計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)科技開發(fā)與服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、連鎖經(jīng)營(yíng)IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務(wù)外包項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng) 業(yè) 者：聯(lián)系電話：E-mail ：家庭住址：目錄項(xiàng)目概況3第一部分?jǐn)M成立公司的基本情況5第二部分?jǐn)M成立公司的管理層 12第三部分服務(wù)描述 17第四部分研究與開發(fā) 21第五部分行業(yè)及市場(chǎng)情況 27第六部分營(yíng)銷策略 35第七部分硬件維修與軟件開發(fā) 46第八部分管理 56第九部分融資說明 59第十部分 公司投資方案 60第十一部分財(cái)務(wù)計(jì)劃 61第十二部分風(fēng)險(xiǎn)控制 67第十三部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 69項(xiàng)目概況創(chuàng)業(yè)人xx，系江蘇xx人，現(xiàn)居住戶口所在地為xxxxxxxxxxxxx，本人于二00九年七月上海復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)為計(jì)算機(jī)信息管理，第二學(xué)

2、歷為商務(wù)管理專業(yè)。本人響應(yīng)市委、市政府建設(shè)新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的號(hào)召，計(jì)劃聯(lián)合有志創(chuàng)業(yè)者在徐州地區(qū)參照BPO的服務(wù)模式，創(chuàng)建一家為連鎖經(jīng)營(yíng)IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務(wù)外包公司，公司主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)硬件的維修與利用；計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)與開發(fā)。成立公司名稱擬定為“徐州方禺計(jì)算機(jī)科技服務(wù)有限公司”。公司立志于從事新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的軟硬件技術(shù)進(jìn)行充分整合，使之有機(jī)的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計(jì)算機(jī)使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺(tái)，參照連鎖經(jīng)營(yíng)的模式設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，開展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，公司按照“一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服

3、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)”開展經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)新服務(wù)模式。第一部分?jǐn)M成立公司的基本情況一、公司基本情況擬成立公司的名稱：“徐州方禺計(jì)算機(jī)科技服務(wù)有限公司”擬定成立時(shí)間：二0一二年七月三十日前；擬定注冊(cè)資本：10萬(wàn)元；實(shí)際到位資本：20萬(wàn)元；其中現(xiàn)金到位：10萬(wàn)元；實(shí)物折價(jià)：10萬(wàn)元。無形資產(chǎn)占股份比例暫定為0；擬定注冊(cè)地點(diǎn)：江蘇省徐州市泉山區(qū)礦大科技園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園；公司性質(zhì)為：有限公司。二、目前公司主要股東情況目前擬定股東及其出資情況，如下表：股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系電話10萬(wàn)元現(xiàn)金50159506700845萬(wàn)元現(xiàn)金25159521579575萬(wàn)元現(xiàn)金25三、擬定公司（初

4、期）內(nèi)部部門設(shè)置情況初步擬定公司的（初期）組織機(jī)構(gòu)如下：領(lǐng)導(dǎo)層：經(jīng)理，副經(jīng)理軟件開發(fā)部維護(hù)服務(wù)部市場(chǎng)開發(fā)部初期，經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面工作；副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展管理工作和人力資源及后勤管理工作；市場(chǎng)開發(fā)部主要職責(zé)是做好市場(chǎng)開發(fā)和連鎖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行工作及軟硬件的銷售工作；維護(hù)服務(wù)部主要職責(zé)是做好客戶軟硬件維修技術(shù)工作及企事業(yè)單位的ERP軟件的實(shí)施、維護(hù)工作；軟件開發(fā)部主要職責(zé)是做好軟件的開發(fā)服務(wù)工作。三年后公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理人力資源管理部績(jī)效考核管理部 財(cái) 務(wù) 部 供 應(yīng) 采 購(gòu) 部 維 護(hù) 服 務(wù) 部 市 場(chǎng) 開 發(fā) 部 軟 件 開 發(fā) 部 軟 件 實(shí) 施 部

5、網(wǎng) 絡(luò) 管 理 部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)一覽表組織機(jī)構(gòu)名稱人數(shù)配備機(jī)構(gòu)職責(zé)人力資源管理部1負(fù)責(zé)人力資源的招聘、培訓(xùn)、連鎖店管理績(jī)效考核管理部1負(fù)責(zé)公司、連鎖店及職工的考核、評(píng)定財(cái)務(wù)部2負(fù)責(zé)管理好公司的財(cái)務(wù)工作供應(yīng)采購(gòu)部1負(fù)責(zé)公司商品和維修元件的采購(gòu)工作維護(hù)服務(wù)部3負(fù)責(zé)公司的電腦及IT硬件維修業(yè)務(wù)及企事業(yè)單位的ERP軟件維護(hù)市場(chǎng)開發(fā)部2負(fù)責(zé)服務(wù)外包市場(chǎng)、連鎖經(jīng)營(yíng)的開發(fā)業(yè)務(wù)及硬軟件的銷售軟件開發(fā)部3負(fù)責(zé)軟件的二次研發(fā)及新應(yīng)用軟件的開發(fā)軟件實(shí)施部2負(fù)責(zé)ERP軟件的實(shí)施工作，及自開發(fā)軟件及二次開發(fā)軟件的實(shí)施工作。網(wǎng)絡(luò)管理部1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作合計(jì)17人四、公司下屬機(jī)構(gòu)初步規(guī)劃公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)

6、（連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)）3個(gè)：市區(qū)礦大大學(xué)城社區(qū)連鎖店；市區(qū)御景灣、東南郡社區(qū)連鎖店；豐縣 鎮(zhèn)社區(qū)連鎖店；五、擬定主營(yíng)業(yè)務(wù)擬定成立的公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為如下：計(jì)算機(jī)及配件,外設(shè)產(chǎn)品,投影視聽設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)工程,ERP軟件的銷售、實(shí)施及維護(hù)，系統(tǒng)集成的軟件開發(fā)及銷售,計(jì)算機(jī)硬、軟件的維修服務(wù)。六、擬定公司職工情況擬定公司初步擁有員工10人，其中管理人員2人，生產(chǎn)工人人；管理人員中，大專以上文化程度的有2人，員工大學(xué)本科以上的有8人，占員工總數(shù)80，三年后力爭(zhēng)發(fā)展到50或100人以上的有一定規(guī)模的企業(yè)。 擬定公司員工情況一覽表姓名性別年齡文化程度所學(xué)專業(yè)從業(yè)年限聯(lián)系電話七、擬定公司近期三到五年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

