2022年3月畢業(yè)實習報告范文

1、2022年3月畢業(yè)實習報告范文畢業(yè)實習報告書學院：貴州輕工職業(yè)技術(shù)學院系部：機電工程系專業(yè): 應用電子技術(shù)班級：xxxx班姓名：xxx學號：xxxxxxxx校內(nèi)指導老師：校外指導老師：時間：XX-1-7XX-4-30一實習目的畢業(yè)實習是同學在校結(jié)束了全部理論課程和實踐教學環(huán)節(jié)以后所進行的一個大型綜合性實踐教學環(huán)節(jié)。將理論與實踐結(jié)合起來提高自己的力量，讓我們從一個高校生過渡到一個從業(yè)者。努力提高自己的思想水平（思想是人的靈魂）明確自己以后的工作方向，對將來工作要有新的熟悉。學會如何與人溝通，為實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎。要磨練一顆永久虛心求教的心，讓自己勝利的人，一個對社會有有用的人

2、。二實習公司名稱貴陽風馳科技有限公司三實習時間 XX年1月7日至XX年4月30日 四實習地點貴陽市中華中路泰聯(lián)大廈24f五實習內(nèi)容 移動增值業(yè)務電話營銷 六實習體會經(jīng)過四個月的實習，我最終明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學校組織我們參與頂崗實習，從一個未畢業(yè)的女高校生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。 下面我就來簡潔說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（盼望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些關(guān)心，相互學習吧，不足之處，還請指教）： 電話營銷是通過電話的形式去訪問生疏客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一

3、類是：想做又不想做、臨時不考慮做、跟家人商議之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；其次類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。 由于我做的是移動增值業(yè)務的電話營銷，我所在的貴陽風馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作火伴。服務態(tài)度要求極嚴，但也讓我學會自己擔當責任！ 對于意向客戶，我要在對應的聯(lián)系資料上做記錄，簡潔備注上客戶還不確定的緣由，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶，那么我們就勝

4、利的開通一個號碼。 對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務電話就會同意開通，直到達成合作關(guān)系，我們就小勝利了。 前面說到的是做為一個電話營銷員應當做到的最基本的東西，也算是后話了，由于在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不遲疑的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來連續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必需英勇面對的！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。 1234下一頁我會這么做： 對于以前剛上崗的我，在打電話

5、之前，我會先熟識公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份具體的應對話術(shù)，接下來就是鼓足士氣拿起話筒了。打電話時，應當知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要布滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是盼望通過我們的產(chǎn)品給你供應關(guān)心，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，原來就是事實，沒有夸張。呵呵，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，假如你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡潔的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想

6、的呢？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。 電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不驚奇。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼?？茨阕约豪病ｋ娫挔I銷實際上就叫碰釘子，遇到?jīng)]釘子的就告知自己今日運氣不錯吧。尤其是做移動的增值業(yè)務，服務態(tài)度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應當在每天打電話之前告知自己：我要碰釘子啦！而不應當想，我要打電話啦。結(jié)果一天下來就會覺得輕松很多！ 電話營銷職業(yè)者，腦子反應要快，當你說出一句話，立馬應當反應到當你說出這句話的時候，客戶會怎么回復你，然后你應當以什

7、么樣的語氣和詞匯跟他連續(xù)下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什么樣性格的人，說話方式就要依據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他溝通。所以肯定要反應快，遇到土包子就用土包子的說話方式，嗓子盡量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說話用語盡量直白，不要說專業(yè)術(shù)語，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式。由于對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒方法連續(xù)溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素養(yǎng)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有連續(xù)溝通的機會！總的來說就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話聽你

8、說完第一句就感覺你跟他很生疏，感覺你是做推銷的，這樣客戶就會很排斥。盡量排解對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他著想，讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣就會使成單幾率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。當然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧！ 做電話營銷四個月，總結(jié)了一些自己的心得體會和閱歷，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴P(guān)心。第一，撥打電話之前應作好具體的充分的預備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。其次，撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠。第三，不行拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。第四，不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌。第五，撥打電話時應口齒清楚，明確，條理分

