項目管理培訓項目范圍管理專業(yè)課件

1、項目管理培訓項目范圍管理人月神話 Http:/ 產(chǎn)品范圍-某項產(chǎn)品，服務或成果所具備的特性或功能v 項目范圍-為交付具有特定特性的產(chǎn)品，服務或成果說必須完成的工作項目范圍管理包括確保項目做且只做完成項目所需的全部工作的過程。可運行的系統(tǒng)ABCDEF安裝使用手冊需求設計文檔需求設計編碼測試管理活動(評審，會議，風險，監(jiān)控)項目范圍-強調(diào)過程產(chǎn)品范圍-強調(diào)結果35.1 收集需求輸入1.項目章程2.干系人登記冊工具和技術1.訪談2.焦點小組會議3.引導式研討會4.群體創(chuàng)新技術5.群體決策技術6.問卷調(diào)查7.觀察8.原型法輸出1.需求文件2.需求管理計劃3.需求跟蹤矩陣需求是干系人已量化的需要和期望。

2、收集需求就是為實現(xiàn)項目目標定義和記錄干系人的需求，需求是工作分解結構的基礎。4訪談用戶訪談是最簡單直接的一種需求收集方式，幾乎適合任何商務場合。v 利：直接有效、形式靈活、交流深入，應該做為主要的需求捕獲技術v 弊：占用時間長、面窄而容易造成信息的片面性。訪談前 訪談中訪談后u 訪談目的u 用戶背景u 調(diào)研問題清單u 文檔資料準備u 訪談時間和地點u 封閉式問題u 啟發(fā)式問題u 以傾聽為主u 訪談內(nèi)容和節(jié)奏控制u 訪談結果確認u 復查筆記u 進一步確認問題域u 確認需求優(yōu)先級5問卷調(diào)查通過設計書面問題，向為數(shù)眾多的受訪者快速收集信息。如果受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計分析方法，就適

3、宜采用問卷或調(diào)查方法。v確定調(diào)查針對的問題v準備調(diào)查問卷v分發(fā)調(diào)查表v收集和分析調(diào)查表v確定下一步的工作6QFD-質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，QFD的關鍵是將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。關系矩陣顧客需求競爭分析技術特性技術評估屋頂v誰在使用產(chǎn)品（who）v使用產(chǎn)品做什么（what）v產(chǎn)品在何處被使用（where）v產(chǎn)品在何時被使用（whe

4、n）v為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）v顧客怎么使用產(chǎn)品（how）7QFD舉例-軟件開發(fā)系統(tǒng)使用速度慢的5W+1H分析vWhat -在系統(tǒng)中進行財務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總vWhy -每月或每周都需要出相關的統(tǒng)計報表向領導匯報vWhen -在周末和月末的時候vWhere-使用系統(tǒng)的統(tǒng)計查詢-財務月匯總帳查詢vWho -財務相關人員vHow -僅按照時間段為查詢條件進行查詢8頭腦風暴妄加評論的負面影響明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價頭腦風暴三個階段v 用于產(chǎn)生大量觀點或可選方案的方法v 嘗試充分運用所有員工的創(chuàng)造力v 維持批判精神的群體決策方法v 可以打破群體思維的方法v 要求參加

5、者具有較高的聯(lián)想思維9思維導圖v 促進右腦思維v 天然的放射性結構，只有一個根v 導圖工具使用10Kano模型卡諾(Noritaki Kano)博士將顧客需求分為三種類型，即基本型、期望型和興奮型。這種分類有助于對顧客需求的理解、分析和整理。v基本需求:最基本的需求，滿足了也不會表現(xiàn)出滿意，但不滿足則會特別不滿意v期望需求:提供的越多越滿意v興奮需求:不提供顧客也不會特別不滿意,但興奮需求會轉(zhuǎn)化為基本需求人月神話的博客人月神話的博客 http:/B 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2

6、022v10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022 8:36:37 PMv11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。2022-3-182022-3-182022-3-18Mar-2218-Mar-22v12、人亂于心，不寬余請。、人亂于心，不寬余請。2022-3-182022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022v13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-183/18/

7、2022v14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年3月月18日星期五日星期五2022-3-182022-3-182022-3-18v15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年年3月月2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022v16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-182022-3-18March 18, 2022v17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-182022-3-182022-

