崔淼：企業(yè)文化建設(shè)-中華講師網(wǎng)

1、崔淼崔淼企業(yè)文化潛移默化植入員工腦海企業(yè)文化潛移默化植入員工腦海喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)宣導(dǎo)方式歌曲形式案例：解放軍三大紀(jì)律八項(xiàng)注意企業(yè)文化增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化增強(qiáng)凝聚力首先增強(qiáng)認(rèn)同感首先增強(qiáng)認(rèn)同感增強(qiáng)凝聚力要先增強(qiáng)認(rèn)同感 認(rèn)同先溝通，溝通先找共同點(diǎn)認(rèn)同的先后順序 第一先溝通后認(rèn)同，溝通只是手段，認(rèn)同才是目的 第二做先認(rèn)同他，后認(rèn)同你 第三叫先認(rèn)同人，后認(rèn)同事企業(yè)文化：藝術(shù)的溝通方式企業(yè)文化：藝術(shù)的溝通方式贏得認(rèn)同贏得認(rèn)同溝通方式:泰坦尼克號(hào)贏得認(rèn)同跟尊重有關(guān)外求共同感，內(nèi)求共鳴感中華民族文化中華民族文化講企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該重溫中華民族的文化史中華民族幾千年的歷史積淀著豐厚的文化精華有著博大精深的民族傳統(tǒng)

2、文化春秋、尚書(shū)、論語(yǔ)、詩(shī)經(jīng)、史記奧運(yùn)會(huì)是中華文化的一次大傳播、大展示三件大事，使全世界對(duì)中國(guó)人民刮目相看對(duì)中華民族有了一個(gè)重新認(rèn)識(shí)和了解（奧運(yùn)成功、金融危機(jī)、汶川地震）企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力硬實(shí)力：有形的實(shí)力，有形的手段和工具達(dá)到目的的能力 指經(jīng)濟(jì)實(shí)力、軍事實(shí)力、硬技術(shù)實(shí)力、硬環(huán)境和硬性資本實(shí)力等組成一個(gè)國(guó)家的硬實(shí)力軟實(shí)力：無(wú)形的實(shí)力，以硬實(shí)力為背景 不直接使用硬實(shí)力達(dá)到目的的實(shí)力文化的基本概念文化的基本概念廣義:人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義:人們普遍的社會(huì)習(xí)慣 如衣食住行、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、行為規(guī)范等廣義文化：國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人

3、情、傳統(tǒng)習(xí)俗 生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等 老百姓對(duì)文化的理解就是：這個(gè)人書(shū)讀得多，這人就有文化中國(guó)人的情、理、法中國(guó)人的情、理、法情、理、法三者的關(guān)系 1.第一層次情人與人的相處會(huì)產(chǎn)生“情”情有很多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情夫妻之情，朋友之情，“情”多了就會(huì)泛濫 2.第二層次理當(dāng)情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就需要講個(gè)道理，但是講道理時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”；“秀才見(jiàn)了兵，有理也說(shuō)不清”3.第三層級(jí)法當(dāng)?shù)览沓霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們就要在理上面再加一個(gè)“法”情理和法理，是兩個(gè)概念。一旦立了法，就不能講情理中國(guó)風(fēng)格企業(yè)文化中國(guó)風(fēng)格企業(yè)文化關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞*情-

4、理-法 由情入理，依法講理以情為先，所重在理，情理不通，繩之以法*德治禮治法治術(shù)治力治 （最佳）（次之）（不得已）（詭詐）（野蠻）以德治國(guó) 禮樂(lè)之教儒學(xué)儒學(xué)儒學(xué)的觀點(diǎn)儒學(xué)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)仁義禮智信主張“殺身成仁，舍生取義”重義而輕利，重德而輕才儒學(xué)的政治總綱儒學(xué)的政治總綱儒學(xué)的政治總綱：三綱，八目三綱:明德，親民，止于至善八目:格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下儒學(xué)的思想和原則儒學(xué)的思想和原則 儒學(xué)的思想:仁、義、忠、恕、德、禮儒學(xué)的核心思想:中庸之道儒學(xué)思想: “君子矜而不爭(zhēng)，群而不黨”（論語(yǔ)） 指合群但是不會(huì)結(jié)黨成派權(quán)威解釋?zhuān)褐杏挂粫?shū)對(duì)中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂(lè)之未發(fā)，謂之中，

5、發(fā)而皆中節(jié)，謂之和 中也者，天下之大本也。和也者，達(dá)之道也”喜怒哀樂(lè)之未發(fā)，意思就是我還沒(méi)有做、我準(zhǔn)備做事情，這叫中做了，而且我做成了，這叫和 士大夫文化：外圓內(nèi)方士大夫文化：外圓內(nèi)方 錢(qián)幣，外圓內(nèi)方，我們稱(chēng)為“孔方兄”它在中國(guó)定型了很多年凝聚了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個(gè)非常重要的理念即外圓內(nèi)方圓則通，通則達(dá)，方則分明道教道教道教是中國(guó)本土的文化產(chǎn)物道教的觀點(diǎn)：道教的觀點(diǎn)：道教強(qiáng)調(diào)“致虛極、守靜篤”意思：如果說(shuō)虛，就要虛到及至，如果要靜，就要靜到底它是強(qiáng)調(diào)一種境界，跟佛家的普渡眾生一樣“致虛極、守靜篤”是道家的最高境界功成身退，天之道也無(wú)為而治大音希聲、大象無(wú)形大巧若拙、大智若愚道教與水道教

