加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v1

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)1 班結(jié)異常21.1 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時候提示：“4052”或“3014”21.2 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時候提示：2528、2511、252621.3 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時候提示：加油機(jī)未響應(yīng)31.4 事件現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗31.5 事件現(xiàn)象：班結(jié)時校驗油機(jī)泵碼提示差異過大41.6 事件現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無法開鎖，無法加油62 日結(jié)異常72.1 事件現(xiàn)象：日結(jié)時，收銀員狀態(tài)為“營業(yè)中”72.2 事件現(xiàn)象：日結(jié)時，收銀員賬中開班找贖金和結(jié)班找贖金錯誤83 交易異常83.1 事件現(xiàn)象：前臺顯示灰P84 非油商品收貨異常94.1 事件現(xiàn)象：收貨（調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨）失敗94.2 事件現(xiàn)

2、象：站里導(dǎo)入收貨單后，單據(jù)在補(bǔ)退貨申請中95 收油異常105.1 事件現(xiàn)象：收油時，系統(tǒng)不能自動計量105.2 事件現(xiàn)象：收油審核時報錯“不匹配#256”（#256是油品帳序號）115.3 事件現(xiàn)象：收油時沒有本地油庫126 無法換號126.1 事件現(xiàn)象：無法換號提示缺少油品主數(shù)據(jù)126.2 事件現(xiàn)象：BOS提示換號失敗126.3 事件現(xiàn)象：提示“檢查是否與fuel server同步”137 POS外設(shè)137.1 事件現(xiàn)象：掃描槍在掃描商品時無反應(yīng)131 班結(jié)異常1.1 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時候提示：“4052”或“3014”1) 原因一：站內(nèi)局域網(wǎng)故障： 解決方案：通過插拔、更換網(wǎng)線等修復(fù)站內(nèi)局

3、域網(wǎng)通訊處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS服務(wù)器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 內(nèi)網(wǎng)問題2) 原因二：后臺通訊組件非人為關(guān)閉： 解決方案：運行AppLoader啟動組件       處理步驟：1、在BOS中，點擊：“開始”->“程序”->“啟動”->“Appldr”，等待系統(tǒng)加載完服務(wù)，再做班結(jié)。原因大類: 健壯性問題原因細(xì)類: BOS后臺服務(wù)異常1.2 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時候提示：2528、2511、25261) 原因一：后臺有未結(jié)束的收油： 解決方案：完成收油操作處理步驟：1

4、、在BOS中，登錄OFFICE，在“油品業(yè)務(wù)”->“油品接收"，中完成收油操作。如圖所示：圖1原因大類: 操作問題原因細(xì)類: BOS操作錯誤2) 原因二：POS或卡機(jī)連接加油機(jī)有未結(jié)算交易：解決方案：在pos中進(jìn)行結(jié)算處理步驟：1、加油站員工結(jié)算所有交易后，再進(jìn)行班結(jié)。原因大類: 操作問題原因細(xì)類: POS操作錯誤3) 原因三：前庭設(shè)備不穩(wěn)定或鎖不住： 解決方案：重啟加油機(jī)、FCC、FUEL處理步驟：1、重新啟FUEL服務(wù)器，重啟加油機(jī)和FCC。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 油機(jī)通訊異常1.3 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時候提示：加油機(jī)未響應(yīng)1) 原因一：加油機(jī)與前庭控制器連接問題：

5、解決方案：確保油機(jī)通訊正常并重新啟動加油機(jī)處理步驟：1、確保油機(jī)通訊正常并重新啟動加油機(jī)。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 油機(jī)通訊異常1.4 事件現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗1) 原因一：加油槍未掛好或正在加油： 解決方案：加油機(jī)掛槍處理步驟：1、加油站員工在加油機(jī)上再次抬槍、掛槍。原因大類: 操作問題原因細(xì)類: 油機(jī)操作錯誤1.5 事件現(xiàn)象：班結(jié)時校驗油機(jī)泵碼提示差異過大1) 原因一：加油機(jī)未開機(jī)： 解決方案：加油站員工將加油機(jī)通電處理步驟：1、加油站員工將加油機(jī)通電，然后班結(jié)。原因大類: 操作問題原因細(xì)類: 油機(jī)操作錯誤 2) 原因二：前庭通訊故障： 解決方案：修復(fù)油機(jī)通訊線路處理步驟：1

