消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)題集

1、第一章 導(dǎo)論1、根據(jù)購(gòu)置者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度而劃分的群體，叫 細(xì)分 A：地理變量 B：人口變量 C：心理變量 D：行為變量 2、按照一般的分類方法，消費(fèi)品可以分為 A：便利品 B：選購(gòu)品 C：特殊品 D：非尋求品 3、企業(yè)決定所使用的分銷方式，一般的選擇有 。A：普遍性銷售 B：選擇性銷售 C：中間商銷售 D：獨(dú)家經(jīng)營(yíng) 4、有些商品永遠(yuǎn)都是非尋求品 5、在有些情況下，同一個(gè)產(chǎn)品既會(huì)被定義為工業(yè)品又會(huì)被定義為消費(fèi)品 6、在今天的市場(chǎng)上，一個(gè)企業(yè)不可能效勞所有的客戶 7、 人口密度屬于人口變量細(xì)分市場(chǎng)1D；2ABCD; 3ABD；4對(duì)；5對(duì)；6對(duì)； 7錯(cuò)地理因素名詞解釋消費(fèi)者行為消費(fèi)者市場(chǎng)產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)

2、分簡(jiǎn)述1、 簡(jiǎn)述研究消費(fèi)者行為的意義2、 消費(fèi)者市場(chǎng)有什么特點(diǎn)3、 什么是市場(chǎng)細(xì)分？市場(chǎng)細(xì)分的原那么有哪些？第二章 消費(fèi)者研究1、心理學(xué)把這種自覺(jué)地確定目的，并為實(shí)現(xiàn)目的而有意識(shí)地支配和調(diào)節(jié)行為的心理過(guò)程，叫A：認(rèn)識(shí)過(guò)程 B：情感過(guò)程 C：意志過(guò)程 D：意識(shí)過(guò)程2、心理學(xué)的創(chuàng)始人是A：弗洛伊德 B：華生 C：馬斯洛 D：馮特3、主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)屬于消費(fèi)者研究中的方法A：實(shí)驗(yàn)法 B：投射技術(shù) C：訪談法 D：觀察法4、實(shí)驗(yàn)法有以下兩種形式：A：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 B：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 C：自然實(shí)驗(yàn)法 D：人為實(shí)驗(yàn)法5、從事任何研究工程，首先應(yīng)全面搜集與此工程有關(guān)的第二手資料6、投射技術(shù)屬于定量研究7、精神分析學(xué)

3、派的創(chuàng)始人是華生8、觀察法一般 適用于行為發(fā)生在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度里9、最早從事消費(fèi)心理研究的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家凡勃倫1C; 2D; 3B; 4BC；5對(duì)；6錯(cuò)；7錯(cuò)；8錯(cuò)； 9對(duì)名詞解釋1、能力2、實(shí)驗(yàn)法3、投射技術(shù)4、訪談法簡(jiǎn)述1、消費(fèi)者行為研究的歷史經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？2、社會(huì)心理學(xué)研究的內(nèi)容包括哪些方面3、研究消費(fèi)者行為的方法有哪些？4、第二手資料的來(lái)源主要有哪些？第三章 消費(fèi)者的感知1、入芝蘭之室久而不聞其香，如鮑魚之肆久而不聞其臭。這說(shuō)的是感覺(jué) 的現(xiàn)象A：比照 B：適應(yīng) C：敏感 D：感受性2、聽(tīng)到消息的開(kāi)頭即引起聽(tīng)到其他局部消息的需要，這種現(xiàn)象被稱為A：暈輪效應(yīng) B：蔡格尼克效應(yīng) C：

4、刻板印象 D：心理定勢(shì) E、習(xí)慣定向3、我國(guó)古代“智子疑鄰的典故，就是典型的A：第一印象 B：刻板印象 C：暈輪效應(yīng) D：心理定勢(shì)4、人類和其他動(dòng)物最為復(fù)雜、高度開(kāi)展和重要的感覺(jué)是A：視覺(jué) B：聽(tīng)覺(jué) C：嗅覺(jué) D：味覺(jué) E：觸壓覺(jué)5、個(gè)體對(duì)自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評(píng)價(jià)，屬于自我知覺(jué)中的A：生理自我 B：心理自我 C：社會(huì)自我 D：鏡中我9、生活中人們的真心期望常常會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象，是_。A.期望效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.第一印象 D.習(xí)慣定向6、知覺(jué)的特性主要有以下幾個(gè)方面A：選擇性 B：理解性 C：恒常性 D：整體性 E：客觀性7、絕對(duì)感受性與絕對(duì)閾限在數(shù)量上成反比關(guān)系8、知覺(jué)

