2022年《會展禮儀》交談教案(第1課時)

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -交談教 案課題：社交禮儀之交談禮儀一、教學(xué)目的和要求：1、交談禮儀中：交談的作用、交談的技巧以及敬語與謙語的使用二、教學(xué)重點和難點：1、交談的技巧以及敬語與謙語的使用三、教學(xué)方法： 創(chuàng)設(shè)情形法、講授法、案例分析法、視頻觀賞四、教學(xué)課時： 2 課時五、教學(xué)過程：（一）導(dǎo)入新課導(dǎo)入一：故事一：有一個高校招生新學(xué)員要面試，第84 位女同學(xué)面試結(jié)束后退出教室時順手把門輕輕地關(guān)上了， 這時，高校校長追上那位女同學(xué)并告知她被學(xué)校錄用了；校長說，在你前面的 83 位同學(xué)面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了；故事二：有一位男士去

2、某公司應(yīng)聘，之前做了很多的預(yù)備，穿著 筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān) 上電梯門的一剎那， 迎面跑過來一位女士， 懇求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽擱應(yīng)聘時間，就關(guān)上了電梯門并上了樓；當(dāng) 他進入應(yīng)聘的公司時， 工作人員告知他公司的老板仍沒有到，請他等一會兒， 當(dāng)他看到老板時， 正是剛才懇求他不要關(guān)上電梯門的那位女士；可想而之，老板由于他不懂得基本的禮儀而拒絕了他的應(yīng)聘；這些生活中看似很小的一舉手，一投足， 都反映了一個人的教養(yǎng)和素養(yǎng)；生活中通常都有這樣的體會，你和有的人相處，感覺到處很 舒適，很放松，但是，和有的人在一起，常常讓你感到不舒適；什么 緣由呢？

3、其背后可能和禮儀有關(guān)；一個有教養(yǎng)的人， 你可能感覺不到禮儀的存在， 但一位不留意禮儀的人， 你肯定能感受到這個人身上的毛??；禮儀可以這樣來形容：成事不足，敗事有余；他補充說明說， 禮儀對一個人的勝利很難說能夠起到多大的作用，但是對于一個人的失敗卻可能是打算性的；禮儀的核心價值是敬重； 每個人活在這個世界上都需要得到別人的敬重；但這種敬重是互動的過程，從來沒有說你不敬重別人，別人 卻會敬重你； 禮儀可以說是社會公認(rèn)道德行為的外化，它基本上是超越國家、民族、階級，為全人類所共同遵守的；它沒有權(quán)力的包裝， 沒有階層的區(qū)分，沒有位置的高下，沒有金錢的多寡，沒有訓(xùn)練背景 的指標(biāo)；它是在敬重別人的同時，提

4、高了自我價值；導(dǎo)入二：每個人都誕生在不同的家庭， 在不同的生活環(huán)境成長， 有著不同的生活方式， 也自然就有養(yǎng)成了不同的生活習(xí)慣； 每一種生活習(xí)慣可能都會讓自己不以為然， 或家庭所接受， 但是有些正是這些不以為然精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 5 頁 - - - - - - - - - -的習(xí)慣卻可能給你的前途帶來不必要的麻煩，影響了你的才華展現(xiàn)，甚至不被社會所接受；（二）講授新課一、交談禮儀（板書）交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段； 在人際關(guān)系中的 " 禮尚往來 " 中有著特別突出的作用； 可以說， 在萬紫千紅

5、、顏色斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要位置；所以，強化 語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、把握并運用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的；交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式；隨著人類社會的高度進展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、訓(xùn)練、商貿(mào)、公關(guān)等各個 領(lǐng)域中重要的、 不行缺少的一項語言活動； 交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學(xué)習(xí)爭論，溝通信息，溝通思 想感情，談心談天的言語活動； 它以對話為基本形狀， 包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面；這三方面不僅具有固定性，而且具有 互換性；（一）交談的作用（板書）交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)；" 一人之辯重于九鼎之寶，三寸

6、之舌強于百萬之師" ，在人類進展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起進展起來的；交談的藝 術(shù)性表達在：盡管人人都會，然而成效卻大不一樣；所謂" 酒逢知己干杯少，話不投機半句多" 正說明白交談的優(yōu)劣直接打算著交談的效 果；與人進行一次勝利的談話，不僅能獲得學(xué)問、信息的收益，而且 感情上也會得到很多補償， 會感到是一種莫大的享受； 而參加一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的鋪張之外，仍會有一種受 磨練的感覺；交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友情、加強團結(jié)的一種動力；" 良言一句三冬暖，惡

7、語傷人六月寒 " ，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的；一個人善于交談就能廣交伴侶，給人帶來友愛，為社會增加和諧，就能享受 到社會特有的友情與暖和； 在現(xiàn)實生活中， 我們常?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，損害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié) 仇，操刀動斧，釀成生活悲??；交談不僅是人們溝通思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)學(xué)問、 增長才能的重要途徑；善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用 的學(xué)問， " 與君一席談，勝讀十年書 " 就是對交談意義深刻的總結(jié)；英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：" 你我是伴侶，各拿一個蘋果，彼此交換， 交換后仍各有一個蘋果；假如你