6、與水 道教對(duì)水的崇拜 比如“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)” 道德經(jīng)八章）“天下莫柔于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝” 道德經(jīng)十八章）“兵形像水，兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”道家對(duì)水的崇拜，源于水的五種特性 第一、水能夠以已之力，推動(dòng)它物 第二、如果遇到阻力，水會(huì)更加激發(fā) 第三、以至柔，克至鋼 第四、潔身及潔人，而且清濁相融，包容寬廣 第五、水蒸發(fā)，變?yōu)樵疲挥隼?，變成雨?yáng)|西方文化差異東西方文化差異西方人說(shuō)“我愛(ài)你”；中國(guó)人說(shuō)“你壞、你壞”西方人賭馬，跟不認(rèn)識(shí)的人賭；中國(guó)人打麻將，跟認(rèn)識(shí)的人打西方重理論，用西醫(yī)；中國(guó)重實(shí)用，用中醫(yī)西方人，生氣就怒，開(kāi)心就笑；中國(guó)人喜怒不形于色西方的教育，注重發(fā)揮自我而我們中國(guó)的教育

7、方式是，排排座，吃果果西方的文化，化繁為簡(jiǎn)，比如麥當(dāng)勞快餐，26個(gè)英文字母中國(guó)的文化，化簡(jiǎn)為繁，八大菜系和方塊字則非常復(fù)雜西方重視的是社會(huì)關(guān)系；中國(guó)重視的是倫理關(guān)系，親情案例：猴子的案例追求精益求精的完美意識(shí)v 西門(mén)子：以新取勝，以質(zhì)取勝v 奔馳：專(zhuān)門(mén)技能職工隊(duì)伍，提高員工的質(zhì)量意識(shí) v精工細(xì)作的工作態(tài)度到了吹毛求疵的地步 嚴(yán)格檢查制度，做到層層把關(guān) 愛(ài)好、鉆研、崇尚技術(shù)對(duì)于客戶(hù)提出的要求沒(méi)有“不行”兩個(gè)字 德國(guó)企業(yè)文化德國(guó)企業(yè)文化韓國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)韓國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)家長(zhǎng)的權(quán)威： 儒學(xué)化體制，仁學(xué)文化主從關(guān)系和服從心： 義理和忠誠(chéng)從屬關(guān)系和排他意識(shí)： 血緣、地緣、學(xué)緣 長(zhǎng)子繼承制臺(tái)灣企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)

8、臺(tái)灣企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn) 注重細(xì)節(jié)，精益求精 用人之道，態(tài)度決策 注重愿景與感恩文化 70%企業(yè)老板信風(fēng)水 中國(guó)儒家文化的精髓中國(guó)儒家文化的精髓致富經(jīng)國(guó)：處理企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系義利兩全：處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系以和為貴：把企業(yè)辦成和諧的大家庭勤儉為本：勤勞、節(jié)儉，開(kāi)源節(jié)流提高效益公正廉潔：管理者均應(yīng)出以公心，公正廉潔任人唯賢：平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，任人唯賢自強(qiáng)不息：超越自我，自強(qiáng)不息，永不停步辨證思維：儒家、道家、兵家等文化有大量的辨證思維可以繼承，成為商戰(zhàn)中的利器中國(guó)企業(yè)文化中國(guó)企業(yè)文化提倡自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)家的理念：愛(ài)廠如家、人際順暢以人為本：選人、用人、育人、愛(ài)人重情重義：尊重人格、信譽(yù)投資重

9、教育培訓(xùn)：捐資助學(xué)、出資辦學(xué) 敬業(yè)報(bào)國(guó)：愛(ài)崗敬業(yè)、報(bào)效國(guó)家 中國(guó)企業(yè)文化歷史中國(guó)企業(yè)文化歷史家族企業(yè)老字號(hào)近代民企民生精神國(guó)有企業(yè)民主管理現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)竿文化茅臺(tái)第一金牌茅臺(tái)第一金牌附：同仁堂文化附：同仁堂文化1669年創(chuàng)業(yè)樂(lè)顯揚(yáng)樂(lè)風(fēng)鳴第一大制藥公司炮制雖繁，必不敢省人工品味雖貴，必不敢減物力跨文化管理跨文化管理 共同價(jià)值觀管理跨文化培訓(xùn)管理本土化 立足長(zhǎng)期，實(shí)行雙惠 跨文化管理：化解文化沖突跨文化管理：化解文化沖突換位思考與溝通讓外國(guó)了解中國(guó)中國(guó)更要了解世界文化沖突只是文化不是國(guó)恥、民族恨國(guó)際企業(yè)規(guī)范合情、合理、合法、合規(guī)文化的力量文化的力量“經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)是一個(gè)國(guó)家自己的文化選擇 文化屬于你自己的

