《全面質(zhì)量管理》試題答案

1、全面質(zhì)量管理試題答案一、選擇題（每題2 分，共 28 分）1、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的好處包括（）（ABCD,第一講）A、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額B、降低成本C、改進(jìn)運(yùn)輸和生產(chǎn)效率D、減少損耗2、保證有能力出色的完成工作，其前提條件是（）（ABD,第一講）A、令人滿(mǎn)意的材料、方法、設(shè)備B、令人滿(mǎn)意的知識(shí)、培訓(xùn)、指揮、有技術(shù)的員工C、令人滿(mǎn)意的結(jié)果D、令人滿(mǎn)意的過(guò)程3、為了得到滿(mǎn)意的輸出，有必要對(duì)輸入進(jìn)行：（）（BCD,第二講）A、簡(jiǎn)化B、定義C、監(jiān)督D、監(jiān)控4、預(yù)防意味著注意力應(yīng)集中到：（） （ C）A、輸出B、結(jié)束C、開(kāi)始D、中點(diǎn)5、質(zhì)量管理是指運(yùn)用技術(shù)來(lái)持續(xù)地保證哪些質(zhì)量（）（ABC,第二講）A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、服

2、務(wù)D、輸入6、下列屬于高級(jí)管理人員要注意的事項(xiàng)有（）（ ABCD）A、長(zhǎng)期認(rèn)同B、消除部門(mén)界限C、零差錯(cuò)D、想成一個(gè)整體的系統(tǒng)方法7、在任務(wù)陳述的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）（ ABC）A、明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色B、把經(jīng)過(guò)考慮的未來(lái)計(jì)劃表述清楚C、隨時(shí)監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量D、制定戰(zhàn)略和計(jì)劃8、下列屬于質(zhì)量改進(jìn)需要使用的交流方法有：（） （ ABCD）A、建議計(jì)劃B、部門(mén)內(nèi)談話(huà)C、就只與職業(yè)培訓(xùn)D、獎(jiǎng)勵(lì)和正式表彰9、良好的溝通三個(gè)基本原則是：（） （ BCD）A、環(huán)境安靜B、越簡(jiǎn)單越好C、盡量面對(duì)面D、在第一線監(jiān)管并且使用直白的語(yǔ)言進(jìn)行交流10、 “歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”的三原則是（）（ ABC）A、顧客滿(mǎn)

3、意度B、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生良好影響C、員工滿(mǎn)意度D、企業(yè)滿(mǎn)意度11、分析各因素之間的關(guān)系常用的工具是（）（D,第七講）A、矩形圖B、重要性曲線C、控制圖D、分布圖12、帕累托分析中，80%的錯(cuò)誤是有百分之（）的原因造成的。（B,第七講）A、 10B、 20C、 30D、 4013、為了能產(chǎn)生一個(gè)有用的輸出，團(tuán)隊(duì)必須做到：（）（ABC,第八講）A、高度的任務(wù)執(zhí)行能力B、高度的團(tuán)隊(duì)維持能力C、較低的自我定位D、較高的自我定位14、對(duì)事實(shí)材料和分析感興趣，并且會(huì)客觀地運(yùn)用他們的分析結(jié)果，屬于下列哪個(gè)類(lèi)型（）（ A）A、理智一思考型B、理智一感覺(jué)型C、直覺(jué)一思考型D、直覺(jué)一感覺(jué)型二、判斷題（每題2 分，共 4

4、0 分）1 、一個(gè)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力取決于他提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。（） （對(duì)，第一講）2、不同的顧客對(duì)相同的產(chǎn)品或服務(wù)有相同的需求。（） （錯(cuò)，第一講）3、 在顧客和供應(yīng)商的銜接處，必須有一個(gè)相互作用的過(guò)程保證每次交接成功。（對(duì)， 第一講）4、 質(zhì)量鏈子啊任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷裂，其后果在與外部顧客接觸的時(shí)候都會(huì)變得非常明顯。（對(duì)，第一講）5、只要有動(dòng)力做，質(zhì)量總可以得到完美。（錯(cuò)，第一講）6、質(zhì)量必須貫穿一個(gè)組織所有的活動(dòng)，而不能在最后進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)才注意到。（對(duì)，第一講）7、在過(guò)程結(jié)束時(shí)檢查出錯(cuò)誤不是質(zhì)量管理。（） （對(duì)，第二講）8、每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生很少涉及到互動(dòng)過(guò)程。（） （錯(cuò)，第二講）9、幾乎