8、有一種思想，我也有一種思想，而朋 友相互溝通思想，那么，我們每個人就有兩種思想了；" 可見，廣泛地交談可以溝通信息、深化思想、增強熟悉才能和處理問題、解決問 題的才能；因此，把握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于 提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用；（二）交談的規(guī)范（板書）1、真誠坦率的原就（板書）真誠是做人的美德，也是交談的原就；交談雙方態(tài)度要仔細、懇切，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談勝利的基礎(chǔ)；仔細對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法；" 出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦 " ，真心實意

9、的溝通是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得中意的成效；2、相互敬重的原就（板書）交談是雙方思想、 感情的溝通，是雙向活動；要取得中意的交談成效，就必需顧及對方的心理需求；交談中，來自對方的敬重是任何人都期望得到的；交談雙方無論位置高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是公平的； 切不行不行一世、 自以為是、惟我獨尊； 所以， 談話時，要把對方作為公平的溝通對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，表達出對對方的敬重；盡量使用禮貌語，談到自己時要虛心，談到對方時要敬重；恰當(dāng)?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的勝利；（三）交談的技巧（板書

10、）1、言之有物（板書）交談的雙方都想通過交談，獲得學(xué)問、拓寬視野、增長學(xué)問、提 高水平；因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無 物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的；沒有材料做依據(jù)，沒有事實 做依憑，再悅耳的語言也是慘白的、乏味的；我們在交談時，要明確 地把話說出來， 將所要傳遞的信息精確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情；2、言之有序（板書）言之有序， 就是依據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，支配講話的層次，即交談要有規(guī)律性、科學(xué)性；" 使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂；" 劉勰文心雕龍 有些人講話，

11、一段話沒有中心，語言支離破裂，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西 一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云；所以，交談 時，先講什么，后講什么，思路要清楚，內(nèi)容有條理，布局要合理；3、言之有禮（板書）交談時要講究禮節(jié)禮貌； 知禮會為你的交談制造一個和諧、開心的環(huán)境；講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要相宜，語言要文 明；聽話者， 要仔細傾聽， 不要做其他事情； 這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得勝利奠定基礎(chǔ)；（四）交談常用的謙敬語（板書）謙敬語是在人際交往中常常使用的、用來表示虛心、 敬重的禮貌用語，也稱客套話；謙敬語的運用特別普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，

12、 能削減人際間的 " 摩擦" 和" 噪音" ，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力， 其作用是不行低估的； 它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快靠近起來；懇求別人時，可使人樂于供應(yīng)便利和幫忙；精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -在發(fā)生不開心時，可以防止沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時，使人樂于 合作；在服務(wù)工作中，可以給人以暖和親切的感受；在批判別人時， 可以使對方懇切接受； 一個有教養(yǎng)的人， 應(yīng)當(dāng)把握使用客套話的藝術(shù)， 自如地運用于各種場合；交談常用的謙敬語主要有以下幾種：1、謙敬稱呼用語（板書）稱呼尊長可用老先

13、生、 老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等；稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等；自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等； 2、事物謙敬用語（板書）稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名 對女性 等；稱年齡敬辭可用高壽 對老人 、貴庚、尊庚、芳齡 對女性 等；住處可用府上、尊寓、尊府等；見解可用高見、高論等；身體可用貴體、玉體等；自謙辭：稱姓名 -草字、敝姓等；稱伴侶 -敝友等；稱住處 -寒舍、舍下、蓬蓽等；稱見解 -愚見、拙見等；稱年齡 -虛度 XX； 3、謙敬祈使用語（板書）請人供應(yīng)便利、 幫忙- 借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操勞等；托人辦事 - 拜托；麻煩

14、或打斷別人 - 打攪；求人解答 - 請問；勸辭別人 - 奉勸；請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨；請別人不要送 - 請留步；請別人提看法 - 請指教、請賜教；請別人原諒 - 請包涵、請海涵；4、謙敬歡迎用語；（板書）歡迎顧客 - 歡迎光顧、敬請惠顧；歡迎客人 - 歡迎光臨；初次見面 - 久仰、久仰大名；很多時未見 - 久違；拜訪 - 拜望、拜望、拜見、拜謁；沒有親自迎接 - 失迎、有失遠迎；自責(zé)不周 - 失敬；告別 - 告別、拜辭；送別 - 請留步、請回、不必遠送；中途辭別 - 失陪；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁，共 5 頁 - - - - - -

15、- - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -5、其他謙敬用語（板書）歸仍這東西 - 奉仍；贈送東西 - 奉送；陪伴 - 奉陪；慶賀 - 恭賀；請對方寬容 - 恕以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi) 心，再輔以表情、 眼神和手勢， 以增強表現(xiàn)力， 發(fā)揮更大的感染力氣；（五）交談時的禮貌用語（板書）1、問候禮貌用語您好；早安；午安；晚安；2、辭別禮貌用語再見；晚安；祝您開心！祝您一路平安！3、應(yīng)答禮貌用語不必客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)當(dāng)做的；特別感謝；感謝您的好意；4、表示賠禮的禮貌用語請原諒；打攪了；失禮了；實在對不起；感謝您的提示；是我的錯，對不起；請不要介意；總之， 交談的基本禮儀：1、交談時，應(yīng)力戒口頭禪，留意談吐文明，措詞雅潔；2、不打斷對方談話，不輕易在他人談話時插嘴；3、交談時，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；4、對別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報等；5、說話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；6