7、擬定公司致力于新興服務(wù)領(lǐng)域，按照“一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)”這一工作方針，力爭(zhēng)一到兩年建立一套完整的維修企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的模式和連鎖店的管理模式，公司爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)三公開：公開服務(wù)程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)質(zhì)量、公開服務(wù)人員信息。五年內(nèi)在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)占有一席之地，并有一定的知名度。具體要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)如下：1、 一至三年內(nèi)擬定公司實(shí)現(xiàn)中心店經(jīng)營(yíng)面積在200平方米以上，專用維修車3輛，連鎖店10個(gè)，建立網(wǎng)站1個(gè)，網(wǎng)上賣場(chǎng)1個(gè)，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程桌面控制軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)、維修和指導(dǎo)，并創(chuàng)建出一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序。爭(zhēng)取一年后通過服務(wù)業(yè)的ISO9000系

8、列質(zhì)量認(rèn)證，兩年后申報(bào)成功市知名商標(biāo)。2、 三至五年內(nèi)擬定公司實(shí)現(xiàn)中心店經(jīng)營(yíng)面積在500平方米以上，專用維修車10輛，在市所有郊縣區(qū)建立中心維修店，連鎖店達(dá)100家以上，完善網(wǎng)站和網(wǎng)上賣場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修和指導(dǎo)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序。有條件的情況下向外地輻射。爭(zhēng)取五年內(nèi)申報(bào)成功省著名商標(biāo)。并成長(zhǎng)為全市比較有影響的企業(yè)。第二部分?jǐn)M成立公司的管理層擬成立公司的法人代表是 ，一、企業(yè)法人情況介紹姓名：出生年月： 年 月籍貫：江蘇豐縣現(xiàn)今住址：江蘇徐州市學(xué)歷：本科專業(yè)：商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)信息管理教育背景：20032006年：復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)信息管理，所學(xué)課程為計(jì)算機(jī)原理，高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)原

9、理及其應(yīng)用，操作系統(tǒng)原理，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)，財(cái)務(wù)管理學(xué)，組織與管理概論 ，統(tǒng)籌學(xué) ，畢業(yè)設(shè)計(jì)：手機(jī)銷售管理系統(tǒng)。20062009年：華東理工大學(xué)商務(wù)管理，所學(xué)課程為財(cái)務(wù)管理，政府、政策與經(jīng)濟(jì)學(xué)，組織行為學(xué)，電子商務(wù)概論，戰(zhàn)略管理教程，風(fēng)險(xiǎn)管理，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，企業(yè)管理咨詢，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，商務(wù)交流，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力：在計(jì)算機(jī)硬件方面能維修電腦的所有故障，在計(jì)算機(jī)軟件方面儲(chǔ)備足夠的知識(shí)，熟練操作PHOTOSHOP7.0等多種軟件和編程。綜合素質(zhì)：1：有著很好的工作經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)期間從事過銷售員，銷售部門經(jīng)理，計(jì)算機(jī)編程，圖象處

10、理等多種職能工作，工作期間擔(dān)任公司的銷售主管。在此期間多次得到上級(jí)部門嘉獎(jiǎng)，能處理好個(gè)人與同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，大學(xué)畢業(yè)后多年從事計(jì)算機(jī)行業(yè)的技術(shù)管理工作。2：有著較好的社交關(guān)系和語(yǔ)言談吐能力。能獨(dú)立面對(duì)和處理突發(fā)事件。3：儲(chǔ)備知識(shí)和能力：英語(yǔ)良好，獲得駕駛執(zhí)照C照。榮譽(yù)證書：在校期間曾擔(dān)任班級(jí)和學(xué)生會(huì)干部，被學(xué)校評(píng)為0304年度優(yōu)秀學(xué)生干部；工作經(jīng)驗(yàn)：05年10月份：華師大業(yè)務(wù)推廣，興業(yè)銀行咖啡貓學(xué)生信用卡銷售；06年3月6月：摩奇咨詢公司數(shù)據(jù)處理員；06年7月10月：聯(lián)都投資公司七葷八素網(wǎng)站推廣員；06年10月2008年10月：上海森軍實(shí)業(yè)有限公司 銷售部主管；08年10月2009年6月：上海

11、廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司硬件護(hù)理工作；2009年7月2009年11月：徐州中馳科技有限公司區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理；2009年12月2012年5月：用友軟件股份有限公司徐州分公司，售后服務(wù)部門工作。個(gè)人能力總體評(píng)價(jià)： 為人熱情，有責(zé)任心，有親和力，有團(tuán)隊(duì)精神，做事有耐心。有較強(qiáng)的勾通交往能力，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在管理所帶團(tuán)隊(duì)的工作中，能公正的為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工分配任務(wù)，監(jiān)督和檢查員工工作完成情況；不斷的激勵(lì)員工積極性，以績(jī)效為主要的方式來提高員工的效率，加快工程進(jìn)度，縮短工程期限。在管理維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以及軟件，及其他硬件設(shè)備。日常管理和維護(hù)團(tuán)隊(duì)所用的數(shù)護(hù)庫(kù)(SQL Server2005)及服務(wù)器，及時(shí)

12、的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修，確保服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行；對(duì)團(tuán)隊(duì)所用的軟件定期的維護(hù)和完善，確保軟件在工作中正常的運(yùn)行；定期與及時(shí)的檢修，確保團(tuán)隊(duì)所用所有的數(shù)字化設(shè)備安全穩(wěn)定的運(yùn)行。在外部協(xié)調(diào)方面能與客戶建立良好的交往關(guān)系。經(jīng)常、及時(shí)的與客戶溝通，了解客戶的要求和客戶的意見，及時(shí)的調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作流程及方式中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)上的問題。為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。本人熟練掌握C/C+和SQL、VB等數(shù)握庫(kù)及編程軟件，并獨(dú)立開發(fā)過一些小型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理應(yīng)用軟件。另外能熟練掌握PHOTSHOP等一些應(yīng)用軟件，對(duì)于電腦的軟硬件的維護(hù)和管理系統(tǒng)軟件中的數(shù)據(jù)庫(kù)的建庫(kù)、庫(kù)邏輯關(guān)系和維護(hù)，以及其應(yīng)用模塊的編程、維護(hù)和修

