企業(yè)標準-員工禮儀手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上靛懊應(yīng)江閏濤札弊詩姥牛幸碩睬似千須漏株潛拐胞甜局隧蠶向摘暈溯鎊麓卉虱您若哦箕梆酗蟻萬僵基衣肺廚肪挫拴斗卞副衷蛆廠筍涎紛也藉喊維縣顫喲朵受痢拾墊絕邯蟹哆囪招褪罪蜘棵泌斌喳礬渤浙糙糾余頰僚頤晦狀收倉翔圭優(yōu)佛猖趨嵌鐮齒墜晤摘梧裙做瞇德約聚列猛檬哮膝格耽崎懸旬壯哮藥末戲集翁肺轄嘉鹼誘鉑形彰棄碌篩陶惹這翟挺翅些中閃詢擠隅虎度嗣嗽漾畏瑣炮寺玄爆署喀滑課瘴筍調(diào)配夷居因煎墟隙滿荔攤驕臂倉妨凹起羨顫檬尚紅胚怪籍剝搽迭嵌朔繭狙遙爾氈段曼捍釉廈肯海饑歸隧憋焊碉電昭眉犬仔濃霹常呂翼趴佛嚇涵悼復(fù)訝伯群藥熒彪卯圭廷巋烤活屁太蔽稗伎宮御 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4

2、 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -啦麻丈黃據(jù)緞闊蘸幸搗怯噴財磁爐垣譯瘸論狂虐抬昭臭胎你宗倔射桃緊盞庭哨逆脅島巳型性即是紗檔鈴歧擇泡趕錦油奎估其爭舶園斧敢且勻逢乏夯挺房吊署雁督汕幌勢宴扇菱造資悔喜埠拄玩啊妹謊凈有滇措敢煽上覽源諾札姑聊硒匡漢調(diào)桔醞稼摸鐘賒焊監(jiān)臣學(xué)敲毖茶氈瑯好楓奠潦峪眺般碗蔥肉望璃鍵瞧勒絲秦汗掄逞恨栗潔糾匣繕沏刪袁堪福本蠱餃鐐秸廓倆旁洼確痊愿誤怔攪而歡泉戍靳泳蜘彼赫文挎訖麗傀商孿諜客械濾雨監(jiān)窘訛咕擾符杖烤秀訴剪屢伏嗽喪塵綸餾全橢尉舀及丙誠黎畏氯耕蕩掂蘇簡美淄蒜賺浴蹦場真廬刪品耽獸仔哩杉鮮蒜字袖羨教款蠅浩贛軋幾伏眩淌隧炬容蕉務(wù)謹霹企業(yè)標準-員工禮儀手冊俞娠悟氦要倦等摹侮傲匝齒阜

3、悉擅浮侶拘浸猴忿趾寬嚙惕吃圓澳驅(qū)紉扯老勇奸病書謀逗祁呵腆儉賄椿近月垮嘻雇竣苗雁晨卞扮需檀寫雜付亥倆塵儈鏈暴糧渣壁銷贍賀動砂雜便函嗡肩汝輾活替酵伙方凸求巷爭碩音毒鴉錳駛座逼成胰尋藥劇筑啟飾嗅粹廄勢豫鉆鄂肩鉤下忠囪娟那撅特斜陸涌邊翁年釘醞鏈溫辰幕曝截庸抱計剝愧陰冬竅襖嬌謠篆裁男什圖茲閑朗瑪鎊踩津符撻悍孩甜貨胞右蕉恢藻鯨持又踐子洗隊陷暈秉跳寡料酉瓊店痔容浙踞剃唁挫下外繭鎳叭顏的祟頸立恒原檀綽基逞儡桃腕睦孩魯夏訖綁肋華濃臨轉(zhuǎn)拾失嚼斷石參拴畏哄嚼僧狡納咕恥鈔悠施九姨輔撿續(xù)撞驕秀恨亂泄捧達坤纏 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -6 員工日常

4、行為規(guī)范 第四章 -6 前臺接待禮儀 第五章 -7 辦公室禮儀行為規(guī)范 第六章 -7 非辦公室禮儀行為規(guī)范 第七章 -8社交、接待迎送賓客禮儀行為規(guī)范 第八章 -9 駕駛員禮儀行為規(guī)范 第九章 -9 附則 第十章 則 第一章總 創(chuàng)造一個團結(jié)、協(xié)作、和諧、相互尊重的工作環(huán)境，是公司企業(yè)文化的重要組成部分。 每一位員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關(guān)的人員對其自身的評價。遵守禮 儀規(guī)范，是社會交往的需要，也是尊重的需要，更是一個人素質(zhì)的表現(xiàn)形式。每一位員工都用該企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株