10、判斷和你自己的行為規(guī)則” -哈佛大學(xué)教授塞繆爾所編的文化的力量日本三井公司日本三井公司1945年美國(guó)占領(lǐng)日本后，美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)下令解散日本的財(cái)團(tuán)作為日本首屈一指的大財(cái)團(tuán)三井公司被分割成170家企業(yè)并被禁止使用原來(lái)的商號(hào)。這些企業(yè)都有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的條件但是兩年后，這些企業(yè)就開(kāi)始了為集聚在一起的努力試圖重新集結(jié)在原來(lái)三井的旗幟之下。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)20多年的時(shí)間原來(lái)被分割的企業(yè)又重新變成一個(gè)公司開(kāi)始對(duì)外運(yùn)作并恢復(fù)使用“三井”的商號(hào)為什么過(guò)了二十多年，三井仍能重聚?管理九段管理九段時(shí)間時(shí)間 初期中期后期創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) 期期 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 期期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)膽識(shí) 見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí) 知識(shí)知識(shí)冒進(jìn)陷阱冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)規(guī) 模模公

11、司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理企業(yè)文化研究的興起及發(fā)展企業(yè)文化研究的興起及發(fā)展企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國(guó)作為一種主流的管理思想則是在二戰(zhàn)后最早出現(xiàn)于日本最早提出企業(yè)文化概念的人是美國(guó)的管理學(xué)家威廉.大內(nèi)1981年，美國(guó)的管理學(xué)家、美國(guó)加州大學(xué)教授威廉.大內(nèi)出版了Z 理論美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)1981年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和美國(guó)哈佛大學(xué)教授阿索斯合著出版了日本企業(yè)管理藝術(shù)l982年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司的艾蘭肯尼迪出版了企業(yè)文化l982年，美國(guó)著名管理專(zhuān)家、美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司的托馬斯彼得斯與小羅伯特沃特曼合著追求卓越美國(guó)最成功公司的

12、經(jīng)驗(yàn)四本著作合稱(chēng)為企業(yè)文化研究的四重奏，這標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起文化層次冰山理論文化層次冰山理論從歸納從歸納 到到 演繹演繹家庭的重要性、尊老愛(ài)幼冰山型基本假設(shè)明確表達(dá)的價(jià)值觀顯性文化水平線孝 道三代、四代同堂企業(yè)文化含義企業(yè)文化含義企業(yè)文化就是企業(yè)特有的文化特征，來(lái)源于大文化的背景屬于亞文化層,中國(guó)的企業(yè)文化與古老的東方文化有著密切聯(lián)系,帶有明顯的中國(guó)色彩例如： “酒香不怕巷子深”、“和氣生財(cái)”、“童叟無(wú)欺”等傳統(tǒng)經(jīng)商之道，在中國(guó)已存在了幾千年“自力更生，艱苦奮斗”“質(zhì)量就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)”企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)

13、值觀體系 制度是讓想犯罪的人犯不了罪文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪企業(yè)家是企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師企業(yè)文化：企業(yè)生存發(fā)展的方式企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式 通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和運(yùn)營(yíng)所表現(xiàn)出來(lái)包括：價(jià)值觀、行為規(guī)范、道德倫理、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌文化的滲透，是改變?nèi)说膬r(jià)值觀，世界觀的根本方法企業(yè)文化一旦形成，對(duì)企業(yè)員工的影響力是極大的 員工從內(nèi)心對(duì)企業(yè)文化具有高度認(rèn)同感時(shí)，就會(huì)自覺(jué)約束自己行為，并把它體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)方面。在經(jīng)營(yíng)中，普遍表現(xiàn)為以企業(yè)利益目標(biāo)為原則，形成一股合力，去努力完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述企業(yè)文化內(nèi)涵和要素企業(yè)文化內(nèi)涵和要素成熟

14、的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變包括：文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范 行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境企業(yè)產(chǎn)品等企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)文化與時(shí)代發(fā)展變化密切相關(guān)，當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的影響下，企業(yè)擁有多元化的文化色彩 融化在每一個(gè)員工的精神中，體現(xiàn)在一言一行中文化符號(hào)構(gòu)成企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)凝、聚成企業(yè)的精神標(biāo)志企業(yè)文化企業(yè)文化要素要素企業(yè)愿景：表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去企業(yè)使命：表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)最高決策層對(duì)企業(yè)所有工作者所規(guī)定的一種任務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和歷史任務(wù)所決定的責(zé)任企業(yè)存在意義和價(jià)值企業(yè)所肩負(fù)的最大責(zé)任或

