天貓--物流預(yù)警

1、物流預(yù)警商家操作指南掌握物流，主動出擊目錄產(chǎn)品概述訂單跟蹤異常訂單健康指數(shù)產(chǎn)品概述“物流預(yù)警”是天貓物流與經(jīng)過認(rèn)證的物流公司合作，將物流運(yùn)輸過程中的異常信息披露給商家和消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的購物體驗。天貓物流提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，通過包括但不限于“物流詳情頁”等渠道向消費(fèi)者提供物流異常信息的服務(wù)。訂單跟蹤健康指數(shù)異常信息產(chǎn)品登陸Step1：店鋪帳號登陸親，支持子帳號哦Step2：進(jìn)入商家中心商家中心Step3：找到物流管理Step4：簽訂使用協(xié)議Step5：開始免費(fèi)使用目錄訂單跟蹤訂單跟蹤n 訂單跟蹤訂單跟蹤目前分為3個節(jié)點(diǎn)幫助您管理店鋪的所有訂單1. 已發(fā)貨2. 已攬收3. 已簽收訂單跟蹤n 訂

2、單跟蹤1. 目前合作的物流公司：申通，中通，韻達(dá)，匯通，天天，宅急送，EMS，物流寶等，其他TP陸續(xù)接入中，以系統(tǒng)公示為準(zhǔn)，不再另行通知。2、篩選條件：物流公司、到貨省份、發(fā)貨時間周期、訂單編號、運(yùn)單號和買家旺旺等維度進(jìn)行篩選查詢。訂單跟蹤n 訂單跟蹤-標(biāo)注為異常 當(dāng)買家或物流公司直接反饋的異常不在物流預(yù)警的異常提醒中，您可以在訂單跟蹤中根據(jù)查詢條件找到對應(yīng)的訂單并“標(biāo)注為異?！?。在這里輸入異常信息目錄異常訂單算法邏輯： 把TP回傳的異常類型和“標(biāo)準(zhǔn)化異常類型”一一映射異常類型標(biāo)準(zhǔn)歸一化，目前上線的共有9種異常類型，后期會根據(jù)情況增加或減少，以系統(tǒng)公示為準(zhǔn)，不再另行通知。異常監(jiān)控異常等級異常類

3、型建議處理方案觸發(fā)通知商家處理派送前破損和TP確認(rèn)情況，告知買家處理方案人工觸發(fā)聯(lián)系信息有誤給買家留TP電話聯(lián)系信息缺少提供給TP聯(lián)系方式，安撫買家超出派送范圍和買家確認(rèn)方案，告知TP執(zhí)行商家通知不可抗力延遲和TP了解情況，安撫買家系統(tǒng)觸發(fā)快遞操作延遲安撫買家節(jié)假日延遲安撫買家商家知曉學(xué)校件告知買家TP查詢電話自提件告知買家TP查詢電話異常監(jiān)控l 目前合作的物流公司：申通，中通，韻達(dá)，匯通，天天，宅急送，EMS，物流寶等，其他TP陸續(xù)接入中，以系統(tǒng)公示為準(zhǔn)，不再另行通知。l 篩選條件：物流公司、到貨省份、發(fā)貨時間周期、訂單編號、運(yùn)單號和買家旺旺等維度進(jìn)行篩選查詢。異常地圖：您可以在這里一止了然

4、看到店鋪里所有的異常訂單類型及數(shù)量異常列表：您可以在這里看到每一筆異常訂單的詳情異常監(jiān)控l 多個篩選條件方便您快速找到要處理的訂單1. 快遞公司2. 買家收貨地址3. 簽收狀態(tài)4. 通知狀態(tài)5. 發(fā)貨時間6. 處理狀態(tài)7. 訂單編號8. 運(yùn)單號9. 買家旺旺異常監(jiān)控l 三大等級，9大異常類型便于您清晰管理店鋪異常訂單異常等級異常類型觸發(fā)通知商家處理派送前破損人工觸發(fā)聯(lián)系信息有誤聯(lián)系信息缺少超出派送范圍商家通知不可抗力延遲系統(tǒng)觸發(fā)快遞操作延遲節(jié)假日延遲商家知曉學(xué)校件自提件人工手動通知：需要您與買家確認(rèn)處理方式后手工點(diǎn)擊”通知“，選擇合適的通知文案系統(tǒng)自動通知：商家通知和商家知曉中的5類異常由系統(tǒng)

5、自動通知到”物流詳情頁“等買家可以看到的地方異常監(jiān)控l 異常類型的定義：當(dāng)您對物流預(yù)警系統(tǒng)中的異常類型不理解時，可以將鼠標(biāo)放在具體的異常類型名稱上即可看到相應(yīng)的解釋l 通知文案：物流預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)根據(jù)不同的異常類型預(yù)置了文案，您可以根據(jù)訂單情況選擇適合的文案通知買家異常監(jiān)控l 備注功能：不遺漏任何信息，便于以后查詢和管理?？头g內(nèi)容同步更新，避免口頭交接產(chǎn)生的誤解。l 糾錯功能：物流預(yù)警的所有異常信息均來源于各大物流公司，天貓對物流公司信息的及時性、完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核，如果您發(fā)現(xiàn)異常信息不準(zhǔn)確，請通過糾錯功能把問題反饋給我們n 商家觸達(dá)買家1.對于不同的異常類型，采用不同的通知文案，通知

6、、安撫買家2.目前觸達(dá)渠道為物流詳情，旺信物流小助手異常監(jiān)控目錄健康指數(shù)n TP數(shù)據(jù)質(zhì)量根據(jù)對快遞近7天信息回傳及時性，完整性，準(zhǔn)確性的信息質(zhì)量評分，滿分為5分a.及時性：抽樣對接收到的物流信息與官網(wǎng)信息做時間比對，30分鐘內(nèi)為及時b.完整性：對簽收訂單做“攬收”“簽收”兩個節(jié)點(diǎn)的完整考量c.準(zhǔn)確性：TP提供異常信息可識別性（非“其他”類異常）分配以20%，40%，40%的權(quán)重，按90%，90%，80%為達(dá)標(biāo)計算，合格分為4.3數(shù)據(jù)質(zhì)量n 如您在使用中遇到了問題“物流預(yù)警”服務(wù)產(chǎn)品常見問題&幫助反饋http:/ 729592016 已滿官方二群 684422692 已滿官方三群 550367260