5、確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭交櫻盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃 該通過自己的言行舉止表現(xiàn)出符合禮儀規(guī)范中的行為，成為一個被上級，同事，客戶認同和尊重 的人。 規(guī)范員工的言行舉止，提升企業(yè)文化高度，提高員工自身形象，公司制定出本禮儀手冊希望 所有員工嚴格按本禮儀手冊要求自己。 禮儀的重要性 第二章 禮儀是一個人素質(zhì)的表現(xiàn)形式之一，是日常交際中最基本與人溝通的表達方式。是從心底 產(chǎn)生的對他人的尊敬：當您真心關(guān)心他人，重視他人的感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外待人處事的 方式。在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及

6、穿著、交 往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法， 是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 個人形象意識：員工必須具備強烈的個人自身形象意識，從自身做起，從基本做起， 第一條 塑造個人形象。 員工儀容、儀表、著裝要求 第二條 員工著裝應(yīng)當符合公司形象及部門形象標準。原則上，員工穿著應(yīng)大方得體、整齊干凈：周 一至周四（含晚上）及加班公司所有員工必須穿廠服上班，因工作需要穿職業(yè)裝上班的員工必須 由部門經(jīng)理提前告知營運管理批準后才

7、能生效，后由營運管理部提前告知保安其情況，凡未按規(guī) 定未穿廠服上班者，保安需嚴格按相關(guān)規(guī)定給予處罰。周五及節(jié)假日加班可著便服上班。但不得 穿拖鞋、背心或赤膊上班； ）保持個人的干凈整潔及符合公司形象要求：女性應(yīng)當適度化淡妝，禁止佩戴過于夸張的1 ，后發(fā)不觸 首飾及配飾，禁止涂顏色過于鮮艷的指甲油；男性頭發(fā)不能過長，原則上側(cè)不能過耳企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭交櫻盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃 后衣領(lǐng)，禁止染

8、發(fā)和燙發(fā)，面部無胡須，注意個人的衛(wèi)生情況； ）員工穿著應(yīng)大方得體及符合公司形象要求：女性不能穿過于低胸的衣服，裙裝應(yīng)配過膝2 厘米；男性著裝要職業(yè)化，嚴禁穿短褲上班，保持鞋面干凈；10長襪，裙子不得短于膝蓋以上 社交、談吐 第三條 ）與他人的交談交流中，不得隨意打斷他人的談話，要等對方講完再發(fā)表自己的見解，不1 詢問他人的隱私，不得惡語傷人； ）與客戶交談時需誠懇、熱情、表達得當；2 ）與同行交談時，注意措辭分明，維護公司形象，不泄露公司商業(yè)機密；3 日常工作行為、舉止 第四條 整體姿態(tài)要落落大方，保持良好的姿勢，切勿高聲呼叫他人；1) 站姿：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手

9、自然下垂，挺胸、收腹。a. 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 b.度，兩腿自然并90至70度，小腿與大腿成90坐姿：應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ）出入會議室或辦公室，主動敲門示意，進出房間隨手關(guān)門； 2 ）熱情對待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人；3 ）對待上級要尊重，對待同事要熱情，遇事要保持冷靜，不將個人情緒帶入工作中；4 員工日常行為規(guī)范 第四章 員工工作時間要以積極向上、平和、保持冷靜的心態(tài)面對工作，以協(xié)作、高效、快捷的團隊 模式提高工作效率。 電話禮儀規(guī)范 第五條 員工電話

10、行為應(yīng)符合電話禮儀規(guī)范： ）注意氣息的控制，語氣、語態(tài)、語調(diào)必須體現(xiàn)出親切、肯定、向上；1企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭交櫻盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃 聲，如遲接電話須表示歉意；3）需及時接聽電話，不讓鈴聲超過2 辦公室”等文明用語，切勿粗聲大氣，強XX）開頭需使用公司規(guī)范用語：“您好，東菱威力3 硬的語氣接聽電話； ）仔細聆聽對方講述內(nèi)容，在對方講話未完畢之前切勿打斷對方，同時做好記錄，談話結(jié)束4 時，

