商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各工作職責(zé)

1、-商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部 工作職責(zé)1. 熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求：1 ）每月運(yùn)營(yíng)一部的工作計(jì)劃與每月工作的總結(jié)；2 ）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)；2. 熟知公司各職能部門的 業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。1 ）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)聯(lián)系函給工程部門進(jìn)行維護(hù)、維修；2 ）第一時(shí)間能區(qū)分出樓層的商鋪， 并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人員；3 ）每次活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。3. 熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格；4. 熟悉商場(chǎng)所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；5. 掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的

2、商品價(jià)格區(qū)間；6. 了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝，在晨會(huì)上對(duì)商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場(chǎng)期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；7. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì);8. 通過(guò)內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);9. 培養(yǎng)管理人員，做到工作有計(jì)劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力 ;精選資料-商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各管理人員工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作職責(zé)：1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹 執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策和工作，對(duì)于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督 ;2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況 ;3. 根據(jù)市場(chǎng) 變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策 ;4. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品 銷售 ;5.

3、樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析 ;6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí) 培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7. 招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)備8. 制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況；9. 對(duì)于樓層主管反映的問題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；10. 熟悉本樓層品牌商品知識(shí)，掌握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。精選資料-營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)：1. 制定日常工作流程的安排，具體如下：1） 8：20到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公室2 ） 8:20-8:45打掃辦公室3 ） 8:45-9:30檢查商場(chǎng)衛(wèi)生4 ） 9:35-9:50晨會(huì)5 ） 9:50-10:00檢查商鋪的開店情況6 ） 10:00-11:30巡場(chǎng)檢查公共區(qū)域

4、，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作） ;7 ） 11:30-12:00吃飯的安排8 ） 12:00-14:30巡場(chǎng)9 ） 14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)10 ）14:30-17:30日常事務(wù)工作11 ）17:30-18:00吃飯的安排12 ）18:00-20:50日常事務(wù)工作（周五、周六時(shí)間為18:00-21:20 ）13 ）20:50-21:00檢查閉店情況（周五、周六時(shí)間為21:20-21:30 ）精選資料-2. 了解本樓層所售商品

5、的情況（進(jìn)、銷、存） ;3. 掌握本樓層所售商品的商品知識(shí) ;4. 了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn) ;5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析 ;6. 招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)備；7. 每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果8. 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決 ;9. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);2. 了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;3. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù) ;4. 對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé) ;5

6、. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) ;6. 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理 ;7. 加強(qiáng)商品管理 ;8. 對(duì)于樓層管理員反映的問題匯總和解決；9 下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。精選資料-樓層管理員崗位職責(zé)1. 熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度（運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)）;2. 熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報(bào)部門，了解運(yùn)作流程;1 ）商鋪裝修手續(xù)辦理：a)填寫收入繳存單：（遞交給 2 樓臨時(shí)財(cái)務(wù)繳費(fèi)處）；b)施工單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT 板、寫真、噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線及吊頂下方用 PVC 塑料管套電線、施工時(shí)間只能在晚上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定

7、地點(diǎn)、白天施工必須滿足三個(gè)條件：無(wú)噪音、無(wú)粉塵、無(wú)氣味。 ）填寫完后交給工程部門、安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門留一聯(lián)備檔。2 ）聯(lián)系函：（填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問題） ，上交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印留檔；3 ）商鋪驗(yàn)收 表：（安排工程部門和安保部門一同檢查）工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器；b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、精選資料-滅火器、滅火毯、灶臺(tái)的油煙管道；商鋪：電線套管、倉(cāng)庫(kù)的防爆燈、 電源的開關(guān)是否遮擋；安保部檢查范圍：餐飲區(qū)：噴淋頭、溫?zé)煾小缁鹌骱蜏缁鹛号鋫?；商鋪：噴淋頭、溫?zé)煾?；運(yùn)營(yíng)部檢查范圍： 門楣的制作是否符合商場(chǎng)規(guī)范、是否占道經(jīng)營(yíng)、 商鋪的布局與圖紙大致一樣；4 ）廣播稿：廣播周期為一周，經(jīng)手人是遞交給商戶表格的管理人員。5 ）衛(wèi)生檢查表格、日常巡場(chǎng)表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢；6 ）每月給商鋪下發(fā)銷售表格、請(qǐng)假單、管理人員的聯(lián)系表4. 熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人 ;5. 掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識(shí)、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價(jià)格區(qū)間段 ;6. 每周商鋪銷售統(tǒng)計(jì)、每天的商鋪請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計(jì)、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計(jì)；7