天貓案例分析

1、案例報告報告題目：天貓電商案例分析系部名稱： 商學系 專業(yè)班級： 營銷124學生姓名： 陳昱豪 學號：201204024429學生姓名： 李寧 學號：201204024431學生姓名： 吳華振 學號：201204024427學生姓名： 張歡杰 學號：201204024432學生姓名： 張符鑫 學號：201204024438學生姓名： 董長偉 學號：2012040244342014年12月18日目錄一、天貓商城2（一）簡介2（二）價值網(wǎng)絡(luò)定位3三、天貓商城的商業(yè)模式4（一）市場定位4（二）目標客戶5（三）產(chǎn)品或服務(wù)5（四）盈利模式5（五）核心能力6四、天貓商城的經(jīng)營模式分析7（一）市場開拓模式7

2、（二）市場競爭模式8五、天貓商城的技術(shù)模式分析8（一）天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式8（二）系統(tǒng)應(yīng)用9（三）技術(shù)創(chuàng)新9六、天貓商城的管理模式分析9（一）組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理9（二）企業(yè)文化9（三）信用與風險管理10七、結(jié)論與建議11一、天貓商城淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領(lǐng)導地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線

3、B2C購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機會，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺，將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸

4、、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況（一）簡介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓原名淘寶商城，2008年4月10日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售)平臺。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經(jīng)擁

5、有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。（1）交易文化淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友（2）提供的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數(shù)碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。（3）服務(wù)優(yōu)勢淘寶商城比普通店鋪更有吸引力

6、的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：1、七天無理由退換貨：淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。2、正品保障：淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。（4）特色服務(wù)與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰?/p>

7、歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。（二）價值網(wǎng)絡(luò)定位（1）核心電子商務(wù)公司天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的B2C商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式，提供交易雙方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術(shù)服務(wù)費、廣告收入、關(guān)鍵詞競價收入、出售軟件收入等。（2）供應(yīng)商供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù)天貓商城價值網(wǎng)絡(luò)定位圖（3）用戶瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關(guān)商品信息的個人（4）客戶注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环?wù)費，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入

8、廣告，關(guān)鍵詞競價或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透郊臃?wù)，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶（5）基礎(chǔ)服務(wù)商淘寶iPad客戶端，手機淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動應(yīng)用這些都標志著淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)運營商如中國移動，電腦和手機等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone都為淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商（6）交易服務(wù)商金融機構(gòu)如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務(wù)，物流公司提供配送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商（7）合作商金融機構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。三、天貓商城

9、的商業(yè)模式（一）市場定位淘寶商城是阿里巴巴集團打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線B2C購物平臺網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個消費者購物的平臺，一個廠家企業(yè)在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方便、安全、有保障的購物環(huán)境。（二）目標客戶淘寶商城的目標客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購物者。這些網(wǎng)絡(luò)購物者是所有消費者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務(wù)的訴求大。（三）產(chǎn)品或服

10、務(wù)淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評價體系，以期為消費者打造良好的購物體驗。（四）盈利模式淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)。1、淘寶商城收費標準淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費用。收費主要有實時劃扣技

11、術(shù)服務(wù)費和技術(shù)服務(wù)年費。（1）保證金保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同：（2）技術(shù)服務(wù)費年費：商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費。（3）實時劃扣技術(shù)服務(wù)費：商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費。2、淘寶商城廣告收入淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁每天的訪問量接近1億人，無疑是構(gòu)造了一個非常好的廣告平臺。淘寶商城廣告主要集中以下幾個方面。（1）淘寶商城站點廣告（2）淘寶商城隱性廣告3、關(guān)鍵詞競價收費淘寶商城到目前共吸引了4萬商家、7萬品牌入駐，因此在淘寶商城內(nèi)部競爭也非常激烈，要想在競爭取得優(yōu)勢，在店鋪站點入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過各種形式的廣告來進

12、行宣傳推廣，吸引消費者進入店鋪之外，還可以在淘寶商城的搜索功能上下功夫。淘寶商城允許商家付費購買部分關(guān)鍵詞，以提高該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名，以引導消費者進入店鋪瀏覽商品達成購買交易。4、附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費淘寶商城依托自己的技術(shù)團隊，借助消費者消費行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)了大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會員關(guān)系管理、裝修模板、123show寶貝動態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、庫存管理等等。5、API平臺收入淘寶商城開放了自己的API平臺，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時也增加了淘寶商城的服務(wù)能力和盈利

