物流戰(zhàn)略目標的設定

1、第四章第四章 物流戰(zhàn)略目標的設定物流戰(zhàn)略目標的設定4.1 物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位4.2 物流戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略目標體系物流戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略目標體系4.3 制定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標1p 本章學習目標本章學習目標n掌握掌握：物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；：物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；如何如何制定戰(zhàn)略目標；制定戰(zhàn)略目標；n理解：理解：物流的戰(zhàn)略性定位；物流決策三角物流的戰(zhàn)略性定位；物流決策三角 形；形；n了解了解：物流戰(zhàn)略目標的特點；物流戰(zhàn)略目標物流戰(zhàn)略目標的特點；物流戰(zhàn)略目標 體系；體系；2引子：愿景引子：愿景u愿景愿景是一個主體對于自身想要實現(xiàn)目標的具體刻畫。是一個主體對于

2、自身想要實現(xiàn)目標的具體刻畫。3（一）戰(zhàn)略愿景（一）戰(zhàn)略愿景 是企業(yè)對其前景所進行的廣泛的、綜合是企業(yè)對其前景所進行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設想。的和前瞻性的設想。 企業(yè)未來的理想狀態(tài)下美好的發(fā)展方向。企業(yè)未來的理想狀態(tài)下美好的發(fā)展方向。4.1 4.1 物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位定位45 肯尼迪: 在十年內，把人類送上月球； 喬布斯、渥茲尼亞: 希望電腦讓個人更具力量； 蘋果電腦：蘋果電腦： 使人們透過個人電腦來加速學習；使人們透過個人電腦來加速學習； 貝爾: 想要完成耗時50多年才能達成的全球電話服務網絡； AT&TAT&T 借由全球的電話服務讓全世界互

3、相通訊；借由全球的電話服務讓全世界互相通訊；6 福特: 想要使一般人，不僅是有錢人，能擁有自己的汽車。 “使汽車大眾化” 我要為大眾生產一種汽車，它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光。p福特汽車福特汽車: : 制造大眾買得起的汽車來提升行的便利。制造大眾買得起的汽車來提升行的便利。 7n 建立愿景應遵循的基本原則建立愿景應遵循的基本原則1） 宏偉宏偉 一個愿景要能夠激動人心，首先就不能是普通和平凡的，而必須具有神奇色彩。要能夠超越人們所設想的“常態(tài)”水準，體現(xiàn)出一定的英雄主義精神。大多數人是為了一種意義而活著，并追

4、求自我實現(xiàn)。遠大的組織愿景一旦實現(xiàn)，便意味著組織中個人的一種自我實現(xiàn)。因此，愿景規(guī)劃的真正意義在于，通過確立一種組織自我實現(xiàn)的愿景，將它轉化為組織中每個人自我實現(xiàn)的愿景。而要達到自我實現(xiàn)，愿景必須宏偉。2）振奮）振奮 表達愿景的語言必須振奮、熱烈，能夠感染人。人是有感情的動物，只有用熱烈的語言才能激發(fā)起人們的情感力量。它應當鼓舞人心。共同愿景越令人振奮，就越能激勵員工，影響他們的行為。愿景規(guī)化給人鼓勵，它為人們滿足重要需求、實現(xiàn)夢想增添了希望。8n 建立愿景應遵循的基本原則建立愿景應遵循的基本原則3） 清晰清晰 愿景還必須清晰、逼真、生動。愿景是一種生動的愿景還必須清晰、逼真、生動。愿景是一種

5、生動的景象描述，如果不清晰，人們就無法在心目中建立一景象描述，如果不清晰，人們就無法在心目中建立一種直覺形象，鼓舞和引導的作用也難以發(fā)揮。種直覺形象，鼓舞和引導的作用也難以發(fā)揮。 4） 可實現(xiàn)可實現(xiàn) 愿景愿景“宏偉宏偉”的原則并不意味著愿景的規(guī)劃必須十的原則并不意味著愿景的規(guī)劃必須十分夸張。相反，只有可實現(xiàn)的分夸張。相反，只有可實現(xiàn)的“宏偉宏偉”才有意義。因才有意義。因為愿景不是單純?yōu)榱思ぐl(fā)想象力，而是激發(fā)堅定的信為愿景不是單純?yōu)榱思ぐl(fā)想象力，而是激發(fā)堅定的信念，愿景如果不能被認為是可實現(xiàn)的，就不可能有堅念，愿景如果不能被認為是可實現(xiàn)的，就不可能有堅定信念的產生。定信念的產生。9p安得物流：安

