保安工作經(jīng)常出現(xiàn)的問題PPT課件

1、保安工作經(jīng)常出現(xiàn)的問題大唐物業(yè)黃驊分公司講師：朱金勝 一、保安工作分類： （一）門衛(wèi)保安： 1、看門老頭式門衛(wèi)保安 2、禮賓式門衛(wèi)保安： （二）金融營業(yè)場所保安： （三）巡邏保安 （四）ATM夜巡保安 （五）停車場保安 （六）監(jiān)控保安 1、視頻監(jiān)控保安 2、消防監(jiān)控保安 二、保安工作容易出現(xiàn)的問題。 （一）共性問題 1、著裝不整 2、攜帶不全 3、交接不細(xì) 4、職責(zé)不清 5、緊急情況處置方案不熟悉 （二）各工種崗位容易出現(xiàn)的問題 1、看門老頭式門衛(wèi)保安 這種崗位多為單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系或因工資少招人難，日常管理難度較大。工作中除經(jīng)常出現(xiàn)以上共性問題外，由于崗位的特殊性一般還會(huì)出現(xiàn)以下問題： （1）在進(jìn)

2、行收發(fā)報(bào)紙、信函、郵件時(shí)，發(fā)生遺漏、丟失、損壞（河間農(nóng)行）。 （2）麻痹大意，對出入人員控制不嚴(yán)，導(dǎo)致突擊檢查漏洞（任丘農(nóng)行）。 （3）警惕性不高，夜間不巡邏，遭犯罪分子破壞（迎賓支行）。 （4）突發(fā)疾病。 （5）操作不當(dāng)，門或道桿砸碰車輛 （6）外來人員、車輛登記不規(guī)范或漏登 （7）金融單位門衛(wèi)還存在院內(nèi)款車卸款仍開門出入 （8）酒后上崗 （9）交接不細(xì)致，待辦事項(xiàng)未交代等 2、禮賓式門衛(wèi)保安，主要是政府機(jī)關(guān)或大型企業(yè)為打造形象，及時(shí)處理外來人員接待、群眾上訪等設(shè)置的具有形象兼顧作用的保安崗位。 （1）麻痹大意，對來訪人員的目的不明確，致使上訪人直接與領(lǐng)導(dǎo)接觸（南大港政府）。 （2）處置不果

3、斷，造成領(lǐng)導(dǎo)受到?jīng)_擊。南大港政府遭酗酒人員沖擊、跳樓未果事件。 （3）外來人員登記不規(guī)范或漏登。 （4）實(shí)施禮節(jié)不規(guī)范、不周全等。 （5）交接不細(xì)致，待辦事項(xiàng)未交代等 3、金融營業(yè)場所保安，銀行營業(yè)場所維持營業(yè)安全、秩序的安保人員。 （1）座崗，打擦邊球座幾分鐘，站起來，再坐下。 （2）玩手機(jī)，有無線網(wǎng)，上網(wǎng)，或長時(shí)間接打電話。 （3）聊天，與柜員、客戶、熟人聊天。 （4）吸煙，到營業(yè)場所外吸煙空崗。 5）遲到、早退導(dǎo)致空崗，吃放或辦私事。 （6）指導(dǎo)或辦理客戶業(yè)務(wù)，做了職責(zé)以外的工作，而出現(xiàn)事故或被通報(bào)（任丘農(nóng)行梁召分理處搶劫案、黃驊中行保安開門被通報(bào)）。把該明白的事做好，不該明白的事即使明

4、白也不能去做。 4、巡邏保安，單位場所范圍內(nèi)按路線或隨機(jī)地點(diǎn)，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡視。 （1）睡崗，扎堆聊天 （2）未經(jīng)批準(zhǔn)隨意更改巡邏路線時(shí)間，發(fā)生問題不能明確責(zé)任。 （3）巡邏次數(shù)不夠 （4）警惕性差，觀察不細(xì)致，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)遭破壞的設(shè)備設(shè)施或隱藏暗處的破壞分子。 （5）酒后上崗 （6）禁煙區(qū)域吸煙等 5、ATM巡查保安，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對金融單位在行式和離行式自助存取款設(shè)備及查詢終端機(jī)具進(jìn)行的巡視檢查，按時(shí)間區(qū)分為夜間巡查和日間巡查兩種形式。 （1）巡查次數(shù)不夠 （2）隨意更改巡查時(shí)間 （3）為趕時(shí)間只打一臺(tái)設(shè)備憑證，不查看其他設(shè)備情況 （4）問題設(shè)備匯報(bào)不及時(shí)。 （5）檢查機(jī)具流程操作不嚴(yán)謹(jǐn)