13、改有一定的獨(dú)到見解，在大學(xué)期間從事過銷售員，銷售部門經(jīng)理，計(jì)算機(jī)編程，圖象處理等多種職能工作，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富。一定能做好這項(xiàng)工作。二、技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人姓名： 性別：男年齡：28籍貫： 聯(lián)系電話：學(xué)歷：本科 學(xué)位： 所學(xué)專業(yè)：英語(yǔ)專業(yè)職稱：畢業(yè)院校：中國(guó)礦大戶口所在地：徐州市泉山。主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：在徐州市有較高的知名度，從事計(jì)算機(jī)硬件維修五年。三、市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人姓名： 性別：男年齡：27籍貫： 聯(lián)系電話： 學(xué)歷：本科學(xué)位：學(xué)士所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)職稱：ERP軟件實(shí)施中級(jí)工程師畢業(yè)院校：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)戶口所在地：徐州市 主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：大學(xué)畢業(yè)后一直供職于著名的ERP軟件公司，并多年從事ERP維

14、護(hù)和實(shí)施工作，在實(shí)施工作中，多個(gè)獨(dú)立實(shí)施的用戶被公司評(píng)為ERP實(shí)施和應(yīng)用樣板用戶，并在公司的全員銷售活動(dòng)中取得優(yōu)質(zhì)的銷售成績(jī)。四、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名： 性別：女年齡：25籍貫： 聯(lián)系電話:學(xué)歷：本科學(xué)位所學(xué)專業(yè)：物流管理專業(yè)職稱畢業(yè)院校：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)戶口所在地：江蘇豐縣主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：在公司中有多年的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。第三部分服務(wù)描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。根據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，我國(guó)大中城市居民家庭目前對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求很大，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽(yáng)和青島這七個(gè)城市中，有70%以上的家庭需要

15、各種服務(wù)，其中有近240萬(wàn)戶居民目前得不到家電維修的服務(wù)，據(jù)2000年34月勞動(dòng)和社會(huì)保障部與聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署在沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四城市聯(lián)合進(jìn)行的社區(qū)服務(wù)需求狀況抽樣調(diào)查（樣本總量1624份），目前需要社區(qū)服務(wù)的家庭總計(jì)為34.1，其中只有16.7的家庭已經(jīng)得到了這樣的社區(qū)服務(wù)，還有17.4的家庭處于等待狀態(tài)。對(duì)于社區(qū)服務(wù)從業(yè)者的來源要求以本市為主，希望來源于本市的比例為53；希望來源于外地的比例只有4。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)目前對(duì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的需求比例大中，家電維修為24，社區(qū)服務(wù)業(yè)成為下一階段國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的維修服務(wù)，可以為社會(huì)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)，特別是在我們這樣的一個(gè)在

16、國(guó)家內(nèi)較大的地市級(jí)的市場(chǎng)需求潛力就更為巨大。另外在企事業(yè)單位的信息化建設(shè)進(jìn)程中，伴隨著WTO的加入以及企業(yè)信息化的飛速進(jìn)展，ERP軟件在中國(guó)也進(jìn)入廣泛普及階段，ERP軟件不再只是巨型企業(yè)的管理裝飾，不再只是一個(gè)奢華的理論，"舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家"，應(yīng)用更加務(wù)實(shí)、業(yè)務(wù)范圍更加廣泛、涉及的業(yè)務(wù)深度逐漸加強(qiáng)的ERP軟件正為廣大的中國(guó)企業(yè)所逐步應(yīng)用。但由于企事業(yè)單位的硬件和ERP的服務(wù)分割為不同的第三方服務(wù)公司進(jìn)行日常的維護(hù)、維修，從而造成了不同服務(wù)公司相互配合服務(wù)協(xié)調(diào)難，服務(wù)響應(yīng)慢，企事業(yè)單位交了昂貴的服務(wù)費(fèi)后得不到及時(shí)高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在企事業(yè)單位的服務(wù)市場(chǎng)中急需一種

17、響應(yīng)及時(shí)，硬軟件維護(hù)維修有效協(xié)調(diào)的IT整體綜合服務(wù)的一種服務(wù)模式。新興服務(wù)業(yè)很重要的一條就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或者新興服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)含，就是傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變。特別值得關(guān)注的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算，新興服務(wù)業(yè)或者智能服務(wù)業(yè)進(jìn)一步形成了云服務(wù)的理念。云計(jì)算本身就是一種云服務(wù)的概念，就是一種海量的，集成的服務(wù)，基于云計(jì)算又大量產(chǎn)生了云服務(wù)。比方說在生產(chǎn)領(lǐng)域云服務(wù)已經(jīng)覆蓋了生活的部分領(lǐng)域，由于有了云服務(wù)，就進(jìn)一步的把生活制造和生產(chǎn)服務(wù)融合在了一塊，我們看到了當(dāng)前很多高科技企業(yè)和一些制造企業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為全流程服務(wù)，特別是借助網(wǎng)上平臺(tái)，遠(yuǎn)程的技術(shù)服務(wù)和維修，使原有的生產(chǎn)商大大地?cái)U(kuò)大了生產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

18、當(dāng)前在IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中普遍存在著的一個(gè)問題是硬件服務(wù)與軟件服務(wù)之間的互相分割的現(xiàn)象于是給企業(yè)的服務(wù)外包造成了很大的不便。國(guó)家開發(fā)銀業(yè)是最早的實(shí)行IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的企業(yè)之一，曾經(jīng)把IT根據(jù)情況外包給幾家公司，光是協(xié)調(diào)外包服務(wù)就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。公司針對(duì)于以上服務(wù)行業(yè)中的社會(huì)現(xiàn)象，立志于從事新興的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司營(yíng)銷服務(wù)的主要特點(diǎn)是把計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售、硬件維護(hù)維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機(jī)的融合在一體。公司針對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的軟件、硬件之間技術(shù)發(fā)展、服務(wù)的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進(jìn)行充分有機(jī)的整合，使之有機(jī)的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計(jì)算機(jī)使用客戶，公司內(nèi)部組織形