9、明，要立場堅決，不行似是而非。 上一頁1234下一頁第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊急氣氛。第八，肯定信任你的產(chǎn)品適合顧客，具體推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。第九，介紹產(chǎn)品肯定要清楚。第十，稱呼對方先生/小姐肯定要熱忱。第十一，恰逢顧客生日或特殊節(jié)日提前寄卡以示祝愿之意。第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。第十四，告知顧客自己的身份及客服電話。第十五，假如手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者商定時間給對方打過去，再接聽電話。第

10、十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。注：語速120140字/分鐘，不能太快或太慢。依據(jù)客戶調(diào)整更好的，還要吐詞清楚、語氣平和中有激情、急躁中有愛心。同時，還要留意：不要以為對方看不到我們，就在態(tài)度上有所倦怠。正由于客戶看不到我們，我們?nèi)康囊磺卸贾荒芸柯曇羧鬟_，更應當留意態(tài)度與聲音的訓練。以上十六點電話營銷的心得體會總結(jié)，只是從總體上簡潔闡述的，具體內(nèi)容還需要依據(jù)詳細狀況而定?？v觀實習這四個月，自己的收獲也是許多的。從學問層面來講，由于自己所學專業(yè)是應用電子技術(shù)，雖說自己做的東西和電話營銷一點也不相關(guān)，但高校里學的有些學問還是與其相關(guān)的，例如：做人及責任心。而這四

11、個月中，我自己不斷的在現(xiàn)實的實踐和書本的理論學問之間對比學習，營銷是需要技巧與才智的，在實習中遇到問題就去書上學習相關(guān)的學問；而在學書本上的學問，遇到不簡單理解的理論時，就可以結(jié)合實際向有閱歷的老師請教，經(jīng)過這四個月覺得自己充實了許多。從做人層面來講，通過和一些老員工的溝通，得到了不少做人的閱歷和教訓，使自己漸漸轉(zhuǎn)變了懵懂小子的形象，使自己的性格也從原來的內(nèi)向變的漸漸喜愛去和別人溝通，這些轉(zhuǎn)變使自己從中受益非淺。從思想層面來講，原來以為工作了就可以輕松一下，現(xiàn)在發(fā)覺這種思想是錯誤的，應當說工作后對自己的挑戰(zhàn)更是嚴峻的，不應當給工作加上享受的標簽，在經(jīng)過了這么多年的寒窗苦讀以后，應當說自己具有了

12、肯定的價值和使用價值，假如不去實現(xiàn)這個價值，那是對自己勞動的不負責，是對自己上學的一種否定，因此要在不斷學習中升華自己的價值，與此同時還要實現(xiàn)自身的價值。在今后的工作中，我還會本著為人民服務的態(tài)度，連續(xù)努力的工作下去，我知道自己的業(yè)務力量和專業(yè)學問還很欠缺，我需要不斷的學習和進步，才能匹配我現(xiàn)在的工作！七實習總結(jié)本次實習為我們畢業(yè)設計供應了一些新的思想和進展空間，同時也為我們以后的工作打下了良好的基礎。通過這一段時間的實習，我們學到許多課本上沒有的學問，通過參觀實習，我們也親身體會到，作為電話營銷人員通過電話將自己的產(chǎn)品銷售給用戶，就猶如我們應當對待學習一樣，容不得半點虛的，特殊是我們要有一顆真誠的心，以你的聲音帶給用戶信任！通過實習，我們對現(xiàn)代加工方法有了肯定的熟悉，與傳統(tǒng)的加工方法相比，提高了加工生產(chǎn)效率，大大削減了勞動力，減輕了勞動工人的作業(yè)強度。也讓我們真正熟悉到科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力的重要性。同時，我們也熟悉了機械方面的先進技術(shù)和高科技領域，使我們以后從事機械方面的進展有了新的熟悉。 上一頁1234下一頁本次實習，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結(jié)合在一起，也使我們對電話營銷乃至銷售概念有了一個嶄新的熟悉和理解。使我們對以往所學的學問有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的學問有了深刻地了解，讓我對所從事的工作定義為關(guān)心他人，提升自己。同時，我