7十二次微笑 (4)

1、十二次十二次微笑微笑錦州市太和區(qū)營(yíng)盤小學(xué)錦州市太和區(qū)營(yíng)盤小學(xué) 陳瑩陳瑩這篇課文主要講了什么？ 一位空姐的疏忽帶來了乘客的不滿，但空姐所表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，一次次的微笑服務(wù)，最終還是打動(dòng)了乘客的心，換來了乘客的理解和信任。課文是按什么順序?qū)懙?？課文是按什么順序?qū)懙?？時(shí)間時(shí)間 課文的題目叫十二次微笑，但文中寫了十二次微笑嗎？只寫了幾次？找出文中描寫空姐微笑的句子，讀一讀。先生，我能為你做點(diǎn)兒什么？請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥。 先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻立刻把水給您送來，好嗎？空姐想通過自己的微笑傳達(dá)給乘客什么？歉意她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。1、空姐為什么小心翼

2、翼？2、你能用小心翼翼說一句話嗎？那位乘客抬起右手，指著手表說無(wú)論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。你會(huì)用“無(wú)論.都.”說一句話嗎？為了彌補(bǔ)自己的過失，我們仿為了彌補(bǔ)自己的過失，我們仿佛看到了那位空姐：佛看到了那位空姐： 無(wú)論您提出什么意見，我都將欣然接受您的批評(píng)！機(jī)長(zhǎng)您好：機(jī)長(zhǎng)您好： 在這次旅途中，由于空姐的疏忽，延誤在這次旅途中，由于空姐的疏忽，延誤了我的吃藥時(shí)間，我認(rèn)為您航班的服務(wù)質(zhì)量了我的吃藥時(shí)間，我認(rèn)為您航班的服務(wù)質(zhì)量太差，希望機(jī)長(zhǎng)您追究空姐責(zé)任，盡快提高太差，希望機(jī)長(zhǎng)您追究空姐責(zé)任，盡快提高服務(wù)質(zhì)量，否則我們將不再乘坐您的航班。服務(wù)質(zhì)量，否則我們將不再乘坐您的航班。 乘客乘客

3、投訴信空姐您好：空姐您好： 在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。你終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班！會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班！ 表?yè)P(yáng)信是什么使乘客的投訴信變成了表?yè)P(yáng)信？十二次微笑，十二次真誠(chéng)！十二次微笑，十二次真誠(chéng)！學(xué)了本課，談?wù)勀愕母惺埽?精誠(chéng)所至，金石為開?？战阋淮未握嬲\(chéng)的微笑深深地打動(dòng)了乘客的心，使投訴信變成了表?yè)P(yáng)信，換來了乘客的理解與信任?？梢?，微笑的力量是巨

4、大的！ 生活中，你有沒有用微笑和真誠(chéng)換來過他人的理解的事呢？和同學(xué)說一說。項(xiàng)項(xiàng) 乘乘 杯杯 藥藥 延延 誤誤表表 諒諒 旅旅 途途 怒怒 副副委委 屈屈 封封 償償 詢?cè)?趟趟xing chng bi yo yn wbiao ling l t n fwi q fng chng xn tng乘（ ） 延（ ） 福（ ） 乖（ ） 廷（ ） 副（ ）諒（ ） 委（ ） 怒（ ）驚（ ） 秀（ ） 努（ ）封（ ） 途（ ） 趟（ ）鞋（ ） 涂（ ） 躺（ ）乘客乖巧延誤宮廷福氣一副 諒解 委屈 怒氣 驚訝 秀美 努力 信封 旅途 這趟 新鞋 糊涂 躺著事項(xiàng)事項(xiàng) 稍等稍等 急促急促 疏忽疏忽 延延誤誤 原諒原