8、3-182022-3-1812原型法原型法是一種啟發(fā)式的需求調(diào)研方法，適用于新系統(tǒng)或大型復雜系統(tǒng)，目的是進一步挖掘客戶需求并和客戶快速達成一致。v可操作性：實際執(zhí)行提供“外觀和感覺”的特性v集中性：目標單一，排除額外的執(zhí)行能力v快速性：利用CASE工具快速建立和更改原型人月神話的博客人月神話的博客 http:/B 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022v10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2

9、022 8:36:37 PMv11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。2022-3-182022-3-182022-3-18Mar-2218-Mar-22v12、人亂于心，不寬余請。、人亂于心，不寬余請。2022-3-182022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022v13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022v14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年3月月18日星期五日星期五2022-3-182022

10、-3-182022-3-18v15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年年3月月2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022v16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-182022-3-18March 18, 2022v17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-1814原型開發(fā)工具vAxure RP 快速原型制作軟件 - 線框圖，原型，規(guī)格文檔vVisio2021 繪制流程圖

11、等多種繪圖工具vBalsamiq Mockups 手繪風格的原型圖繪制工具vPencil Project 原型圖繪制工具vExpression Blend 微軟發(fā)布的原型開發(fā)工具vCacoo 在線原型圖繪制工具vmockingbird 在線原型圖繪制工具vOmniGraffle for Mac Mac下的原型和流程圖繪制軟件15$APPEALS方法$APPEALS是一種市場需求和收集的方法，一般是使用在市場規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃的細分市場中，因為可以從多個維度，不同的權重來分析需求。v$-產(chǎn)品價格（Price）vA-可獲得性（Availability）vP-包裝（Packaging）vP-性能（Per

12、formance）vE-易用性（Easy to use）vA-保證程度（Assurances）vL-生命周期成本（Life cycle of cost）vS-社會接受程度（Social acceptance）16需求和項目關系需求處理子活動需求收集需求分析、決策需求分配需求實現(xiàn)需求填報需求過濾、分發(fā)組織論證分析流程接受、拒絕、掛起？需求排序需求早期確認納入路標規(guī)劃規(guī)劃到新版本在研版本上變更需求客戶驗證、反饋需求研發(fā)過程跟蹤深入理解客戶問題和應用場合17需求之間關系原始需求用戶需求產(chǎn)品需求軟件需求分類整理抽象提取開發(fā)挖掘v原始需求 項目啟動或立項前的溝通交流，用戶目標和期望v用戶需求 體現(xiàn)到SO

13、W和項目建議書里面，明確項目建設范圍v產(chǎn)品需求 自身產(chǎn)品化需求，對共性進行提取和抽象，體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)劃 v軟件需求 對需求進行分析和挖掘，形成完整文檔，指導設計和開發(fā)18需求全生命周期19需求工程20需求工程推薦實踐21需求說明書內(nèi)容需求名稱需求描述觸發(fā)條件輸入處理步驟輸出流程數(shù)據(jù)字典權限業(yè)務規(guī)則安全性能易用性可靠性可維護性可測試性健壯性接口需求用例編號用例名稱使用場景執(zhí)行者觸發(fā)條件基本流擴展流業(yè)務規(guī)則假設和約束界面原型用戶需求非功能需求軟件用例需求22需求追蹤v用戶需求到產(chǎn)品需求的追蹤v用戶需求到軟件需求用例的追蹤v用例到設計類的追蹤v軟件需求到測試用例的追蹤v變更影響分析v防止需求遺漏或鍍金

14、v協(xié)作項目執(zhí)行和跟蹤235.2 定義范圍輸入1.項目章程2.需求文件3.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.專家判斷2.產(chǎn)品分析3.備選方案識別輸出1.項目范圍說明書2.項目文件(更新)定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。詳細項目范圍說明書的編制，對項目成功至關重要。應該根據(jù)項目啟動過程中記載的主要可交付成果，假設條件和制約因素，來編制項目范圍說明書。24范圍定義目的v 持續(xù)不斷的檢查以保證能夠完成所有需要完成工作v 不經(jīng)過CCB不能讓干系人隨便修改項目范圍v 確保所有的變更都是符合項目章程v 定義和控制哪些應該，哪些不應該包含在項目中v 防止范圍的蔓延和鍍金25范圍定義依據(jù)v 對現(xiàn)狀的認識：基礎設