15、企業(yè)存在最根本目的 企業(yè)文化企業(yè)文化要素要素企業(yè)精神：當(dāng)企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí)應(yīng)該具備什么樣的心理來(lái)面對(duì) 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)“現(xiàn)代意識(shí)”是市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 信息意識(shí)、效益意識(shí)、文明和道德意識(shí)等匯聚而成綜合意識(shí)“企業(yè)個(gè)性”是由企業(yè)長(zhǎng)期積累并發(fā)展而來(lái)，是經(jīng)過(guò)確認(rèn)的企業(yè)風(fēng)格、價(jià)值觀念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營(yíng)特性各方面表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)基本性質(zhì)企業(yè)風(fēng)格：一、個(gè)性化特征 如化學(xué)藥品安定性、規(guī)模、可信度、技術(shù)、發(fā)展性二、歷史性特征 不同企業(yè)的歷史背景存在差異，歷史長(zhǎng)短不同行為準(zhǔn)則： 企業(yè)及全體員工提出的最高行為規(guī)范在特定精神指導(dǎo)下形成的對(duì)行為的約束座右

16、銘： 企業(yè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的格言企業(yè)文化企業(yè)文化要素要素企業(yè)文化企業(yè)文化要素要素經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要的目的和意圖管理理念：企業(yè)管理過(guò)程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則質(zhì)量宗旨：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷科研開(kāi)發(fā)宗旨： 立足創(chuàng)新、用戶(hù)為師、永遠(yuǎn)改進(jìn)、追求完美服務(wù)宗旨：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的文化是燈塔文化給員工希望，給工作以意義文化是心理契約核心價(jià)值觀是一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)文化是土壤文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍一流企業(yè)賣(mài)什么深刻領(lǐng)悟： 人們?cè)趯ふ腋麄兝砟钜恢?、趣味相投的組織企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)

17、是什么企業(yè)文化內(nèi)容示意圖企業(yè)文化內(nèi)容示意圖企業(yè)文化的特點(diǎn)企業(yè)文化的特點(diǎn)1.系統(tǒng)性：企業(yè)文化完整的系統(tǒng)，由多種要素組成，每種要素又是一個(gè)子系統(tǒng)企業(yè)文化分為不同層次2.穩(wěn)定性： 企業(yè)文化形成后，在一定時(shí)間內(nèi)，要形成“心理定勢(shì)”，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)換屆，組織制度、經(jīng)營(yíng)策略和產(chǎn)品策略的改變而發(fā)生較大變化3.時(shí)代性：企業(yè)文化的發(fā)展變化也要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)潮流 如“酒香不怕巷子深”如今已不適用4.獨(dú)特性： 企業(yè)文化每個(gè)企業(yè)的個(gè)性體現(xiàn) 每個(gè)企業(yè)的歷史背景、經(jīng)營(yíng)方式,所處的行業(yè)和環(huán)境都不盡相同 企業(yè)文化與眾不同 社會(huì)公眾更容易識(shí)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化：我的文化就是企業(yè)文化？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化：我的文化就是企業(yè)文化？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人淘

18、汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化 一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化 二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)及優(yōu)秀文化為企業(yè)文化重要組成企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用案例：?jiǎn)T工的眼神假設(shè)有一個(gè)企業(yè)一定要用很?chē)?yán)格的制度去管理上班看報(bào)紙的現(xiàn)象，頒布“上班時(shí)間不可以看報(bào)紙，如果發(fā)現(xiàn)看報(bào)紙罰款100元”有一次行政部正好發(fā)現(xiàn)有人在看報(bào)紙，做了記錄，交到財(cái)務(wù)部，發(fā)工資的時(shí)候扣了這個(gè)人100元。但是這個(gè)人特別較真，他說(shuō)，“我什么時(shí)候看過(guò)報(bào)紙？你有證據(jù)嗎？你有照片嗎？”企業(yè)文化的作用：明確企業(yè)的使命和愿景企業(yè)文化的作用：明確企業(yè)的使命和愿景在大西洋的一角，周?chē)泻芏嗪u由于天氣或者其它原因，海島附近經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多海難者。

19、讓研究者感到奇怪的是，在有燈塔的海島，即使離沉船地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn)，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一具海難者結(jié)論：在黑暗中，燈塔給了人們方向和力量向組織的最高境界學(xué)習(xí)：宗教向組織的最高境界學(xué)習(xí)：宗教宗教執(zhí)行力宗教壽命宗教凝聚力企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng) MI或MIS （Mind Identity System） CI 行為識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng) BI或或BIS （Behavior Identity System）企業(yè)形象企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng) 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VI 或VIS （Visual Identity System） 企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo) 確定MI

20、（理念識(shí)別），包括：（1）確定全體職工的價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)命脈，關(guān)系企業(yè)興衰（2）確立企業(yè)精神 企業(yè)精神是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的核心，培育具有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力企業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容（3）企業(yè)宗旨企業(yè)生存發(fā)展的主要目的和根本追求 企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、目的和發(fā)展方向來(lái)反映企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo) 確立BI（行為識(shí)別），主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、企業(yè)內(nèi)部對(duì)職工的宣傳、教育、培訓(xùn)二、對(duì)外經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容要通過(guò)組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，將企業(yè)確立的經(jīng)營(yíng)理念融入到企業(yè)的實(shí)踐中，指導(dǎo)企業(yè)和職工行為（1）企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別

