí)收撿茶杯，清洗消毒; 對所轄樓層衛(wèi)生間進(jìn)行保潔，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。 (4)信件分發(fā)。 按每個(gè)房間訂單發(fā)放，缺少報(bào)紙快速與前臺(tái)聯(lián)系; 快遞信件要客人簽字，最好交到客

2、人手中。 2.供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的洗衣服務(wù) (1)接收衣物。 檢查衣物有無破損，衣袋內(nèi)有無物品; 做好收衣記錄。 (2)發(fā)放潔凈衣物。 對號發(fā)放，做到精確無誤; 做好登記。 (3)取衣物。 將洗衣房洗好的衣服送到前臺(tái); 清點(diǎn)數(shù)量，檢查質(zhì)量; 按序號用衣架放好，待客戶領(lǐng)取。 (4)送衣。 客戶洗的衣服到時(shí)未取的，服務(wù)員可送衣到戶。 3.供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù) (1)餐前預(yù)備。備好用料和餐具。 (2)開餐預(yù)備。 將餐臺(tái)擺放好; 將餐具擺到餐桌上; 電話通知客人入席。 (3)開餐與服務(wù)。 按客戶訂的菜單挨次報(bào)名上菜; 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù); 按客人要求為其打包。 (4)送客。 客人用餐完畢，服務(wù)員禮貌微笑送客; 整理餐桌，打掃衛(wèi)生; 將餐具送回廚房。 4.供應(yīng)重要活動(dòng)的迎送服務(wù) (1)預(yù)備。 依據(jù)客人要求做好會(huì)議、卡拉OK、舞會(huì)或宴會(huì)的場地布置，衛(wèi)生清潔設(shè)備檢查工作。 (2)服務(wù)。 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3)送客。 活動(dòng)結(jié)束后迎賓員在前廳送客，幫客人按電梯電鈕，致再見歡迎您再來送客。 (4)清理。 檢查場地，發(fā)覺客人