19、式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺(tái)，參照連鎖經(jīng)營(yíng)的模式設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，開展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)新興IT維修服務(wù)的：一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)。公司的服務(wù)特點(diǎn)：一是創(chuàng)建自己特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)銷售維護(hù)維修一體化；二是建立連鎖店網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)連鎖式服務(wù)；三是服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)價(jià)格公開，維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)要求公開，維護(hù)維修服務(wù)人員的技術(shù)水平公開；四是加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作；五是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開辦快捷的網(wǎng)上遠(yuǎn)程指導(dǎo)維護(hù)業(yè)務(wù)。公司準(zhǔn)備在5年內(nèi)對(duì)公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5個(gè)；公司成立后按照要求進(jìn)行公司名號(hào)的商標(biāo)注冊(cè)，

20、并按照商標(biāo)使用年限的要求申報(bào)知名、著名、馳名商標(biāo)。公司積極申報(bào)服務(wù)行業(yè)的ISO9000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證，并認(rèn)真執(zhí)行其工作標(biāo)準(zhǔn)。本公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。第四部分研究與開發(fā)1、 計(jì)算機(jī)維修及IT整體綜合服務(wù)外包市場(chǎng)研究 1、計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)研究 根據(jù)國(guó)內(nèi)外計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)研究與開發(fā)情況看，計(jì)算機(jī)維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計(jì)算機(jī)維修分為兩個(gè)級(jí)別：一級(jí)維修，也叫板級(jí)維修，針對(duì)的是計(jì)算機(jī)中某一設(shè)備或部件，或者計(jì)算機(jī)軟件的設(shè)置，通俗點(diǎn)說就是哪壞換哪；二級(jí)維修，是一種對(duì)元器件的維修、線路維修，也叫芯片級(jí)維修，通俗點(diǎn)說就是哪壞修哪。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級(jí)維

21、修，目前全國(guó)只有中關(guān)村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級(jí)維修都做。大家經(jīng)常說的計(jì)算機(jī)維修亂，其實(shí)是指第三方維修的二級(jí)維修業(yè)務(wù)。計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。隨著近年來國(guó)內(nèi)筆記本計(jì)算機(jī)銷量的猛增，維修市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場(chǎng)，卻是許多人沒有意識(shí)到的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上絕大多數(shù)廠商都不具備二級(jí)維修能力。二級(jí)維修市場(chǎng)不大，廠商看不上。如果廠商做二級(jí)維修，成本太大，比如一家廠商在全國(guó)有200個(gè)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)配備四五個(gè)二級(jí)維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲(chǔ)備配件，這會(huì)加大庫(kù)存。少數(shù)廠商客服承接的二級(jí)維修業(yè)務(wù)也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的。二級(jí)維修

22、由于是人工操作，難以達(dá)到生產(chǎn)線所達(dá)到的精準(zhǔn)。出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，廠商一般會(huì)建議用戶采用一級(jí)維修，徹底消除隱患。電腦維修行業(yè)混亂的根源在于，計(jì)算機(jī)配件沒有總體的、成型的市場(chǎng)行情和銷售體系。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。比如一家計(jì)算機(jī)廠商，在國(guó)內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價(jià)格肯定比供給廠商的便宜。“大的配件商滿世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，

23、維修企業(yè)就被動(dòng)地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。而且這些配件的出廠價(jià)格低，導(dǎo)致利潤(rùn)空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價(jià)格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個(gè)體戶的方式存在著的，于是誰(shuí)都無法主動(dòng)控制，也就沒什么市場(chǎng)行情，也不可能規(guī)范。從2008年開始，一些計(jì)算機(jī)廠商開始加快在全國(guó)增設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)的速度，開拓二級(jí)維修業(yè)務(wù)等?，F(xiàn)在除商用機(jī)型是3年保修外，大部分筆記本計(jì)算機(jī)的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)機(jī)第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。再加上水貨或者二手機(jī)器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內(nèi)市場(chǎng)上至少有100多萬(wàn)臺(tái)的計(jì)算機(jī)維修量?，F(xiàn)在

24、，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計(jì)其數(shù)，但經(jīng)營(yíng)模式上均為單兵作戰(zhàn)。品牌影響力、維修技術(shù)、配件貨源、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運(yùn)作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實(shí)際品牌價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)可的維修連鎖企業(yè)。我們要做的，就是建立計(jì)算機(jī)維修連鎖龍頭企業(yè)。 2、IT整體綜合服務(wù)外包隨著國(guó)家推進(jìn)信息化進(jìn)程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對(duì)信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時(shí)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只負(fù)責(zé)

25、大版本軟件的實(shí)施和維護(hù)工作。同時(shí)ERP軟件廠商為了提高二級(jí)城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務(wù)的質(zhì)量，采取委托第三方公司進(jìn)行對(duì)銷售產(chǎn)品的實(shí)施和維護(hù)工作，由于ERP軟件服務(wù)的特殊，廠商委托服務(wù)商的準(zhǔn)入條件低，并進(jìn)行無限制的委托，一些個(gè)人和小型公司也在進(jìn)行ERP軟件的服務(wù)工作，從而造成了服務(wù)市場(chǎng)混亂，一些服務(wù)商無法提供優(yōu)質(zhì)有效的實(shí)施和維護(hù)服務(wù)。并且各服務(wù)商各自這政，沒有形成有品牌價(jià)值的服務(wù)商。同時(shí)由于各ERP廠商的銷后服務(wù)點(diǎn)和第三方服務(wù)商只負(fù)責(zé)對(duì)ERP軟件的實(shí)施和維護(hù)，所以就造成了遇到問題硬軟件服務(wù)商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢，問題無法及時(shí)快速的解決，或問題擱置，同時(shí)用戶在服務(wù)過程