6、得物流： 為員工創(chuàng)造機會，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢為員工創(chuàng)造機會，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢 ，為，為股東創(chuàng)造回報股東創(chuàng)造回報; ;p寶供物流：寶供物流： 創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè); ;p中遠物流公司：中遠物流公司： 做最強的物流服務商，做最好的船務代理人做最強的物流服務商，做最好的船務代理人10 德邦是國家德邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內級物流企業(yè)，主營國內公路公路零擔運輸業(yè)務零擔運輸業(yè)務，創(chuàng)始于，創(chuàng)始于1996年。年。 近年來，德邦以近年來，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年年9月，德邦已在全國月，德邦已在全國31個省級行政區(qū)開設直營網點個省級行政區(qū)開

7、設直營網點2500多家，服務網絡遍及國內多家，服務網絡遍及國內550多個城市和地區(qū)，自有營多個城市和地區(qū)，自有營運車輛運車輛5100余臺，全國轉運中心總面積超過余臺，全國轉運中心總面積超過80萬平方萬平方米。米。 德邦始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅德邦始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)持自建營業(yè)網點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值?？煽康姆阵w驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。 例例1 1：德邦物流：德邦物

8、流： 11 德邦秉承德邦秉承“承載信任、助力成功承載信任、助力成功”的服務理的服務理念，保持銳意進取、注重品質的態(tài)度，強化念，保持銳意進取、注重品質的態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術創(chuàng)新和信息化系人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運輸網絡和標準化體系，創(chuàng)統(tǒng)的搭建，提升運輸網絡和標準化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務。一直以來，快速、專業(yè)、滿意的物流服務。一直以來，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。人企雙贏。 在推動經濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時

9、，努在推動經濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經濟的持續(xù)力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為將德邦打造成為”中國人首選的國內物流運中國人首選的國內物流運營商營商”，實現(xiàn)，實現(xiàn)“為中國提速為中國提速”的使命。的使命。12（二）企業(yè)使命（二）企業(yè)使命 企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質和存在企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質和存在理由理由, ,說明其宗旨、經營哲學、信念、原則說明其宗旨、經營哲學、信念、原則等；等；u 使命揭示了自身長期發(fā)展愿景使命揭示了自身長期發(fā)展愿景, ,為企業(yè)戰(zhàn)為企業(yè)戰(zhàn)略目

10、標的確定提供依據。略目標的確定提供依據。(1)(1)生存目的定位生存目的定位 (2)(2)經營哲學定位經營哲學定位 (3)(3)企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位13(1)(1)生存目的生存目的 -企業(yè)的業(yè)務是什么企業(yè)的業(yè)務是什么? ? - -企業(yè)未來的業(yè)務應該是什么企業(yè)未來的業(yè)務應該是什么? ? 松下公司松下公司: : 作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平社會生活水平, ,要使家用電器像要使家用電器像“自來水自來水”那樣廉價那樣廉價和充足。和充足。 埃克森公司?？松? : 提供能源提供能源; ; 波音公司波音公司: : 讓空中旅行走進

11、千家萬戶讓空中旅行走進千家萬戶; ; 沃爾瑪沃爾瑪: : 向美國鄉(xiāng)村人提供最低價格便利服務向美國鄉(xiāng)村人提供最低價格便利服務; ;14物流企業(yè)的使命物流企業(yè)的使命15(2)(2)經營哲學經營哲學 是對企業(yè)經營活動本質認識的高度概括是對企業(yè)經營活動本質認識的高度概括, ,是包括企業(yè)的核是包括企業(yè)的核心價值觀、行為準則及企業(yè)共同的信仰等在內的管理哲學。心價值觀、行為準則及企業(yè)共同的信仰等在內的管理哲學。 麥當勞麥當勞: : Q S C V (Q S C V (質量質量 服務服務 清潔清潔 物有所值物有所值) ) IBM:IBM: 尊重人尊重人 服務服務 卓越卓越 深圳華為公司深圳華為公司: : 愛祖