5、所有的輸入都是同一組織中其他過(guò)程的輸出。（） （對(duì)，第二講）10 、如果一個(gè)組織能夠持續(xù)地出色地完成工作，就不需要檢測(cè)缺陷了。（） （錯(cuò)，第二講）11、質(zhì)量管理只能在操作的過(guò)程中實(shí)施。（對(duì)，第二講）12 、 質(zhì)量保證是預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的一種方法，但是不是一個(gè)系統(tǒng)地方法。（） （錯(cuò)， 第二講）13 、對(duì)于現(xiàn)狀的認(rèn)同并不是全面質(zhì)量意義上的認(rèn)同。（） （對(duì)，第四講）14、全面質(zhì)量管理工作中最基本要求是高級(jí)管理人員的認(rèn)同。（） （對(duì)，第四講）15、所有的變革都可以從上導(dǎo)線直接實(shí)施，并不需要每一個(gè)人都參與。（） （錯(cuò)，第四講）16、想要最終完成改進(jìn)和變化，基層工作人員的參與必不可少。（） （對(duì)，第四講）

6、17、過(guò)程中的改進(jìn)必須要反映到工序中以及相應(yīng)的文檔中。（） （對(duì)，第六講）18、 、 ISO9000 系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)不是獨(dú)立的第三方認(rèn)證。（）（錯(cuò)）19、 通過(guò)立場(chǎng)分析，可以發(fā)現(xiàn)推動(dòng)阻礙變化的力量，并且還可以用于計(jì)劃和如何克服這些力量。 （）（對(duì)）20、 過(guò)程改進(jìn)或者解決復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成，這樣可以讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。（）（對(duì)）1 分，共 27 分）1、“”意味著滿(mǎn)足顧客的需求。（質(zhì)量）2、在每一個(gè)組織內(nèi)部，都有一條供應(yīng)方和 的質(zhì)量鏈貫穿其中，并且延伸到組織之外。（顧客）3、過(guò)程是從 到輸出的轉(zhuǎn)變，輸出是可以送到顧客手上的東西。（輸入）4、人們可以通過(guò)檢驗(yàn) 和 來(lái)分析

7、并改進(jìn)任意過(guò)程。（輸入和輸出）5、顧客/供應(yīng)方的鏈條形成了 TMQ的,可以應(yīng)用各種模型的組織。（核心）6、在改革的過(guò)程中是一個(gè)無(wú)休止的循環(huán)上升的過(guò)程，包括： 、。（評(píng)估、計(jì)戈人檢查、修補(bǔ)）7、有四種基本的交流的方式是： 、。 （口頭、 筆頭、視覺(jué)、舉例）8、比ISO9000更完備的質(zhì)量認(rèn)證體系是要考察企業(yè) 。（業(yè)績(jī)）9、最常見(jiàn)的控制圖是 ,在這種圖表上，數(shù)據(jù)隨時(shí)間或一些樣本的變化而變化。（走勢(shì)圖）10、在識(shí)別個(gè)人的性格特征時(shí)，有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)對(duì)立的偏好：外向和, 理智和，思考和 ,判斷和。（內(nèi)向、直覺(jué)、感覺(jué)、觀察） （第 八講）11、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程要經(jīng)過(guò)下列階段：形成、 、和。（磨合

8、、規(guī) 范和執(zhí)行）（第八講）12、DRIVE模型是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)白基本模式：D代表給問(wèn)題下定義， R是指, I是指, V 是, E是指。（回顧信息、調(diào)查問(wèn)題、確 定解決方案、執(zhí)行改變）四、簡(jiǎn)答題（5分）將TQM引入企業(yè)需要五個(gè)步驟，簡(jiǎn)述其步驟。答：（1）任務(wù)描述，清楚地陳述其目標(biāo)和信念；（2）制定戰(zhàn)略和計(jì)劃；（3）找出關(guān)鍵的成功因素和關(guān)鍵過(guò)程；（4）重新審視管理機(jī)構(gòu)；（5）員工的實(shí)施與參與?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理試題及答案請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理課程后完成本測(cè)試！A. 一、選擇題（共20分，共5題，每題4分）1. 1.當(dāng)一線員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先向誰(shuí)報(bào)告（ B）A. A.哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)就向哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告B

9、. B.向組長(zhǎng)報(bào)告C. C.向主管工程師或科長(zhǎng)報(bào)告D. D.向主管經(jīng)理報(bào)告2. 2.以下那個(gè)是作業(yè)開(kāi)始時(shí)才要知道的變化部分（ C）A. A.更改通知單B. B.技術(shù)通知C. C.不合格統(tǒng)計(jì)表D. D.作業(yè)分配表3. 3.在新員工方面，需要提前考慮的因素包括（ ABCDB. A.該員工對(duì)崗位上的各種技術(shù)及控制要點(diǎn)是否均已掌握C. B.該員工是否經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)并滿(mǎn)足上崗的要求D. C.該員工初次上崗時(shí)是否需要師傅或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)E. D.是否已制定對(duì)該員工特殊的監(jiān)督要求4. 4.班組長(zhǎng)或主管短簡(jiǎn)異常后現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取的措施有（ BCDA. A.依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷B. B.掌握發(fā)生善C. C.追

