工商管理理論論文：關于建立全面績效管理體系的探討

1、工商管理理論論文：關于建立全面績效管理體系的探討    摘要：為了實現企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經濟目標，提高全體員工開拓進取的熱情和績效水平，必須在對企業(yè)的戰(zhàn)略和經濟目標進行分析分解的基礎上，設計出全面的員工績效考核指標，引導并激勵廣大員工為之努力。本文通過對企業(yè)績效管理現狀分析和現代績效管理理論的研究，提出了在新時期下建立PM21績效管理體系。通過PM21體系的創(chuàng)建與運作，在企業(yè)內部形成一種“獎勵看貢獻，晉升憑能力，考核有辦法，管理有制度”的公正、公平、公開的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使績效管理成為企業(yè)新的利潤增長點。關鍵詞：績效績效管理績效溝通績效考核Abstract:In

2、 order to achieve the development strategy and economic targets,increasing the ardor and performance level of all its numbers,a allsided performance evaluating system should designed by analyzing its development strategy and economic targets,it will guide and encourage its numbers to do their best.H

3、ere,I show to found a new performance system as PM21 by the studying about the current performance management and its theory in the new century.Under its founding and running,the PM21 system would make a just,fiarly,open working surroundings,that as “rewardds dase on his or her contribution,promotio

4、n because his or her ability,appraising with right way,managing with rules”and it will be a new profits growth pole for the enterprise.Keywords:PerformancePerformance managementPerformance communicatePerformance appraise            1.導論 

5、60;      現代企業(yè)的競爭首先表現為人才的競爭，但是從根本上還是企業(yè)績效管理運作體系的競爭。只有建立以實現企業(yè)戰(zhàn)略目標為紐帶、以促使并提高員工能力和績效為基礎的績效管理體系，真正提升企業(yè)的市場競爭力。如何在企業(yè)中建立以實現企業(yè)各項目標為宗旨、以部門及個人績效管理為中心的績效管理體系，充分挖掘各類員工的潛能、真正調動他們工作的積極性，既是現代人力資源管理的核心課題，也是廣大企業(yè)管理者所面臨的急需解決的問題。        1.1企業(yè)目前績效管理的現狀。在大多數企業(yè)尤其在國

6、有企業(yè)中，績效管理仍然停留在按照“德、能、勤、績”進行績效考評的簡單、模糊的模式之中。既沒有明確、具體的考核指標，也沒有明確的考核標準，更沒有考核結果的溝通；既沒有明確嚴格的考核程序，也沒有公開令人信服的客觀數據，導致了對各類員工的考核最終都流于形式?！跋冗M輪流當、獎勵憑印象、晉升靠關系、考評走過場”是對當前工作考核及評定的真實寫照。        1.2績效管理模式存在的問題。目前在大多數企業(yè)里，績效考評中主要存在以下幾個方面的問題：考核指標太籠統(tǒng)，無法具體、準確操作；考核指標不全面，未能覆蓋企業(yè)目標的主要方面，未能實現企

7、業(yè)和個人目標的有效聯系；考評過程不溝通，個人闡述，主管決定，容易帶有較強的主觀色彩，對員工今后工作的改進沒有指示性意義。        1.3建立進行管理體系的目的和意義。在對企業(yè)戰(zhàn)略及經濟目標進行分析、分解的基礎上，設計出各類員工的績效考核指標體系，制定出詳細可行的考核標準，可以引導各類員工積極主動、創(chuàng)造性完成好本職工作，實現企業(yè)目標與員工個人目標的有機融合，達到“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”的目的。實施績效管理就是企業(yè)從“模糊管理”走向“制度化和規(guī)范化管理”，是提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的有效手段，是企業(yè)管理制度上的一次革命

8、。        2.創(chuàng)建企業(yè)績效管理體系PM21        2.1PM21體系的概述。為了全面推進企業(yè)績效管理的改革，提升企業(yè)的市場競爭力，依據現代績效管理理論，本文提出創(chuàng)建“PM21企業(yè)績效管理體系”。        PM21（Performance Management for 21 century）體系就是在充滿機遇與競爭的二十一世紀，以MBO、KPI和BSC理論為指導，通過