21、系統(tǒng) 干部教育、培訓(xùn)；員工教育、培訓(xùn)；組織建設(shè)；管理實(shí)施 生產(chǎn)運(yùn)做；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通； 各項(xiàng)方針、政策、制度的制定與實(shí)施（2）企業(yè)外部的行為識(shí)別系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品銷(xiāo)售；公共關(guān)系；廣告宣傳；促銷(xiāo)活動(dòng) 服務(wù)工作；社會(huì)公益性工作；各項(xiàng)對(duì)外協(xié)調(diào)、傳播性工作企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo) 確立VI（視覺(jué)識(shí)別）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等包含：企業(yè)標(biāo)識(shí)、旗幟、廣告語(yǔ)、服裝、信箋 徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等社會(huì)上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽(yù)案例：最早的案例：最早的VI中華民族的龍鳳在中國(guó)原始社會(huì)末期，當(dāng)黃帝部落統(tǒng)一了其他

22、部落建立起一個(gè)新的中央政權(quán)時(shí)，從原始圖騰演化出現(xiàn)龍鳳龍身上有：鱷魚(yú)、蛇、魚(yú)、龜?shù)葎?dòng)物的影子鳳凰身上有：燕、鴉、鷹、鷲雞、孔雀等鳥(niǎo)類(lèi)的影子 以及佛教內(nèi)涵的導(dǎo)引和儒家文化的影響等企業(yè)文化的層次企業(yè)文化的層次企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成：（一）企業(yè)物質(zhì)文化（二）企業(yè)制度文化（三）企業(yè)精神文化典型企業(yè)文化構(gòu)成典型企業(yè)文化構(gòu)成精神文化層：精神文化層：企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括:企業(yè)核心價(jià)值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲學(xué).企業(yè)倫理.企業(yè)道德等制度文化層：制度文化層：制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念:包括人力資源理念,營(yíng)銷(xiāo)理念,生產(chǎn)理念等物質(zhì)文化層：物質(zhì)文化層：企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括:廠容,企業(yè)標(biāo)

23、識(shí),廠歌,文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ),是企業(yè)文化教育的核心;制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè);而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ),是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體.三者互相作用,共同形成企業(yè)文化全部?jī)?nèi)容企業(yè)文化的組成企業(yè)文化的組成物質(zhì)文化制度文化精神文化同心說(shuō)同心說(shuō)表層物質(zhì)文化表層物質(zhì)文化 案例：CI形象策劃 表層文化:企業(yè)文化的第一個(gè)層次企業(yè)的物質(zhì)文化主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識(shí)文化上前幾年非常流行的CI形象策劃，就是表層文化淺層行為淺層行為主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化 案例：杜邦公司制度文化制度文化制度文化：整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范包括一些強(qiáng)制

24、性的制度文化和紙文化精神文化精神文化 深層精神文化包括深層精神文化包括: :企業(yè)的精神企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德精神文化精神文化 深層精神文化作用深層精神文化作用深層次精神文化，就像企業(yè)的指南針?biāo)跐撘庾R(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每個(gè)人的思想和言行比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想成功的企業(yè)都有成功的深層文化 有良好深層文化的企業(yè)一定成功深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的 企業(yè)文化個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化個(gè)層次的關(guān)系物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化成為企業(yè)文化硬、軟外殼

25、的橋梁精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化無(wú)處不在!企業(yè)文化重要性企業(yè)文化重要性文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行動(dòng)行動(dòng)決定你的習(xí)慣習(xí)慣決定你的未來(lái)企業(yè)文化戰(zhàn)略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價(jià)值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 以客戶(hù)為中心的文化體系以客戶(hù)為中心的文化體系樹(shù)立“超越客戶(hù)期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，疏通服務(wù)渠道提高企業(yè)親和力和美譽(yù)度以人為本的文化體系以人為本的文化體系模式特點(diǎn) “以人為本”，人是公司最大的財(cái)富，挖掘員

26、工資質(zhì)和潛能 凝聚力，提高員工忠誠(chéng)度、積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神適用情況 企業(yè)缺少凝聚力 員工忠誠(chéng)度需提高 團(tuán)隊(duì)精神需提升整合 缺少動(dòng)力，亟需增添活力以生產(chǎn)為中心的文化體系以生產(chǎn)為中心的文化體系模式特點(diǎn)模式特點(diǎn) 提升員工效率意識(shí)、時(shí)間管理，改善現(xiàn)場(chǎng)和環(huán)境 改進(jìn)工藝，降低成本適用情況適用情況 產(chǎn)品不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求 顧客需求增大，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 生產(chǎn)環(huán)境亟待改善 生產(chǎn)管理水平亟需提高以質(zhì)量為根本的文化體系以質(zhì)量為根本的文化體系模式特點(diǎn)模式特點(diǎn) 宣傳貫徹“質(zhì)量是企業(yè)生命”用文化管理提高員工質(zhì)量觀和質(zhì)量意識(shí)提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量適用情況適用情況 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡 因產(chǎn)品質(zhì)量使企業(yè)受到損害 視質(zhì)量為企業(yè)生存

