流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念

1、1流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念Nina2什么是流程Process流程流程3什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六要素：六要素：輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用輸入結(jié)果顧客價(jià)值4什么是流程流程的特點(diǎn)n目標(biāo)性n普遍性n整體性n動(dòng)態(tài)性n層次性n結(jié)構(gòu)性5流程的特點(diǎn)目標(biāo)性n有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等6流程的特點(diǎn)普遍性n包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值7流程的特點(diǎn)整體性n至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思

2、義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)8流程的特點(diǎn)層次性n組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)9流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性n流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響10如何劃分一個(gè)流程如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程哈默博士（流程重組概念指出者）11流程管理與其他管理體系的關(guān)系（1）“流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹(shù)木流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何理解？12流程管理與其他

3、管理體系的關(guān)系（2）所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具n瓶頸管理認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸n質(zhì)量管理重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量n流程管理認(rèn)識(shí)流程、建立流程、動(dòng)作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理13面向流程的管理面向流程的管理將來(lái)將來(lái)人事人事開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)生產(chǎn)公司公司過(guò)去過(guò)去以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu)靈活的組織結(jié)構(gòu)OrderOrderProcessingProcessingProductProductDevelopmentDevelopmentCustomerCustomerServiceServiceFinancialFinancialReportingReportingDevel-Devel-opmentopmentMarketing/Marketing/SalesSalesPro-Pro-ductionductionServiceServiceFinancesFinancesandandAccountingAccountingBusiness ProcessesBusiness ProcessesPerson-Person-nelnel有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售和市場(chǎng)體系有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售和市場(chǎng)體系面向職能部門(mén)的管理面向職能部門(mén)的管理財(cái)