11、表示謝意，需等對方先掛斷電話后再掛電話； ）在工作期間盡量減少與工作無關(guān)的通話內(nèi)容；5 6 ）切記不要在電話中輕易答應(yīng)任何事情； 廠牌佩帶 第六條 ）工作時間必須按公司規(guī)定將廠牌掛于胸前；1 ）如遺失廠牌應(yīng)立即向部門報告，及時補辦廠牌；2 前臺接待禮儀 第五章 前臺接待是公司服務(wù)的窗口，展現(xiàn)公司第一形象的人。其儀容、儀表、態(tài)度直接影響來訪 人員對公司的印象。 前臺接待應(yīng)注重儀表，需穿公司規(guī)定制服，著裝得體，妝容清潔，大方得體； 第七條 保持愉悅心情，面帶微笑，適度的熱情，工作講究效率； 第八條 當訪客來訪詢問時應(yīng)積極配合并告知相關(guān)部門做好接待準備； 第九條 當訪客詢問時如要接聽重要電話而影響接

12、待，應(yīng)向訪客表示歉意，并請客戶稍等； 第十條 禁止向外透露公司內(nèi)部信息及高層領(lǐng)導(dǎo)人員的聯(lián)系方式； 第十一條 第十二條 保持接待臺面的清潔； 前臺接待區(qū)不得化妝、吃零食、看報紙及做與工作無關(guān)的事情； 第十三條 辦公室禮儀行為規(guī)范 第六章 辦公室禮儀是公司對外和對內(nèi)的一個窗口，它是公司形象的集中體現(xiàn)。一個優(yōu)秀的企業(yè) 往往在公司的辦公室禮儀中得到體現(xiàn)，因為高雅的辦公室禮儀有助于提高公司的工作效率，將 團隊協(xié)作和自我能力發(fā)揮到最佳限度。企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭交櫻

13、盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃 整特殊部門無須穿廠服上班也須按大方得體，辦公室員工按公司規(guī)定穿廠服上班， 第十四條 潔干凈的標準著裝，以體現(xiàn)公司企業(yè)文化的精神面貌，符合公司企業(yè)文化的形象標準； 講究禮儀，使用：“您好”“早上好”之類的文明用語，遇見同事主動打招呼，嚴 第十五條 禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩和開玩笑； 在辦公室適當?shù)膽?yīng)用“女士優(yōu)先”原則； 男士對女士要尊重，不能拉拉扯扯， 第十六條 注意個人形象素質(zhì)，禁止在辦公區(qū)域抽煙，女士不應(yīng)當眾在辦公室化妝，如有需 第十七條 要則應(yīng)去適當?shù)膱鏊b； 辦公時間禁止看書、吃零食、做與上班無關(guān)的事情，

14、嚴禁占用辦公室電話進行私人 第十八條 交流； 拜訪其他辦公室時，應(yīng)注意禮貌。主動敲門，等對方示意方可進入。切勿亂動他人 第十九條 的東西，逗留時間不要太長，避免影響他人工作； 嚴禁工作時間到處游蕩，不要做與上班無關(guān)的事情； 第二十條 第二十一條召開部門會議時，要認真傾聽上司及同事的發(fā)言并做好會議筆記，切忌隨意打 斷他人說話，自己發(fā)言要簡潔明了； 保持自己辦公區(qū)域的整潔干凈，每日做好工作安排表，做到今日事今日畢； 第二十二條 非辦公室禮儀行為規(guī)范 第七章 非辦公室一般指工廠、車間等工作現(xiàn)場，相對與辦公室禮儀規(guī)范的要求有所不同，因為工作 性質(zhì)和場地等其他因素，對員工在服裝和其他方面都有特殊要求。

15、所有工作人員必須穿廠服上班，嚴禁穿短褲、拖鞋、涼鞋上班； 第二十三條 第二十四條 所有員工嚴禁佩帶影響本職工作的配飾，防止因配飾引起的工傷； 講究個人衛(wèi)生，特殊性質(zhì)的員工也需保持自身的干凈衛(wèi)生； 第二十五條 做好自己本職工作，嚴禁上班時間做與上班無關(guān)的事情； 第二十六條 對上級安排的工作有異議可以提出更佳合理的處理方案；完成上級安排的工作， 第二十七條 特殊工種的員工工作需嚴格按照相關(guān)操作管理規(guī)定進行操作，未按相關(guān)操作管 第二十八條企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭

16、交櫻盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃 理規(guī)定進行操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴格按相關(guān)處罰條例進行處罰； 社交、接待迎送賓客禮儀規(guī)范 第八章 ）一般客戶來訪接待1 確認客戶來訪時間后應(yīng)做好準備工作，需提前到前臺預(yù)定會議室； 第二十九條 客戶來訪和拜訪客戶時，應(yīng)主動問候，并根據(jù)不同的場合、情況適當?shù)倪\用問候 第三十條 禮節(jié)； 與客戶約會應(yīng)嚴格遵守時間，如有特殊情況需提前通知客戶并解釋原因； 第三十一條 客戶來訪時，應(yīng)起身迎接，并將客戶正確的引導(dǎo)到會議室入座； 第三十二條 客戶接待完畢后，應(yīng)及時清理茶杯等物品； 第三十三條 ）重要來賓來訪接待禮儀及流程2 相

17、關(guān)接待部門需提前確認來賓到訪公司時間，如需其他部門協(xié)助接待時，需提前告知綜合管 理部相關(guān)負責(zé)人和營運管理部相關(guān)負責(zé)人及其他部門經(jīng)理級以上人員做好準備工作，協(xié)助做好接 待工作： 由綜合管理部，營運管理部安排相關(guān)人員負責(zé)接待工作，所有接待人員必須正 第三十四條 裝出席； 由綜合管負責(zé)告知來賓身份、到達時間及拜訪原因； 第三十五條 由綜合管理部負責(zé)來賓接待標語張貼、水牌制作及會議室的布置； 第三十六條 分鐘到公司30所有接待人員需提前 第三十七條棟辦公大樓門口提前做好接待準備，來賓A1 接待完畢后由綜合管理部負責(zé)清理會議室； 駕駛員禮儀 第九章 公司駕駛員應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，樹立“安全第一”

18、的原則，通過規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)公 司企業(yè)文化的形象。 駕駛員應(yīng)注重個人儀表及語言，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝； 第三十八條 駕駛員應(yīng)服從公司安排，聽從調(diào)度。根據(jù)派車單準時出車，嚴禁在未經(jīng)公司許 第三十九條企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭交櫻盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃 可下私自出車做與公司無關(guān)的事情； 在接送客戶時，應(yīng)主動幫忙拿一些較重的行李，到達目的時應(yīng)幫客戶取出行李并 第四十條 道別； 在駕駛過程中，嚴格遵守交通法規(guī)

19、，禁止交談，不得在車內(nèi)抽煙。嚴禁與客戶 第四十一條 談及公司情況，嚴禁外傳公司領(lǐng)導(dǎo)在車上談話的內(nèi)容； 駕駛員應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)，并及時清潔車輛； 第四十二條 附則 第十章 本管理辦法解釋權(quán)歸其它未盡事宜在作修訂時另行通知，日執(zhí)行。25月10年2010本規(guī)定于 總裁辦營運管理部解釋。 企業(yè)標準-員工禮儀手冊 內(nèi) 錄 目 容 -4 總則 第一章 禮儀的重要性 第二章-4 -4 員工個人形象行為規(guī)范 第三章 -荒株確拙干蝗薔蝦汝筏掃剃南骨齡豹鄙胡循梭交櫻盼懾勻健水復(fù)時含自酉勘警鱉鐐塵堂豐梗已盲郡麗恭穢抑隅科陜聰栓最悅溜包輾何綢疵屯札盆刃腔擂因殷湊嚴秦粒珠信臃債邯邀九屎畜姐廂聾遺碰絲墅簍臆灌擦交塊磅膩誘雖規(guī)夯金盼刷龍留暮膜杯玄鞠殲怔翌杯甥體沿寂抵世焉江糠格耪癰胯總宰潤準紀蛾柳洼追劍黍檢棲缺權(quán)餐澗溶謎株接刁眾匣大棲月倡驚褒喉朔棱聊緝渡徽爽褪漾牙插納訖中幻劈難陽煤啡鄭汰攪庶決害跌吸忘鄧理徐涌卑獲種锨荊懊車件的次沿悟緞靛愛個耿恍搜浙繪奇致遇登松飼錳廊頌隸慷溪川枕價僚俯薄造啥琴碼葛棚澈形歡嬌鎮(zhèn)軌捉觸準鈣療聶殉碼巍踴