6、、聯(lián)系加油機(jī)廠商修復(fù)加油機(jī)通訊線路。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 油機(jī)通訊問題 3) 原因三：錯誤補(bǔ)錄離線交易（正差異）： 解決方案：找出錯誤補(bǔ)錄的交易，撤銷交易處理步驟：1、找出錯誤補(bǔ)錄的交易，撤銷交易處理步驟：1、在BOS中登錄OFFICE主菜單->選擇“班結(jié)日結(jié)”->“交易明細(xì)查詢”查詢錯誤補(bǔ)錄交易序號，并在POS進(jìn)行撤銷。如圖所示：圖2原因大類: 操作問題原因細(xì)類: POS操作錯誤4) 原因四：離線交易未補(bǔ)錄（負(fù)差異）： 解決方案：根據(jù)實際離線交易數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)錄處理步驟：1、根據(jù)實際離線交易數(shù)量，在POS“功能面板”->選擇“人工油品交易”進(jìn)行補(bǔ)錄。如圖所示

7、：圖3原因大類: 操作問題原因細(xì)類: POS操作錯誤1.6 事件現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無法開鎖，無法加油1) 原因一：班結(jié)后未開班： 解決方案：開班登錄處理步驟：1、收銀員在pos收銀程序中開班登錄。原因大類: 操作問題原因細(xì)類: POS操作錯誤2) 原因二：FCC未給加油機(jī)發(fā)送開鎖命令： 解決方案：重啟FCC處理步驟：1、停止油品銷售，重新啟動前庭控制器。原因大類: 健壯性問題原因細(xì)類: FCC異常3) 原因三：加油機(jī)未成功接收FCC發(fā)送的開鎖命令： 解決方案：將加油機(jī)斷電，重新啟動處理步驟：1、將加油機(jī)斷電，重新啟動。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 油機(jī)通訊異常2 日結(jié)異常2.1 事件現(xiàn)象：日

8、結(jié)時，收銀員狀態(tài)為“營業(yè)中”1) 原因一：在日結(jié)時間點之前做的班結(jié)： 解決方案：加油站員工在日結(jié)時間點重新做班結(jié)處理步驟：1、加油站員在工日結(jié)時間點重新做班結(jié)。原因大類: 操作問題原因細(xì)類: POS操作錯誤2) 原因二：BOS、POS物理通訊異常： 解決方案：插拔或更換BOS機(jī)、POS機(jī)通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS服務(wù)器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 內(nèi)網(wǎng)問題2.2 事件現(xiàn)象：日結(jié)時，收銀員賬中開班找贖金和結(jié)班找贖金錯誤1) 原因一：開班、結(jié)班找贖金不匹配： 解決方案：在收銀員帳中將開班結(jié)班找贖金進(jìn)行一一對應(yīng)調(diào)整處

9、理步驟：1、核算員在收銀員帳中將開班結(jié)班找贖金進(jìn)行一一對應(yīng)調(diào)整。如圖所示：圖4原因大類: 操作問題3 交易異常3.1 事件現(xiàn)象：前臺顯示灰P1) 原因一：加油結(jié)束后未能正常扣款 檢查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易： 解決方案：一、如灰卡在加油站內(nèi)，進(jìn)行站內(nèi)解灰                        二、若灰卡不在加油站內(nèi)，進(jìn)行簽退 

10、;      處理步驟：  操作一：灰卡在加油站內(nèi)    1、將灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“3加油支付”進(jìn)行加油支付操作，若支付成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰，POS上灰P消失；      2、若1）不成功，在EFT上選擇菜單“8解灰”進(jìn)行解灰操作，若解灰成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰；      3、若1）和2）不成功，則由總部運維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工

11、撤銷，撤銷流程詳見灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊。                       情況二：灰卡不在加油站內(nèi)1、此時POS上遺留灰P，班結(jié)時需在室內(nèi)EFT上選擇菜單“7簽退”進(jìn)行簽退操作，簽退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；    2、若1）不成功，則由總部運維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見灰卡預(yù)授權(quán)