9、對企業(yè)績效管理現狀的分析，探討通過建立完善的績效管理制度，設置全面的績效指標和考核標準，實現企業(yè)改革、發(fā)展、經濟目標與各類員工個人目標的有效鏈接。通過PM21體系的運作，達到企業(yè)與員工的共同發(fā)展的現代績效管理模式。        2.2建立PM21體系的目的。建立PM21體系，就是要實現企業(yè)目標與個人目標的有機結合，最終實現“獎勵憑績效，晉升看能力，考核按指標，考評有標準，管理有手段”的績效管理工作的新局面。        3.PM21 績效管理體系的設計

10、        3.1PM21體系中KPI指標的設計。考核指標既要全面反映企業(yè)對各類員工的績效及其素質的期望和要求，又要能達到激勵、引導員工努力工作和不斷改進的目的。為了簡化分析，按照員工工作性質和特點，可將企業(yè)的員工績效考核分為兩個層次：普通員工的績效考核和管理員工的績效考核。實際使用時，應該根據不同的考核對象，可對這兩類指標進行的細化和修正，使其更加貼近實際。        PM21的KPI是按照研制型企業(yè)特點，參照其它成功企業(yè)績效指標設置的做法，從影

11、響工作績效輸出的諸多方面，提出的績效考核指標體系。以下是兩類員工一、二級績效指標權重設計及分析，一級績效指標分為四類即：工作（WWork），能力（AAbility），態(tài)度（MManner），健康（HHealth）。        一級指標二級指標一級指標項權重二級指標項權重指標的細化及解釋工作（Work）0.5W1工作質量0.20工作中的失誤、疏忽等對任務的進度影響程度。W2工作數量0.25相對于特定員工或其他同事工作任務的多少。W3工作效率0.15相對于特定員工或其他同事工作任務處理、完成的速度W4任務完成率0.30在考慮

12、各任務權重的情況下，按期完成計劃任務占計劃總任務的比例。W5工作創(chuàng)新0.10工作方法、思路等有突破、改進，有明顯的效果或效益。能力（Ability）0.2A1-知識技能0.20專業(yè)知識、社會知識的掌握程度，以學歷證書、資格證書、培訓證書等體現。A2-工作技能0.40熟練完成本職工作能力。A3-學習能力0.15利用各種形式和途徑獲取知識的能力。A4-應用能力0.25將已有的知識轉化、應用到工作中，解決實際問題的能力。態(tài)度（Manner）0.2M1紀律性0.20遵守國家及企業(yè)的規(guī)章制度、法律和要求情況。M2工作責任心0.30為了企業(yè)的發(fā)展、產品質量和信譽等認真履行其職責，并對工作、產品的改進通過合

13、理化建議，并創(chuàng)造性完成本職工作。M3工作積極性0.20踴躍接受工作任務，主動想辦法去完成。M4團隊協(xié)作精神0.20為了工作任務和團隊整體利益主動補位，互幫互學，共同進步，共同提高。M5出勤情況0.10遲到、早退及各種病事假多少健康（Health）0.1H1健康狀況0.40由于健康原因影響工作的程度或次數H2工作承受能力0.25承擔多項任務時表現出的從容、鎮(zhèn)靜、忍耐的心態(tài)和體態(tài)H3工作適應能力0.15對崗位的條件、工作難度等適應時間的長短。H4心理健康0.20保持與多數人相同或正確的思維和邏輯習慣。        一級指標二級

14、指標一級指標項權重二級指標項權重指標的細化及解釋工作（Work）0.5W1-部門任務完成率0.30按照計劃要求的時間完成其任務的程度或比例。W2-部門工作完成質量0.20管理工作中的失誤、疏忽及屬下員工工作失誤等對任務造成影響的大小或多少。W3-部門整體工作效率0.15相對于其他部門工作任務處理、完成的速度。W4-工作方法、流程創(chuàng)新0.10使用新方法、改進原工作流程明顯提高了效率，降低了成本。W5-屬下員工的培訓、培養(yǎng)0.10組織并鼓勵、幫助屬下熟悉工作流程、工作方法，提高工作技能及轉變思想觀念。W6-資源的安全0.05部門內的設備、人員、設施、產品等安全性。W7-所屬資源的管理0.05所屬資

