公司及部門KPI指標

1、1.公司級KPI指標指標類型KPI指標說明目標指標公式/定義數(shù)據(jù)來源財務指標稅后利潤2012年稅后利潤？萬100%（實際利潤/目標利潤）×100%財務管理部門成本控制成本費用率？（稅后利潤總額/成本費用總額）×100%銷售收入2012年6個億產(chǎn)值100%125%（實際收入/目標收入）×100%客戶指標市場份額市場占有率？（公司擁有的目標市場客戶數(shù)量/目標市場總客戶數(shù)量）×100%客戶及相關部門客戶保有率現(xiàn)有客戶續(xù)約數(shù)量與上年總客戶數(shù)量的比值90%（續(xù)約客戶數(shù)量/上年總客戶數(shù)量）×100%客戶滿意度客戶對公司產(chǎn)品的滿意度80%對客戶的調(diào)查情況進行

2、統(tǒng)計過程指標產(chǎn)品質(zhì)量一次產(chǎn)品合格率95%（合格產(chǎn)品數(shù)量/生產(chǎn)產(chǎn)品總量）×100%生產(chǎn)部門工作效率任務及時完成率90%部門任務及時完成率/部門總數(shù)各部門安全生產(chǎn)生產(chǎn)事故損失率0.1%（生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值）×100%管理中心員工指標員工滿意度內(nèi)部員工滿意度75%員工對企業(yè)的待遇、工作環(huán)境、發(fā)展前景等的綜合評價調(diào)查問卷吸引和留住人才招聘計劃完成率100%（實際招聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)）×100%人力資源部核心員工離職率10%核心員工離職總?cè)藬?shù)/（年初公司核心員工人數(shù)年末公司核心員工人數(shù)）/2×100%員工培訓培訓計劃完成率100%（實際培訓次數(shù)/計劃培訓次

3、數(shù)）×100%人力資源部/各部門人均培訓時間40小時（培訓總時間/參加培訓人數(shù)）×100%2.部門級KPI2.1業(yè)務中心KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標40% 銷售收入70% 子公司銷售收入完成率100%70% 實際值/計劃值×100每超過1個百分點加該項分值10%財務部成本控制30% 營銷預算執(zhí)行率 100%10% 實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務總結(jié)報表/主管領導 子公司營業(yè)費用比率？20% 營業(yè)費用總額/產(chǎn)品銷售收入總額×100%每

4、超過1個百分點扣20%分值 財務總結(jié)報表/主管領導 客戶指標30% 市場占有率60%產(chǎn)品市場占有率？60% 公司擁有的目標市場客戶數(shù)量/目標市場總客戶數(shù)量×100%每低1個百分點扣20%分值主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 客戶滿意度40%客戶滿意度85%20% 客戶滿意戶數(shù)/公司全部客戶×100%每低1個百分點扣20%分值調(diào)查報告 部門間協(xié)作滿意度 95%20% 對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標20% 職能管理水平100% 業(yè)務制度及流程建設完成率100%20% 管理流程數(shù)量/計劃制定數(shù)量×100

5、 實際值/目標值×100% 主管領導/年度計劃 市場開發(fā)計劃完成率100%80% 實際完成任務/計劃完成任務×100%每低1個百分點扣20%分值主管領導/年度計劃 子公司業(yè)務報表統(tǒng)計及分析 按時完成 10% 當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10% 當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10% 當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培養(yǎng)100%業(yè)務人才隊伍建設完成率100%60%實際值/計劃值&#

6、215;100%每低1個百分點扣10%分值主管領導/人力資源部培訓計劃完成率 100%20% 實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%20%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.2技術(shù)中心KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標30%成本控制100%項目預算執(zhí)行率 100%60%實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務部 行政辦公費用預算執(zhí)行達成率 100%40%實際值/計劃值