13、能力，可謂一舉兩得。（五）核心能力1、產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的一個重要的因素，消費者傾向于進入一個產(chǎn)品比較全面的商城購買商品，從而實現(xiàn)一站式的購物。淘寶商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)原來的產(chǎn)品組合進行了篩選，進駐到淘寶商城，相比較京東商城等競爭對手，在產(chǎn)品線上具有強大的優(yōu)勢。2、市場知名度消費者對網(wǎng)站的知名度大大地影響消費者的購物的入口，經(jīng)過多年的發(fā)展，淘寶商城在網(wǎng)站入口上具有極強的資源優(yōu)勢。目前，在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)基本上是網(wǎng)絡(luò)購物的代名詞，在網(wǎng)上購物的時候，80%的人首先淘寶網(wǎng)來進行，而淘寶商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢資源，在較多的時間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度。3、融

14、資能力對于淘寶商城而言，相比較其他的電子商務(wù)站點，在融資方面具有非常大的優(yōu)勢。一是內(nèi)部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團這個大樹，阿里巴巴集團已經(jīng)成功上市，融資近千億，資金非常充裕。同時阿里巴巴集團的發(fā)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略，傾向于各種資源的融合，因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持。二是風險融資，淘寶商城目前在B2C領(lǐng)域中處于絕對的領(lǐng)先地位，市場占有率高達50%以上，而且市場發(fā)展前景非?？春?，因此是無數(shù)風險投資公司追逐的焦點，如果淘寶商城需要融資，風險投資公司一定會趨之如騖。4、注冊用戶和消費行為數(shù)據(jù)庫淘寶商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊用戶，淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊直接登錄到淘寶商城，淘

15、寶網(wǎng)在2011年1月淘寶盛典上宣布，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，因此淘寶商城相對于其他的B2C網(wǎng)站而言在注冊用戶上具有先天性的優(yōu)勢。由于淘寶商城和淘寶網(wǎng)并沒有完全獨立，因此在網(wǎng)站入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢。淘寶商城和淘寶網(wǎng)在長期的發(fā)展中積累了龐大的消費者數(shù)據(jù)庫，他們非常了解中國的消費者的信息。這種數(shù)據(jù)庫資源是無法復制的資源，也是競爭對手可望而不可及的資源，有效地利用這些將會使淘寶商城能夠準確的把握消費者的消費習慣、購物特點對于淘寶商城站點的設(shè)計都會提供非常的參考作用，同時這些資源對外開源，將會為淘寶商城賺取巨大的利潤。5、第三方資源整合能力淘寶商城為了更好的為消費者服務(wù)，滿足消費者及

16、商家各方面的需要，構(gòu)建購物生態(tài)圈系統(tǒng)，大膽開放了API平臺，開源了淘寶數(shù)據(jù)庫，允許軟件公司、商家、物流公司、保險公司等與淘寶商城的開放平臺對接，大大提升了淘寶商城的服務(wù)能力，同時對于商家而言也獲得了極大的便利，淘寶商城也獲得了巨大的收益。四、天貓商城的經(jīng)營模式分析（一）市場開拓模式 1、依靠淘寶，快速引入用戶和流量。天貓從淘寶中獨立出來，與淘寶共享超過9800萬的用戶群和巨大的流量，幫助天貓迅速的再市場中占據(jù)一定的地位，從而獲得無法比擬，超越的先發(fā)優(yōu)勢。 2、提高入駐門檻，保證商品質(zhì)量和服務(wù)。天貓從淘寶中篩選出近幾年比較活躍和優(yōu)質(zhì)的商家，并為其提供各種優(yōu)惠條件，為他們?nèi)腭v天貓鋪平了道路，而且這

17、無形之中就提高了天貓的入駐門檻，也保證了商品和服務(wù)的質(zhì)量 3、積極發(fā)展移動電子商務(wù)。天貓再傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商中已經(jīng)獨占鰲頭，但他也意識到傳統(tǒng)的電商已經(jīng)到了瓶頸，畢竟有空間和時間的限制。所以天貓很早就開始為移動電商鋪路，例如對微博的投資，以及自己開發(fā)的來往。 4、立足國內(nèi)，放眼世界。雖然中國這個市場非常大，但是存在太多的瓜分者，使得國內(nèi)不少企業(yè)認為已經(jīng)做到了瓶頸，天貓也是如此，但天貓迅速開展跨境電子商務(wù)，放眼于世界這個更加巨大的市場。例如，2014年2月19日，天貓國際的上線，相信未來不久，重點會是在這里?。ǘ┦袌龈偁幠Ｊ?、淘寶商城是走平臺化路線，自己不進貨，只是搭臺讓中小企業(yè)賣家們唱戲。從風