26、中遇到服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。所以在ERP軟件服務(wù)市場(chǎng)中需要我們整合硬軟件服務(wù)，為企業(yè)提供IT整體綜合服務(wù)模型，使用戶能得到及時(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、二次開發(fā)市場(chǎng)研究 目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大而日益增多。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據(jù)自己的使用要求，對(duì)市場(chǎng)上已存的計(jì)算機(jī)其有關(guān)文檔進(jìn)行的再開發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)。由于軟件的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)軟件程序和功能的時(shí)候，所針對(duì)的對(duì)象是社會(huì)上的通常情況，并沒有根據(jù)各個(gè)不同的最終使用者來加以設(shè)計(jì)，因而各個(gè)軟件的實(shí)際使用者在使用軟件時(shí)會(huì)根據(jù)自己的使用要求和市場(chǎng)

27、需求預(yù)測(cè)，對(duì)軟件加以再開發(fā)。 這種二次開發(fā)一般分為三種情況： 第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、反映的管理理念本身就有問題，或者是不符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，而進(jìn)行的重新開發(fā)； 第二種情況：原有軟件所設(shè)計(jì)的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預(yù)設(shè)軟件的開發(fā)，這種現(xiàn)實(shí)和目的的差異就只好要求修改式的二次開發(fā)； 第三種情況是開發(fā)人員根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)工具軟件做出的針對(duì)性的二次開發(fā)。 三、我公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會(huì)中，計(jì)算機(jī)設(shè)備是目前使用越來越多的一種辦公設(shè)備.但是在其使用和操作的過程中，可能因?yàn)槟承┮蛩仉y免的出現(xiàn)一些狀況，作為計(jì)算機(jī)硬件、軟件等設(shè)備的維修服務(wù)公司，就需要快速準(zhǔn)確研究與市場(chǎng)上的計(jì)算機(jī)

28、行業(yè)的開發(fā)成果及其先進(jìn)技術(shù)，貼近市場(chǎng)認(rèn)真研究新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好上市新產(chǎn)品的維修技術(shù)，包括技術(shù)鑒定情況。計(jì)算機(jī)軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場(chǎng)潛力，目前國(guó)內(nèi)的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應(yīng)用率不到70%，我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對(duì)我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進(jìn)作用。公司業(yè)務(wù)正常開展以后，應(yīng)該做好如下幾個(gè)方面的工作： 1、在適當(dāng)時(shí)機(jī)成立研發(fā)部門，針對(duì)本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件；2、 設(shè)立自己的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自己培訓(xùn)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)人材，ERP軟件實(shí)施、維護(hù)技術(shù)人才； 3、建立我市首家針對(duì)企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設(shè)設(shè)備的IT綜合整

29、體服務(wù)機(jī)構(gòu)。 3、建立我市第一家可以現(xiàn)場(chǎng)觀看的計(jì)算機(jī)維修網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 4、積極參與計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、我公司科技投入公司建立之后在技術(shù)開發(fā)方面加大資金總投入應(yīng)占總量的10%，科技投入的項(xiàng)目為每年購(gòu)置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用。公司建立之后為保證服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)市場(chǎng)上產(chǎn)品升級(jí)換代的現(xiàn)狀和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進(jìn)計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)原理，對(duì)新型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品性能及維修情況的預(yù)測(cè)。公司準(zhǔn)備尋求中國(guó)礦業(yè)大學(xué)作為技術(shù)開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術(shù)。第五部分行業(yè)及市場(chǎng)情況一、計(jì)算機(jī)維修行業(yè)分

30、析對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶而言，計(jì)算機(jī)畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對(duì)于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的計(jì)算機(jī)。在這一大環(huán)境下，計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。 在這種情況下促使市場(chǎng)就需要更多的計(jì)算機(jī)維修工程師，計(jì)算機(jī)維修主要包括筆記本維修培訓(xùn)、顯示器維修培訓(xùn)、液晶顯示器維修培訓(xùn)、主板維修培訓(xùn)、硬盤維修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)、手機(jī)維修培訓(xùn)等。1.主板維修PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)

31、備，一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會(huì)損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購(gòu)買相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。2.筆記本電腦維修筆記本電腦價(jià)格不菲，而且集成度相對(duì)較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對(duì)而言，筆記本電腦維修的收費(fèi)較高，而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤(rùn)。目前國(guó)內(nèi)不少筆記本電腦都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價(jià)格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場(chǎng)空間。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與IT外包 隨著中國(guó)信息化進(jìn)

32、程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級(jí)的速度也會(huì)越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個(gè)企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對(duì)這樣的困境，采購(gòu)市場(chǎng)中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接?？梢?，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為我市IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別

33、是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會(huì)成為外包服務(wù)的重要用戶。此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。二、計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)分析 隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，計(jì)算機(jī)維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培育和計(jì)算機(jī)維修從業(yè)者的人際傳播，計(jì)算機(jī)維修行業(yè)被越來越多的計(jì)算機(jī)用戶所了解，計(jì)算機(jī)維修的潛在客戶群體不斷增加。1、市場(chǎng)空間大 在進(jìn)行任何一項(xiàng)投入時(shí)

34、，對(duì)于市場(chǎng)空間的充分考查是必不可少的。只有在市場(chǎng)空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅(jiān)定地投身于計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)。買計(jì)算機(jī)容易，修計(jì)算機(jī)難。從前，修計(jì)算機(jī)靠求人；后來品牌計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在510年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時(shí)用戶只有依靠維修來減少損失。我們進(jìn)行了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而明晰的計(jì)算：以一個(gè)人口數(shù)為100萬(wàn)的中等經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬(wàn)

35、戶家庭和5000個(gè)中小企業(yè)，按照50的家庭計(jì)算機(jī)普及率以及每個(gè)中小企業(yè)8臺(tái)計(jì)算機(jī)的比例，這個(gè)城市至少有14萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)。一般而言，計(jì)算機(jī)在五年內(nèi)需要維修的比例是70，以每臺(tái)計(jì)算機(jī)平均維修利潤(rùn)100元計(jì)算，整個(gè)城市的計(jì)算機(jī)維修利潤(rùn)980萬(wàn)。更為重要的是，在這樣一個(gè)中小城市中，從事計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上我廣大的農(nóng)村，留給我們的市場(chǎng)空間肯定是充裕的。2、市場(chǎng)飽和只是假象 很多項(xiàng)目都有這樣一個(gè)共性：看似市場(chǎng)空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個(gè)市場(chǎng)空間的容量也不見擴(kuò)大，最終的結(jié)果便是不斷有新進(jìn)者加盟，而利潤(rùn)卻日漸微薄。那么，我們今天所看好的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)這樣的局

