商業(yè)物業(yè)管理配置標(biāo)準(zhǔn)52318

1、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理配置標(biāo)準(zhǔn)一、 人員配置 1、 組織架構(gòu)2、 配置標(biāo)準(zhǔn)3、 崗位職責(zé) （1） 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) a) 貫徹國(guó)家、地方、行業(yè)主管部門(mén)各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； b) 負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等； c) 根據(jù)公司、物業(yè)部的要求，結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定的項(xiàng)目部的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、年度預(yù)算以及工作目標(biāo)等； d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的日常管理、調(diào)配，各崗位員工的現(xiàn)場(chǎng)管理、指派、安排等； e) 協(xié)助招商部做好項(xiàng)目招商工作，與客戶(hù)良好的關(guān)系、定期走訪(fǎng)重要客戶(hù)（包括公共關(guān)系、能源配套等）； f) 對(duì)外協(xié)單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并每月進(jìn)行評(píng)估、審核；

2、 g) 項(xiàng)目部各項(xiàng)請(qǐng)示、報(bào)告、對(duì)外的公文等文件的審批、上報(bào)工作； h) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工考勤、加值班管理及績(jī)效考核工作；i) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全工作管理； j) 本項(xiàng)目所管設(shè)備設(shè)施、工具器具等以及固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理； k) 加強(qiáng)各項(xiàng)目間及公司各部門(mén)間的溝通，協(xié)調(diào)、配合項(xiàng)目及部門(mén)間的工作； l) 其他日常及突發(fā)性工作的處理； m) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 （2） 維修組長(zhǎng)崗位職責(zé) a) 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，制定維修部門(mén)各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)項(xiàng)目維修實(shí)施全面管理； b) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目維修部工作計(jì)劃、年度預(yù)算以及維修日常的工作方案流程等，報(bào)公司審批； c) 根據(jù)

3、工作計(jì)劃，制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施及房屋年度維護(hù)保養(yǎng)、大中修計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況； d) 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)； e) 日常管理維修工的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例； f) 項(xiàng)目能源消耗統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告，制定能源節(jié)能降耗方案并組織實(shí)施； g) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作； h) 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工協(xié)助項(xiàng)目部的其他工作； i) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 （3） 保安組長(zhǎng)崗位職責(zé) a) 負(fù)責(zé)建立健全保安部各項(xiàng)管理制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通管理工作實(shí)施全面管理； b) 負(fù)責(zé)制定保安

4、部的年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算、各項(xiàng)目保安管理方案等，報(bào)公司審批，按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作； c) 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)； d) 日常管理保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例； e) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目各類(lèi)消防器材、安防器材的檢查和管理工作，保障各項(xiàng)目消防系統(tǒng)、安防保衛(wèi)工作的正常運(yùn)行； f) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作； g) 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工協(xié)助項(xiàng)目部的其他工作； h) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （4） 保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé) a) 負(fù)責(zé)制定保潔部各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)施全面管理；

5、 b) 負(fù)責(zé)制定的保潔部工作計(jì)劃、年度預(yù)算、各項(xiàng)目清潔衛(wèi)生方案等，報(bào)公司審批，按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作； c) 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)； d) 日常管理保潔員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例； e) 分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和貯藏； f) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作； g) 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工協(xié)助項(xiàng)目部的其他工作； h) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （5） 綜合維修工崗位職責(zé) a) 遵守國(guó)家、地方、行業(yè)主管部門(mén)的各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及切實(shí)履行本

6、部門(mén)制定的各專(zhuān)業(yè)各崗崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的情況； b) 接受項(xiàng)目部及客戶(hù)要求，及時(shí)完成維修任務(wù)； c) 熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)的供水、供電、電梯、供水、排水系統(tǒng)設(shè)備等系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，掌握電氣專(zhuān)業(yè)的安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理措施； d) 對(duì)管轄范圍內(nèi)的各類(lèi)機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行，保養(yǎng)和維護(hù)實(shí)施具體操作； e) 嚴(yán)格按日常巡檢計(jì)劃及值班計(jì)劃執(zhí)行，認(rèn)真作好巡檢記錄和值班記錄； f) 嚴(yán)格遵守各公司制定的電氣設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，能判斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施； g) 重大突發(fā)事件搶修、報(bào)告； h) 負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及設(shè)備房的日常保養(yǎng)，并做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作； i)

7、 堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班和值班記錄； j) 愛(ài)護(hù)工具、節(jié)約各類(lèi)維修材料，認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)節(jié)電、節(jié)水措施，積極主動(dòng)提出各種合理化建議； k) 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。 （6） 運(yùn)行工崗位職責(zé) a) 遵守國(guó)家、地方、行業(yè)主管部門(mén)的各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及切實(shí)履行本部門(mén)制定的空調(diào)、變電專(zhuān)業(yè)運(yùn)行工崗位職責(zé)，持有有效的相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證，遵守變電室、中央空調(diào)管理制度； b) 按要求及實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)； c) 熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)的供冷（暖）系統(tǒng)、變電供電設(shè)備的運(yùn)行情況，掌握設(shè)備運(yùn)行的安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理措施；d) 對(duì)管轄范圍內(nèi)的各類(lèi)空調(diào)設(shè)備運(yùn)行、變電設(shè)備運(yùn)行等的保養(yǎng)和維護(hù)實(shí)施具體操

