集團(tuán)(各部門)考核衡量指標(biāo)參考

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙江隱居集團(tuán)有限公司各部門考核指標(biāo)參考樣本,具體數(shù)值由部門根據(jù)實(shí)際情況擬定運(yùn)營(yíng)中心部門KPI1. 客房營(yíng)業(yè)額 （在 以上/月） 2. 部門GOP=部門營(yíng)業(yè)收入-部門營(yíng)業(yè)支出 (在 以上) 3. 部門GOP率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入4. 經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率=經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省額/經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算額*100% 5. 對(duì)客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率=完好設(shè)施設(shè)備總數(shù)/設(shè)施設(shè)備總數(shù)*100% 6. 客人滿意度（接受隨機(jī)調(diào)查的客人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值）7. 投訴解決率=解決的投訴事件量/投訴總量8. 安全合格率100%9. 安全課程1次/季度10. 各類器皿消毒合格率 100%11. 各類器皿報(bào)

2、損件數(shù) <0.03%12. 客人投訴率<0.04%13. 賓客表?yè)P(yáng)意見 條/年14. 召開主管層以上會(huì)議1次/周15. 新員工崗前培訓(xùn)率100%16. 菜點(diǎn)質(zhì)量合格率=菜點(diǎn)合格數(shù)/菜點(diǎn)檢查數(shù)*100%17. 每周效益分析及就餐客人預(yù)測(cè)報(bào)表1份/周 18. 對(duì)客結(jié)賬出錯(cuò)率 019. 預(yù)訂信息出錯(cuò)率 020. 環(huán)境衛(wèi)生合格率=（定額清潔區(qū)域-檢查不合格區(qū)域量/定額清潔區(qū)域）*100%21. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)22. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)*100%23. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)

3、間平均員工人數(shù)（關(guān)鍵員工控制在1%以內(nèi)）24. 部門文件保存率=實(shí)際保存文件/應(yīng)保存文件25. 遵守執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100%26. 部門轄區(qū)各員工被投訴情況 小于1次/月27. 部門員工培訓(xùn)率 至少 1次/月（部門負(fù)責(zé)人）28. 上座率=來(lái)店人數(shù)/總餐位數(shù)崗位KPI1. 布草收發(fā)準(zhǔn)確率=定額收發(fā)量-遺漏量/定額收發(fā)量2. 物品發(fā)放失誤率=發(fā)放失誤量/發(fā)放總量3. 布草收發(fā)及時(shí)性（在 小時(shí)內(nèi)完成布草收發(fā)）4. 布草洗滌分類率=實(shí)際分類洗滌件數(shù)/應(yīng)分類洗滌件數(shù) 5. 員工上崗達(dá)標(biāo)合格率 100%6. 各類器皿消毒合格率 100%7. 各類器皿報(bào)損件數(shù) <0.03%8. 客人投訴率<0

4、.04%9. 檢查巡視 2次/天10. 每日檢查房間（ 在 間） 11. 地毯無(wú)污染及地毯洗滌達(dá)標(biāo) 100%12. 洗滌紗窗 2次/年13. 衛(wèi)生檢查 2次/周14. 燈罩無(wú)污漬合格率 100%15. 擦洗樓門窗玻璃 4次/年16. 房間清掃任務(wù)完成率 100%完成17. 房間清掃合格率100%達(dá)標(biāo)18. 公共區(qū)域衛(wèi)生完成率100%完成19. 公共區(qū)域衛(wèi)生合格率100%達(dá)標(biāo)20. 保潔區(qū)域完成率=實(shí)際打掃區(qū)域/當(dāng)班期間應(yīng)保潔區(qū)域清潔*100%21. 菜品出新率（每月一樣新菜）22. 開臺(tái)數(shù) = 餐桌使用次數(shù)23. 開臺(tái)率 = 餐桌使用次數(shù)（開臺(tái)數(shù)）÷總臺(tái)位數(shù)×100%24.