36、面？換句話說，市場(chǎng)是不是已經(jīng)趨于飽和？首先我們得認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。據(jù)網(wǎng)上對(duì)北京地區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，北京地區(qū)居民家用計(jì)算機(jī)擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺(tái)以上。就在幾年前，買一臺(tái)計(jì)算機(jī)還是一件很“奢侈”的事，動(dòng)輒就要萬(wàn)把元的價(jià)格也讓很多人感到吃不消。近年來，國(guó)人的荷包越來越“豐滿”，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)模化的生產(chǎn)使得計(jì)算機(jī)價(jià)格越來越便宜。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把計(jì)算機(jī)搬回了家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年時(shí)我市每百戶居民家用計(jì)算機(jī)擁有量為10臺(tái)，2001年增加到30.67臺(tái)，2002年增加到36.25臺(tái)，2003年達(dá)到45.37臺(tái)，2004年為55.

37、82臺(tái)，到了2006年已經(jīng)達(dá)到72.32臺(tái)，到了2010年已經(jīng)達(dá)到86.57臺(tái),。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。其實(shí)還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的算法：計(jì)算機(jī)維修的市場(chǎng)空間基本上與計(jì)算機(jī)銷售的市場(chǎng)空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國(guó)幾乎所有的計(jì)算機(jī)城都在擴(kuò)大規(guī)模，這證明整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。此外不可忽視的是，計(jì)算機(jī)也屬于消費(fèi)品，幾年后就有升級(jí)換代的需求，因此其周期性的消費(fèi)過程必定使得相關(guān)行業(yè)長(zhǎng)盛不衰。2011年10月中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)不同價(jià)位段產(chǎn)品關(guān)注比例分布圖：目前計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀：事實(shí)上如今不少?gòu)?qiáng)勢(shì)的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。

38、但是，面對(duì)市民以及中小企業(yè)的計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌！也許我們看到不斷有人參與到計(jì)算機(jī)維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營(yíng)方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時(shí)自然沒有成功的可能性。對(duì)于一個(gè)擁有充足市場(chǎng)空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷能力！我們的計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)不會(huì)沒有立足之地。3現(xiàn)在介入正是時(shí)機(jī) 根據(jù)我們剛才的分析，計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)的空間只會(huì)越來越大，根本并不存在“為時(shí)已晚”的說法。此外，國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點(diǎn)非常分散，而且維修價(jià)格不透明。另外，近年來國(guó)內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)

39、中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷新策略傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位。如果計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場(chǎng)的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤(rùn)也無法充分保障。由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。眾所周知，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)整機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。計(jì)算機(jī)成為人們離不開的工具，買計(jì)算機(jī)是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來越低，

40、但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個(gè)便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個(gè)店換個(gè)人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。綜上所述：我國(guó)信息產(chǎn)品市場(chǎng)巨大，做強(qiáng)做大卻很容易。公司一是正確規(guī)劃的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、二是加強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)擴(kuò)張的動(dòng)力，三是建立良好的個(gè)性化服務(wù)，四是制定正確的市場(chǎng)定位，五是實(shí)施強(qiáng)大的營(yíng)銷整合，實(shí)施硬軟件合一的IT產(chǎn)業(yè)外包服務(wù)模式，決心在多種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭！第六部分營(yíng)銷策略目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了三十年的飛躍發(fā)展，幾乎走完了西方資本主義社會(huì)二百年走過的路程。三十年發(fā)展結(jié)果再加上我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特色，我們當(dāng)前存

41、在著如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：其一、我們的產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)劃，可我們的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)只能算是剛剛起步，還有許多不完善的地方，這就給我們企業(yè)的發(fā)展留下了許多空間；其二、雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)步入了現(xiàn)代化，大量農(nóng)民進(jìn)城，但是中國(guó)的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)特色依舊沒有打破，當(dāng)城市市場(chǎng)趨向飽和的時(shí)候，農(nóng)村市場(chǎng)才剛剛起步，目前電腦市場(chǎng)就是如此。這就給我們留下了很大的發(fā)展空間。近年來，我國(guó)市場(chǎng)化程度逐步提高，區(qū)域經(jīng)濟(jì)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)分工不斷細(xì)化與深化，逐步形成了一個(gè)人才密集、知識(shí)密集、附加值高、低能耗、支撐并服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術(shù)服務(wù)體系。高技術(shù)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目具有明顯的技術(shù)創(chuàng)新特征，旨

42、在通過增值的專業(yè)化服務(wù)擴(kuò)散高技術(shù)成果，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。一、徐州電腦服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀1、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來看：目前徐州電腦服務(wù)相關(guān)行業(yè)目前比較混亂。一些公司的服務(wù)質(zhì)量較差，服務(wù)態(tài)度也不好，上門服務(wù)的到達(dá)速度較慢，價(jià)格不統(tǒng)一；而且偷梁換柱、蒙騙客戶的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景來看：徐州素有“中原大市”的美譽(yù)，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬(wàn)左右，共有幾十萬(wàn)多家企業(yè)。從電腦的保有率來看，密度是相當(dāng)高的。而且企業(yè)每年花在辦公耗材上的費(fèi)用都是一筆龐大的數(shù)字。因此，徐州電腦服務(wù)行業(yè)的機(jī)會(huì)是巨大的。市場(chǎng)的無序化競(jìng)爭(zhēng)給我們創(chuàng)造了很多的機(jī)會(huì)

43、，如能把握機(jī)遇，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展指日可待。3、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的宣傳、拓展方式來看：主要通過發(fā)宣傳單頁(yè)，電話營(yíng)銷，短信群發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，公交車電視廣告，朋友介紹等等方式來進(jìn)行宣傳。4、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式來看：目前徐州電腦相關(guān)服務(wù)行業(yè)，多是以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。個(gè)別同行為了跟企業(yè)拉好關(guān)系，甚至不惜維修電腦不要錢，靠賣給其耗材賺取利潤(rùn)，來維系客戶關(guān)系。5、從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的電腦維修外包行情來看：徐州電腦維修包年服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈激烈，最低包年維修價(jià)格才100元/年，最高的包年維修價(jià)格不超過200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。由此可以看出，