5、對(duì)象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢韵嗷マD(zhuǎn)換的。9、錯(cuò)覺(jué)是對(duì)外界事物的不正確的但是正常的知覺(jué)10、注意是一種單純存在的心理過(guò)程1B;2B;3D; 4A；5B；9A；6ABCD； 7對(duì)；8對(duì)；9對(duì)；10錯(cuò)； 名詞解釋1、感覺(jué)2、差異感覺(jué)閾限3、閾下刺激4、展露5、暈輪效應(yīng)6、刻板印象7、心理定勢(shì)簡(jiǎn)述1、 感覺(jué)和知覺(jué)有什么區(qū)別？2、 舉兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明差異感覺(jué)閾限在營(yíng)銷中的應(yīng)用？3、 什么是錯(cuò)覺(jué)？舉兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明錯(cuò)覺(jué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用？4、 簡(jiǎn)述刺激物的展露與營(yíng)銷策略5、 什么是社會(huì)知覺(jué)？社會(huì)知覺(jué)包括哪些內(nèi)容？第四章 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)1、人們?cè)诔燥柎┡?、有棲身之處之后，還要吃的科學(xué)營(yíng)養(yǎng)、穿的美觀漂亮、住的舒適寬敞，這指的

6、是人們的A：生存性消費(fèi)動(dòng)機(jī) B：享受性消費(fèi)動(dòng)機(jī) C：開(kāi)展性消費(fèi)動(dòng)機(jī) D：心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)2、以社會(huì)允許的方式來(lái)表現(xiàn)社會(huì)所不接受的欲望和動(dòng)機(jī)，即釋放心理能量又不用擔(dān)憂受到責(zé)罰的心理防衛(wèi)機(jī)制是A：合理化作用 B：投射作用 C：升華作用 D：自居作用3、按照需要的起源，可以把消費(fèi)者的需要分為A：物質(zhì)需要和精神需要 B：天然性需要和社會(huì)性需要 C：現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要 D：外在需要和內(nèi)在需要2、好事達(dá)保險(xiǎn)“交托在手，放心無(wú)憂，其廣告效應(yīng)滿足消費(fèi)者的_需要。A生理需要 B平安需要 C愛(ài)與歸屬需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要7、消費(fèi)者基于感情與理智經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定商店、商標(biāo)等產(chǎn)生特殊的信任與偏愛(ài)而經(jīng)常重復(fù)地購(gòu)置的動(dòng)機(jī)，是_動(dòng)

7、機(jī)。A感情動(dòng)機(jī) B理智動(dòng)機(jī) C惠顧動(dòng)機(jī) D享樂(lè)動(dòng)機(jī)4、動(dòng)機(jī)具有以下三種功能A：比照功能 B：激活功能 C：指向功能 D：強(qiáng)化功能5、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特征A：原發(fā)性 B：內(nèi)隱性 C：實(shí)踐性 D：整體性 E：動(dòng)態(tài)性6、只要有需要，就一定會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)7、魚與熊掌不可兼得指的是趨避沖突8、根據(jù)雙因素理論，商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格等是保健因素9、阿Q精神是典型的心理防衛(wèi)機(jī)制中的自居作用10、個(gè)體的動(dòng)機(jī)是無(wú)法直接觀察得到的。1B;2C; 3B；2B；7C；4BCD; 5ABCE；6錯(cuò)；7錯(cuò)；8對(duì)；9對(duì)； 10對(duì)；名詞解釋1、 現(xiàn)實(shí)需要2、 潛在需要3、 動(dòng)機(jī)4、 感情動(dòng)機(jī)5、 理智動(dòng)機(jī)6、 惠顧動(dòng)機(jī)7、 內(nèi)驅(qū)力簡(jiǎn)述