12、手工撤銷操作手冊。（注意： 1、卡機(jī)聯(lián)接加油站POS上出現(xiàn)灰P后，400運維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作。 2、本站造成的灰卡，盡量在本站內(nèi)解灰。 3、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等原因造成的，那么必須等到系統(tǒng)和加油機(jī)恢復(fù)正常后，再在EFT上進(jìn)行加油支付等操作。）4 非油商品收貨異常4.1 事件現(xiàn)象：收貨（調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨）失敗1) 原因一：外網(wǎng)不通： 解決方案：修復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊處理步驟：1、聯(lián)系地市修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 外網(wǎng)問題2) 原因三：訂單沒收到(在數(shù)據(jù)狀態(tài)交換監(jiān)控中沒有查看到訂單)： 解決方案：聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重新下

13、發(fā)訂單處理步驟：1、聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重新下發(fā)訂單原因大類: 數(shù)據(jù)問題原因細(xì)類: 主數(shù)據(jù)缺少或錯誤4.2 事件現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后，單據(jù)在補(bǔ)退貨申請中1) 原因一：收貨單提前下發(fā)，系統(tǒng)自動將單據(jù)歸檔至補(bǔ)貨申請中： 解決方案：在補(bǔ)貨退貨申請中審核收貨單，到收貨單界面進(jìn)行收貨審核處理步驟：1、在BOS中，登錄office在便利店業(yè)務(wù)->便利店補(bǔ)/退貨申請中審核收貨單。2、然后進(jìn)入“收貨/退貨及收貨更正”中查找單據(jù)進(jìn)行收貨。原因大類: 操作問題原因細(xì)類: BOS操作問題5 收油異常5.1 事件現(xiàn)象：收油時，系統(tǒng)不能自動計量1) 原因一：油罐設(shè)置中將油罐設(shè)置為手動收油： 解決方案：在BOS油

14、罐設(shè)置中收油模式去掉對勾處理步驟：1、在BOS中，登錄OFFICE 在“油品業(yè)務(wù)”->“油品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理”->“油罐設(shè)置”中取消勾選“人工油品讀數(shù)”，然后進(jìn)行自動收油。如圖：圖5原因大類: 操作問題原因細(xì)類: BOS操作錯誤2) 原因二：硬件問題(查看液位儀本身無讀數(shù))： 解決方案：聯(lián)系液位儀廠商處理處理步驟：1、聯(lián)系液位儀廠商進(jìn)行檢修。原因大類: 硬件問題原因細(xì)類: 油機(jī)或液位儀故障5.2 事件現(xiàn)象：收油審核時報錯“不匹配#256”（#256是油品帳序號）1) 原因一：收油單“油品接收時間”不在“#256”班次內(nèi)： 解決方案：在油品接收中，將收油單中“單據(jù)接收時間”更改到“#25

15、6”油品班次內(nèi)處理步驟：1、使用站長權(quán)限登錄BOS機(jī)上的OFFICE軟件；2、在油品業(yè)務(wù)-油品補(bǔ)貨/收貨管理-油品接收中，將收油單中“單據(jù)接收時間”更改到“#575”所在的油品班次內(nèi)（可通過 “日結(jié)管理”-“油品賬”查看“#575”所在的時間段）。   如圖：(#575對應(yīng)的時間點)圖6（對應(yīng)單據(jù)接收時間）圖7原因大類: 操作問題原因細(xì)類: BOS操作錯誤5.3 事件現(xiàn)象：收油時沒有本地油庫1) 原因一：主數(shù)據(jù)缺失： 解決方案：開聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)正確油庫主數(shù)據(jù)處理步驟：1、聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)正確油庫主數(shù)據(jù)原因大類: 數(shù)據(jù)問題原因細(xì)類: 主數(shù)據(jù)缺少或錯誤6 無法換號6.1 事件現(xiàn)象：缺少油品主數(shù)據(jù)，無法選擇新油品1) 原因一：缺少新油品主數(shù)據(jù)： 解決方案：聯(lián)系主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息處理步驟：1、聯(lián)系主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息。原因大類: 數(shù)據(jù)問題原因細(xì)類: 主數(shù)據(jù)缺少或錯誤6.2 事件現(xiàn)象：BOS提示換號失敗1) 原因一：加油機(jī)斷線： 解決方案：加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)處理步驟：1、加油站人員將加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)原因大類: 通訊問題原因細(xì)類: 油機(jī)通訊異常   6.3 事件現(xiàn)象：提示“檢查是否與fuel server同步”1) 原因一：油槍狀態(tài)異常或班結(jié)后抬槍加油操作： 解決方案：停止加油，重新掛槍。原因