XX廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計劃

1、XX廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計劃 XX廣場物業(yè)管理處人員培訓(xùn)方案 培訓(xùn)的意義： l對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成托付管理目標(biāo)的保證。 培訓(xùn)的目標(biāo)： l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、學(xué)問、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培育出高素養(yǎng)的物業(yè)從業(yè)人員。 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的熟悉，改進工作態(tài)度，做到服務(wù)第一，質(zhì)量取勝。要求每個員工都做到團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效。 培訓(xùn)的方式： lXX廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行，管理處將依據(jù)不同時期，不憐憫況，制定有針對性地培訓(xùn)方案。 第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并支配培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟識XX廣場，同時樹立正確的服務(wù)意

2、識。 其次步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，支配各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并協(xié)作物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主準(zhǔn)時供應(yīng)高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個月支配更新培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)進展。 培訓(xùn)課程： l管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。 (1)基本物業(yè)管理概況 (2)管理處的詳細(xì)運作 l客戶服務(wù)培訓(xùn)：把握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則 (2)電話用語、禮貌培訓(xùn) (3)客戶接待禮儀 (4)客戶投訴 (5)客戶管理 l工程培訓(xùn)：依據(jù)XX廣場實際狀況、支配具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。 (1)物業(yè)接管驗收 (2)二次裝修程序掌握 (3)設(shè)備保養(yǎng)和修理 l保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。 (1)保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2)保安儀表、行為及紀(jì)律 (3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 (4)保安消防裝備使用 (5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 (6)緊急狀況的處理方法 (7)火災(zāi)事故的處理方法 (8)車輛、人員出入掌握 (9)事故紀(jì)錄 (10)法律、法規(guī) (11)隊列操練 l清潔綠化培訓(xùn)：把握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1)清潔流程和