停車場收費管理制度(xin)

1、停車場收費管理制度第一章總則1.1目的為了保障物業(yè)管理費用正常收繳，維護公司利益，提高服務品質(zhì)，規(guī)范停車場停車費用收繳程序，使其更加科學化、制度化，防范各類風險依據(jù)其職能特制定本管理辦法。1.2范圍 本規(guī)定適用于聯(lián)投半島物業(yè)范圍內(nèi)的停車場收費員，所有停車場員工需按此流程進行要求。1.3內(nèi)容本制度內(nèi)容包括停車場收費標準，收費員工作細則，月租卡辦理，收費監(jiān)管，突發(fā)事件管理，負責。第2章 停車場收費標準2.1根據(jù)武漢沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政府停車管理主管部門及物價部門審核批準的收費標準執(zhí)行。2.1.1、收費標準： a、臨時停車 半小時內(nèi)不收費，半小時以上到4小時內(nèi)2元，超出4小時按每小時4元計算，最高24小

2、時收費10元封頂； b、月卡收費 每月固定收費，辦理月卡和車輛臨時停放服務證，地上66元/月，地下400元/月； c、年卡收費 每年固定收費，辦理年卡和車輛臨時停放服務證，720元/年（此收費是年收費基礎(chǔ)上0.85折計算。2.2促銷政策根據(jù)本項目整體經(jīng)營以及銷售活動需要，經(jīng)項目評審后報物業(yè)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。2.3根據(jù)聯(lián)投半島項目實際情況制定了項目員工以及租戶員工停車管理辦法報物業(yè)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。2.4根據(jù)聯(lián)投半島項目實際情況制定了租戶停車辦法報物業(yè)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。2.5項目垃圾車有收費員登記進出時間、車牌，免收停車費。2.6軍車、警車非執(zhí)行任務進入停車場，只減免1小時停車費，同時收費員應通

3、知車場班長到場確認后方可免費，并在收費員記錄本上填寫車牌號、停放時間簽字確認。2.7軍車、警車、救護車及搶救車輛等特種車進入停車場執(zhí)行任務，收費員通知車場班長到場確認后方可免費，并在收費員記錄本上填寫進入事由、車牌號、停放時間簽字確認。2.8救護車、搶救車輛等特種車非執(zhí)行任務進入停車場，正常收費。2.9 本項目員工個人車輛因工作需要，可申請免費卡；公司內(nèi)部員工因工作需要至停車場時，可通過工作證給予免費停放。第3章 收費員工作細則第1節(jié) 上班前準備 1.1 收費員每日早晨上班后按規(guī)定時間到財務領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用金領(lǐng)取表。 1.2 檢查收費處設(shè)備是否正常。第2節(jié) 車輛進場管理 臨時車輛管理

4、2.1系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。2.2系統(tǒng)故障情況下：2.2.1當入口發(fā)卡機出故障，無法取卡時：2.2.1.1通知主管故障情況；2.2.1.2通知工程人員檢修；2.2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時車輛。2.2.2當入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時：2.2.2.1手動升起道桿；2.2.2.2通知主管故障情況；2.2.2.3通知工程人員檢修；2.2.2.4引導駕駛員取卡后放行入庫。2.2.3發(fā)卡系統(tǒng)故障，無法記錄車輛入場信息時；2.2.3.1通知主管故障情況；（夜間通知當值負責人)2.2.3.2通知工程人員檢修；2.2.3.3人工填寫人工收費單后放行入庫。2.2.4以上故障情況

5、，填寫車場入口異常情況登記表。月租卡車輛管理2.4月租卡車輛刷卡，進入車場；2.5入口刷卡系統(tǒng)故障時，憑月租卡放行；2.6月租卡過期、無效、忘帶，取臨時卡（按臨時卡計費）送貨車輛管理2.7專用通道： 引導送貨車輛進入專用貨運通道，專用卸貨區(qū)；2.8混行通道： 檢驗送貨車輛，確保無超寬，超高； 按臨時車輛入場處理。第3節(jié) 車場出口收費管理 臨停車輛管理3.1收取臨卡，讀卡并比對圖片，按系統(tǒng)計費金額收費并出具相應發(fā)票；3.2持考勤紙卡（人工收費卡）出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費，出具相應發(fā)票后放行；3.3持免費、優(yōu)惠券出場，按相應規(guī)定執(zhí)行；3.4特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程

6、搶險車、急救車等公務車輛，在車場出口異常情況登記表上做好相關(guān)記錄后放行；3.5無卡車輛的處理： 3.5.1無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導至無車區(qū)，請示當值經(jīng)理處理； 3.5.2查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行； 3.5.3如駕駛?cè)司芙^配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告主管處理； 3.5.4處理情況記錄在車場出口異常情況登記表上； 3.5.5交班時清點、匯總錢款、票據(jù)后，填寫停車場收費日報表； 3.6出口收費系統(tǒng)癱瘓，按最低收費標準收取停車費用后放行； 3.7出口收費系統(tǒng)故障處理：參照入口

7、系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。月租車輛管理3.8持月租卡刷卡放行；3.9忘記攜帶月卡： 3.9.1要求駕車人取回月卡后，持卡刷卡出場； 3.9.2特殊情況請示主管同意，核實并記錄車輛行駛證、駕駛證相關(guān)信息后放行； 3.9.3月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡號和車牌號，經(jīng)請示當班班長同意后放行； 3.9.4在車場出口異常情況登記表上記錄月租車輛無卡放行情況。3.10交款前按規(guī)定核對賬目，填寫繳款單。3.11在規(guī)定時間墻將現(xiàn)金交至財務。3.12錢款當面點清，由財務收銀員在登記本上簽字確認。（收費崗交款本上相互簽字確認）第4章 月租卡辦理4.1資料審核登記 4.1.1非固定車位月卡辦理，驗看車主身份證、行