5、 月平均開臺(tái)率=月餐桌使用次數(shù)÷（總臺(tái)位數(shù)×2餐×30日）×100%25. 翻臺(tái)率 =（餐桌使用次數(shù)-總臺(tái)位數(shù)）÷總臺(tái)位數(shù)×100%26. 菜點(diǎn)翻新花樣率 30%27. 菜單更換次數(shù) 4次/年28. 重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織 1次/季度29. 銷售額完成率 100%30. 月正式員工流失人數(shù)小于等于131. 對(duì)新品、急推銷產(chǎn)品完成率大于等于100% 32. 開單差錯(cuò)率0 33. 酒水盤存、檢查工作（每月盤存一次，每周檢查一次）34. 主要設(shè)備、設(shè)施完好率 100% 35. 對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率=對(duì)客結(jié)賬出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)/當(dāng)期所有結(jié)賬次數(shù)36. 預(yù)定信息

6、差錯(cuò)率=預(yù)定信息差錯(cuò)次數(shù)/當(dāng)期所有預(yù)定次數(shù)37. 工作記錄完整率=實(shí)際記錄項(xiàng)目/應(yīng)記錄項(xiàng)目38. 工作記錄差錯(cuò)率=記錄工作出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)/工作記錄總次數(shù)39. 受理客人已經(jīng)處理率=實(shí)際處理件數(shù)/受理客人意見總數(shù)40. 客房檢查 1次/周41. 入住登記手續(xù)合格率 100%42. 客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 1次/日43. 建立客人、VIP客人檔案及時(shí)性 準(zhǔn)確性 100% 44. 為客人代辦事項(xiàng)完好率 100%45. 客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性 100%46. 計(jì)劃維修完成率=已完成的維修數(shù)/計(jì)劃維修數(shù)47. 日常維修到位率=到位維修數(shù)/維修任務(wù)書*100%營(yíng)銷中心部門KPI1. 銷售總收入（達(dá)到 以上） （營(yíng)業(yè)總收

7、入） 2. 部門GOP值 （達(dá)到 以上）3. 部門GOP率 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入（達(dá)到 以上） 4. 銷售收入定額完成率=銷售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù) *100%5. 銷售目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額*100% 6. 銷售費(fèi)用控制率=銷售費(fèi)用總額/收入總額7. 品牌認(rèn)知度=受訪認(rèn)知人數(shù)/受訪總?cè)藬?shù)8. 免費(fèi)宣傳廣告 6次/年9. 銷售任務(wù) 達(dá)到酒店擬定的客房出租指標(biāo) 60%10. 銷售預(yù)測(cè) 6次/年 11. 年度客源市場(chǎng)分析 4次/年12. 銷售費(fèi)用節(jié)省率 2%13. 壞賬率 2%14. 對(duì)下屬績(jī)效考核；及時(shí)公平公正，做好業(yè)績(jī)溝通，有書面記錄15. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢

8、查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)16. 部門費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用17. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)18. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)（關(guān)鍵員工控制在1%以內(nèi)）19. 執(zhí)行酒店規(guī)章制 100% 20. 部門轄區(qū)各員工被投訴情況 小于1次/月21. 部門員工受訓(xùn)時(shí)間 至少4小時(shí)/月崗位KPI1. 銷售任務(wù) 達(dá)到酒店擬定的客房出租指標(biāo)的70%2. 客戶回訪率95%以上3. 客戶投訴解決滿意率100%4. 客戶意見反饋及時(shí)性100%5. 客戶服務(wù)信息傳達(dá)及時(shí)性 100%6. 客房出租率=已出租客房數(shù)/可出租客房

9、數(shù) 7. 應(yīng)收賬款回款率=賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額8. 銷售額增長(zhǎng)率=（本月實(shí)際銷售額-原同期銷售額）/原同期銷售額*100% 9. 銷售收入定額完成率=銷售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù) 10. 銷售目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額*100%11. 銷售相關(guān)檔案歸檔 1月/次12. 提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 1次/月13. 工作小結(jié)1次/周 14. 對(duì)客宣傳品合格率100%15. 平面廣告設(shè)計(jì)的及時(shí)性 100%及時(shí)16. 預(yù)定信息差錯(cuò)率<2次/月17. 信件、傳真回復(fù)的及時(shí)性=第一時(shí)間回復(fù)客戶信息的信件、傳真，延誤差錯(cuò)為018. 電腦信息輸入差錯(cuò)率019. 交接班的填寫：及時(shí)、準(zhǔn)確20.

10、交接工作：交接后方可下班21. 預(yù)定記錄存檔：每日及時(shí)按日期存檔22. 客戶投訴次數(shù)<1次/月 技術(shù)部部門KPI1. 信息維護(hù)費(fèi)用是否在預(yù)算內(nèi)（在 %內(nèi)）信息維護(hù)費(fèi)控制率=實(shí)際信息維護(hù)費(fèi)/預(yù)算信息維護(hù)費(fèi) 2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常率 =正常運(yùn)行時(shí)間/工作時(shí)間3. 軟件運(yùn)行正常率 =正常運(yùn)行時(shí)間/工作時(shí)間4. 設(shè)備運(yùn)行正常率 =正常運(yùn)行時(shí)間/工作時(shí)間5. 網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次（控制在 次/年）6. 流程E化實(shí)施率（在 %之上）7. 軟件開發(fā)項(xiàng)目完成率（在 %之上）8. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)9. 部門費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用1