8、作； e) 按要求對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，觀(guān)察設(shè)備是否正常，認(rèn)真做好每一項(xiàng)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)； f) 重大突發(fā)事件搶修、報(bào)告； g) 堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班和值班記錄。 （7） 保安員崗位職責(zé) a) 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車(chē)場(chǎng)管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類(lèi)違章處理； b) 熟悉園區(qū)的結(jié)構(gòu)、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握?qǐng)@區(qū)整體情況； c) 指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入，維護(hù)門(mén)前交通秩序； d) 對(duì)出入項(xiàng)目物品進(jìn)行查驗(yàn)工作，并進(jìn)行記錄； e) 對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行登記； f) 定期巡視、檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域及各崗位工

9、作，掌握各部門(mén)、部位以及客戶(hù)涉及安全和治安秩序方面的情況； g) 按照規(guī)定做好標(biāo)準(zhǔn)形象崗的工作； h) 協(xié)助其他崗位人員共同處理突發(fā)事件； i) 完成上級(jí)交辦的其他工作。 （8） 車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé) a) 接受主管的直接領(lǐng)導(dǎo)； b) 詳細(xì)記錄車(chē)輛進(jìn)出情況、認(rèn)真檢查，有效阻止危險(xiǎn)品進(jìn)入停場(chǎng)； c) 熟悉停車(chē)場(chǎng)的建筑設(shè)施及固定車(chē)位的情況； d) 熟悉停車(chē)場(chǎng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案；e) 迅速、妥善處理好社會(huì)性事件、事故，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； f) 在工作中要運(yùn)禮貌用語(yǔ)、文明服務(wù)； g) 認(rèn)真做好工作日記和記錄，做好交接班工作； h) 完成上司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （9） 保潔員崗位職責(zé) a)

10、 熟知公司的質(zhì)量方針?lè)?wù)理念，熟練運(yùn)用，公司所培訓(xùn)的禮儀禮貌內(nèi)容，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； b) 按工作標(biāo)準(zhǔn)和程序清潔所轄區(qū)域； c) 進(jìn)行日常保潔檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； d) 保潔過(guò)程中主動(dòng)為客人提供各種正常服務(wù)并解答客人的咨詢(xún)； e) 根據(jù)計(jì)劃保潔內(nèi)容定期進(jìn)行計(jì)劃保潔； f) 根據(jù)計(jì)劃安排定期對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消殺工作； g) 清潔工具、設(shè)備每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，易耗品及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)； h) 愛(ài)護(hù)工具，節(jié)約各類(lèi)清潔材料，認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)節(jié)電，節(jié)水措施，積極主動(dòng)提出各種合理化建議； i) 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為； j) 完成上級(jí)交辦的其他工作

11、。 （10） 綠化工崗位職責(zé) a) 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活； b) 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木、草坪、花卉的養(yǎng)護(hù)工作，定期施肥、澆水、修剪、打藥、防治病蟲(chóng)害； c) 加強(qiáng)新栽樹(shù)木的管理，要保證成活率在95%以上。小區(qū)內(nèi)的花壇和擺放的盆花應(yīng)經(jīng)常剪修，并定期更換，保證無(wú)殘枝敗葉；d) 負(fù)責(zé)花壇內(nèi)、草坪內(nèi)、綠籬下和組花周?chē)男l(wèi)生保潔工作，不得有枯枝敗葉、廢紙雜物； e) 負(fù)責(zé)冬春兩季樹(shù)木、花卉的越冬養(yǎng)護(hù)工作； f) 注意節(jié)水，愛(ài)護(hù)工具，妥善保管各種材料和零配件，修舊利廢，厲行節(jié)約； g) 完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 二、 物資配備 1、 辦公設(shè)備及耗材2、 維修部物資3、 保安部物資4、 保潔部物資三、 相關(guān)配套 1、 供電需求 商場(chǎng)用電：按照60KW/1000配置，電量包含商場(chǎng)照明、展臺(tái)照明及樣機(jī)、所有室內(nèi)燈箱、室外門(mén)頭燈箱和廣告燈箱； 辦公用電：按40 KW/1000配置，電量包含辦公區(qū)照明、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)或開(kāi)水器用電。 商場(chǎng)空調(diào)用電：自裝分體空調(diào)按60 KW/1000配置，按實(shí)際使用面積核算；中央空調(diào)按照實(shí)際數(shù)量與功率核算； 辦公分體空調(diào)用電：按50 KW/1000配置，按實(shí)際使用面積核算； 貨