12、國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是我結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是我們的行為準則。們的行為準則。16例例2 2 宜家的經營理念和物流理念宜家的經營理念和物流理念瑞典宜家創(chuàng)始人坎普拉德：我小氣，我自豪瑞典宜家創(chuàng)始人坎普拉德：我小氣，我自豪17 宜家的創(chuàng)始人英格瓦宜家的創(chuàng)始人英格瓦. .坎普拉德出生在瑞典南部的斯坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。馬蘭。 他在靠近他在靠近AgunnarydAgunnaryd小村莊的小村莊的Elm

13、tarydElmtaryd農場長大。農場長大。英格瓦年少時就立志開辦自己的公司。起初，他騎英格瓦年少時就立志開辦自己的公司。起初，他騎著自行車向鄰居銷售火柴。他發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批著自行車向鄰居銷售火柴。他發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購買火柴可以拿到很便宜的價格，然后再以很低量購買火柴可以拿到很便宜的價格，然后再以很低的價格進行零售，從中仍能賺到不小的利潤。后來，的價格進行零售，從中仍能賺到不小的利潤。后來，他的生意范圍不斷擴大，又開始賣魚、圣誕樹裝飾他的生意范圍不斷擴大，又開始賣魚、圣誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。物、種子、圓珠筆和鉛筆等。 例例2 2 宜家的經營理念和物流理念宜家的經營理念和物流

14、理念18 善于觀察、思考，在任何時候都能找到商機可以善于觀察、思考，在任何時候都能找到商機可以說是坎普拉德又一個成功的原因。說是坎普拉德又一個成功的原因。 19481948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具大買賣的人的廣告，心里不由怦然一動：大買賣的人的廣告，心里不由怦然一動：“現(xiàn)在現(xiàn)在我住的莫科恩附近有許多小家具商，我為什么不我住的莫科恩附近有許多小家具商，我為什么不試試也搞家具經營呢？試試也搞家具經營呢？” ” 開始賣家具的坎普拉德同所有的零售商一樣，非開始賣家具的坎普拉德同所有的零售商一樣，非常注意對常注意對成本成本的控制。為了降低成本，坎普拉德的控

15、制。為了降低成本，坎普拉德從不惜在設計上花功夫。從不惜在設計上花功夫。19 宜家的宜家的邦格咖啡杯邦格咖啡杯至今已進行了三次重新設計，至今已進行了三次重新設計，能裝數量分別為能裝數量分別為864864只、只、12801280只和只和20242024只。只。 由此而誕生的由此而誕生的自組式家具自組式家具，成了宜家成功的秘密，成了宜家成功的秘密之一。之一。 這種模式如今越來越多地被國內企業(yè)家所效仿這種模式如今越來越多地被國內企業(yè)家所效仿:”:”坎普拉德的成本意識看似坎普拉德的成本意識看似 “ “費勁費勁”，可是，可是“磨刀磨刀不誤砍柴功不誤砍柴功”。而坎普拉德認為，宜家獨特的成。而坎普拉德認為，宜

16、家獨特的成功秘密就在于功秘密就在于“晴天時把雨傘價格抬高，到了下晴天時把雨傘價格抬高，到了下雨時再打折出售雨時再打折出售”。 在世界范圍內，做家具，做連鎖的人很多，為在世界范圍內，做家具，做連鎖的人很多，為何偏偏是坎普拉德成為最杰出的企業(yè)領導人呢？何偏偏是坎普拉德成為最杰出的企業(yè)領導人呢？20 與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的怕是全球最大的家居產品渠道家居產品渠道，它更希望自己的，它更希望自己的品牌和專利產品能夠最終覆蓋全球，宜家首創(chuàng)了品牌和專利產品能夠最終覆蓋全球，宜家首創(chuàng)了“一體化品牌一體化品牌”的模式，實現(xiàn)了制造商品牌和零

17、的模式，實現(xiàn)了制造商品牌和零售商品牌完美融合。售商品牌完美融合。 基于這種理念，宜家一直堅持由自己親自設計所基于這種理念，宜家一直堅持由自己親自設計所有產品并擁有其專利。每年，有有產品并擁有其專利。每年，有100100多名設計師在多名設計師在夜以繼日地工作，以保證夜以繼日地工作，以保證“全部的產品、全部的全部的產品、全部的專利專利”，以實現(xiàn)所有產品均由，以實現(xiàn)所有產品均由“宜家制造宜家制造”的目的目標。甚至，宜家市場一般都是自己買地建造。標。甚至，宜家市場一般都是自己買地建造。 這一點，就與沃爾瑪不同。沃爾瑪本身不生產這一點，就與沃爾瑪不同。沃爾瑪本身不生產產品，只能賺取銷售利潤，而宜家自己制