7、15;100 每超過1個百分點扣50%分值 財務部 客戶指標40% 客戶滿意度100% 技術(shù)服務滿意度90%70%對客戶進行隨機調(diào)查的技術(shù)服務滿意度評分的算術(shù)平均值每低1個百分點扣20%分值調(diào)查報告 部門間協(xié)作滿意度 95%30%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標20% 安全生產(chǎn)30%安全事故發(fā)生數(shù)030%一定周期內(nèi)安全事故發(fā)生數(shù)每發(fā)生1次扣50%分值管理中心職能管理水平70% 技術(shù)改進數(shù)量1010%一定周期內(nèi)技術(shù)改進的數(shù)量每增加1個加20%的分值管理中心 工程項目及時完成率100%40%實際完成任務/計劃完成任務×100

8、%每低1個百分點扣20%分值主管領導/年度計劃 本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.3大客戶部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核

9、周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標30%成本控制30% 項目預算執(zhí)行率 100%20%實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務總結(jié)報表/主管領導 行政辦公費用預算執(zhí)行達成率 100%80%實際值/計劃值×100 每超過1個百分點扣50%分值 財務部 客戶指標30% 市場占有率50%新客戶增加率100%50%當期開發(fā)客戶數(shù)量/上一期開發(fā)客戶數(shù)量×100%每超過1個百分點加該項分值10%主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 客戶滿意度50%客戶滿意度85%30%客戶滿意戶數(shù)/公司全部客戶×100%每低1個百分點扣20%分值調(diào)

10、查報告 部門間協(xié)作滿意度 95%20%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標30% 安全生產(chǎn)30%安全生產(chǎn)事故數(shù)030%一定周期內(nèi)安全事故發(fā)生數(shù)每發(fā)生1次扣50%分值管理中心職能管理水平70% 技術(shù)服務方案質(zhì)量020%出現(xiàn)重大錯誤次數(shù)每發(fā)生1次扣50%分值主管領導/客戶工程項目及時完成率100%30%實際完成任務/計劃完成任務×100%每低1個百分點扣20%分值主管領導/年度計劃 本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)

11、準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.4管理中心KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標20%成本控制100% 設備維護預算執(zhí)行率 100%40%實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務總結(jié)報表/主管領導

12、 產(chǎn)品生產(chǎn)成本降低率5%60%產(chǎn)品生產(chǎn)降低成本/產(chǎn)品生產(chǎn)成本×100%每超過1個百分點加20%分值 財務總結(jié)報表/主管領導 客戶指標20% 客戶滿意度100% 產(chǎn)品質(zhì)量滿意度85%60%客戶滿意戶數(shù)/公司全部客戶×100%每低1個百分點扣20%分值調(diào)查報告部門間協(xié)作滿意度 95%40%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標50% 安全生產(chǎn)30%安全檢查執(zhí)行率100%20%實際完成/計劃完成×100%每低1個百分點扣20%分值主管領導/工作記錄安全生產(chǎn)事故數(shù)010%一定周期內(nèi)安全事故發(fā)生數(shù)每發(fā)生1次扣50%分

13、值管理中心體系建設20%管理制度及流程完成率100%20%管理流程數(shù)量/計劃制定數(shù)量×100 實際值/目標值×100% 主管領導/年度計劃 產(chǎn)品質(zhì)量20%產(chǎn)品質(zhì)檢不合格率0.1%10%不合格產(chǎn)品/產(chǎn)品總量×100%每超過0.1個百分點扣50%分值管理中心/質(zhì)檢報告產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的差錯率1%10%產(chǎn)品檢驗差錯數(shù)/檢驗產(chǎn)品總數(shù)×100%每超過1個百分點扣50%分值管理中心/質(zhì)檢報告設備維護20%設備維護計劃實現(xiàn)率100%15%實際完成任務/計劃完成任務×100%每低1個百分點扣20%分值主管領導/年度計劃 設備損失率100%5%設備損失額/歷史最低損

14、失額×100%每超過1個百分點扣20%分值管理中心員工考核10%本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 5%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 5%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50% 實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.5并購部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門