27、發(fā)展之關(guān)鍵 推行國(guó)際質(zhì)量體系遇到阻力 質(zhì)量需制定新標(biāo)準(zhǔn)、策略以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的文化體系以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的文化體系模式特點(diǎn) 整合或重塑企業(yè)形象明確的企業(yè)理念和行為支持體系提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度適用情況 企業(yè)形象亟待提高 需依靠企業(yè)形象占領(lǐng)市場(chǎng) 企業(yè)原有形象需要更新、統(tǒng)一 企業(yè)制定和實(shí)施名牌戰(zhàn)略以科技為核心的文化體系以科技為核心的文化體系模式特點(diǎn)模式特點(diǎn) 突顯以“市場(chǎng)促進(jìn)科技開(kāi)發(fā)，科技開(kāi)發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng)” 觀念 尊重知識(shí)、人才，建立科研和創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)適用情況適用情況 技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展瓶頸 確立科技開(kāi)發(fā)是第一生產(chǎn)力 原有技術(shù)、科研制約企業(yè)進(jìn)步 新產(chǎn)品不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)文化體系以市場(chǎng)為

28、中心的營(yíng)銷(xiāo)文化體系模式特點(diǎn)模式特點(diǎn) 確立員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀和服務(wù)觀提升員工把握市場(chǎng)的能力適用情況適用情況 企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)需提高 營(yíng)銷(xiāo)組織欠佳、運(yùn)行不暢 營(yíng)銷(xiāo)觀念需創(chuàng)新、整合企業(yè)文化適用情況企業(yè)文化適用情況類(lèi)別特點(diǎn)適用情況奉獻(xiàn)型愛(ài)崗敬業(yè)；具責(zé)任心和使命感；以企業(yè)利益、榮譽(yù)為主，不計(jì)個(gè)人得失員工以個(gè)人利益為中心，缺乏主動(dòng)，工作消極、推諉，怠工現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)凝聚力型建立吸引力、向心力和親合力；統(tǒng)一理念和價(jià)值觀；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互關(guān)愛(ài)企業(yè)人心渙散，沒(méi)有共同的理念與價(jià)值觀；缺少團(tuán)隊(duì)精神時(shí)形象型企業(yè)形象統(tǒng)一，富有市場(chǎng)性、時(shí)代感；員工行為文明規(guī)范；注重塑造企業(yè)知名度和美譽(yù)度企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)陳舊、不統(tǒng)一；品牌知名度、美譽(yù)

29、度低；員工形象不佳，行為散漫、不規(guī)范時(shí)競(jìng)爭(zhēng)型強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，富有激情員工缺少危機(jī)感、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)或缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)智慧型集合智慧，組織資源；尊重知識(shí)，重視人才企業(yè)戰(zhàn)略思想不明確；管理不佳，人才未充分發(fā)掘?qū)W習(xí)型終身學(xué)習(xí)，不斷攝取新知識(shí)，掌握新技能，共同提升與進(jìn)步的學(xué)習(xí)型組織員工業(yè)務(wù)技能不良，觀念陳舊，固步自封，不善學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取時(shí)創(chuàng)新型打破陳規(guī)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；新觀念、新管理、新技術(shù)、新產(chǎn)品。員工安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)，管理層閉塞視聽(tīng)，缺乏創(chuàng)新，不思開(kāi)拓時(shí) 導(dǎo)入企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)導(dǎo)入企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時(shí)企業(yè)缺少團(tuán)隊(duì)精神，需要提高凝聚力時(shí)企業(yè)管

30、理體系不良，組織架構(gòu)需優(yōu)化時(shí)企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量方針和服務(wù)意識(shí)滯后時(shí)企業(yè)的目標(biāo)不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時(shí)企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)時(shí)缺乏危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)時(shí)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，開(kāi)始邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)2121世紀(jì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)世紀(jì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)制度變革：企業(yè)制度結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，知識(shí)所有者地位提高戰(zhàn)略重點(diǎn)變革：由市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)向培育核心能力和品牌資源配置變革：創(chuàng)造穩(wěn)定渠道；面向區(qū)域化和全球化經(jīng)營(yíng)方式變革：技術(shù)創(chuàng)新成為第一生產(chǎn)力 網(wǎng)絡(luò)革命正在改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 虛擬經(jīng)營(yíng)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)相結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)模式變革：對(duì)抗型的競(jìng)爭(zhēng)模式向競(jìng)合型的競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變