11、0. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)11. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)（關(guān)鍵員工控制在1%以內(nèi)）12. 執(zhí)行酒店規(guī)章制 100% 13. 部門轄區(qū)各員工被投訴情況 小于1次/月14. 部門員工培訓(xùn)率 至少 4小時(shí)/月15. 對(duì)下屬績(jī)效考核；及時(shí)公平公正，做好業(yè)績(jī)溝通，書面記錄崗位KPI1. 設(shè)備未超過(guò)使用年限報(bào)廢率<1% 2. 計(jì)劃維修完成率 100% 3. 供應(yīng)商信息（需完整性、更新及時(shí)性、準(zhǔn)確性）100%4. 網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率=及時(shí)處理次數(shù)/發(fā)生故障總數(shù)*100%5. 設(shè)備故障處理及時(shí)率=及時(shí)處理次數(shù)/發(fā)生故障總數(shù)*100%

12、6. 軟件故障處理及時(shí)率=及時(shí)處理次數(shù)/發(fā)生故障總數(shù)*100%7. 公司應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度的有效率（在 以上）8. 公司應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)故障率（控制在 內(nèi)） 9. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)整改及時(shí)性 100% 10. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)潛在問(wèn)題及隱患的發(fā)現(xiàn)整改率（在 以上） 11. 數(shù)據(jù)安全管理合格率100%12. 信息更新及時(shí)率=一定時(shí)期內(nèi)實(shí)際更新數(shù)量/應(yīng)更新總數(shù) 13. 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)率>99% 項(xiàng)目部 部門KPI1. 工程質(zhì)量合格率（在 %上）2. 重點(diǎn)項(xiàng)目完成率=實(shí)際完成項(xiàng)目/應(yīng)完成項(xiàng)目總量3. 項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率4. 安全生產(chǎn)事故發(fā)生率（控制在 以內(nèi)）5. 設(shè)備完好率6. 預(yù)算節(jié)約率=（預(yù)算費(fèi)用-

13、實(shí)際項(xiàng)目費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用7. 內(nèi)部相關(guān)部門滿意率（相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目部工作配合方面的滿意度調(diào)查平均值）8. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)9. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)10. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)（關(guān)鍵員工控制在1%以內(nèi)）11. 部門費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用12. 執(zhí)行酒店規(guī)章制 100% 13. 部門轄區(qū)各員工被投訴情況 小于1次/月14. 部門員工培訓(xùn)率 至少 4小時(shí)/月 15. 對(duì)下屬績(jī)效考核；及時(shí)公平公正，做好業(yè)績(jī)溝通，有書面記錄崗位KPI1. 工程項(xiàng)目技

14、術(shù)資料完整率2. 工地巡查>2次/天，并記錄巡查記錄 3. 部門的文書、文件、施工單、工程進(jìn)度報(bào)告等歸檔（準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)100%）4. 項(xiàng)目質(zhì)量記錄完整率=相關(guān)記錄完整的項(xiàng)目數(shù)/所有應(yīng)納入項(xiàng)目管理的項(xiàng)目數(shù) 5. 配合施工單位達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 6. 質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)率7. 質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)率=及時(shí)處理次數(shù)/發(fā)生問(wèn)題總次數(shù)品牌部部門KPI1. 企劃方案成功率=成功方案書/提交方案數(shù) （在 %之上）2. 企劃方案按時(shí)完成率=按時(shí)完成企劃任務(wù)數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)3. 企劃方案提交及時(shí)率=方案提交及時(shí)數(shù)/方案總數(shù)*100%4. 品牌方案質(zhì)量（根據(jù)客戶對(duì)方案的滿意度而定）5. 企劃計(jì)劃執(zhí)行率（在 %之上）

15、6. 相關(guān)部門滿意度（由各部門打分獲取平均值）7. 部門費(fèi)用控制率=實(shí)際費(fèi)用/部門計(jì)劃費(fèi)用8. 品牌宣傳（ 次/年）9. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)10. 部門費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用11. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)*100%12. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)（關(guān)鍵員工控制在1%以內(nèi)）13. 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 14. 部門轄區(qū)各員工被投訴情況 小于1次/月15. 部門員工培訓(xùn)率 至少 4小時(shí)/月16. 對(duì)下屬績(jī)效考核；及時(shí)公平公正，做好業(yè)績(jī)溝通，有書面