8、1、 什么是潛在需要？它主要表現(xiàn)為哪兩種形式？2、 影響消費(fèi)者需要的因素有哪些？3、 舉例說(shuō)明三種類型的動(dòng)機(jī)沖突4、 影響消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的因素有哪些？5、 如何激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)？舉例說(shuō)明。第五章 消費(fèi)者的情緒情感1、人不須學(xué)習(xí)如何哭笑，但卻學(xué)到何時(shí)哭笑。這里指的是情緒表達(dá)的A：文化性 B：先天性 C：普遍性 D：外在性2、情緒和情感有兩極性和兩種特性A：集中性 B：感染性 C：擴(kuò)散性 D：邊緣性3、情緒情感的構(gòu)成包括A：主觀體驗(yàn) B：生理喚醒 C：內(nèi)在意象 D：外部行為4、根據(jù)情緒情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度和持續(xù)時(shí)間，可以分為A：應(yīng)激 B：心境 C：熱情 D：激情5、情緒通常是那種由機(jī)體的天然需

9、要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，而情感那么與人在歷史開(kāi)展中所產(chǎn)生的社會(huì)需要相聯(lián)系6、 詹姆士和蘭格認(rèn)為，軀體的變化在先，情緒的意識(shí)狀態(tài)隨后7、阿諾德認(rèn)為情緒的來(lái)源是大腦皮層對(duì)情景的評(píng)估8、心境不是關(guān)于某一事物的特定的體驗(yàn)，它是具有彌散性的情緒狀態(tài)。1A; 2C；3ABD; 4ABD；5對(duì)；6對(duì)；7對(duì)； 8對(duì)名詞解釋1、 心境2、 情緒3、 情感4、 詹姆斯-蘭格的情緒學(xué)說(shuō)5、 情緒的認(rèn)知學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)述1、 什么是情緒情感？情緒與情感的區(qū)別是什么2、 消費(fèi)者情緒情感的效能主要表現(xiàn)在哪些方面？3、 影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素有哪些？第六章 1、如果行為發(fā)生后，有害的或有害的事件隨之而來(lái)，這種行為就不會(huì)

10、再發(fā)生或降低發(fā)生的頻率，這種強(qiáng)化方式A：積極強(qiáng)化 B：消極強(qiáng)化 C：懲罰 D：衰減2、儲(chǔ)存信息的時(shí)間在一分鐘以上的記憶是A：感覺(jué)記憶 B：短時(shí)記憶 C：長(zhǎng)時(shí)記憶3、將過(guò)去產(chǎn)生的對(duì)事物的反映重現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程是A：再認(rèn) B：回憶 C：聯(lián)想 D：識(shí)記4、模仿學(xué)習(xí)最常見(jiàn)的方式是A：外在模特方式 B：隱喻模特方式 C：口頭模特方式5、先學(xué)習(xí)的材料對(duì)回憶后學(xué)習(xí)的材料的干擾作用，就叫A：順攝抑制 B：倒攝抑制 C：正抑制 D：負(fù)抑制6、理論認(rèn)為：同樣的行為被反復(fù)地給予獎(jiǎng)賞或強(qiáng)化時(shí)，就可以產(chǎn)生學(xué)習(xí)。A經(jīng)典條件反射理論 B操作條件反射理論C認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 D觀察學(xué)習(xí)理論6、在巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)中鈴響是無(wú)條件刺激7、當(dāng)條

11、件刺激不被無(wú)條件刺激所強(qiáng)化時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)條件反射的抑制8、吃一塹長(zhǎng)一智的學(xué)習(xí)屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)9、從學(xué)習(xí)心理學(xué)的觀點(diǎn)看，學(xué)習(xí)過(guò)程包含著由壞變好或由好變壞。10、操作性條件學(xué)習(xí)實(shí)際上是一種刺激代替的歷程。1C;2C;3B;4A; 5A；6B；6錯(cuò)；7對(duì)；8錯(cuò)； 9對(duì)；10、錯(cuò)名詞解釋1、 學(xué)習(xí)2、 刺激泛化3、 積極強(qiáng)化4、 消極強(qiáng)化5、 塑造6、 感覺(jué)記憶7、 遺忘8、 觀察學(xué)習(xí)9、 舌尖現(xiàn)象簡(jiǎn)述1、 最早提出經(jīng)典型條件反射的人是誰(shuí)？試述經(jīng)典型條件反射理論的根本內(nèi)容？2、 最早提出操作條件反射的人是誰(shuí)？試述操作性條件反射理論的根本內(nèi)容？3、 什么是塑形？舉例說(shuō)明塑形在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。4、 模特在營(yíng)銷