15、KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標40% 銷售收入70% 投資收益率？40%并購收益/并購成本×100每超過1個百分點加該項分值10%財務部經(jīng)濟增加值？30%調(diào)整后報告期營業(yè)凈利潤投資資本費用財務部成本控制30% 并購預算執(zhí)行率 100%30%實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務總結(jié)報表/主管領導 客戶指標30% 客戶滿意度100% 并購項目增加率100%50%當期并購項目數(shù)量/上一期收購項目數(shù)量×100%每超過1個百分點加該項分值10%主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 客戶滿意度85%30%客戶滿意

16、戶數(shù)/公司全部客戶×100%每低1個百分點扣20%分值調(diào)查報告 部門間協(xié)作滿意度 95%20%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標20% 工作效率70%并購方案質(zhì)量035%并購方案出現(xiàn)錯誤的次數(shù)每發(fā)生1次扣50%分值主管領導并購計劃完成率100%35%實際完成任務/計劃完成任務×100%每低1個百分點扣20%分值主管領導/年度計劃 職能管理水平30%本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 15%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 15%當期數(shù)據(jù)

17、錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.6財務部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標 30% 財務控制60% 公司財務概算、結(jié)算提交的及時性 按時提交 30%延遲次數(shù) 每延遲1次扣該項分值10% 主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié)公司財務預決算提交的準確性

18、 數(shù)據(jù)準確 30%錯誤次數(shù) 數(shù)據(jù)錯誤1次扣該分值10% 主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié)成本控制40% 公司行政辦公費用預算額度執(zhí)行率 100%20%實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務總結(jié)報表/主管領導 行政辦公費用預算執(zhí)行達成率 100%20%實際值/計劃值×100 每超過1個百分點扣50%分值 財務總結(jié)報表/主管領導 客戶指標 40% 客戶滿意度100% 會計報表提交及時性、準確性 按時提交、數(shù)據(jù)準確 30%延遲次數(shù)錯誤次數(shù) 每延遲1次扣該項分值10，數(shù)據(jù)及分析錯誤每次扣該分值10 主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 財務分析報告的及時準

19、確性 按時提交、數(shù)據(jù)準確 30%延遲次數(shù)錯誤次數(shù) 每延遲1次扣該項分值10，數(shù)據(jù)及分析錯誤每次扣該分值10 主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 部門間協(xié)作滿意度 95%40%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標 20% 職能管理水平100% 基礎財務制度及流程修訂完成率 100%50%流程制度計劃修訂數(shù)/實際完成數(shù)×100 實際值/目標值×100% 主管領導/年度計劃 成本控制體系建立完成率100%30%流程制度計劃修訂數(shù)/實際完成數(shù)×100實際值/目標值×100%主管領導/年度計劃本部門員工績

20、效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.7資金管理部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標 30% 財

21、務控制60% 公司資金預算達成率 100%30%實際值/計劃值×100%每低1個百分點扣20%分值財務報表/部門工作總結(jié)投資收益率？30%投資收益/投資成本×100%每低1個百分點扣20%分值財務報表成本控制40% 公司行政辦公費用預算額度執(zhí)行率 100%20%實際值/計劃值×100% 每超過1個百分點扣該項分值10% 財務總結(jié)報表/主管領導 采購成本降低率5%20%（上期采購成本本期采購成本）/上期采購成本×100%每超過1個百分點加20%分值 財務總結(jié)報表/主管領導 客戶指標 30% 客戶滿意度100% 會計報表提交及時性、準確性 按時提交、數(shù)據(jù)準確

22、 30%延遲次數(shù)錯誤次數(shù) 每延遲1次扣該項分值10，數(shù)據(jù)及分析錯誤每次扣該分值10 主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 財務分析報告的及時準確性 按時提交、數(shù)據(jù)準確 30%延遲次數(shù)錯誤次數(shù) 每延遲1次扣該項分值10，數(shù)據(jù)及分析錯誤每次扣該分值10 主管領導/主管部門 /部門工作總結(jié) 部門間協(xié)作滿意度 95%40%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表過程指標 30% 職能管理水平100% 資金收支準確度數(shù)據(jù)準確30%資金收支出錯次數(shù)每出錯1次扣20%分值主管領導/審計部門 采購計劃完成率95%30%當期采購實際完成數(shù)/當期物料需求計劃×