16、記錄崗位KPI 1. 文案作品完成及時(shí)性=實(shí)際完成量/應(yīng)完成總量 2. 文案作品準(zhǔn)確性=文案作品正確件數(shù)/應(yīng)完成作品總數(shù) 3. 排版出錯(cuò)率（控制在 %內(nèi)） 4. 方案一次性通過(guò)率=策劃方案一次性通過(guò)數(shù)/提交總數(shù)*100% 5. 品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交及時(shí)率=品牌活動(dòng)總結(jié)提交及時(shí)數(shù)/活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交總數(shù)*100%6. 品牌錯(cuò)用、濫用現(xiàn)象發(fā)生率07. 品牌信息收集及時(shí)性（主要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌信息的收集情況）8. 品牌認(rèn)知度=抽樣認(rèn)識(shí)人數(shù)/抽樣總?cè)藬?shù)（達(dá)到 以上）行政部 部門KPI1. 辦公耗材費(fèi)用控制不超過(guò)總預(yù)算費(fèi)用的5% 2. 環(huán)境衛(wèi)生合格率=（定額清潔區(qū)域-檢查不合格區(qū)域量）/定額清潔區(qū)域3. 部

17、門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)4. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)*100%5. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)（關(guān)鍵員工控制在1%以內(nèi)）6. 部門費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用7. 部門文件保持保證率=實(shí)際保存文件/應(yīng)保存文件8. 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 9. 部門轄區(qū)各員工被投訴情況 小于1次/月10. 部門員工培訓(xùn)率 至少4小時(shí)/月11. 對(duì)下屬績(jī)效考核：及時(shí)公平公正，做好業(yè)績(jī)溝通，有書面記錄崗位KPI1. 接聽電話：及時(shí)、熱情、禮貌，三聲內(nèi)接聽2. 文書、文件、通知的復(fù)印

18、、收發(fā)、保管工作（準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)）3. 部門固定資產(chǎn)臺(tái)賬記錄（無(wú)錯(cuò)誤）4. 接待公務(wù)來(lái)訪（保證符合酒店接待規(guī)格及費(fèi)用要求，基本要求：熱情、周到、細(xì)致）5. 行政車輛管理（保障合理安排行政車輛，費(fèi)用節(jié)約）6. 辦理酒店有關(guān)證照及時(shí)性、準(zhǔn)確性（100%）7. 公文寫作、發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確率100%（公文寫作及時(shí)準(zhǔn)確率=及時(shí)寫作公文書/應(yīng)寫作公文書*100%）8. 各類會(huì)議組織安排的效率（100% 準(zhǔn)確、到位）9. 文件立卷、歸檔達(dá)標(biāo)率（立卷、歸檔的文件數(shù)/應(yīng)立卷、歸檔的文件數(shù)）*100%10. 檔案分項(xiàng)管理合格率100%11. 保密工作合格率100%12. 考勤表提交及時(shí)性 100% 每月2日 前1

19、3. 每月定期檢查公司安全隱患 1次/周 14. 公司消防器材的維護(hù)、更換需及時(shí)有效 15. 定期組織安全消防演練 1次/季16. 檔案規(guī)范整理、合理擺放，確保資料齊全、規(guī)范（100%） 17. 核對(duì)電話費(fèi)、車輛用油、水電費(fèi)、快遞費(fèi)、房租費(fèi)等單據(jù)，及時(shí)錄入檔案，按要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)送交財(cái)務(wù)（100%）18. 前臺(tái)、會(huì)議室、會(huì)客區(qū)統(tǒng)一管理，務(wù)必做到會(huì)前會(huì)后保持干凈，整潔（100%）人力資源部 部門KPI1. 人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率 100% 2. 招聘計(jì)劃完成率（控制在預(yù)算范圍之內(nèi)）3. 績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率=按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù)*100%（在 之上）4. 績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率=

20、按時(shí)完成的考核申訴/考核申訴的總數(shù)*100%（在 之上）5. 薪資總額預(yù)算達(dá)成率=實(shí)際發(fā)生成本/計(jì)劃發(fā)生成本6. 人員編制控制率=實(shí)際人數(shù)/計(jì)劃編制人數(shù)7. 人員流動(dòng)率=離職人數(shù)/在編平均人數(shù)（6%）8. 核心員工流失率 （在 之下）9. 人員需求達(dá)成率=經(jīng)試用合格人數(shù)/需求人數(shù)（新版勞動(dòng)合同確定后 崗位職責(zé)有明確規(guī)定）10. 完成全年培訓(xùn)預(yù)算 （培訓(xùn)到位，費(fèi)用不超）11. 公司全年培訓(xùn)計(jì)劃完成率=按時(shí)完成的培訓(xùn)數(shù)量/培訓(xùn)計(jì)劃總量12. 考核制度的補(bǔ)充和完善 2次/年13. 勞動(dòng)保護(hù)制度的完善率 100%14. 對(duì)部門考核工作的考評(píng) 1次/年15. 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 小于1次/月16.

