管理問(wèn)題員工的種方法

1、導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)付問(wèn)題員工，最有力的手段就是采用毫不姑息的政策。不過(guò)，這樣的政策必須包含能始終如一地、果斷地糾正員工的不恰當(dāng)行為的具體解決方案。這樣的解決方案具體包括風(fēng)氣、老板、合作、方式等四個(gè)方面總共15種方法。工作拖沓的員工、不肯配合的員工、不肯與別人分享信息的員工、愛(ài)吹毛求疵的團(tuán)隊(duì)成員、習(xí)慣性地動(dòng)作慢幾拍的員工、抱怨起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了的員工、喜歡在工作中欺壓別人的員工，等等，這些都是任何有人的組織就會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題員工。要有效管理麻煩的員工，就需要采取毫不姑息政策一種包含了可以公平地用于一切人身上的規(guī)則的行動(dòng)計(jì)劃。毫不姑息政策就像是道德指南針，如果你忽視它的指向，你就會(huì)迷路。以下建議會(huì)讓你更有信心地勇敢面

2、對(duì)問(wèn)題員工，使你更有效地管理他們，而不用再擔(dān)心某個(gè)問(wèn)題員工又來(lái)破壞你的工作。防止問(wèn)題員工的行為影響辦公室風(fēng)氣1.找出沒(méi)有成效的壞工作習(xí)慣。凱西（Kathy）在一家中型公司里管理著一群從事支持性工作的員工，卻被一個(gè)目中無(wú)人的秘書搞得束手無(wú)策。這位秘書自己規(guī)定工作時(shí)間。她總是上午8:30時(shí)上班，比公司的正常上班時(shí)間晚半個(gè)小時(shí)。然后下午5:30時(shí)下班，比正常打卡下班時(shí)間晚半個(gè)小時(shí)。更糟的是，這個(gè)女人總是把最后一個(gè)小時(shí)用在到處拉家常上。凱西再三要求她在完成工作之后，按正常時(shí)間下班。但是她完全忽視這些要求，繼續(xù)“閑聊”到她自己規(guī)定的下班時(shí)間。接下來(lái)的情況變得更糟糕，其他員工也開(kāi)始跟著這個(gè)秘書有樣學(xué)樣。凱

3、西想要解雇她，但是這個(gè)秘書的工作效果本身又沒(méi)有什么可以指責(zé)的地方，就沒(méi)有這么做。因?yàn)檫@個(gè)秘書的工資是按小時(shí)計(jì)薪的，而她很明顯地在下班時(shí)間之后那半小時(shí)都是在故意拖時(shí)間，公司是不必支付她那部分時(shí)間的工資的。畢竟，公司并沒(méi)有強(qiáng)迫她一定要把時(shí)間延長(zhǎng)到下班之后。所以，即使對(duì)于凱西來(lái)講，這個(gè)秘書的聊天也是免費(fèi)的。然后，凱西開(kāi)始做詳細(xì)的記錄，解釋工作時(shí)間和該秘書的工資之間的差異，以防這個(gè)不肯合作的秘書到時(shí)投訴。這個(gè)故事的道德意義何在？立刻糾正了沒(méi)有成效的壞工作習(xí)慣，而且永遠(yuǎn)不允許員工任意修改公司的規(guī)章制度。2.一起想出解決方法。員工如果能夠在制定某項(xiàng)政策的時(shí)候加入自己的意見(jiàn)，他們就會(huì)擁護(hù)這項(xiàng)政策。如果你不管

4、辦公室里的那些搗亂的人，采用自上而下的方式強(qiáng)制性推行某項(xiàng)政策，那么你等于給自己惹下了長(zhǎng)久的麻煩，或者是使已有的問(wèn)題變得更糟糕。從一開(kāi)始，在你動(dòng)手草擬糾正不當(dāng)行為的計(jì)劃之前，就應(yīng)該先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。當(dāng)然，這么做有可能會(huì)讓你聽(tīng)到激動(dòng)不已的一些建議，也有可能給你帶來(lái)沉重的打擊，使你放棄。但是扮演獨(dú)_裁者的角色是不可能使員工的行為按照你所希望的那樣去改正的。當(dāng)情況不佳的時(shí)候，讓員工討論得出自己的看法。這樣做會(huì)讓每個(gè)人覺(jué)得更加輕松，而且更有可能得出每個(gè)人想要的結(jié)果：學(xué)習(xí)和改正不當(dāng)行為，防止下次再犯同樣的錯(cuò)誤?！眴?wèn)問(wèn)你手下的那些懶鬼們，關(guān)于讓員工準(zhǔn)時(shí)上班有什么好的建議，以及他們能夠?yàn)榇俗鲂┦裁?，你就能推?dòng)