10、查流動(dòng)品D. D.防止流轉(zhuǎn)下去5. 5.發(fā)生異常時(shí)應(yīng)該做的五個(gè)方面按步驟第四步應(yīng)該是（A）A. A.對(duì)策B. B.明確范圍C. C.效果的確認(rèn)D. D.原因分析F.二、填空題（共30分，共5題，每空3分）1. 1. 變化點(diǎn)是指從 通常狀態(tài) 變化為另外的狀態(tài)。為了避免發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題應(yīng) 主動(dòng)預(yù)測(cè)變 化點(diǎn)并做對(duì)應(yīng)。2. 2.通過(guò)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn) 進(jìn)行預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng) 就能達(dá)到高質(zhì)量。3. 3.異常是指發(fā)生和平時(shí)不一樣的事情,這類(lèi)事情屬 突發(fā)性的變化點(diǎn),不能預(yù)先掌握。4. 4.處理質(zhì)量問(wèn)題的行動(dòng)準(zhǔn)則包括：調(diào)查判斷階段,近匕階段，確認(rèn)階段。5. 5.確認(rèn)階段，不可以做的事情有：不確認(rèn)修改方法的正確與否，不留記錄，不加以

11、識(shí)別, 不確認(rèn)處理結(jié)果，不調(diào)查原因，不采取對(duì)策。G.三、判斷題（共20分，共5題，每題4分）1. 1.作業(yè)人員要能明白真正異常原因后，再向班長(zhǎng)報(bào)告。錯(cuò)誤2. 2.發(fā)生異常時(shí)按步驟第二步應(yīng)該是原因分析。錯(cuò)誤3. 3.遇到反饋不良時(shí)要確認(rèn)修改方法的正確與否。正確4. 4.發(fā)現(xiàn)不良時(shí)可以考慮完全交給下屬。錯(cuò)誤5. 5.“五步法”內(nèi)容的自問(wèn)自答活動(dòng)中的第二步是自己是否知道該怎么做，即做的方法和操作要點(diǎn)。正確H.四、問(wèn)答題（共30分，共2題處理，每題10分）1. 1.請(qǐng)列舉至少5項(xiàng)異常變化。答：1.設(shè)備發(fā)出異常的聲音、異常的味道；2.毛刺、飛邊、氣孔等不良的方式不同以往；3.防錯(cuò)裝置沒(méi)有正常動(dòng)作；4.無(wú)

12、法進(jìn)行日常的操作，如難于裝夾、存在間隙等；5.產(chǎn)品的重量與平時(shí)不一樣；6.尺寸的偏差很大；7.發(fā)現(xiàn)異常品。2. 2.班長(zhǎng)或主管知道異常后現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取的措施。答：1.掌握發(fā)生狀況；2.防止流轉(zhuǎn)下去；3.追查流動(dòng)品；4.請(qǐng)示質(zhì)量管理部門(mén)，等待其處理 指示；5.確認(rèn)采取措施后的產(chǎn)品是否符合要求。3. 3.請(qǐng)分別寫(xiě)出5M1訝口 5WHH勺中文含義。答：5M1E人，機(jī)器，材料，方法，測(cè)量，環(huán)境；5W1H做什么，為什么做，什么地方做，什么時(shí)候做，誰(shuí)來(lái)做，怎么做。測(cè)試答案請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完六西格瑪效果評(píng)價(jià)與量測(cè)課程后完成本測(cè)試！一、選擇題：（每小題2 分，共 40 分）1. 1. 多選題：怎樣才能帶來(lái)收益？（ ABC

13、）A. A.成本降低B B 顧客增加C. C.顧客購(gòu)買(mǎi)量擴(kuò)大D D顧客減少2. 多選題：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度可以關(guān)注哪些方面？（ ABCD）A.薪酬8. 工作C.晉升D.管理和環(huán)境3. 多選題：顧客滿(mǎn)意度應(yīng)從哪兩方面來(lái)理解?（ AC）A. 企業(yè)視角B. 員工視角C. 顧客視角D. 經(jīng)理視角4. 多選題：重視顧客滿(mǎn)意度在經(jīng)濟(jì)中的合理性應(yīng)做到哪些？（ ABC）A. 保持老顧客，吸引新顧客B. 占據(jù)行業(yè)、全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C. 改善市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)D. 停留在原來(lái)的水平上5. 多選題：顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中很不滿(mǎn)意的特征是什么？（ ABCD）A. 憤慨B. 惱怒C 投訴D. 反宣傳6多選題：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)包括哪些？（