23、;100%每低1個百分點扣20%分值生產(chǎn)部門/采購記錄資金調(diào)度達成率95%20%資金調(diào)度完成金額/經(jīng)核準的資金需求總額×100%每低1個百分點扣20%分值財務報表本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)

24、15;100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.8審計部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標 10% 成本控制100% 行政辦公費用預算執(zhí)行達成率 100%100%實際值/計劃值×100 每超過1個百分點扣50%分值 財務部 客戶指標 20% 客戶滿意度100% 部門間協(xié)作滿意度 95%100%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核 每低1個百分點扣除20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表 過程指標 60% 職能管理水平100% 審計管理制度及流程修訂完成率 100%40%流程制度計劃修訂數(shù)/實際完成數(shù)×

25、;100 實際值/目標值×100% 主管領導/年度計劃/總結(jié)報表 審計計劃完成率100%20%已執(zhí)行審計計劃/審計計劃總數(shù)×100每低1個百分點扣除20%分值各部門/年度計劃 審計工作完成準確性 審計工作準確有效20%當期審計工作差錯次數(shù) 數(shù)據(jù)差錯1次，扣50%分值 主管領導/工作檢查記錄 本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標10% 人員培訓100%培訓計劃完成率 100%50%實際培

26、訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.9人力資源部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標 10% 成本控制100% 人力資源管理費用預算執(zhí)行達成率 100%60%實際值/計劃值×100 每超過1個百分點扣50%分值 財務部 人力資源管理費用：招聘費用培訓費用其他日常管理開支等 人力成本總額控制率100%40%實際人力成本/計劃人力成本×100 每超過1個百

27、分點扣50%分值 財務部客戶指標 30% 客戶滿意度100% 員工關系維護 90%50%員工滿意度調(diào)查表每低1個百分點扣20%分值員工滿意度調(diào)查表 部門間協(xié)作滿意度 95%50%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核 每低1個百分點扣20%分值 部門間協(xié)作滿意度評分表 過程指標 30% 職能管理水平100% 人力資源管理制度及流程修訂完成率 100%40%流程制度計劃修訂數(shù)/實際完成數(shù)×100 實際值/目標值×100% 部門工作總結(jié) 人事事務差錯次數(shù)（包括檔案、薪酬、社會保險等） 當期不超過2人次 40%人事檔案/薪資核算/社會保險等其他等人事資料的差錯次數(shù) 每差錯1次扣

28、除20%分值各部門/部門工作總結(jié) 本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 主管領導/相關部門 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 部門工作總結(jié) 員工指標30%吸引和留住人才40%人員需求達成率100%40%報到人數(shù)/需求人數(shù)×100%每低1個百分點扣20%分值人力資源部員工離職率30%員工自然流動率10%30%離職人數(shù)/在編的平均人數(shù)×100%每超過1個百分點扣50%分值人力資源部 培訓計劃完成率30%骨干培訓完成率 100%30%骨干參與培訓人數(shù)/骨干

29、人數(shù)×100% 每低1個百分點扣20%分值 部門工作總結(jié)/年度計劃 2.10文宣部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標 10% 成本控制100% 行政辦公費用預算執(zhí)行達成率 100%100%實際值/計劃值×100 每超過1個百分點扣50%分值 財務部 客戶指標 20% 客戶滿意度100% 部門間協(xié)作滿意度 95%100%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核 每低1個百分點扣除20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表 過程指標 60% 職能管理水平100% 企業(yè)文化建設任務達成率80%30%實際達到的企業(yè)文化

30、建設效果/預期達到的效果×100 每低1個百分點扣除20%分值主管領導/年度計劃/總結(jié)報表 內(nèi)部刊物按時出刊狀況按時提交20%延遲次數(shù)每延遲1次扣該項分值10 主管領導/工作記錄信息內(nèi)容出錯率95%20%信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量×100每低1個百分點扣除10%分值主管領導/檢查記錄 行政獎懲執(zhí)行及時性按規(guī)定時間執(zhí)行10%行政獎懲執(zhí)行延時完成次數(shù)每延時完成1次，扣50%分值主管領導/工作記錄本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次