5、他們?nèi)ニ伎?，并使用?duì)所有人都更有利的方式工作。3.行動(dòng)計(jì)劃要堅(jiān)持到底。糾正員工不當(dāng)行為的計(jì)劃如果不執(zhí)行，或者執(zhí)行得很糟糕，那么就幾乎等于一場(chǎng)空想。因此一旦你和你的員工一起起草了行為糾正計(jì)劃，就應(yīng)該從戰(zhàn)略高度去監(jiān)控其執(zhí)行的情況。最好的方式就是采用跟進(jìn)會(huì)談。面對(duì)面地交談是最好的辦法。這些跟進(jìn)會(huì)談傳達(dá)一個(gè)信息，就是這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要，你希望看到它起作用，只許成功，不許失敗。如果出現(xiàn)危機(jī)，盡量每周安排一次會(huì)談。然后隨著員工的進(jìn)步情況，逐漸減少會(huì)談的頻繁程度。會(huì)談要盡量簡(jiǎn)短扼要，目標(biāo)明確：要求員工在新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上不斷更新。為了確保員工一定能參加這些會(huì)談，必要時(shí)可以考慮把這些會(huì)談安排在喝咖啡的休息

6、時(shí)間或午餐時(shí)間。讓難纏的員工明白誰(shuí)是老板4不能讓自行其是的員工僥幸成功。在企業(yè)中，行政管理系統(tǒng)是非常重要的。有了有效的行政管理系統(tǒng)，主管們就知道誰(shuí)應(yīng)該對(duì)員工問(wèn)題負(fù)責(zé)任。但是，對(duì)于自行其是的員工來(lái)說(shuō)，行政管理系統(tǒng)形同虛設(shè)。他們無(wú)視上級(jí)的權(quán)威。他們會(huì)毫不遲疑地越級(jí)向高層申訴他們的擔(dān)心，這種方式會(huì)讓他們的直接上司覺(jué)得被輕視。如果有員工無(wú)視規(guī)定直接向你投訴，提醒他有關(guān)行政管理系統(tǒng)的兩個(gè)問(wèn)題：（1）你跟你的上級(jí)討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？（2）結(jié)果如何？但是，行政管理系統(tǒng)不能過(guò)于刻板。如果某個(gè)員工的直接上級(jí)經(jīng)?？诔鰫貉裕蛘吖ぷ餍实拖?，那么毫無(wú)疑問(wèn)地，公司的行政管理系統(tǒng)一定要支持該員工越級(jí)求助。5不能對(duì)難纏的員

7、工心慈手軟。你很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作上陷入了太過(guò)心慈手軟的陷阱。某個(gè)年輕、野心勃勃的員工可能讓你倍感親切，因?yàn)樗屇阆肫鹆艘郧暗哪?。而這個(gè)人的魅力和絕妙的點(diǎn)子也可能讓你驚嘆不已。因此當(dāng)他拒絕接手某個(gè)任務(wù)，因?yàn)樗X(jué)得自己做這樣的事情是大材小用時(shí)，你可能就聽(tīng)之任之了。為了這個(gè)受你寵愛(ài)的人才，你可能會(huì)要求他的主管給他找一個(gè)更值得他去做的任務(wù)。如果你真這么做了，你就是在庇護(hù)他，而不是在領(lǐng)導(dǎo)他。如果某個(gè)員工真的有如此特殊的才干，那么他應(yīng)該什么工作都可以做，而且都能做好。當(dāng)然，對(duì)于聰明能干的員工，你應(yīng)該給他們更有挑戰(zhàn)性的工作，但是別人都應(yīng)該做的工作，他們也不能甩手不干。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常背離常規(guī)去遷就某

8、個(gè)諸多挑剔的明日之星，那么你就是在扮演一個(gè)老爸、而不是老板的角色。6.準(zhǔn)備具體的工作描述。員工可能說(shuō)出的最該譴責(zé)的話就是：“這不是我的工作?！边@樣的員工根本對(duì)任何企業(yè)都沒(méi)有歸屬感。帶著這種工作態(tài)度的員工不會(huì)費(fèi)心去接聽(tīng)一個(gè)電話或者幫客戶的忙。光是決定哪些事情是他們不愿意去做的就已經(jīng)夠他們忙的了。阻止這種不能接受的行為的方法之一，就是要給員工一份書面的工作內(nèi)容描述。盡職盡責(zé)的員工總是會(huì)努力投入工作的，但是對(duì)于那些不那么合作的員工，你就要跟他們講清楚，你需要他們做什么。如果你想要那些不是文員的員工有時(shí)也接一下電話，你就得在工作描述里講清楚。如果你需要他們有時(shí)候多加幾分鐘的班接待來(lái)得比較晚的客戶，你也