5、、不細(xì)致 （6）自身防護(hù)意識差，交通事故、被劫持時(shí)有發(fā)生（青縣、任丘） （7）對新興犯罪作案工具、道具不了解。 （8）交通事故（青縣） （交流：黃驊工行5月28日凌晨自助設(shè)備遭破壞事件：發(fā)現(xiàn)要及時(shí)、匯報(bào)要準(zhǔn)確、處置要迅速、配合要積極） 歸納起來，保安工作經(jīng)常出現(xiàn)以上問題，主要有以下幾個(gè)方面原因。 一保安員普遍學(xué)歷低、素質(zhì)不高、構(gòu)成復(fù)雜 保安人員構(gòu)成主要以下崗職工、失業(yè)青年、退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主，各式各樣的人都有，人員構(gòu)成復(fù)雜多樣，文化素質(zhì)不高，年齡偏大，身體、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。保安隊(duì)員文化層次素質(zhì)普遍不高，沒有進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的工作精神，有的也是一

6、知半解，理解不透，把握不準(zhǔn)，特別是在執(zhí)勤中的發(fā)現(xiàn)、盤問、控制和處置能力還不強(qiáng)；此外，由于保安人員學(xué)歷低、素質(zhì)不高，也不能靈活使用配發(fā)的設(shè)備，如現(xiàn)配發(fā)的智能巡邏棒、警報(bào)器、對講機(jī)等。 二. 保安隊(duì)伍不穩(wěn)定 因?yàn)榇龊捅Ｕ蠁栴}，加上我們的管理嚴(yán)格，我們保安隊(duì)伍的發(fā)展始終停滯不前，多數(shù)保安都是匆匆地來，又匆匆地走，把保安工作只當(dāng)作是人生路途中一個(gè)小小的驛站，根本沒將保安工作作為一項(xiàng)事業(yè)來干，保安思想也不穩(wěn)定，存在著干一天是一天、想走就走的思想。特別是春節(jié)前后，正是保安工作的關(guān)鍵期，但相對人員流動(dòng)量較大， 三部分保安人員思想認(rèn)識存在偏差 保安工作的好壞，除了取決于上級的正確領(lǐng)導(dǎo)外，還取決于保安隊(duì)員的思

7、想認(rèn)識。目前，保安隊(duì)員的思想認(rèn)識普遍存在著認(rèn)識偏差，；保安存有臨時(shí)觀念，邊工作邊考慮自身的后路問題，迫于社會(huì)就業(yè)壓力，一時(shí)找不到合適的工作，就把保安工作當(dāng)成當(dāng)成臨時(shí)性、過渡性工作、暫時(shí)的避風(fēng)港，個(gè)別甚至把保安隊(duì)當(dāng)作“養(yǎng)老所”；正因?yàn)椴糠直０碴?duì)員有這些認(rèn)識偏差，造成保安人員存在出工不出力，在崗不履職的現(xiàn)象，工作心不在焉，認(rèn)為只要不出紕漏，混混日子算了，在工作中缺乏應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性，從而大大影響了工作的效率和質(zhì)量。 四保安隊(duì)員的待遇低、工作環(huán)境差、工作后續(xù)保障無保證 與所擔(dān)負(fù)的工作職能、工作時(shí)間長短相比較，保安的收入仍然不高，特別是保安隊(duì)員在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)危難險(xiǎn)急的情況，獎(jiǎng)勵(lì)基金和工傷保險(xiǎn)不

8、能得到保證，必然會(huì)對保安隊(duì)伍的管理和使用造成影響，最大的問題是我們保安的工作環(huán)境還相當(dāng)差，值守點(diǎn)保安間休還在臨建中，里面無水停電電，夜晚漆黑一團(tuán)，冬天冷死人，夏天熱死人，還要喂蚊子，雨天就是水簾洞。 五對保安工作的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，對保安人員缺乏應(yīng)有的尊重個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對保安這個(gè)群體的認(rèn)同感差也給保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來了隱患。當(dāng)前個(gè)別單位、領(lǐng)導(dǎo)對于保安的工作有認(rèn)識上的偏差,把保安當(dāng)成“保姆”，安排保安做一些職責(zé)范圍外的事情，如搬抬物品、購物、當(dāng)保鏢、干雜活等。 我得管理經(jīng)驗(yàn)：嚴(yán)格規(guī)章制度, 進(jìn)行人性化的管理 事業(yè)的成功與否，關(guān)鍵是人的問題。保安隊(duì)伍的嚴(yán)重不穩(wěn)定，已十分明顯地引起整體保安隊(duì)伍素質(zhì)的