14、 ABC）A. 日本的戴明獎(jiǎng)B. 美國(guó)的馬爾科姆?鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C. 歐洲的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D. 諾貝爾獎(jiǎng)7. 單選題：顧客有哪四種類(lèi)型？（ ABCD）A. 內(nèi)部顧客B. 中間顧客C. 外部顧客D. 競(jìng)爭(zhēng)顧客AB)8. 多選題：顧客購(gòu)買(mǎi)行為有哪兩種？A. 個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為B. 集體購(gòu)買(mǎi)行為C. 團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)行為D. 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為9. 多選題：顧客信息的間接信息來(lái)源有哪些？A. 銷(xiāo)售部門(mén)B. 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C. 會(huì)員D. 其他部門(mén)10. 多選題：當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)不滿(mǎn)足顧客要求時(shí)會(huì)產(chǎn)生哪五大差距？A.理解差距B.程序差距C.行為差距D.促銷(xiāo)差距和感受差距ABCD)ABCD)11. 多選題：你可以通過(guò)下列哪些方

15、式直接詢(xún)問(wèn)你的顧客？A.焦點(diǎn)小組座談，一對(duì)一面談B.現(xiàn)場(chǎng)采訪C.離去采訪關(guān)鍵時(shí)刻討論會(huì)D.電話(huà)詢(xún)問(wèn)12. 多選題：顧客關(guān)注的主要方向有哪些？A.產(chǎn)品方面B.服務(wù)方面C.購(gòu)買(mǎi)方面D.設(shè)計(jì)方面13. 多選題：探索性研究的目的是什么？A.保證調(diào)查對(duì)象的適當(dāng)性B.保證調(diào)查方法的正確性C.保證能提出正確的問(wèn)題D.保證能開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品14. 多選題：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的內(nèi)容包括哪三部分？A.導(dǎo)言B.主體C.結(jié)論D.過(guò)程15. 多選題：抽樣調(diào)查中非概率抽樣有哪幾種？A.判斷抽樣B.方便抽樣C.配額抽樣D 雪球抽樣16. 多選題：為便于統(tǒng)計(jì)分析與理解，將調(diào)查的問(wèn)題分為兩類(lèi)變量？A.分類(lèi)變量B.業(yè)績(jī)變量C.常規(guī)變量D 統(tǒng)

16、一變量ABC)ABC)ABC)ABC)ABCD)AB)17.多選題：實(shí)際中顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意程度有哪兩種表述情形？(AQA.靜態(tài)B.隨機(jī)C.動(dòng)態(tài)D .抽樣18.多選題：質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？(ABCA.質(zhì)量控制階段B.質(zhì)量管理階段C.質(zhì)量創(chuàng)新階段D .質(zhì)量提升階段19.單選題：顧客忠誠(chéng)的金字塔模型中利潤(rùn)從什么顧客開(kāi)始？(C)A.長(zhǎng)期顧客B.潛在顧客C. 一次性顧客D .合作者20.多選題：質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程分為哪四個(gè)階段？(ABCDA.產(chǎn)品規(guī)劃B.零部件配置C.過(guò)程規(guī)劃D .生產(chǎn)規(guī)劃二、填空題：(每小題3分，共45分)1 .上半部分是測(cè)量，下半部分是money,誰(shuí)實(shí)施了 6 b誰(shuí)就能掙

17、到更多的鈔票。2 .哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工 滿(mǎn)意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿(mǎn)意度就提高 5個(gè)百分點(diǎn)。3 .商界流傳著一條不變的黃金規(guī)則：企業(yè)80%勺收入來(lái)自于20%勺顧客，這便是有名的帕累托原理，即二八定律。4 .張瑞敏先生堅(jiān)持這樣一種理念：“市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品”。5 .焦點(diǎn)組與深入采訪的共同點(diǎn)是為了廣泛深入理解企業(yè)一顧客關(guān)系對(duì)主持人和采訪者的要 求都較高是定性研究方法。6 .CAPI (computer-assisted personal interviewing )是計(jì)算機(jī)輔助人員訪問(wèn)的簡(jiǎn)稱(chēng)。7 .一個(gè)公司的成功永遠(yuǎn)依賴(lài)于“在顧客 最關(guān)注的地方竭盡全力”這一理念已經(jīng)被越來(lái)越多的成功案例所