12、活動(dòng)中有哪些作用？5、 簡(jiǎn)要論述觀察學(xué)習(xí)的過(guò)程第七章 消費(fèi)者的態(tài)度1、消費(fèi)者先有感覺(jué)，然后產(chǎn)生行為，最后再思考。這是消費(fèi)者態(tài)度層次中的A：高度參與層次 B：低度參與層次 C：經(jīng)驗(yàn)層次 D：行為學(xué)習(xí)層次2、態(tài)度的一致性主要和兩個(gè)因素有關(guān)：態(tài)度的強(qiáng)度和A：穩(wěn)定性 B：價(jià)值性 C：習(xí)得性 D：可變性3、當(dāng)消費(fèi)者的MAO水平較低時(shí)，起主要作用的是A：中樞路徑 B：邊緣路徑 C：水平路徑 D：垂直路徑4、當(dāng)態(tài)度的三種成分出現(xiàn)沖突的時(shí)候，起主要作用的是A：認(rèn)知成分 B：情感成分 C：行為成分 D：意志成分9、_理論認(rèn)為：人們對(duì)顯著信念的評(píng)價(jià)能引發(fā)他們對(duì)事物的整體的態(tài)度。A. 多屬性態(tài)度模型 B. 認(rèn)知平衡

13、理論C. 凱爾曼的階段論 D. 頓悟?qū)W習(xí)理論5、心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個(gè)階段，即A：服從 B：同化 C：外化 D：內(nèi)化6、人們不可能在頭腦里儲(chǔ)存關(guān)于某一事物的所有信念7、態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變8、“低球技術(shù)的兩個(gè)要求之間沒(méi)有直接的聯(lián)系9、精細(xì)加工可能性模型認(rèn)為，消費(fèi)者處理認(rèn)知性信息時(shí)，激活的是邊緣路徑1B;2B; 3B; 4B；9A； 5ABD; 6對(duì)；7對(duì)；8錯(cuò)；9錯(cuò)；名詞解釋1、 態(tài)度2、 消費(fèi)者參與3、 認(rèn)知失調(diào)4、 顯著信念5、 依從6、 等門檻技巧7、 地球技術(shù)8、 吃閉門羹技巧9、 逆反心理10、 那不是全部技巧簡(jiǎn)述1、 消費(fèi)者態(tài)度有哪些層次？每一層次

14、的營(yíng)銷策略是什么？2、 導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度和實(shí)際行為之間差異的因素有哪些？3、 費(fèi)賓斯的多屬性態(tài)度模型是怎樣的？在運(yùn)用顯著信念和多屬性態(tài)度模型來(lái)分析消費(fèi)者的行為時(shí)，營(yíng)銷人員要把握哪些問(wèn)題？4、 精細(xì)加工可能性模型的根本內(nèi)容是什么？5、 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有哪些？6、 舉例說(shuō)明海德的認(rèn)知平衡理論第八章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我意識(shí)和生活方式1、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)中，受道德原那么支配的是A：本我 B：自我 C：他人 D：超我2、掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為的是三種人格狀態(tài)中的A：兒童自我狀態(tài) B：成人自我狀態(tài) C：父母自我狀態(tài) D：嬰兒自我狀態(tài)3、對(duì)自我的角色、地位、權(quán)力等方面的認(rèn)識(shí)屬于

15、A：生理自我 B：社會(huì)自我 C：心理自我 D：現(xiàn)實(shí)自我4、哪一種顧客是完美主義者A：D型顧客 B：I型顧客 C：S型顧客 D：C型顧客10、愛(ài)表現(xiàn)自己，自我是中心，注重結(jié)果，這是_類型顧客。AD型顧客 BI型顧客 CS型顧客 DC型顧客5、影響個(gè)性形成的主要因素A：遺傳 B：環(huán)境 C：成熟 D：學(xué)習(xí)6、投射測(cè)驗(yàn)包括A：羅夏墨跡測(cè)驗(yàn) B：主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn) C：自稱量表 D：情境測(cè)驗(yàn)7、自我意識(shí)是天生的8、根據(jù)自我的擁有物來(lái)界定自我，這是指消費(fèi)者的理想的自我9、在衣著、快餐食品、音樂(lè)、電影和錄像上的消費(fèi)占有很大的比重的這類人屬于VALS2中的滿足者1D;2B; 3B; 4D ；10A；5ABCD; 6