9、下降，無法滿足客戶、社會(huì)環(huán)境等日益提高的安全工作要求已成為不可否定事實(shí)。脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“ 人性化” , 實(shí)際上是地地道道的“ 人治化” 。 保安隊(duì)員違反紀(jì)律, 不及時(shí)處理, 或者處理不到位, 認(rèn)為是所謂的人性化管理, 這些錯(cuò)誤認(rèn)識己誤導(dǎo)了一些保安隊(duì)員, 使他們認(rèn)為上面的制度可以不執(zhí)行, 甚至懷疑違紀(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等等, 時(shí)間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面, 形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣, 造成管理難度更大。綜觀國內(nèi)外“ 人性化” 管理的著名企業(yè), 無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。 在管理中倡導(dǎo)“ 人性化” , 講究“ 人情味” , 并不意味著要拋棄管理制度, 科學(xué)的管理制

10、度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理“ 人性化” 的基礎(chǔ)和前提, 我認(rèn)為從管理者、班組長、員工每一級都應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行, 大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭, 方能形成一種人人遵守制度的正氣。 (一)為保安營造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，并建立起完善的醫(yī)療、勞動(dòng)保險(xiǎn)和意外傷害憮恤等保障制度，解除保安的后顧之憂。 二）制訂理智的、人性化的、具有很強(qiáng)實(shí)操性的管理制度和規(guī)章。 1.每個(gè)單位都有自己的實(shí)際情況，也有自己的管理方式，盡管管理方式不是千遍一律，但管理就是管人。因此，制訂規(guī)章制度，必須具有依法性、規(guī)范性、人性化和實(shí)操性。目前我們公司自訂的一些規(guī)定，沒有經(jīng)過實(shí)踐的同意就實(shí)施，保安員認(rèn)為是“強(qiáng)人所難”，不但執(zhí)行難落實(shí)，而且保安

11、心不平。應(yīng)廢止不實(shí)際、操作難的規(guī)章制度，以教育為主，處罰為輔。 2.處罰要民主化，公平公正?！皼]有規(guī)矩，何成方園”，嚴(yán)格管理隨時(shí)都要提倡、要堅(jiān)持，但關(guān)鍵處罰不是目的，是要讓絕大多數(shù)人從中吸取教訓(xùn)，不是把處罰當(dāng)成追究錯(cuò)誤的一種工具，處罰了一了百了，又不及時(shí)跟上思想教育，對隊(duì)伍的管理十分有害，不但沒有起到管理隊(duì)伍的促進(jìn)作用，還有可能造成矛盾的激發(fā)。 三）加強(qiáng)與保安思想溝通，是管理工作中非常重要的方式之一。思想溝通不但可以和諧關(guān)系，了解保安的思想、心態(tài)、追求、性格和個(gè)人志向；而且，通過思想溝通，簡隔掌握和了解其他我們需要掌握的信息，以防犯于未然做好預(yù)防對策。做思想工作不要刻意死板，要講究方式和藝術(shù)， 做思想工作特別講究靈活性，無時(shí)無刻都可以，有時(shí)一句簡單的問候，一句貼心的話語，一個(gè)關(guān)懷的舉動(dòng)，就能解決一個(gè)問題，這就是有效的思想工作，可是我們有很多單位的管理者，不但不愿意這樣做，而且“以官壓人，開口動(dòng)粗”，不但沒有解決問題，而且把簡單的問題復(fù)雜化，甚至矛盾激化。這樣的思想工作不如不做。總之，要溝通好，就要落實(shí)談心制度，真正把思想工作做到保安的心坎上。 （四）要用情對待保安，盡管保安具有臨時(shí)性、編外性，但用情對待保安具有無限性。各級領(lǐng)導(dǎo)要像關(guān)心家人一樣關(guān)愛保安。利用例會(huì)、檢查等時(shí)機(jī)，讓他們感受大唐保安大家庭的溫暖。以老帶新要選派思想好、作風(fēng)實(shí)