18、證明，也為滿(mǎn)意度理論所支撐。8 .TCS (Total Customer Satisfaction ),其含義是：顧客完全滿(mǎn)意。9 .補(bǔ)救是一柄"雙刃僉,有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷害。10 .由二的口碑：1個(gè)人會(huì)告訴3個(gè)人正的口碑：1個(gè)人會(huì)告訴910個(gè)人。11 .傳播的忠誠(chéng) 是長(zhǎng)城,支撐你的公司基業(yè)常青；擴(kuò)散的不滿(mǎn)是多米諾骨牌，倒下的是公司的基石！12 .12.追錯(cuò)了客戶(hù)，再投入也無(wú)利可圖！ ！13.13.質(zhì)量管理階段是為顧客提供滿(mǎn)意 的產(chǎn)品。14.14.TFE(team for excellence)的含義為追求卓越團(tuán)隊(duì)，是從TCS演變而來(lái)的一個(gè)新“關(guān)詞”。15.普查為抽樣框提供資料，

19、抽桂調(diào)查作為普查的補(bǔ)充。、問(wèn)答題：(共15分)1.6 b管理的三大目標(biāo)是什么？ （7分）答： 1. 縮短流程2. 減少缺陷3. 提高顧客滿(mǎn)意度8 分）2.顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的五個(gè)級(jí)度是什么？（答： 1 很不滿(mǎn)意2 .不滿(mǎn)意3 .一般4 .滿(mǎn)意5 .很滿(mǎn)意« 6S-答案6S»后完成本測(cè)試!（ B ）（ ABC ）（ BCD ）（ ABC ）（ BCDF ）（ AD ）（ ABC ）AD ）請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完一、 一 、選擇題：（每小題4 分，共 40 分）1. 開(kāi)展6s是否需要特殊知識(shí)？A. 需要B.不需要2. 清理的實(shí)施要點(diǎn)有？A. 清除垃圾或無(wú)用，可有可無(wú)的物品B. 明確每一項(xiàng)物品的

20、用處、用法、使用頻率，加以分類(lèi)C. 現(xiàn)場(chǎng)只保持必要的物品，清理垃圾或無(wú)用物品D.檢查、總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)3. 整頓的實(shí)施要點(diǎn)有？A. 明確每一項(xiàng)物品的用處、用法、使用頻率，加以分類(lèi)B. 在清理的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的空間和場(chǎng)所C. 按照規(guī)劃安頓好現(xiàn)場(chǎng)的每一樣物品，令其各得其所D.做好必要的標(biāo)識(shí)，令所有人都感覺(jué)清楚明白4. 清理的分類(lèi)管理方法有？A. 常用物品安置在現(xiàn)場(chǎng)B. 偶爾使用的物品放在固定的儲(chǔ)存處C. 不使用的物品清除或處理掉D. 明確每一項(xiàng)物品的用處、用法、使用頻率，加以分類(lèi)5. 6S 推行的目的和作用是什么？A. 提高品質(zhì)B. 成本減低C. 效率提高D.減少安全事故的發(fā)生E.員工素質(zhì)得到

21、提高F. 顧客滿(mǎn)意度得到提高6. 6S 與公司及員工有哪些關(guān)系？A. 安全有保障B. 增加工作時(shí)間C. 提高公司形象D.增加工作負(fù)擔(dān)7. 整理“要”與“不要”的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪些屬于不要的范圍？A. 不再使用的設(shè)備、工具架、磨具B. 老舊無(wú)用的報(bào)表、賬本C. 上有實(shí)用價(jià)值的邊料8. 在 6S 管事中， “維持”部分的實(shí)施要領(lǐng)包括A.落實(shí)6s的工作8. 制定實(shí)施方法9. 制定獎(jiǎng)懲制度D.營(yíng)造全員與氛圍(ABCD )9 .我們公司存在哪些不良現(xiàn)象:A.儀容不整的工作人員B.機(jī)器位置放置不合理C.機(jī)器設(shè)備缺乏保養(yǎng)D.工作場(chǎng)所臟、舌L、差10 .火災(zāi)逃生基本方法有（AC ）A平時(shí)就要了解掌握火災(zāi)逃生的基本方法，熟悉幾條逃生路線B受到火勢(shì)威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的義務(wù)、被褥等向安全出口方向沖出去C穿過(guò)濃煙逃生時(shí)，要盡量是身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻D身上著火，千萬(wàn)不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火焰二、填空題：（每小題4分，共40分）1 . 6s 是：、（整理、整頓、清掃、清常二 素養(yǎng)、2 . 6s通過(guò) 增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司或產(chǎn)品的信任