31、數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標 10% 人員培訓100% 員工培訓計劃完成率 100%50%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部/年度計劃 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部2.11法務部KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標 10% 成本控制100% 行政辦公費用預算執(zhí)行達成率 100%100%實際值/計劃值×100 每超過1個百分點扣50%分值 財務部 客戶指標 20

32、% 客戶滿意度100% 法律服務滿意綜合指數(shù)95%100%根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析每低1個百分點扣除20%分值主管領導/調(diào)查報告過程指標 60% 職能管理水平100% 法律制度及流程修訂完成率 100%40%流程制度計劃修訂數(shù)/實際完成數(shù)×100 實際值/目標值×100% 主管領導/年度計劃/總結(jié)報表 違紀案件結(jié)案率90%20%已處理違紀案件/發(fā)生違紀案件總數(shù)×100每低1個百分點扣除20%分值工作記錄法律問題解決及時性 及時解決 20%當期延期完成次數(shù)每延時完成1次，扣50%分值主管領導/工作記錄 本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù)

33、每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標 10% 培訓計劃完成率100% 員工培訓計劃完成率 100%20%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 人力資源部/年度計劃 法律知識培訓計劃完成率100%80%實際培訓課時/計劃培訓課時×100% 實際值/目標值×100% 培訓計劃/人力資源部2.12行政辦公室KPI指標指標類型一級權(quán)重公司KPI部門KPI目標二級權(quán)重考核周期指標公式/定義評分標準信息來源備注財務指標

34、20%成本控制100%子公司業(yè)務招待費用預算達成率 100%10%實際值/計劃值×100 每超過1百分點扣50%分值 財務部子公司行政辦公費用預算達成率 100%20%實際值/計劃值×100 每超過1百分點扣50%分值 財務部 部門業(yè)務招待費用預算達成率 100%30%實際值/計劃值×100 每超過1百分點扣50%分值 財務部 部門行政辦公費用預算達成率 100%40%實際值/計劃值×100 每超過1百分點扣50%分值 財務部客戶指標30%客戶滿意度100%子公司員工滿意度 90%40%員工滿意度調(diào)查問卷得分 每低1個百分點扣20%分值員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計

35、資料 部門間協(xié)作滿意度 95%30%對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核 每低1個百分點扣20%分值部門間協(xié)作滿意度評分表 行政工作服務滿意度 85%30%員工對行政工作的活動安排、組織的滿意程度 每低1個百分點扣20%分值員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計資料 過程指標30%職能管理水平100%行政事務差錯次數(shù) 不超過2次 30%文件收發(fā)、對外接待等事務出錯次數(shù) 每差錯1次扣20%分值部門及領導的反饋意見 行政管理制度及流程完成率 100%30%管理流程數(shù)量/計劃制定數(shù)量×100 實際值/目標值×100% 主管領導/年度計劃 檔案管理出錯率1%20%查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)

36、×100每高1個百分點扣20%分值檔案檢查記錄本部門員工績效考核及時性 考核資料按時提交 10%當期延時完成次數(shù) 每延時完成1次，扣50%分值 人力資源部 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確性 考核數(shù)據(jù)準確 10%當期數(shù)據(jù)錯誤次數(shù) 考核數(shù)據(jù)錯誤1次，扣50%分值 人力資源部 員工指標20%培訓計劃完成率100%培訓計劃完成率 100%50%實際完成課時數(shù)/計劃完成課時數(shù) 實際值/目標值×100% 人力資源部 培訓出勤率85%50%實際出勤/應出勤人數(shù)×100每低5個百分點扣20%分值人力資源部二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)

37、狀。心子開一點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多。扛得住多少東西，最后就會得到多少東西，大致就是這么個理兒吧。三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。四、愛怕沉默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。五、有些路，只能一個人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。八、“忽然想通了”,這五個字說來簡單，要做到可真不容易。我佛如來在菩堤樹下得道，就因為他“忽然想通了”.達摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了”.無論什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不會有煩惱，但達到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女