助殘志愿者培訓

1、為殘疾人效勞的志愿者們，承擔了比其他志愿者們更多的重擔和責任，其奉獻的精神和高度的責任心就顯得尤其重要。 了解殘障行動障礙行動障礙 生活受限生活受限求學求學就業(yè)就業(yè)婚戀婚戀憐憫憐憫歧視歧視平等平等參與參與助殘效勞助殘效勞 從認知開始從認知開始正視殘疾人 殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者局部喪失以正常方式從事某種活動能力的人。 殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。正視殘疾人 殘疾是人類社會開展過程中不可防止要付出的一種社會代價。 大樹固然挺拔美麗，但小草卻綠化了大地,每個人都有存在的價值和意義。

2、殘疾人有人的尊嚴和權力，有參與社會生活的愿望和能力，同樣是社會財富的創(chuàng)造者！身殘志堅 貝多芬 邰麗華 海倫凱勒 張海迪 華羅庚 舟舟 霍金與殘疾人溝通的前提由于殘疾人本身心理特點自卑與孤獨、敏感、情緒不穩(wěn)定等的影響，與他們溝通的時候更需要表達出積極樂觀的心態(tài)和敏銳的觀察力。在與殘疾人交往過程中，你是否已經把自己和他區(qū)分開？是否感覺不同？認為自己是健全人，而面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而無視殘疾人的能力。這樣過分的區(qū)隔，會由潛意識影響到你與之交流，造成溝通的障礙與局限。志愿者一定要意識到自己心中那個固有的心理制約，這樣就做好了與“殘疾人溝通的第一個前提準備，也就不必那么緊張或不知所措。殘疾人

3、的心理特點1認知方面認知方面不同的缺陷會影響人的認知能力和認知方式。不同的缺陷會影響人的認知能力和認知方式。1、盲人：愛思考、善思考；抽象思維和邏輯思維興旺；、盲人：愛思考、善思考；抽象思維和邏輯思維興旺；語言生動、說理充分。語言生動、說理充分。2、聾啞人：形象能力興旺；想象力豐富。、聾啞人：形象能力興旺；想象力豐富。3、行為和人格偏離的患者：現實性比較差，帶有濃、行為和人格偏離的患者：現實性比較差，帶有濃厚的夢想色彩。厚的夢想色彩。殘疾人的心理特點2情感方面情感方面 1、殘疾人普遍存在孤獨感。、殘疾人普遍存在孤獨感。 2、自卑與自尊同存。、自卑與自尊同存。 3、情緒敏感且不穩(wěn)定。、情緒敏感且

4、不穩(wěn)定。 4、同情弱者、同情弱者 5、自強自立。、自強自立。殘疾人的心理特點3性格方面性格方面 1、盲人：內向、善于思考、內心世界豐富、盲人：內向、善于思考、內心世界豐富2、聾啞人：開朗外向、情感反響強烈、注、聾啞人：開朗外向、情感反響強烈、注意表象意表象3、肢體殘疾：倔強、自我克制、耐心、忍、肢體殘疾：倔強、自我克制、耐心、忍辱精神辱精神4、智力障礙：心智低、沒有完整的性格。、智力障礙：心智低、沒有完整的性格。如何與殘疾人交往 原那么上說，對殘疾人最大的尊重，就是像對待健全人一樣地正常交往。但是，作為社會生活中的一個特殊群體，殘疾人的心理狀態(tài)會或多或少地與健全人有差異，基于這些帶有共性的差異

5、點，與殘疾人交往會有不同的禮儀。與肢殘朋友交往的根本理論 肢體殘疾、心智健全，尊重對方的心智肢體殘疾、心智健全，尊重對方的心智 過分熱情、過分冷漠過分熱情、過分冷漠 對怪異行為接納理解、內心尊重對怪異行為接納理解、內心尊重 勿過多關注殘障部位勿過多關注殘障部位與肢殘朋友交往的根本理論 與坐輪椅的殘疾人交談，最好采用蹲姿與其談話，使雙方的目光處在同一水平線上。 不要倚靠肢體殘疾人的輪椅。不要用居高臨下的方式向他表示友好志愿者要熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅，推輪椅需要認真培訓。志愿者還應熟悉無障礙環(huán)境。與肢殘朋友交往的根本理論與肢殘朋友交往的根本理論 有些單肢殘疾的朋友，我們在行走時可適當給他們做些

6、肢體掩飾。 對于患有腦癱的朋友，由于他們說話很慢，所以我們盡量不要讓他們講過于長的話，盡量簡短，不要著急，慢慢聽他們把話講完，如有聽不清的，可再重復一下，以便確認。 架雙拐的殘疾人在行走或上下樓梯時，一般不必攙扶，別人的攙扶反而會失去平衡。 與架拐杖的朋友同行，最好走在他們前面，不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧，也可在征求他們的意見之后，陪伴在適合的位置。與肢殘朋友交往的根本理論與聾人朋友交往的根本理論 聾人朋友生活在無聲的世界里，但耳朵的失聰會促使其觀察能力的增強，尤其是對健全人的表情的觀察會更加細致入微。由于沒有聲音的配合，這樣的觀察會帶有很強主觀臆測色彩。 因此，與聾人朋友交往時，要

7、主動為對方解釋或者翻譯周圍發(fā)生的事情，并坦然面對聾人的眼神。任何竊竊私語或者頻繁地轉身相背，都會引起聾人的猜疑或者不友好的舉動。對于聾人朋友，他們的性格比較直接，說話可能不會婉轉，或是語氣柔和。我們在表達意思的時候盡量直接說明，不要過于復雜，不要用命令式的口吻。 說話時要對著聾人的眼睛，語速盡量放慢，盡量少用手勢，有些聾人根本可以讀懂唇語。聽力言語殘疾人也在廣泛地使用 短信進行社交聯絡，志愿者在給聽力言語殘疾人發(fā)短信時，要注意語言的言簡意賅和文明禮貌用語。與聾人朋友交往的根本理論殘疾人屬于特殊的人群，他們比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在與他們溝通的過程中，對他們的態(tài)度要禮貌、謙和，一定要