9、要在工作描述里面指明。當(dāng)然，是要付他們加班費(fèi)的。對(duì)于這類分得很清楚的“這不是我的工作”的員工，很多公司的做法是，分內(nèi)的工資照付，但是悄悄地把額外的工作塞給你，而這部分工作時(shí)間公司是不付錢的。不這樣做的話，即使是最忠誠(chéng)的員工也會(huì)一肚子火的。要經(jīng)常檢討工作描述的內(nèi)容，不時(shí)做些改動(dòng)，以反映出需要員工做的額外工作。一份具體的工作描述會(huì)讓你和你的員工都能真實(shí)地了解某個(gè)工作所包含的職責(zé)。這樣你就可以很有把握地說(shuō)：“是的，這是你的工作?！卑压室鈸v亂者變成團(tuán)隊(duì)合作者7.阻止愛(ài)吵鬧的團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)吵不休。團(tuán)隊(duì)合作可以是一種令人愉快的經(jīng)歷。觀點(diǎn)的碰撞、探討解決問(wèn)題的可能性，或者是創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品，都是令人精神一振的

10、事情。一支運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)就像是一座發(fā)電站。但是，團(tuán)隊(duì)合作也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的挫敗感。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)完沒(méi)了地吵架斗嘴，因?yàn)闊o(wú)法趕在最后期限之前做完工作或工作結(jié)果太差而埋怨表現(xiàn)較差的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，他們作為一個(gè)整體的工作成效就被抵消了。而你作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，隨著最后期限的迫近和壓力的增大，可能需要采取糾正不當(dāng)工作行為的措施。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)會(huì)議必然是吵鬧不休、很不體面的。如果在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子，與其去挑團(tuán)隊(duì)成員的刺，還不如把重點(diǎn)放在如何發(fā)揮他們的長(zhǎng)處上。這樣一定會(huì)調(diào)動(dòng)他們的積極性。如果員工覺(jué)得被授予了權(quán)力，而且你會(huì)跟他們一起研究如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，那么你所面臨的處境就會(huì)好很多。8.把愛(ài)挑刺的人放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?ài)

11、挑刺的人是團(tuán)隊(duì)里的禍根。他們通過(guò)找別人的茬兒來(lái)證明自己更聰明。他們通常提不出更好的方法來(lái)解決問(wèn)題，但是如果能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提出目標(biāo)明確的批評(píng)，那么他們就發(fā)揮了自己的作用了。愛(ài)挑刺的人總是把同事的努力成果看得很一般，喜歡緊緊揪住后者小小的錯(cuò)誤不放。幸虧我們可以一招點(diǎn)中他們的“死穴”。只要提這么一個(gè)問(wèn)題就行了：“你能不能提出不同的方案？”這樣焦點(diǎn)就理所當(dāng)然地轉(zhuǎn)到了他們身上。通常在這種情況下，挑刺者們都啞口無(wú)言。9必要時(shí)開(kāi)除某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。吉文斯（VerniceGivens）是一家營(yíng)銷公司的老板，她要求助手把一份小冊(cè)子的初稿整理出來(lái)，這份小冊(cè)子的內(nèi)容將會(huì)被納入在公司里分發(fā)的宣傳資料中。完成草稿之后，該

12、助手本來(lái)應(yīng)該把稿件交給其他團(tuán)隊(duì)成員傳閱評(píng)論，但是她等到最后一分鐘才把初稿寫好。她的隊(duì)友被迫匆忙翻閱稿件，以防延誤下一個(gè)最后期限。就這樣，一步錯(cuò)，步步皆錯(cuò)。這已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。吉文斯不斷地跟這個(gè)助手交流，跟她強(qiáng)調(diào)在面對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)掌握好工作節(jié)奏的重要性。但是這位過(guò)分自信的女助手總是把重要的任務(wù)撇在一邊，然后拖到最后一分鐘才做完。這個(gè)壞習(xí)慣，再加上其他問(wèn)題，使得吉文斯終于開(kāi)除了這名助手。如果你已經(jīng)給某員工做了足夠多的培養(yǎng)訓(xùn)練，以便讓他做更適合他的項(xiàng)目，但是他卻還是無(wú)法提高工作績(jī)效，那么你就要考慮把此人從該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里調(diào)走，或干脆解雇他。如果你留著這種工作表現(xiàn)不佳的人太久，就有可能打壓別的團(tuán)隊(duì)成員的