8、駛證，并復印作為協(xié)議附件；簽署地下停車場維護服務協(xié)議，準確填寫相關(guān)信息。 4.1.2固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位。 4.1.3減免月租費辦卡，填寫費用減免申請表，按相關(guān)流程審批。 4.1.4登記或更新月租車輛臺賬4.2收費 4.2.1月租車位繳費單，由客戶至財務或客服中心繳費； 4.2.2客服中心按月租車位繳費單收取費用，并在月租車位繳費單上簽字/蓋章，保留月租車位繳費單財務聯(lián)，將月租車位繳費單車場聯(lián)合發(fā)票聯(lián)交客戶。4.3制卡4.3.1月租車位繳費單車場聯(lián)，查驗發(fā)票；4.32系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；4.3.3期滿續(xù)費的，憑月租車位繳費單，完成月租卡有效期延長

9、。第5章 收費監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理 5.1按規(guī)定標準收取停車費。 5.2收費崗員工負責當班當值期間現(xiàn)金、發(fā)票的保管與核對工作。每班下班前清點本班的現(xiàn)金、臨時停車卡、臨時收費考勤紙卡、發(fā)票根、填寫停車場日報表，經(jīng)當班班長確認、簽字后，進行下班崗位交接核對簽收接班。 5.3每個收費員對本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款應妥善保管，每日與財務當面點清和清繳。 5.4個班發(fā)票數(shù)量不足是，有當班班長到財務處領(lǐng)??；有財務到公司領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫停車場發(fā)票收發(fā)臺賬。 5.5收費員值班期內(nèi)原則上不得帶個人私款，如有帶款須在值班前上繳班長代保管；收費員管理制度 5.6收款過程中快、準、不錯收、不漏收，對于各

10、種鈔票必須驗明真?zhèn)?。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。備用金，必須班班交接，天天核對，并在班前班后準備足夠零鈔。不得將公款挪作私用。5.7收費亭門應保持關(guān)閉，禁止閑雜人員進入收費亭，如因工作需要進入收費亭須作登記，小心保管現(xiàn)金，防止罪案發(fā)生；對使用收費亭電話之人員做詳細登記，禁止長時間使用公司電話。 5.8嚴格遵守收費的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司十不準獎罰條例進行處罰。 5.9嚴格按照作廢發(fā)票的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司十不準獎罰條例進行處罰。（注：對司機遺棄的發(fā)票，應馬

11、上在該票的正面蓋上“作廢”章，并同時投入廢票箱。）5.10收銀員入職上崗前須簽訂“收銀員違規(guī)協(xié)議書”，并按協(xié)議書的要求自覺遵守相關(guān)工作準則、規(guī)范和制度。5.12禁止在收費崗亭吃飯，禁止一切影響職業(yè)、企業(yè)形象的 車位服務協(xié)議編號：LTWY/AQ-020 版本：A/1 序號：甲方： ( 房號 )，身份證號碼： 乙方： 為便于乙方為甲方提供車位服務，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達成以下協(xié)議，甲乙雙方須共同遵守：一、該車位位于： ；建筑面積為： ；屬于（產(chǎn)權(quán) 租賃）車位。 二、該車位服務費為人民幣 元/月。如協(xié)議期內(nèi)政府主管部門調(diào)整停車場收費標準，乙方相應調(diào)整該車位收費標準并公示，甲方應按調(diào)整后的標準交納車位服務

12、費。三、甲方有義務向乙方提供所停放車輛的詳細檔案：車牌號碼： 顏色： 車輛品牌： 車型： 車主姓名（或單位名稱）： 經(jīng)常駕駛此車人士： 上述資料如有變更，甲方應當及時書面通知乙方，并與乙方重新簽訂車位服務協(xié)議；若甲方未按約定辦理變更手續(xù)，乙方有權(quán)拒絕為非本協(xié)議指定的車輛提供車位服務。四、甲方車位僅作為甲方停泊車輛之用，不得擅自改變用途或在該車位停放非本協(xié)議指定車輛。甲方與乙方形成車位有償服務關(guān)系，乙方負責妥善打理車場設(shè)施，維持車場秩序，制止違章行為。甲方須對所停放車輛做好防盜措施，車輛及車輛內(nèi)的重要物品須自行妥善保管，乙方不承擔車輛及車內(nèi)物品的保險與保管責任。五、車位服務費自車位買賣（或租賃）

13、約定的交付使用之日起計收，首月按實際天數(shù)計收車位服務費（首月按30天計算），以后月份按自然月計收車位服務費。六、車位服務費由甲方按 （月/季度/半年/年度）向乙方交納，交費方式選擇以下 種方式：A、交納現(xiàn)金：甲方于每個交費周期首日前向乙方交納現(xiàn)金（注：甲方未能按時向乙方交納現(xiàn)金，乙方有權(quán)從甲方提供的管理服務費托收銀行帳戶中按月托收車位服務費，如甲方有滯納金未繳清乙方將一并收取）。七、甲方應于每個交費周期首日前向乙方足額交納當期的車位服務費，逾期交費乙方有權(quán)按日加收所欠車位服務費總額千分之一的滯納金。甲方逾期15日仍未交納車位服務費的，乙方將視為甲方單方面終止本協(xié)議，乙方有權(quán)停止提供車位服務，并可通過法律途徑追繳甲方所欠車位服務費及滯納金。八、甲方有義務主動配合停車場服務人員的工作，遵守停車場管理規(guī)定，維護停車場道路交通和車輛停放次序，出入停車場時應自覺刷卡（或出示停車憑證）。九、本協(xié)議有效期自 年 月 日起至 年 月 日止。十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方簽名： 乙方（單位蓋章）