16、AB; 7錯(cuò)；8錯(cuò)；9錯(cuò)；名詞解釋1、 個(gè)性2、 馬基雅維利主義3、 自我意識(shí)4、 延伸自我5、 心理自我6、 生活方式簡(jiǎn)述1、 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勂放苽€(gè)性的核心價(jià)值有哪些？2、 從自我觀念上看，可以把消費(fèi)者的自我意識(shí)分為哪幾種？并解釋其含義3、 什么是延伸的自我？消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為那幾個(gè)層次？4、 了解消費(fèi)者的生活方式對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員有什么價(jià)值？5、 簡(jiǎn)述弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)論第九章 影響消費(fèi)者的社會(huì)環(huán)境因素1、對(duì)消費(fèi)者行為的影響力量?jī)H次于家庭的是A：朋友群體 B：逛商店群體 C：工作群體 D：虛擬群體2、劃分社會(huì)階層的標(biāo)準(zhǔn)主要有A：收入 B：受教育程度 C：權(quán)力 D：職業(yè)3、參

17、照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響方式主要有A：信息性影響 B：功能性影響 C：功利性影響 D：價(jià)值表達(dá)影響4、在營(yíng)銷或廣告上利用名人的方式大概有A：證言 B：名譽(yù)擔(dān)保 C：演員 D：代言人5、一件產(chǎn)品的必須程度越低，參照群體的影響程度越小6、收入水平與社會(huì)階層兩者之間沒(méi)有一對(duì)一的關(guān)系7、正式的工作群體和非正式的工作群體都能影響消費(fèi)者行為8、個(gè)人在購(gòu)置中的自信程度越低，參照群體對(duì)他的影響就越大。1A;2ABD;3ABCD; 4ABCD;5錯(cuò)；6對(duì)；7對(duì)；8對(duì)名詞解釋：1、 參照群體2、 群體標(biāo)準(zhǔn)3、 從眾現(xiàn)象4、 社會(huì)階層5、 家庭生命周期簡(jiǎn)述：1、 社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？2、 不同社會(huì)階

18、層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？3、 影響家庭購(gòu)置角色變化的因素有哪些?4、 影響參照群體影響力的因素有哪些？第十章1、在各個(gè)營(yíng)銷組合要素中最直接地表達(dá)其跨文化價(jià)值的是A：產(chǎn)品 B：廣告 C：價(jià)格 D：分銷2、以下因素中可以作為劃分亞文化標(biāo)準(zhǔn)的有A：年齡 B：宗教信仰 C：民族 D：收入水平 E: 性別 3、文化不可能規(guī)定人的一舉一動(dòng)，智能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界4、一個(gè)人不可能同時(shí)屬于幾個(gè)亞文化群5、原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)既可能是一種特殊的國(guó)別優(yōu)勢(shì)，也可能是一種劣勢(shì)。1A;2ABCDE;3對(duì)；4錯(cuò)；5對(duì)名詞解釋：1、 文化2、 亞文化簡(jiǎn)述：1、 文化具有哪些方面的特點(diǎn)？2、 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)

19、消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？3、 女性消費(fèi)者的購(gòu)置行為有哪些特點(diǎn)？4、 農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)置行為有哪些特點(diǎn)？第十一章 影響消費(fèi)者行為的情境因素1、通過(guò)各種形式，采用襯托比照等方法，突出宣傳陳列某種商品的方法是A：分類陳列法 B：組合陳列法 C：逆時(shí)針陳列法 D：專題陳列法E：特寫陳列法2、“一步差三市指的是的重要性A：商圈 B：商店選址 C：櫥窗設(shè)計(jì) D：店門設(shè)計(jì)3、作為商場(chǎng)中照明使用的光源一般可以分為A：日光燈光源 B：自然光源 C：燈光照明光源 D：裝飾陪襯光源4、對(duì)于經(jīng)營(yíng)日用品的百貨商場(chǎng)一類的大型零售商，在門面裝飾上應(yīng)采取三大的總體設(shè)計(jì)，即A：大招牌 B：大柜臺(tái) C：大店門 D：大櫥窗5、商圈是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范圍，由構(gòu)成。A：核心商業(yè)圈 B：外周商業(yè)圈 C：次級(jí)商業(yè)圈 D：邊緣商業(yè)圈6、消費(fèi)者本