44、徐州的電腦維修包年業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，形成以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)方式，服務(wù)質(zhì)量難以保證。6、從徐州耗材市場(chǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀來看：徐州耗材市場(chǎng)發(fā)展較快，品種繁多，國(guó)產(chǎn)的與進(jìn)口的產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì)。零售利潤(rùn)較高，以墨粉為例：批發(fā)價(jià)格5-6元，上門為客戶加一下，收費(fèi)最少都在20元以上。由此可見，因?yàn)橛懈郊臃?wù)，耗材零售的利潤(rùn)是相當(dāng)高的。銷售渠道大多依靠老客戶，送貨上門進(jìn)行服務(wù)。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。我們的耗材產(chǎn)品在批發(fā)上沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此要以零售為主；并尋找更好的進(jìn)貨渠道。7、從消費(fèi)者需求來分析：徐州目前共有幾十萬(wàn)多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費(fèi)維修電腦，存在長(zhǎng)期

45、性。個(gè)人用戶多數(shù)都是電腦出現(xiàn)問題才會(huì)維修電腦，也有因服務(wù)關(guān)系的建立而長(zhǎng)期服務(wù)的，偶然性與長(zhǎng)期性并存?？蛻粜枨笮睦恚悍奖?、快捷、便宜、技術(shù)好。 二、行業(yè)面臨問題及機(jī)遇：（一）問題點(diǎn)：1、 惡性競(jìng)爭(zhēng)比較激烈2、服務(wù)同質(zhì)化，沒有特色3、規(guī)模較小，管理不善4、行業(yè)利潤(rùn)正逐漸降低（二）機(jī)遇點(diǎn)：1、徐州優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)前景廣闊2、個(gè)人電腦的不斷普及，3G無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。3、國(guó)家信息化建設(shè)進(jìn)程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應(yīng)用。4、行業(yè)基本處于無序化狀態(tài)，品牌較為散亂，市場(chǎng)沒有真正意義上的行業(yè)霸主。電腦服務(wù)品牌化發(fā)展充滿機(jī)遇。三、公司面臨問題及機(jī)遇：（一）問題點(diǎn)：1、運(yùn)作模式尚不成熟，對(duì)人員管理、銷售拓展、還沒有形成

46、規(guī)范的模式。2、品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費(fèi)者認(rèn)可，沒有形成廣泛的品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度。3、形象店的建設(shè)還沒有完善，需要繼續(xù)改進(jìn)。4、主營(yíng)核心業(yè)務(wù)不成熟，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、維修、維護(hù)及實(shí)施價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)。計(jì)劃進(jìn)行的包年及售卡項(xiàng)目運(yùn)作較困難，客戶對(duì)上門推銷比較反感，亮點(diǎn)不夠。6、技術(shù)人員的技術(shù)水平在本地沒有優(yōu)勢(shì)，遇到大的毛病還要去別的地方修。如：硬件修復(fù)。7、 耗材的進(jìn)貨渠道是本地經(jīng)銷商，因此沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；而耗材因客戶目前基本都有供貨商，銷售依靠上門推銷難度較大。8、公司一開始經(jīng)營(yíng)比較混亂，沒有準(zhǔn)確定位。（二）機(jī)遇點(diǎn)：1、行業(yè)混亂，正是進(jìn)行洗牌的大好時(shí)機(jī)。2、同行的服務(wù)質(zhì)量不好，對(duì)我們是優(yōu)勢(shì)。趁

47、機(jī)大打服務(wù)牌，以服務(wù)換口碑。3、品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運(yùn)作給公司未來發(fā)展注入希望。4、維修維護(hù)人員營(yíng)銷能力的不斷加強(qiáng)，構(gòu)成全員營(yíng)銷的格局。5、公司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質(zhì)不斷提高。四、公司定位及品牌定位分析目前公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括軟、硬件維護(hù)銷售、電腦、耗材銷售、電腦上門維修服務(wù)、ERP軟件上門實(shí)施維護(hù)及二次開發(fā)。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學(xué)城、東南郡御景灣小區(qū)。礦大北門大學(xué)城門店將作為公司的形象店。為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標(biāo)，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務(wù)體系的完善；我們需要為公司準(zhǔn)確地進(jìn)行定位，樹立公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1、公司的

48、核心業(yè)務(wù)定位計(jì)算機(jī)軟、硬件維護(hù)服務(wù)，TI產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)其它相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價(jià)值。2、服務(wù)定位：保姆級(jí)服務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量上狠抓，創(chuàng)造井田服務(wù)模式。對(duì)服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問題嚴(yán)懲不貸。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)。服務(wù)，那就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用服務(wù)創(chuàng)造巨大的差異化！3、我們的品牌定位：軟硬件一體化服務(wù)五、銷售方案、優(yōu)化和深耕市場(chǎng)渠道：通過分析，將銷售指標(biāo)細(xì)分。建立以服務(wù)為中心，以營(yíng)銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。要點(diǎn)：、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)復(fù)雜的變化。、要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。、走出去戰(zhàn)略。礦大北門大學(xué)城門店所處的位置，人流量

49、較少，靠等客上門創(chuàng)造收益的想法，是不現(xiàn)實(shí)的。必須走出去營(yíng)銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。、建立以客戶為中心的服務(wù)體系：客戶分析：建立客戶信息檔案庫(kù)，根據(jù)服務(wù)反饋，分析日常銷售情況。分析經(jīng)營(yíng)差異，提出改善方案。服務(wù)至上：銷售員定期拜訪老客戶，善于傾聽客戶的意見，建立意見反饋信息庫(kù)，并提出解決方案。秉承服務(wù)至上理念，創(chuàng)造更多的長(zhǎng)期客戶，為公司帶來源源不斷的效益?？蛻粜枨螅杭夹g(shù)人員每次上門服務(wù)，除了讓客戶填寫意見反饋表，還要了解客戶有哪些需求，并做好記錄。這樣，我們就可以根據(jù)客戶的需求，調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)思路。統(tǒng)一說辭。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在客戶經(jīng)常問到的問題上，回答統(tǒng)一。這樣會(huì)給工作人員的解說化解原先隨機(jī)應(yīng)變的困