21、 勞動(dòng)定額的標(biāo)準(zhǔn) 1次/年17. 勞動(dòng)定員的核定 1次/年 18. 部門內(nèi)部管理（工作流程順暢，本部門規(guī)章制度規(guī)范）19. 對(duì)下屬績(jī)效考核 （及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績(jī)溝通，有書面記錄）20. 工資和獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)（提交各類報(bào)表、報(bào)告中數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù)控制在 次以內(nèi)）21. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)22. 部門費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用23. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)24. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)25. 保密工作合格率100%26. 勞資糾紛控制率<1%

22、崗位KPI1. 招聘達(dá)成率=入職人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù) 2. 招聘目標(biāo)完成率（98%）3. 招聘人員的質(zhì)量/業(yè)績(jī)表現(xiàn)（招聘人員適合所聘崗位，試用期內(nèi)離職率低于4%）4. 招聘費(fèi)用=實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用（控制在預(yù)算范圍內(nèi)）小于100%5. 新員工培訓(xùn)參加率=實(shí)際參加培訓(xùn)數(shù)量/應(yīng)參加培訓(xùn)總量100%6. 培訓(xùn)計(jì)劃完成率=培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行總時(shí)數(shù)/培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)數(shù)98%7. 培訓(xùn)覆蓋率 90%以上培訓(xùn)覆蓋率=培訓(xùn)的人數(shù)/計(jì)劃中應(yīng)培訓(xùn)的人數(shù)8. 部門培訓(xùn)計(jì)劃參加率=部門培訓(xùn)計(jì)劃完成量/計(jì)劃完成量9. 培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率 90%10. 建立完善培訓(xùn)檔案 100%11. 培訓(xùn)形式不少于 4種/年12. 專題培訓(xùn) 4次/年1

23、3. 基礎(chǔ)培訓(xùn) 4次/年14. 對(duì)各部門培訓(xùn)工作的追蹤評(píng)估考核 1月/次15. 對(duì)各部門培訓(xùn)效果的檢查驗(yàn)收4次/年16. 勞動(dòng)保護(hù)的宣傳教育2次/年17. 員工工資出錯(cuò)率=錯(cuò)誤發(fā)放的人數(shù)/發(fā)放工資總?cè)藬?shù)18. 五險(xiǎn)一金辦理及時(shí)性=按時(shí)完成的人數(shù)/應(yīng)辦理的總?cè)藬?shù)五險(xiǎn)一金計(jì)算出錯(cuò)率=錯(cuò)誤辦理的人數(shù)/應(yīng)辦理的總?cè)藬?shù)19. 勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂率=未訂立勞動(dòng)合同的員工/應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同的員工*100%20. 員工入離職手續(xù)辦理準(zhǔn)確性100%21. 員工人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率 100%22. 人事、工資編制統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率 100%23. 各類其他報(bào)表準(zhǔn)確率 100%24. 獎(jiǎng)金核算的準(zhǔn)確率 100%25. 部門員工培

24、訓(xùn)參加率=實(shí)際參加培訓(xùn)數(shù)量/應(yīng)參加培訓(xùn)數(shù)量26. 薪資核算錯(cuò)誤率=錯(cuò)誤的人數(shù)/應(yīng)核算人數(shù)27. 處理勞資糾紛及時(shí)率 100% 財(cái)務(wù)部 部門KPI 1. 員工出勤率=部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)2. 部門員工流失率=一定時(shí)期內(nèi)離開的員工人數(shù)/同一時(shí)間平均員工人數(shù)3. 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率=實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/應(yīng)培訓(xùn)次數(shù)4. 部門儀容儀表檢查合格率=員工儀容儀表檢查合格次數(shù)/員工儀容儀表檢查總次數(shù)（2次/周）5. 無(wú)違反財(cái)務(wù)制度、執(zhí)行酒店規(guī)章制度（100%）6. 擬定酒店年度預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃（及時(shí)、合理、詳細(xì)、有據(jù)可依、可操作性）7. 審核酒店應(yīng)繳稅款，完成酒店稅務(wù)策劃工作=及時(shí)、準(zhǔn)確、差