18、造產品，產品，只能賺取銷售利潤，而宜家自己制造產品，就保證了產品利潤與銷售利潤等統(tǒng)統(tǒng)都歸自己所就保證了產品利潤與銷售利潤等統(tǒng)統(tǒng)都歸自己所有，所有的肥水均有，所有的肥水均“不流外人田不流外人田”。21 “從某種意義上講，宜家是世界惟一一家既進從某種意義上講，宜家是世界惟一一家既進行行渠道經營渠道經營又進行又進行產品經營產品經營并且能取得成功的機并且能取得成功的機構，他的構，他的一體化品牌一體化品牌戰(zhàn)略在很大程度上是順戰(zhàn)略在很大程度上是順利整合產業(yè)鏈的關鍵。利整合產業(yè)鏈的關鍵?！?” ”中國人民大學商學院教授鄧榮霖對這個觀點非中國人民大學商學院教授鄧榮霖對這個觀點非常贊同，常贊同，“能夠獨自開發(fā)設

19、計產品是身份的象征，能夠獨自開發(fā)設計產品是身份的象征，盡管種種原因宜家開發(fā)自己的產品是不得已的行盡管種種原因宜家開發(fā)自己的產品是不得已的行為，但是宜家卻走了一條比其他零售商更加聰明為，但是宜家卻走了一條比其他零售商更加聰明的路。的路?！?2(3)(3)企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位 反映了企業(yè)對環(huán)境影響及社會責任的認識。反映了企業(yè)對環(huán)境影響及社會責任的認識。 理念識別理念識別/ /視覺識別視覺識別/ /行為識別。行為識別。 IBM:IBM: 電腦業(yè)的電腦業(yè)的“蘭色巨人蘭色巨人”; ; 松下公司松下公司: : 生產高質量電子產品的企業(yè)。生產高質量電子產品的企業(yè)。 百事可樂公司百事可樂公司: : 青年一

20、代的選擇。青年一代的選擇。2324例例3 3 英脈物流打造物流專業(yè)化英脈物流打造物流專業(yè)化 英脈物流有限公司于英脈物流有限公司于20042004年年5 5月成立，是一家集運月成立，是一家集運輸、倉儲、配送、包裝、信息提供為一體的專業(yè)輸、倉儲、配送、包裝、信息提供為一體的專業(yè)化物流企業(yè)?；锪髌髽I(yè)。 業(yè)務范圍涵蓋公路、鐵路、空運、倉儲及物流咨業(yè)務范圍涵蓋公路、鐵路、空運、倉儲及物流咨詢。在電子產品、醫(yī)藥、化工、冷鏈、快速消費詢。在電子產品、醫(yī)藥、化工、冷鏈、快速消費品、服裝、汽車零部件、大型機械設備等專業(yè)領品、服裝、汽車零部件、大型機械設備等專業(yè)領域具有豐富經驗與領先的競爭力。域具有豐富經驗與領

21、先的競爭力。25例例3 3 英脈物流打造物流專業(yè)化英脈物流打造物流專業(yè)化 依托領先的信息化管理系統(tǒng)與完善的服務網絡，英脈依托領先的信息化管理系統(tǒng)與完善的服務網絡，英脈全力打造國內領先的第三方物流綜合平臺，為客戶提全力打造國內領先的第三方物流綜合平臺，為客戶提供高效、精準、高附加值的一站式解決方案。成為松供高效、精準、高附加值的一站式解決方案。成為松下、先鋒、法格家電、雅馬哈、下、先鋒、法格家電、雅馬哈、HPHP、康乃馨、康乃馨、NIKENIKE、國藥集團等著名企業(yè)的長期合作伙伴，正是對公司服國藥集團等著名企業(yè)的長期合作伙伴，正是對公司服務品質的最佳佐證。務品質的最佳佐證。 英脈物流服務于每一個