31、盈利模式變革：?jiǎn)乌A型贏利模式向雙贏模式轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)意義和作用加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)意義和作用企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱是企業(yè)管理科學(xué)理論和管理哲學(xué)理念的有機(jī)結(jié)合具有強(qiáng)大的凝聚力、感召力和約束力隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移企業(yè)文化成為新世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要使企業(yè)持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展，使企業(yè)真正成功重視企業(yè)文化建設(shè)是重要且艱巨的任務(wù)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)和管理過(guò)程有常見(jiàn)的問(wèn)題: 企業(yè)的理念十分時(shí)髦先進(jìn)，文辭華麗、形式精美 但企業(yè)家和員工的行為又是另一碼事 企業(yè)文化理念與行為背道而馳文化高調(diào)不落地：企業(yè)文化沒(méi)有有效貫

32、徹和落實(shí) 僅僅是一種形式主義 案例:拓展培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容企業(yè)文化文體化：文體娛樂(lè)企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）不是獨(dú)角戲，孤芳自賞不是大籮筐，什么都往里面裝不是速效藥，服下立馬見(jiàn)效企業(yè)文化一把手的習(xí)慣企業(yè)文化產(chǎn)品文化企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)及衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)及衡量標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)文化建設(shè)的方法上，有兩種傾向：一、自然主義傾向 認(rèn)為企業(yè)文化企業(yè)理念是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成企業(yè)沒(méi)辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)二、主觀主義傾向認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計(jì)三個(gè)基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法

33、是具體的、可操作的企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的企業(yè)文化塑造失敗案例：科龍企業(yè)文化塑造失敗案例：科龍“萬(wàn)龍耕心萬(wàn)龍耕心” 科龍集團(tuán)是位于廣東順德的大型企業(yè)集團(tuán)，中國(guó)最大的家電企業(yè)之一自1984年創(chuàng)業(yè)后的十多年里，從一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展成為大型家電企業(yè)集團(tuán)科龍集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家同時(shí)在香港、深圳發(fā)行股票的上市公司鄧小平、江澤民等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾親臨視察，由此可見(jiàn)其當(dāng)年的輝煌隨著市場(chǎng)形勢(shì)的不斷發(fā)展，科龍集團(tuán)所在的家電行業(yè)逐漸呈現(xiàn)嚴(yán)重供過(guò)于求的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)遭遇極大的經(jīng)營(yíng)壓力在此背景下，1998年，科龍聘請(qǐng)以CI策劃而聞名的臺(tái)灣某策劃專(zhuān)家及某大學(xué)教授為顧問(wèn)，實(shí)施

34、一項(xiàng)命名為“萬(wàn)龍耕心”的企業(yè)文化塑造工程，希望借助這一“耕心”工程能夠進(jìn)一步凝聚人心，提高士氣，以適應(yīng)家電市場(chǎng)日益慘烈的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)文化：越是民族的就越是世界的企業(yè)文化：越是民族的就越是世界的 無(wú)論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣芾頍o(wú)定勢(shì)，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國(guó)國(guó)情的管理模式越是民族的就越越是民族的就越是世界的是世界的中國(guó)企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)文化中國(guó)企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)文化以中華民族特色為基礎(chǔ)建設(shè)個(gè)性化企業(yè)文化 企業(yè)文化根植于民

35、族文化土壤中其價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則無(wú)不刻有民族文化的烙印要注意繼承中華民族文化優(yōu)秀遺產(chǎn),堅(jiān)持民族文化的獨(dú)特性（1）繼承和發(fā)揚(yáng)團(tuán)體主義（強(qiáng)調(diào)家族利益為最高目標(biāo)，國(guó)家團(tuán)體利益重于個(gè)人 群體精神，儒家“和為貴”的和諧關(guān)系）（2）以愛(ài)國(guó)主義精神凝聚企業(yè)的向心力（強(qiáng)調(diào)敬業(yè)報(bào)國(guó)，高舉民族大旗為國(guó)爭(zhēng)光） 建設(shè)企業(yè)文化的基本步驟建設(shè)企業(yè)文化的基本步驟 第一、調(diào)研分析 第二、規(guī)劃設(shè)計(jì) 第三、研討論證 第四、傳播推廣 第五、評(píng)估調(diào)整 建設(shè)企業(yè)文化首先要建設(shè)企業(yè)文化首先要調(diào)研分析調(diào)研分析第一階段調(diào)研分析,沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)在調(diào)研活動(dòng)中分析總結(jié)出群體的共同核心價(jià)值觀和行為習(xí)慣才能發(fā)現(xiàn)最源頭最核心最基本的因子調(diào)研的四個(gè)

36、方向：一、對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)查分析 主要是對(duì)企業(yè)的物質(zhì)文化發(fā)展史和精神發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查分析 從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價(jià)值的文化財(cái)富，作為企業(yè)文化建設(shè)的參考點(diǎn) 二、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行建設(shè) 三、企業(yè)所在的行業(yè)背景及所處地域特征 四、企業(yè)發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境及社會(huì)環(huán)境建設(shè)企業(yè)文化首先要建設(shè)企業(yè)文化首先要調(diào)研分析調(diào)研分析實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來(lái) 編制調(diào)研方案 確定調(diào)研任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)查訪談 實(shí)施調(diào)研分析的步驟實(shí)施調(diào)研分析的步驟1、前期環(huán)境熟悉：環(huán)境熟悉、收集必要

