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怎樣服務(wù)好客戶(hù)？怎樣服務(wù)好客戶(hù)？商業(yè)模式畫(huà)布商業(yè)模式畫(huà)布課課程程：創(chuàng)：創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)業(yè)基礎(chǔ)主講老師：楊哲旗主講老師：楊哲旗教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 一、熟悉一、熟悉客戶(hù)細(xì)分客戶(hù)細(xì)分 二、熟悉企業(yè)的二、熟悉企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系 三、掌握企業(yè)的三、掌握企業(yè)的渠道通路渠道通路案例討論案例討論 1.客戶(hù)如何細(xì)分？ 目標(biāo)客戶(hù)在哪里？目標(biāo)客戶(hù)在哪里？ 客戶(hù)細(xì)分含義客戶(hù)細(xì)分含義 是指企業(yè)在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和特定的市場(chǎng)中，根據(jù)客戶(hù)的屬性，行為，需求，偏好以及價(jià)值等因素對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，服務(wù)和銷(xiāo)售模式。客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系怎樣與客戶(hù)打交道？怎樣與客戶(hù)打交道？客戶(hù)關(guān)系含義 客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系。渠道通路渠道通路通過(guò)什么途徑運(yùn)作？通過(guò)什么途徑運(yùn)作？ 渠道通路，企業(yè)和客戶(hù)如何產(chǎn)生聯(lián)系，不管是企業(yè)找到客戶(hù)還是客戶(hù)找到企業(yè)。 1.實(shí)體店 2.網(wǎng)店 3.中介機(jī)構(gòu)渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 當(dāng)前環(huán)境分析 ： 審視企業(yè)渠道現(xiàn)狀； 目前的渠道系統(tǒng)； 搜集渠道信息； 分析競(jìng)爭(zhēng)者渠道。 制定近期渠道對(duì)策： 評(píng)估渠道的近期機(jī)會(huì)； 制定近期進(jìn)攻計(jì)劃。

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