戴爾的供應(yīng)鏈之謎

1、戴爾的供應(yīng)鏈之謎    虛擬整合，讓供應(yīng)鏈“敏捷”戴爾有一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)思想：專注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的人去做，然后通過采購(gòu)把最具性價(jià)比的產(chǎn)品買回來，自己做最后的整合。 供應(yīng)商從提供零件的角度看就相當(dāng)于戴爾的一個(gè)車間，在對(duì)這些“車間的管理上有一個(gè)“交易引擎”的概念，越過企業(yè)四面圍墻的ERP系統(tǒng)就是戴爾的“交易引擎”。在這個(gè)信息平臺(tái)上，戴爾和供應(yīng)商雙方的信息可以做到極大程度的共享，這是戴爾供應(yīng)鏈最精妙的地方。戴爾最有特色的“直接模式”戴爾完全是按訂單按需求生產(chǎn)。戴爾中國(guó)客戶中心數(shù)據(jù)中心的機(jī)房里有上千臺(tái)服務(wù)器24小時(shí)運(yùn)行，客戶既可

2、以通過網(wǎng)站，也可以通過800電話下訂單，這些信息直接進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心每一個(gè)半小時(shí)把這段時(shí)間內(nèi)的訂單統(tǒng)計(jì)出一張清單，上面列著分別需要哪些配置。這張清單直接就會(huì)傳到供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)，這一公共倉(cāng)庫(kù)由戴爾的全球伙伴第三方物流公司伯靈頓公司管理。伯靈頓接到戴爾的清單后在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能夠迅速把貨配好，不到20分鐘就可以把貨送達(dá)這就是設(shè)立中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的好處了：戴爾的供應(yīng)商不可能都在廈門，只有建立這個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，才能保證每一個(gè)半小時(shí)送一次貨?？蛻舻挠唵螞]有下之前戴爾中國(guó)客戶中心的車間里理論上是沒有工料的，每個(gè)零件拉進(jìn)來的時(shí)候?qū)嶋H上已經(jīng)是有買主的，一旦整臺(tái)機(jī)器組裝好，馬上就可以發(fā)貨運(yùn)走，所以戴爾的產(chǎn)品可以保持零庫(kù)

3、存。特別需要注意的是：戴爾每一個(gè)半小時(shí)把清單發(fā)送給中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，還會(huì)發(fā)給供應(yīng)商的總部，供應(yīng)商會(huì)根據(jù)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存的波動(dòng)情況確定要不要發(fā)貨過來，并且根據(jù)這些信息安排生產(chǎn)。戴爾要做出未來一年的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，并隨實(shí)際變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。戴爾的供應(yīng)商每個(gè)星期都會(huì)收到更新的下三個(gè)月的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)于一些需求變化比較大的零部件甚至一天就要更新一次。這不僅使得戴爾即使在市場(chǎng)情況變化大的情況下也能夠得到及時(shí)的供貨，實(shí)現(xiàn)了“敏捷”，而且供應(yīng)商也可以根據(jù)實(shí)際情況安排生產(chǎn)，減少庫(kù)存。戴爾根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并且使得供應(yīng)商也隨之調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，從而使生產(chǎn)貼近市場(chǎng)需要，完美地實(shí)現(xiàn)了戴爾“虛擬整合”的管理思想。良性循環(huán)，與供