15、源的維護、保養(yǎng)、保管的狀況。W8-資源的綜合利用0.05內部利用及外部利用，充分發(fā)揮所屬資源的作用。能力（Ability）0.2A1-業(yè)務能力0.20對工作流程、工作業(yè)務涉及的知識、技能的掌握情況。A2-計劃、協(xié)調、控制能力0.30對分管任務、工作能夠制定周密計劃，并通過采取協(xié)調、控制等措施保證任務按期完成的能力。A3-輔導能力0.15以對業(yè)務熟悉的經驗、方法指導員工提高工作技能，縮短輔導期、學徒期的程度。A4-學習創(chuàng)新能力0.10接受新事物，學習新知識，轉變觀念，通過對現有工作方法、流程的分析研究，提出新見解、新思路的能力。A5-人際能力0.5友好與下屬及業(yè)務關系部門相處，妥善處理各種矛盾和

16、糾紛。A6-理解、判斷能力0.10專業(yè)知識、社會知識的掌握的程度。A7-組織、統(tǒng)率能力0.10率領、組織下屬團結一心的能力。態(tài)度（Manner）0.2M1-組織、紀律性0.25嚴格遵守國家、企業(yè)的法律法規(guī)，帶頭執(zhí)行組織的決定和安排，遵守組織的原則和機密M2-敬業(yè)精神0.30一心一意撲在工作上，無兼職或其它影響工作的嗜好。M3-部門協(xié)作精神0.25不過分計較部門利益，從全局高度安排處理工作任務，資源共享、任務共擔。M4-出勤0.20遲到、早退及各種病事假多少。健康（Health）0.1H1-身體健康狀況0.30由于健康原因影響工作的程度或次數H2-反應敏捷性0.15身體、大腦等反應敏捷靈活，健康

17、有活力H3-工作適應能力0.10對不同崗位的條件，工作強度、難度等適應時間的長短。H4-精神、心理健康0.15保持與多數管理人員同樣的思維和邏輯習慣H5-工作承受能力0.30承擔多項任務時表現出的從容、鎮(zhèn)靜、耐心心態(tài)和體態(tài)3.2PM21體系績效考評工作的程序及時限。管理員工的績效考評可圖3-1流程進行。人事處在每季度的最后一個星期下發(fā)管理員工績效考核表，對各環(huán)節(jié)的時限要求可按：自評在2個工作日，小組評定5個工作日，溝通填表5個工作日。        普通員工的績效考評可按圖3-2流程進行。由部門主管在每月的最后一個星期向員工

18、下發(fā)績效考核表，開始考核程序；各環(huán)節(jié)操作時限要求可按：自評2個工作日，小組評定3個工作日，溝通填表3個工作日。        3.3績效考評周期的選定及種類劃分?？己酥芷谔L，則無法體現對一些周期短或緊急項目的考核要求及效果；考核周期太短，則無法對一些長效指標做準確的判定。根據研制型企業(yè)組織結構及任務的特點，為了及時調動并鼓勵各類員工的工作積極性和創(chuàng)造性，按照激勵的時效性原則，將管理員工績效考評周期確定為一個季度，普通員定為一個月。        按照PM

19、21體系的規(guī)劃，將績效考核的對象劃分為兩類，即部門主管及以上干部為管理員工，按照管理員工的指標要求進行考評；班組長及以下各工種員工為普通員工，按照一般員工指標進行考核。        3.4考評小組人員組成、權重的確定。為了保證考評結果的公正、客觀，全面反映被考核者的實際工作效果，考評過程應兼顧到考核者、被考核者及主客體以外方面的意見。由人事部門牽頭組成績效考評委員會，對所內各級績效考評工作實施管理和指導，并依據企業(yè)績效管理制度檢查各級績效管理工作實施的質量。     