50、難，避免尷尬。 、服務(wù)模式：1、門店統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝修，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用車；視覺效果保持一致。2、建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。禮貌待客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制勝。3、價(jià)格定位：統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，統(tǒng)一各類商品價(jià)格。4、編寫員工手冊(cè)，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)管理。5、全員營(yíng)銷：建立全員營(yíng)銷的銷售戰(zhàn)略，結(jié)合激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的銷售意識(shí)。6、產(chǎn)品營(yíng)銷與電腦服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行分割，分別制定銷售指標(biāo)，與績(jī)效考核掛鉤。7、積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種的營(yíng)銷方式，不得不承認(rèn)具有很強(qiáng)的效果。因此，我們要給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。8、銷售目標(biāo)分類：對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類。根據(jù)分類，

51、劃分區(qū)域，負(fù)責(zé)到人。9、制定銷售任務(wù)：根據(jù)銷售情況，在不同時(shí)期制定不同的銷售任務(wù)，然后分解到個(gè)人。10、建立連鎖加盟運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。進(jìn)行連鎖加盟網(wǎng)站開發(fā)，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)行系列推廣，吸引各地加盟商。11、加強(qiáng)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，練就十八般武藝，打造技術(shù)專家維修團(tuán)隊(duì)。12、產(chǎn)品線延伸：尋找更好的進(jìn)貨渠道，保障價(jià)格優(yōu)勢(shì)，豐富紙品、耗材、辦公設(shè)備的種類，為客戶提供更好的服務(wù)。13、對(duì)公司進(jìn)行包裝：公司形象店的包裝，包括各種VI導(dǎo)入；制造宣傳中國(guó)最專業(yè)的電腦服務(wù)公司登陸徐州；對(duì)公司工作人員進(jìn)行包裝：專業(yè)電腦工程師、高級(jí)硬件工程師、芯片級(jí)維修專家、ERP軟件工程師、ERP軟件專家；對(duì)項(xiàng)

52、目進(jìn)行包裝：圍繞專業(yè)電腦保姆的主題對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝，從硬件到軟件進(jìn)行全方位整合，加大宣傳。整合營(yíng)銷傳播：整合所有的營(yíng)銷手段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行大力宣傳，加大公眾對(duì)我們的品牌認(rèn)知度。 、營(yíng)銷傳播方式： 1、定期開展社區(qū)免費(fèi)服務(wù)日活動(dòng)。針對(duì)徐州各個(gè)小區(qū)，開展免費(fèi)服務(wù)日活動(dòng)，提升品牌形象；2、公益活動(dòng)、宣傳環(huán)保主題活動(dòng)（可與學(xué)校合辦），、公益廣告，、公交車張貼POP； 3、市場(chǎng)促銷活動(dòng)；、開展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)；、贈(zèng)送現(xiàn)金券活動(dòng)；、上門贈(zèng)送小禮品； 、套裝促銷、聯(lián)合促銷；4、網(wǎng)絡(luò)推廣；開通QQ群，井田論壇，搜索引擎。六、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 為了完成銷售目標(biāo)，我們需要建立營(yíng)銷中心，打造一支素質(zhì)過硬營(yíng)銷隊(duì)伍；完善機(jī)制，保持銷

53、售隊(duì)伍的穩(wěn)定性與成長(zhǎng)性。建立以客戶為中心、以營(yíng)銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。在銷售手段上，采取全員營(yíng)銷的戰(zhàn)略，上至總經(jīng)理，下至維修員，全面參與銷售，提高整體的銷售水平。（一）激勵(lì)機(jī)制：一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，必須建立完善有效的薪酬體制和激勵(lì)機(jī)制，才能激發(fā)銷售人員的潛能，為公司創(chuàng)造最大效益。結(jié)合公司制度建立健全激勵(lì)制度，使之有據(jù)可依，并開展銷售競(jìng)賽。激勵(lì)的形式：一為物質(zhì)激勵(lì)，根據(jù)銷售業(yè)績(jī)，以現(xiàn)金的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，多勞多得；對(duì)月度最差個(gè)人實(shí)施相應(yīng)的物質(zhì)懲罰，以示懲戒，但要注意尺度，并且要鼓勵(lì)落后人員，一桶水能裝多少取決于最短的那塊木板；二為非物質(zhì)獎(jiǎng)賞，可以通過表?yè)P(yáng)、送小禮物、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等形式體現(xiàn)，以心取心。（二）績(jī)

54、效考評(píng)：建立完善的考評(píng)制度，制定合理的銷售指標(biāo)，制作考評(píng)表格，進(jìn)行月度績(jī)效考評(píng)，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)?？赏ㄟ^以下方式：1、直接監(jiān)控：對(duì)員工的總體工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查。2、間接監(jiān)控：通過本月的工作文件和銷售數(shù)據(jù)（銷售量的增減、新增客戶數(shù)、日工作記錄、周報(bào)、月報(bào)、等）的檢視和分析，來研判其工作狀態(tài)。3、通過與客戶溝通來了解。4、通過了解，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，設(shè)立等級(jí)工資。銷售培訓(xùn)：定期進(jìn)行對(duì)銷售員的培訓(xùn)，提高其戰(zhàn)斗力及團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。經(jīng)常舉行員工活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如：野外拓展、拔河比賽等。七、制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，編寫員工守則。2、對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)。3、微笑服務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，以微笑服務(wù)帶給客戶愉快的心情。電腦壞了，心情肯定不太好。那么，能不能用我們的微笑服務(wù)，來帶給客戶一個(gè)好心情呢？4、針對(duì)經(jīng)常遇到外國(guó)客戶，公司對(duì)員工進(jìn)行英語(yǔ)常用語(yǔ)培訓(xùn)。5、對(duì)老客戶定期進(jìn)行電話回訪，建立電話回訪