4、應(yīng)商“共贏”除了中國(guó)客戶中心，戴爾還有另一個(gè)與供應(yīng)商打交道的重要部門戴爾全球采購(gòu)中心。在管理生產(chǎn)資料供應(yīng)商方面，全球采購(gòu)中心有三個(gè)任務(wù)：保證供應(yīng)商供應(yīng)的連續(xù)性，保證供應(yīng)商在生產(chǎn)成本方面有一定的領(lǐng)先性，保證供應(yīng)商產(chǎn)品的品質(zhì)。戴爾一開始就從下面幾個(gè)方面出發(fā)來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行慎重選擇。環(huán)保與員工福利戴爾希望供應(yīng)商能夠注重環(huán)保并且很好地對(duì)待自己的員工，這是一個(gè)基本前提。成本領(lǐng)先戴爾會(huì)將供應(yīng)商與其他同類型的供應(yīng)商做比較，看其在成本上是否具有優(yōu)勢(shì)。技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度供應(yīng)商的生產(chǎn)技術(shù)水平怎樣？能否把新的技術(shù)迅速形成量產(chǎn)？持續(xù)供應(yīng)能力戴爾會(huì)從供應(yīng)商的財(cái)務(wù)能力、供貨的情況怎樣、能夠做到幾天的庫(kù)存量等方面來考察供應(yīng)商是

5、否有很好的持續(xù)供應(yīng)能力。服務(wù)供應(yīng)商能否滿足戴爾在服務(wù)方面的需求也是很重要的。品質(zhì)這是最核心的因素。戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)在不同的環(huán)境進(jìn)行評(píng)測(cè)，保證產(chǎn)品品質(zhì)。戴爾管理供應(yīng)商有一個(gè)重要原則，就是“少數(shù)及密切配合供應(yīng)商”，它把整體供應(yīng)商的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)，并且在商品管理、質(zhì)量和工藝管理等方面為供應(yīng)商提供培訓(xùn)，幫他們改善內(nèi)部流程。戴爾還把品質(zhì)管理等工具分享給供應(yīng)商，使其自身采購(gòu)的管理水平也得到提高。每個(gè)季度戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。持續(xù)改善，使供應(yīng)鏈“進(jìn)步”最能夠體現(xiàn)戴爾對(duì)供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)的是BPI（業(yè)務(wù)流程改善，Busi?鄄nessProcessImprovement），戴爾

6、公司專門有一個(gè)BPI部門，跟六西格瑪一樣，BPI也有黑帶、綠帶、黃帶等級(jí)別，戴爾也會(huì)給供應(yīng)商提供BPI的培訓(xùn)，讓他們采用BPI的方法來降低成本、提升質(zhì)量。點(diǎn)評(píng)：精髓在于“3A”中國(guó)企業(yè)可以從戴爾的供應(yīng)鏈中得到什么啟發(fā)呢？斯坦福大學(xué)供應(yīng)鏈專家李效良研究發(fā)現(xiàn)，一流的供應(yīng)鏈都具備了三大特點(diǎn)：反應(yīng)敏捷（Agile）、能讓各方利益協(xié)調(diào)一致（Aligned）、適應(yīng)性強(qiáng)（Adapt?鄄able）。他認(rèn)為，只要具備了這三個(gè)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈就能為公司創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他將其稱為“3A”供應(yīng)鏈。當(dāng)我們仔細(xì)考察戴爾的供應(yīng)鏈之后，我們發(fā)現(xiàn)，“3A”恰恰是戴爾供應(yīng)鏈的精髓所在。反應(yīng)敏捷的供應(yīng)鏈，能針對(duì)原料供應(yīng)和市場(chǎng)需求所發(fā)生的突變情況迅速采取應(yīng)對(duì)措施。如何培養(yǎng)這種能力呢？李效良的建議是：加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息溝通。戴爾的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾說戴爾是“用信息代替庫(kù)存”，加強(qiáng)和供應(yīng)商的信息溝通是戴爾供應(yīng)鏈最重要的地方。戴爾和供應(yīng)商信息共享的工具就是“交易引擎”。戴爾希望建立這樣一個(gè)公共的交易引擎，使得中小企業(yè)也能夠在這個(gè)平臺(tái)上和供應(yīng)商交易，并且相互之間不會(huì)受到干擾。此外，成功的公司總是力圖使供應(yīng)鏈上其他各方與自己保持利益一致。這非常關(guān)鍵，因?yàn)楣?yīng)鏈上的每家公司都在努力使自身利益最大化；而在供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)行中，若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧，其行為將對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的效用產(chǎn)生破壞作用。戴爾對(duì)