18、險上講，淘寶商城更保險一些，無需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，此外，淘寶商城依靠服務(wù)獲得收入，但是垂直B2C們也開始向平臺化方向滲透，比如，當當、卓越也在嘗試開放平臺給商家。這樣一來，淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施的比拼。因為當前第三方物流已經(jīng)很難滿足B2C的高速發(fā)展，同時也很難幫助B2C降低成本。2011年初，馬云也表示要拿出100億建設(shè)物流和倉儲。但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺化模式，在全國范圍內(nèi)建設(shè)倉儲中心，然后租給物流公司使用，一些中小物流公司無資金建倉儲中心，可以使用阿里巴巴的倉儲中心，也相當于建設(shè)了一個物流開放平臺。2、品牌與流量之爭品牌與流量，是B2C公司當前面

19、臨的共同難題。淘寶商城面臨的問題是如何將正品概念深入人心，因為淘寶總是給人感覺是C2C的代名詞；而流量和轉(zhuǎn)化率也決定著勝負。由于淘寶當前的商品更加豐富，所以流量也比較大。最后，其實還想說一下，電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺化方向發(fā)展。淘寶這種幫助中小企業(yè)獲得成功的模式，對社會來講是一種價值回饋，這種回饋會帶來很好的口碑，產(chǎn)生更多的同盟，也構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮，這也是互聯(lián)網(wǎng)開放平臺的發(fā)展思路，前景看好。五、天貓商城的技術(shù)模式分析（一）天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術(shù)。它為商家和顧客之間開展服務(wù)建立了一個有效的安

20、全的信息中介服務(wù)平臺。它對系統(tǒng)的要求是嚴格的。在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。天貓在身份驗證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。（二）系統(tǒng)應(yīng)用天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，天貓采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。（三）技術(shù)創(chuàng)新1、AR技術(shù)所謂AR，英文叫做AugmentedReality，即現(xiàn)實增強技術(shù)。AR技術(shù)利用計算機生成一種逼真的虛擬環(huán)境，通過各種傳感設(shè)備使用戶“沉浸”到該環(huán)境中，實現(xiàn)人機互動。AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)

21、顛覆目前的購物體驗，而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。通過AR技術(shù)，你可以直接對這部手機進行“操作”。 2、視頻購物技術(shù)視頻購物技術(shù)僅在天貓平臺應(yīng)用，今后或?qū)U展到全網(wǎng)視頻。天貓表示，將分享此項技術(shù)，與在線視頻平臺、視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作。此前，業(yè)內(nèi)推出的視頻購物模式，主要是讓商家拍視頻來展示商品細節(jié)。這種模式需要商家拍攝視頻，有一定的進入門檻。六、天貓商城的管理模式分析（一）組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理長期以來，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個部門分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)明了，職責明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，面對新的機遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應(yīng)對措施；

22、在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動了員工工作的積極性。（二）企業(yè)文化天貓商城更名以來，秉承了淘寶網(wǎng)的“客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、敬業(yè)、激情”文化的同時，又進一步的將其發(fā)揚光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。（三）信用與風險管理天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對天貓商城信用管理相關(guān)措

23、施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。1、信息展示類天貓商城中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也是其交易中獲取信用的最直觀手段。(1)個人信用評價機制對買賣雙方的歷史交易進行評價，提供信用指數(shù)供參考。這是C2C電子商務(wù)的核心競爭力，已經(jīng)被C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。(2)網(wǎng)絡(luò)展示平臺天貓為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。2、賣方限制類(1)支付寶實名認證(2)誠信自查系統(tǒng)(3)消費者保障服

24、務(wù)協(xié)議3、交易輔助類(1)安全支付手段-支付寶當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認可商品的質(zhì)量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質(zhì)量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。(2)信息交流場所-消費者社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶自助服務(wù)功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗，學習網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有

25、在交易規(guī)則中說明的交易風險。七、結(jié)論與建議通過上面的分析，我們對天貓的商業(yè)模式有了比較清晰的認識，天貓致力于構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)購物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務(wù)的整體解決方案，為買家提供一站式的購物體驗，同時通過開放平臺等方式吸引更多的企業(yè)為商城平臺上的賣家和買家提供各種各樣的服務(wù)，使商城不僅僅是一個買賣的平臺，而且還是一個生活的舞臺，也就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈系統(tǒng)。我們把天貓?zhí)峁┓?wù)平臺的企業(yè)看做是一個B，把平臺上商品的提供者，也就是生產(chǎn)商或者代理商看做是另一個B，而消費者是C，所以這種網(wǎng)上零售的模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式來源于目前的B2B和B2C模式的演變和完善，是把B2B和C2C完美地結(jié)合起來，通過B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。B2B2C商業(yè)模式的精髓就是平衡和共擔，就是平衡C2C模式的高數(shù)量低質(zhì)量和B2C的低數(shù)量高質(zhì)量，就是與淘寶商城的商家共擔成本，降低風險。B2B2C把“生產(chǎn)商經(jīng)銷商消費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。開展B2B2C模式不是簡單的開