多渠道運(yùn)用網(wǎng)站平臺(tái)專業(yè)化開展電子商務(wù)

1、 多渠道運(yùn)用網(wǎng)站平臺(tái) 專業(yè)化開展電子商務(wù) 重慶東本工業(yè)有限責(zé)任公司重慶東本工業(yè)有限責(zé)任公司是一家致力于摩托車及發(fā)動(dòng)機(jī)、農(nóng)用機(jī)械、拖拉機(jī)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、國際貿(mào)易于一體的專業(yè)化機(jī)車制造企業(yè)。公司位于重慶南岸區(qū)茶園玉馬路18號(hào)，占地230畝、建筑面積70000多平方米，現(xiàn)有員工650余人，總資產(chǎn)為2.5億元。一、運(yùn)用國際電子商務(wù)情況2004年，公司成立國際貿(mào)易部，隨著外貿(mào)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，在公司董事長、副總裁分管下，國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，逐年快速增長。在發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才，已形成相對(duì)穩(wěn)定的從事國際電子商務(wù)人員隊(duì)伍。公司建立中英文網(wǎng)站，將公司和產(chǎn)品及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布與更新

2、，設(shè)立客戶反饋欄目和業(yè)務(wù)聯(lián)系方式，便于客戶對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行詢問和溝通。為利用多渠道發(fā)展國際電子商務(wù)，公司運(yùn)用阿里巴巴（ALIBABA）國際電子商務(wù)平臺(tái), 發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，使更多國外買家通過阿里巴巴平臺(tái)了解公司及產(chǎn)品，尋找更多的商機(jī)。同時(shí)，公司在中國摩托雜志和國際電子商務(wù)網(wǎng)站投放大量產(chǎn)品宣傳廣告。此外，在中國制造網(wǎng)Made-In-China, EC21, DIYtrade等國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站，注冊(cè)了免費(fèi)使用的網(wǎng)頁宣傳，也取得了較好效果，獲得了一些國外客戶的詢盤，并做成幾筆外銷業(yè)務(wù)。 二、開展國際電子商務(wù)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)（一）注重網(wǎng)站平臺(tái)的選擇首先，要有本公司的專業(yè)中英文網(wǎng)站，如果能增加法語和西

3、班牙更好。其次，要選擇專業(yè)的且商譽(yù)較好的國際電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布信息。如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、EC21、中國出口商品網(wǎng)等，在這些網(wǎng)站發(fā)布信息，誠信度好，成功率較高。（二）發(fā)布物美價(jià)廉的產(chǎn)品信息發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬，在價(jià)格上應(yīng)有一定優(yōu)勢(shì)。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到目前程度，獨(dú)一無二產(chǎn)品幾乎是沒有的。因此要在同類產(chǎn)品的比拼中獲勝，質(zhì)量一定要過硬，同時(shí)在價(jià)格上要有競(jìng)爭(zhēng)吸引力。只有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，方能在國際電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷中脫穎而出，抓住客戶和贏得市場(chǎng)。對(duì)于摩托車產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)來說，在國際市場(chǎng)上外銷產(chǎn)品如能取得一些國際認(rèn)證，如ISO9000系列認(rèn)證、EEC、EPA,DOT, CARB，ADR等國際認(rèn)證，則

4、更有實(shí)力與同類產(chǎn)品角逐。（三）信息真實(shí)詳盡滿足客戶需求發(fā)布產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的信息一定要真實(shí)可靠，同時(shí)要盡可能詳盡，并從客戶需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想。若能配合一些圖片介紹則效果更好，圖文并茂會(huì)給人一種真實(shí)、真誠的感覺。這樣的信息發(fā)布后，會(huì)給潛在的客戶傳達(dá)一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓客戶感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功機(jī)率就大大增加。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任何一個(gè)網(wǎng)上客戶都可以通過搜索引擎或網(wǎng)站查找功能找到同類產(chǎn)品和供貨商，貨比三家后，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起客戶的留意和詢問。否則，在客戶瀏覽了多家公司產(chǎn)品信息后，對(duì)產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實(shí)物

5、照片甚至連聯(lián)系方式都不方便的，轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)就會(huì)從你的指尖中溜走。（四）把控信息發(fā)布頻率僅僅通過發(fā)布一次的產(chǎn)品信息是不可能為大多數(shù)的瀏覽客戶都看得到的。如果想讓瀏覽客戶第一眼都能看到你發(fā)布的產(chǎn)品信息，不妨增加發(fā)布信息的頻率次數(shù)。但過度重復(fù)的信息也會(huì)給瀏覽客戶帶來視覺疲勞和厭倦情緒，從而失去與你進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)。因此，根據(jù)多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每天發(fā)布2次，較能達(dá)到預(yù)期收效。當(dāng)然在不同的國際電子商務(wù)平臺(tái)也會(huì)因人而異，因事而論。（五）注重信息發(fā)布技巧要有簡明扼要的信息主題，讓人一目了然。如能在關(guān)鍵字的選取上吸引瀏覽客戶的眼球，那成功機(jī)會(huì)就大大增加。最好能找出或創(chuàng)造出一點(diǎn)獨(dú)特之處，更能吸引眾多瀏覽客

6、戶。（六）及時(shí)處理、專業(yè)化回復(fù)客戶的留言1、及時(shí)處理。在國際電子商務(wù)中，客戶發(fā)一份詢價(jià)或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復(fù)。若能在最短時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，那么客戶對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)同感和誠信度會(huì)大大增強(qiáng)；如果沒有及時(shí)處理，就有可能使買家的注意力轉(zhuǎn)向到回復(fù)及時(shí)的商家，從而錯(cuò)失良機(jī)。2、專業(yè)化回復(fù)。在國際電子商務(wù)里，能吸引客戶對(duì)公司產(chǎn)品有濃厚興趣，并發(fā)來第一封郵件詢盤，就成功了一半。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)貨比三家，會(huì)發(fā)很多郵件給其他同行競(jìng)爭(zhēng)者。 但如何讓第一封郵件詢盤轉(zhuǎn)化為定單，除了及時(shí)回復(fù)反饋之外（態(tài)度），還需要更多的更細(xì)致工作（能力）。因此，在回復(fù)客戶時(shí)，要做到專業(yè)化，包括郵件書寫格式、內(nèi)容規(guī)范，以及WORD和EXCEL文件處理的規(guī)范化，圖片處理的美觀性和專業(yè)化。這些細(xì)節(jié)性工作都能給客戶建立更好的印象，使公司從其他同行競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。 七、良好的溝通和談判技巧在運(yùn)用國際電子商務(wù)中，很多時(shí)候客戶并沒有來工廠，對(duì)工廠、對(duì)產(chǎn)品、以及對(duì)從事商務(wù)業(yè)務(wù)人員都并不是很了解。網(wǎng)絡(luò)上的信息不全面。因此，客戶需要在后續(xù)的郵件、電話、MSN等聯(lián)系溝通中不斷建立信任關(guān)系，溝通技巧顯得尤為重要。而在價(jià)格等合同條款的磋商中，談判技巧的運(yùn)