15、施人力資源工具技能組織v 對歷史的總結：組織過程資產(chǎn)歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)v 三要素平衡：范圍目標進度資源成本費用v 最直接輸入：前期調(diào)研和討論，用戶需求優(yōu)先級排序26產(chǎn)品分析-產(chǎn)品分解產(chǎn)品結構 - 按一定原則組織的零部件集合，包括BOM清單（報表方式）和產(chǎn)品結構樹。v描述產(chǎn)品的物料組成。v 反映產(chǎn)品的功能和結構劃分v 由部件和文檔組成v 樹狀結構化的展開形式v 可逐級展開的多層結構27產(chǎn)品分析-系統(tǒng)工程一個理想的導彈應該是怎么樣的?空氣動力學推進器結構導航器生產(chǎn)控制器系統(tǒng)工程結果系統(tǒng)工程起膠水作用，使不同的設計/子系統(tǒng)共同運作，確保組合起來的系統(tǒng)做為一個整體具有最佳的性能。28產(chǎn)品分析-價值工程價值工

16、程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析，提高對象的價值。這里的價值，指的是反映費用支出與獲得之間的比例。v提高功能，降低成本，大幅度提高價值v功能不變，降低成本，提高價值v功能有所提高，成本不變，提高價值v功能略有下降，成本大幅度降低，提高價值v提高功能，適當提高成本，大幅度提高功能，從而提高價值方案名稱功能評價系數(shù)成本系數(shù)成本系數(shù)最優(yōu)選擇FCV=F/CA0.2840.4010.71B0.4270.3351.27最優(yōu)C0.2900.2751.0529項目范圍說明書項目范圍說明書詳細描述項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成功而必須開展的工作。項目范圍說明書也表明項目干系人就項目范圍所

17、達成的共識。描述項目要做和不要做的工作詳細程度，決定著項目管理團隊控制項目范圍的有效程度。 v項目目標(可測量，時間費用和進度）v產(chǎn)品范圍說明書v項目要求說明書v項目邊界v項目可交付成果v產(chǎn)品驗收準則v項目假設(先說斷后不亂）v項目約束(現(xiàn)狀分析）v項目組織v初步確定風險v初步里程碑v資金費用估算v配置管理要求v技術規(guī)定說明書v批準要求跟項目主計劃區(qū)別？30軟件項目計劃流程用戶需求產(chǎn)品立項目標和范圍生命周期自定義過程過程資產(chǎn)需求分解WBS模板估算活動任務進度計劃資源需求團隊組建技能評估資源PDB資源計劃質(zhì)量計劃成本計劃溝通計劃SOW風險管理過程和計劃測試計劃配置計劃質(zhì)量保證計劃評審v基于CMM

18、I三級v強調(diào)組織項目管理成熟度v注意估算的作用v體現(xiàn)IPM集成項目管理31里程碑和基線計劃需求設計編碼測試需求里程碑發(fā)布里程碑v 里程碑針對階段，是時間點；基線針對一個或多個工件，是受控標志。v 基線和里程碑有可能同時出現(xiàn)，也可能分開出現(xiàn)v 里程碑的重點是項目狀態(tài)審查，確定是否可以進入下一個階段v 基線重點是保持工件一致性，而且受控A.1B.1變更申請評審評審BL_2022_0109325.3 創(chuàng)建工作分解結構輸入1.項目范圍說明書2.需求文件3.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.分解2.WBS模板輸出1.WBS2.WBS字典3.范圍基準定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。詳細項目范圍說明書的編制

19、，對項目成功至關重要。應該根據(jù)項目啟動過程中記載的主要可交付成果，假設條件和制約因素，來編制項目范圍說明書。33什么是WBSv面向可交付成果的對項目工作的層次化分解v有機的組織和定義項目整個范圍v將項目工作分解為較小的，易于管理的多項工作v每分解下一層代表對項目跟詳細的定義按階段分解按成果分解34什么是工作包v工作包-Work Package(工作細目)vWBS的最底層可交付成果v能夠?qū)ぷ靼M行進度安排，成本估算，監(jiān)視和控制v要求-邏輯上不可再分，80h，易于估算，明確責任人項目階段子項目交付成果階段成果工作包成果工作包工作包35WBS分解原則v最底層必須是工作包，有明確責任人v滿足估算需求