8、尊重他們的人格、注重他們心理需求，一定要給其認真、誠懇、親切和負責任的感覺。對他們的嘮叨和不雅的行為不要厭煩，不能嫌棄，要特別予以照顧和體貼，只有這樣，才能取得他們的信任和依賴，才能構建起心理溝通的橋梁。如果志愿者在與他們溝通時態(tài)度高慢，隨心所欲或心不在焉，往往會引起他們的反感，形成隔膜和矛盾。在傾聽他們敘說時，盡量用“對、好、是等詞或點頭、微笑等表示對他們的注意、理解，不能用不屑一顧的態(tài)度。與殘疾人溝通本卷須知與殘疾人溝通本卷須知 注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內容 與殘疾人的目光相遇時 要用正常的目光看待 不能把目光停留在他們的殘疾部位 絕對不能以同情的眼神看著他們助殘工作的重要性助殘工

9、作的重要性 幫助殘疾人個人以及其家庭 。 使他認識到生活的意義。 消除他們在生活當中遇到的障礙。 提高他們的自理能力。 讓他們學到一項技能，可以具備工作能力，自食其力。 從而得到社會的認可。 志愿者禮儀1 1、男志愿者、男志愿者短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑每天刮胡須，飯后潔牙每天刮胡須，飯后潔牙2 2、女志愿者、女志愿者發(fā)型文雅，梳理整齊，長發(fā)用發(fā)夾夾好，不扎馬尾發(fā)型文雅，梳理整齊，長發(fā)用發(fā)夾夾好，不扎馬尾不化濃妝，面帶微笑；不化濃妝，面帶微笑；指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自

10、然色。3 3、服裝：、服裝：上著志愿者服裝，下著長褲不穿裙子或短褲，腳穿平底無聲鞋。上著志愿者服裝，下著長褲不穿裙子或短褲，腳穿平底無聲鞋。溝通的態(tài)度與技巧 (一)態(tài)度態(tài)度-要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓學員能感受到你的親切感。要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓學員能感受到你的親切感。 同感同感-設身處地從學員的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解設身處地從學員的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解 予對方，使其覺得被了解和接受。予對方，使其覺得被了解和接受。 接納接納-學員大局部缺乏平安感，希望得到別人的關心及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。學員大局部缺乏平安感

11、，希望得到別人的關心及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。 尊重尊重-學員常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。學員常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。 主動主動-學員大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。學員大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。 耐心耐心-學員多有一些不愉快的生活經驗，需要耐心地聆聽和處理。學員一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，不要表現出任何的不耐煩。學員多有一些不愉快的生活經驗，需要耐心地聆聽和處理。學員一般都比

12、較嘮叨，一點點事可以說很久，不要表現出任何的不耐煩。 溝通的態(tài)度與技巧二 位置位置-不要讓學員抬起頭或遠距離跟你說話，那樣會感覺你高高在上和難以親近，應該近距離平視與他交談，才會覺得與你平等和覺得你重視他。不要讓學員抬起頭或遠距離跟你說話，那樣會感覺你高高在上和難以親近，應該近距離平視與他交談，才會覺得與你平等和覺得你重視他。 眼神眼神-你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓學員覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談。你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓學員覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談。言語言語-說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些學員聾弱聽，那么須大

13、聲點，但還要看對方表情和反響，去判斷對方需要。說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些學員聾弱聽，那么須大聲點，但還要看對方表情和反響，去判斷對方需要。 話題話題-要選擇學員喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，防止提及其不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓他信任你后再展開別的話題要選擇學員喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，防止提及其不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓他信任你后再展開別的話題 。 應變應變-萬一有事談得不如意或學員情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作撫慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。萬一有事談得不如意或學員情緒有變時，盡量不要勸說

14、，先用手輕拍對方的手或肩膀作撫慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。 贊美贊美-人都渴望自己被肯定，學員就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以你要真誠、慷慨地多贊美他，他就快樂，那談話的氣氛就會活潑很多。人都渴望自己被肯定，學員就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以你要真誠、慷慨地多贊美他，他就快樂，那談話的氣氛就會活潑很多。 溝通的原那么 親切勝于親熱親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術態(tài)度勝于技術 多聽勝于多說多聽勝于多說 了解勝于判斷了解勝于判斷與學員接觸時本卷須知 平安永遠要擺在第一位！既包括學員的人身平安永遠要擺在第一位！既包括學員的人身平安，同時也要注意志愿者自身的平安。平安，同時也要注意志愿者自身的平安。 學員的記憶力多數不好，防止問：學員的記憶力多數不好，防止問：“你還你還記得我嗎？，學員不愿別人說他記性差，記得我嗎？，學員不愿別人說他記性差，改說：改說：“我又來看你啦！，學員會覺得我又來看你啦！，學員會覺得被重視了，會快樂很多。被重視了，會快樂很多。 不要隨便讓學員吃你帶去的東西。不要隨便讓學員吃你帶去的東西。 去廣場做活動的準備工作：讓學員上廁所；去廣場做活動的準備工作：讓學員上廁所；準備一些紙巾；統(tǒng)計人數，開始和結束時要準備一些紙巾；統(tǒng)計人數，開始和結束時要清點人數。清點人數。 時刻留意學員的變化，特別是情緒波動，以時刻留意學員的變化，