13、士氣、影響工作效果，而且，對(duì)你來(lái)說(shuō)最糟糕的是，使你在別人眼里成了沒(méi)有能力的管理者。用你的方式糾正問(wèn)題員工的行為10對(duì)付不愿共享信息者。專家們把信息稱為“工作環(huán)境中的貨幣”。就像貨幣一樣，信息就是需要流通的。但總是有些員工會(huì)因?yàn)樯鷼?、嫉妒或不安全感而拒絕與別人分享他們的知識(shí)或重要數(shù)據(jù)。預(yù)防這種破壞性的行為的方法之一，是確保公司里有幾個(gè)員工是接受過(guò)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的，比如保證你的電腦系統(tǒng)運(yùn)行暢順的高級(jí)技能訓(xùn)練。很多公司會(huì)在電腦系統(tǒng)里面做備份，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候就可以派上用場(chǎng)。但是他們卻不會(huì)用同樣的方法構(gòu)建他們的人力資源系統(tǒng)。如果他們不這么做，那么公司里唯一掌握重要知識(shí)的人一旦有變化，知識(shí)就流失了。你

14、也要做好人員的后備，這樣那些不愿跟別人共享信息或知識(shí)的人就不敢那么囂張了。11堅(jiān)持必要的尊重。不管這個(gè)粗魯?shù)娜说牡匚挥卸喔?，你都必須?jiān)持他應(yīng)該尊重別人。即便是很細(xì)微的地方，你也必須堅(jiān)持尊重這個(gè)原則。如果有個(gè)經(jīng)理打斷你和同事的談話，而這個(gè)同事又立刻轉(zhuǎn)過(guò)去跟他交談，卻沒(méi)有先向你道歉，你就必須主動(dòng)岔開(kāi)他們的話題表明態(tài)度。可以跟這個(gè)同事說(shuō)：“對(duì)不起打斷一下，我們等會(huì)兒再繼續(xù)談吧。”或者“看得出來(lái)你們倆有話要談，那我先走了?！边@樣做會(huì)讓他們了解，你要他們尊重你，不管當(dāng)時(shí)是什么情況或打斷談話的人地位有多高。很多人對(duì)這種禮貌性細(xì)節(jié)很不以為然，但是事實(shí)上它們對(duì)于營(yíng)造一個(gè)有禮貌的工作環(huán)境非常重要。12給那些喜歡

15、欺壓弱小的人一些選擇，而不是一味反對(duì)他們。在工作中，那些喜歡欺壓弱小的人總是認(rèn)為只要自己敢去做，就一定有人得乖乖就范。在跟辦公室里的這類人打交道的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作是讓他們懂得更多有效地解決沖突的方法。如果某個(gè)員工除了喜歡欺壓弱小之外，在其他方面都稱得上是個(gè)很重要的員工，那么就要考慮提供一些選擇來(lái)幫他解決問(wèn)題。方法之一，是讓該員工去跟人力資源經(jīng)理見(jiàn)幾次面，談一談如何控制其容易發(fā)怒的情緒。甚至在你開(kāi)始糾正該員工的行為時(shí)，也可以提供一些格言讓他選擇。13建議更好的工作習(xí)慣。有些員工不懂得控制工作時(shí)間，而如果你不出手相助，他們自己是沒(méi)辦法改善這種情況的。所以，你要給這類工作拖拉的員工一些提示

16、，教會(huì)他們?nèi)绾伟岩粋€(gè)項(xiàng)目分解成幾個(gè)比較容易處理的階段，然后確定在每個(gè)階段要投入多少時(shí)間。這同樣也是幫助他們預(yù)想從現(xiàn)在到將來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目將會(huì)如何開(kāi)展的一種非常有效的方法。這樣一來(lái)，時(shí)間就成了看得見(jiàn)的東西了，而不再是每天神秘地溜走的無(wú)形無(wú)質(zhì)的東西。14讓員工接受更多的培訓(xùn)。很多公司都會(huì)強(qiáng)調(diào)好的客戶服務(wù)的重要性，但是它們中的絕大多數(shù)都無(wú)法讓員工領(lǐng)略其中的要義。態(tài)度粗魯?shù)膯T工常常是客戶接觸到的第一個(gè)公司員工。有個(gè)辦法，就是讓你的親戚扮成客戶測(cè)試一下你的客戶服務(wù)。當(dāng)然你可能聽(tīng)到反饋之后高興不起來(lái)，而且可能不得不承認(rèn)你的員工需要接受再培訓(xùn)，才能把公司的客戶服務(wù)提升到更高的水平。你的員工還可能需要由外面的培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)不能取代優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是有了出色的客戶服務(wù)的鼎力相助，優(yōu)秀的產(chǎn)品就會(huì)被更多的客戶接受。15不要鼓勵(lì)員工做工作狂。字典對(duì)工作狂的定義是“某類對(duì)工作有著強(qiáng)迫性的、毫不松懈的需要的人”。不過(guò)，