20、，80小時原則，不滿足可在此循環(huán)v建議先基于階段，再基于成果v適應組織管理的需要v大型項目可以先分解為子項目，再進行階段和產(chǎn)出分解36WBS詞典v帳戶編碼v工作描述v負責組織v里程碑清單v進度活動v所需資源v成本估算v質(zhì)量要求v驗收標準v參考文獻v合同信息37賬目編碼和賬目表v賬目表(chart of accounts) 會計科目表，擁有成本管理和成本核算v賬目編碼(code of accounts) 用于唯一標識WBS的組成部分v會計科目表一般是工作包上層，多個工作包可以屬于同一會計科目38WBS與集成項目管理v成本估算和核算以WBS為單位，并進行歸集v掙值管理以WBS工作包為最小單位v產(chǎn)品

21、結構和WBS模板為WBS生成的基礎v文檔輸出以產(chǎn)品結構為掛接點39范圍基準范圍說明書 + WBS + WBS字典405.4 范圍核實輸入1.項目管理計劃2.需求文件3.需求跟蹤矩陣4.可交付成果工具和技術1.檢查輸出1.驗收的可交付成果2.變更請求3.項目文件(更新)范圍核實是正式驗收項目已完成的可交付成果的過程。核實范圍包括與客戶或發(fā)起人一起審查可交付成功，確?？山桓冻晒褕A滿完成，并獲得客戶或發(fā)起人的正式驗收。 415.5 范圍控制輸入1.項目管理計劃2.工作績效信息3.需求文件4.需求跟蹤矩陣5.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.偏差分析輸出1.工作績效測量2.組織過程資產(chǎn)(更新)3.變更請求4

22、.項目管理計劃(更新)5.項目文件(更新)范圍控制是監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準變更的過程。對項目范圍進行控制，就必須確保所請求的變更，推薦的糾正措施或預防措施都經(jīng)過整體管理中整體變更控制的處理。 42范圍控制數(shù)據(jù)流圖v輸出的變更請求是整體變更控制的輸入v需求跟蹤矩陣檢查是否有遺漏或鍍金v計劃是基準和目標，執(zhí)行是實際，兩者進行偏差分析43范圍核實和范圍控制v參與人 核實客戶必須參與，控制客戶不必參與v時間點 核實在關鍵的階段完成點，控制在項目執(zhí)行全過程v內(nèi)容 核實只關注最終交付成果，控制關注所有執(zhí)行過程中間輸出44范圍蔓延和范圍鍍金v范圍蔓延 客戶提出新需求，超出了范圍基準v范圍鍍金

23、 客戶沒有提新需求，項目自己做了額外客戶不需要工作范圍基準范圍蔓延范圍鍍金一開始范圍就未基線需求挖掘不夠無變更控制程序成員自我表現(xiàn)項目對需求未理解范圍控制的基礎45變更管理變更管理是配置管理中最容易見到的活動。這是一個管理提交項目的變更和對于受影響的配置項進行修訂的準備、評估、協(xié)調(diào)、部署并實施的過程。Change RequestChange OrderChange ActivityAnalysis ActivityChange EvaluationECRECR：請求解決問題：請求解決問題ECEECE：評估問題：評估問題EAAEAA：分析并提出解決方案：分析并提出解決方案ECOECO：組織解決問

24、題：組織解決問題ECAECA：解決問題：解決問題可選項可選項46變更控制流程變更請求CCB分析變更活動變更活動產(chǎn)品構建MM修改后工件驗證和確認v 閉環(huán)的流程v 變更的對象是基線后的配置項v CCB作用是變更影響分析和確定變更活動人月神話 Http:/ 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.3.1822.3.18Friday, March 18, 2022v10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*3/18/2022 8:36:39 PMv11、人總是珍惜為得到。22.3.18*Mar-2218-Mar-22v12、人亂于心，不寬余請。*Friday, March 18, 2022v13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.3.1822.3.18*March 18, 2022v14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月18日星期五*22.3.18v15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。202