20、60;  管理員工考評小組人員的組成如下：該員工的主管、職能部門主管或流程用戶、業(yè)務相同或相近的同事同行、被考核者的下屬及其本人五個方面組成。具體考評小組人員的組成由人事部門與被考核部門溝通、協(xié)商后確定。        公式3-1普通員工績效計算公式：        Pg=5i=1Wi·QW+4k=1Ak·QA+5n=1Mn·QM+4j=1Hj·QH     

21、;   其中，Wi為工作實績各項，Ak為能力各項，Mn為品德各項，Hj為體魄各項，Q為一級指標項權重。        公式3-2普通員工綜合績效得分計算公式為：        Pm=8i=1Wi·QW+7k=1Ak·QA+4n=1Mn·QM+5j=1Hj·QH        其中，Wi為工作實績各項，Ak為能力各項，Mn為態(tài)度各

22、項，Hj為健康各項，Q為一級指標項權重。        3.6績效分布排隊。按照強制分布法，按員工績效總分由高到低對兩類員工分別進行排隊、分檔。出現同分時，可依次按照二級指標W、A、M、H順序的單項得分高低區(qū)分前后，不出現并列名次。按照習慣依次對應分為A、B、C、D、E五個等級，比例為12421，即按照人數前10%為A類，順序往下20%為B類，40%為C類，20%為D類，其余后10%為E類。        4.PM21的實施重點  &#

23、160;     4.1全員培訓。        4.2考評人員培訓。在實施績效管理前，對主要參與評估的人事部門的工作人員及各級人員等進行績效考評常識和技巧方面的培訓，使考評人對以下幾方面內容有清楚的認識、理解和掌握。對考評人員培訓的具體內容如下：基礎知識：績效考評的含義、用途和目的，績效評估制度；各崗位績效考評的內容；績效考評的具體操作方法：考評評語的撰寫方法及其規(guī)范；考評可能出現的誤差類型及其預防，例如：如何避免暈輪效應和完美效應等，力爭使考核更加全面、公正；績效溝通的方法和技巧。

24、        4.3重點A類和E類員工。A類績優(yōu)員工和E類績差員工應該得到各級管理人員的關注。首先，A類績優(yōu)員工既是其全體員工的榜樣，又是企業(yè)的寶貴財富，應加強宣傳；其次，E類績差員工既是績效管理工作的重點，其績效又是制約組織整體績效水平提高的關鍵。如何通過輔導、培訓和技術經驗交流，提高他們的綜合績效水平或者通過工作崗位調整使得才適其位。        4.4采用全視角績效考核法進行績效評估。按照績效管理理論，在PM21中采用了全方位的績效考評方法。管理

25、員工的考評由人事部、員工主管領導、職能部門主管或流程用戶、業(yè)務相同或相近的同事同行、被考核者的下屬五個方面組成；普通員工的考評，由其部門主管、同事（特殊工種沒有同事時，該項為與被考核者業(yè)務較相近或工作接觸較多的員工）、班組長、被考核者四方面組成，確保了考評信息全面性、公正性。        5.考評結果的應用        5.1建立全員績效檔案及績效狀況分析。        5.2績效

26、考評結果的效力。依據PM21績效管理體系的要求，在企業(yè)的績效管理制度中予以規(guī)定，賦予績效考評結果必要的制度效力，即具有：作為所有員工績效工資調整和發(fā)放的依據；作為管理員工職位升降的主要依據；作為員工享受福利（住房、培訓、休假等）的依據；作為對員工續(xù)聘或解聘的依據。        5.3PM21的PDCA。通過PM21體系運作，以及通過對績效考評結果的分析和研究，對企業(yè)內部的制度、工作程序等進行必要的調整和完善，促使內部人員的合理流動，實現“人盡其才、才適其位、崗位匹配、公平競爭、動態(tài)管理”的人力資源新環(huán)境，完成PM21的PDCA循環(huán)改進。