22、希望降低物流成本、提高配送英脈物流服務于每一個希望降低物流成本、提高配送速度、實現(xiàn)零庫存的企業(yè)，恪守速度、實現(xiàn)零庫存的企業(yè)，恪守“客戶至上，質量第客戶至上，質量第一，以人為本，持續(xù)創(chuàng)新一，以人為本，持續(xù)創(chuàng)新”的服務理念，堅持以物流的服務理念，堅持以物流服務為中心，以各級客戶為依托，創(chuàng)建配送、運輸、服務為中心，以各級客戶為依托，創(chuàng)建配送、運輸、倉儲、包裝、信息提供的一體化物流管理體系，加強倉儲、包裝、信息提供的一體化物流管理體系，加強對內外資源的整合，提高全公司的綜合物流運作水平，對內外資源的整合，提高全公司的綜合物流運作水平，塑造專業(yè)化的物流企業(yè)形象。塑造專業(yè)化的物流企業(yè)形象。26戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略

23、愿景 VS VS 企業(yè)使命企業(yè)使命 企業(yè)愿景考慮企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展企業(yè)愿景考慮企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮企業(yè)將會成為什么樣的企業(yè)。方向，即考慮企業(yè)將會成為什么樣的企業(yè)。 企業(yè)使命考慮企業(yè)的業(yè)務是什么，即如何企業(yè)使命考慮企業(yè)的業(yè)務是什么，即如何將經營重點放在業(yè)務活動上，放在滿足客將經營重點放在業(yè)務活動上，放在滿足客戶的需求上。戶的需求上。27（三）、物流的戰(zhàn)略性定位（三）、物流的戰(zhàn)略性定位 物流的戰(zhàn)略性定位是指物流企業(yè)通過其個物流的戰(zhàn)略性定位是指物流企業(yè)通過其個性鮮明的物流服務，塑造出與眾不同的市性鮮明的物流服務，塑造出與眾不同的市場形象，使之在顧客心目中占據一定的位場形象，使之

24、在顧客心目中占據一定的位置，從而更好地服務客戶、贏得客戶。置，從而更好地服務客戶、贏得客戶。28（三）、物流的戰(zhàn)略性定位（三）、物流的戰(zhàn)略性定位29物流物流戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是對企業(yè)物流戰(zhàn)略經營活動預期是對企業(yè)物流戰(zhàn)略經營活動預期取得主要成果的取得主要成果的期望值期望值，是物流企業(yè)在一定時，是物流企業(yè)在一定時期內，根據其外部環(huán)境變化條件和內部條件的期內，根據其外部環(huán)境變化條件和內部條件的可能，為完成使命所預期達到的成果?？赡埽瑸橥瓿墒姑A期達到的成果。4.2 4.2 物流戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略目標體系物流戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略目標體系30u 物流戰(zhàn)略目標的內容物流戰(zhàn)略目標的內容31物流企業(yè)使命物流企業(yè)使命職能

25、性戰(zhàn)職能性戰(zhàn)略目標略目標職能性戰(zhàn)職能性戰(zhàn)略目標略目標職能性戰(zhàn)職能性戰(zhàn)略目標略目標子子目目標標物流總戰(zhàn)略目標物流總戰(zhàn)略目標子子目目標標子子目目標標子子目目標標子子目目標標子子目目標標子子目目標標子子目目標標子子目目標標圖圖1 戰(zhàn)略目標體系戰(zhàn)略目標體系32n 物流決策三角形物流決策三角形 客戶服務目標客戶服務目標產品產品物流服務物流服務信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)庫存戰(zhàn)略庫存戰(zhàn)略庫存水平庫存水平庫存分布庫存分布控制方法控制方法運輸戰(zhàn)略運輸戰(zhàn)略運輸方式運輸方式運輸路線運輸路線運輸批量運輸批量選址戰(zhàn)略選址戰(zhàn)略設施的數量、規(guī)模和位置；設施的數量、規(guī)模和位置；指定各儲存點的供貨點指定各儲存點的供貨點將需求分派給各儲存點或供貨點將需求分派給各儲存點或供貨點自營倉庫或公共倉庫自營倉庫或公共倉庫334.3 4.3 制定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標34戰(zhàn)略使命： 以最低的成本制定和執(zhí)行使交通運輸更快捷、更安全、更有效方便的政策和計劃，并且這些政策和計劃要與人民福利、經濟穩(wěn)定和增長、國家安全、資