37、的企業(yè)資料如:榮譽(yù)資質(zhì)、報(bào)刊、制度文件、年度總結(jié)報(bào)告、發(fā)言材料企業(yè)宣傳片等歷史資料2、組織動(dòng)員，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目小組 目的：引起公司內(nèi)部高度重視，呼吁全體員工參與協(xié)助設(shè)定崗位，明確職責(zé)，以便于項(xiàng)目的快速推進(jìn)3、深度調(diào)查采訪：對(duì)公司重要人員（中高層全體、優(yōu)秀員工、老員工）進(jìn)行一對(duì)一采訪 目的：收集第一手公司發(fā)展歷史、典型人物、典型事例企業(yè)文化分析階段企業(yè)文化分析階段 本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。企業(yè)文化調(diào)查分析將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、

38、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。 分析框架 相關(guān)因素選擇 環(huán)境分析 編制綜合報(bào)告書(shū) 經(jīng)營(yíng)理念提煉原則經(jīng)營(yíng)理念提煉原則時(shí)代感 企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神相結(jié)合的具體化個(gè)性和創(chuàng)新 企業(yè)在提煉企業(yè)精神時(shí)千萬(wàn)不要排列空洞、政治化的詞語(yǔ)許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時(shí)都是團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭(zhēng)一流之類(lèi)雷同詞語(yǔ)，毫無(wú)個(gè)性和創(chuàng)新性要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一旦確定下來(lái)就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性但是在工作中的體現(xiàn)時(shí)，必須是動(dòng)態(tài)性的員工可以通過(guò)不同的方式來(lái)和理念所表達(dá)的思想保持一致企業(yè)文化

39、經(jīng)營(yíng)理念提煉方法企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念提煉方法 腦力激蕩法腦力激蕩法 德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?研討營(yíng)研討營(yíng)造企業(yè)文化故事的提煉與設(shè)計(jì)企業(yè)文化故事的提煉與設(shè)計(jì) 第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專(zhuān)人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事 第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專(zhuān)學(xué)

40、生把整理好的故事講給他們聽(tīng)。然后，向他們提問(wèn)：這個(gè)故事你聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有？你聽(tīng)了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來(lái)表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下來(lái) 企業(yè)文化故事的提煉與設(shè)計(jì)企業(yè)文化故事的提煉與設(shè)計(jì) 第四步：把專(zhuān)家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞，這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念第五步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等每

41、一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋企業(yè)文化規(guī)劃內(nèi)容企業(yè)文化規(guī)劃內(nèi)容 制定企業(yè)建設(shè)規(guī)劃；規(guī)范企業(yè)形象；提煉并初步確立以企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值為主要內(nèi)容的理念系統(tǒng)，制定員工行為規(guī)范編寫(xiě)企業(yè)文化手冊(cè) 目的：對(duì)企業(yè)文化核心理念進(jìn)行系統(tǒng)梳理、提煉、升華整合出公司大多數(shù)成員認(rèn)同的價(jià)值觀為后續(xù)文化的落地執(zhí)行與衍生提供基本保證企業(yè)文化建設(shè)衍生方案：?jiǎn)T工手冊(cè)、儀式設(shè)計(jì)、標(biāo)桿樹(shù)立撰寫(xiě)企業(yè)傳記 在保證真實(shí)性的基礎(chǔ)上注重可讀性，通過(guò)多維視角,情景再現(xiàn)式的敘述手法，時(shí)空交錯(cuò)的多層次結(jié)構(gòu),適當(dāng)?shù)目鋸埮c虛構(gòu)重建研討論證、鞏固提升、完善創(chuàng)新研討論證、鞏固提升、完善創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)的企業(yè)文化需要進(jìn)行理論論證和實(shí)踐論證 理論論證主要以

42、座談會(huì)的方式進(jìn)行 企業(yè)文化建設(shè)成果進(jìn)行總結(jié)、宣傳、創(chuàng)新企業(yè)文化理念 使企業(yè)文化工作不斷推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)為企業(yè)發(fā)展提供新的精神動(dòng)力與智力支持傳播推廣傳播推廣企業(yè)文化建設(shè)方案需要宣傳推廣主要是對(duì)內(nèi)與對(duì)外，其中對(duì)內(nèi)宣傳傳播是重點(diǎn) 盡可能利用一切可利用的方式進(jìn)行宣傳傳播如對(duì)內(nèi)可采用講座、宣傳欄、企業(yè)內(nèi)刊,戶(hù)外拓展等方式對(duì)外可利用各種媒體進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體做到大型活動(dòng)制度化即：體育活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)）會(huì)、企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等小型活動(dòng)經(jīng)?；矗豪脧S慶、文體活動(dòng)等形式豐富職工文化生活賦予各種活動(dòng)以生命，強(qiáng)化視覺(jué)效應(yīng)企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn)企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn) “文化建設(shè)三步曲文化建設(shè)三步曲”首先，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人,也可以是宣傳者或者專(zhuān)家，必須按照事先的策劃講要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了其次，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹(shù)立為典型，充分