02設備重大事故通報流程

1、公司文件（工程類）設備重大事故通報流程2004年5月30日發(fā)布2004年5月30日實施發(fā)布公司工程部文件批準頁文件名稱設備重大事故通報流程版本號1.00編 制部門審核時 間時 間行政部義.申時 間主管領導批準時 間發(fā)放范圍備注1 目的：442 適用范圍： 443 通報管理辦法： 444 管理規(guī)定： 445 其它 55附件1：交換產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 55附件2：接入網(wǎng)產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 66附件3: ETS產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 66附件4: STP產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 77附件5：BITS產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 77附件6：會議電視產(chǎn)品普通局重大事故級別

2、分類 77附件8：數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 88附件9 : GSM產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。附件10：新業(yè)務產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表 錯誤! 未定義書簽。錯誤! 未定義書簽。附件11 ：智能網(wǎng)普通局重大事故級別分類表 錯誤！ 未定義書簽。錯誤！ 未定義書簽。附件12:寬帶產(chǎn)品（含 8750和MUSA普通局重大事故級別分類表 錯誤！未定義書簽。錯誤 ！未定義書簽。附件 13 直放站產(chǎn)品重大事故附件 14 室內(nèi)分布系統(tǒng)的重大事故錯誤 ！ 未定義書簽。錯誤！ 未定義書簽。錯誤 ！ 未定義書簽。錯誤！ 未定義書簽。文件名稱設備重大事故通報流程版本

3、號1.00編 制部門審核1工程部各部經(jīng)理1行政部義.申主管領導批準11發(fā)布時間2004年5月30日設備重大事故通報流程1 目的：保證設備重大事故得到及時處理，相關信息快速傳遞。加強對重大事故原因的分析，不斷減少人為重大事故的次數(shù)，提高客戶滿意度。2 適用范圍：公司所有工程部門3 通報管理辦法：3.1 、通報流程3.1.1 工程師獲知重大事故后必須立即通報部門經(jīng)理。部門經(jīng)理必須在立即電話通知華為呼辦維護組長，并負責通報給工程副總經(jīng)理。對于還未進行完畢的重大工程，工程師在通報部門經(jīng)理后，部門經(jīng)理要立即通知華為呼辦工程組長和華為相關服務經(jīng)理。3.1.2 部門經(jīng)理對二級以上重大質(zhì)量事故的后續(xù)處理進展情

4、況要按每2小時向工程副總裁進行一次通報，直到故障恢復；三級以下重大質(zhì)量事故的后續(xù)處理進展情況要按以上規(guī)定每4小時進行一次通報，直到故障恢復。3.1.3 部門經(jīng)理負責調(diào)動部門所有人員配合處理事故。3.2 、重大事故的級別界定：各類產(chǎn)品發(fā)生的重大事故級別一般分為五級，即特級、1、2、3、 4級。普通局的界定方法分別見附件 1- 附件 12；對于重點局、重點客戶可據(jù)此將問題級別升一級，對于同一個局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次同類事故，其事故級別升一級，對于局方原因造成的事故級別可降低一級，界定人為該問題的各產(chǎn)品受理者。根據(jù)事故發(fā)展進程受理人有權(quán)對事故級別作相應的調(diào)整。3.3 、后續(xù)跟蹤：對每次重大事故各部門

5、應確定一責任人，負責跟蹤處理的措施和結(jié)果，直至查明最終原因。4 管理規(guī)定：4.1 、所有員工在任何情況下發(fā)現(xiàn)重大問題或接到重大問題投訴后，有責任立即通報。4.2 、對于重大問題隱瞞不報的人員及處理不力者，將給予嚴厲的處理。5其它對于升級失敗一律做為重大事故通報，事故級別定義參考下表:事故定義事故級別備注在升級失敗后未按時倒回，超 時大于12小時以上特局方原因事故級別降一級；重 點局、重點地區(qū)事故級別升- 級升級失敗后未按時倒回，超時 在6至12小時1同上在升級失敗后未按時倒回，超 時在1至6小時小時2同上在升級失敗后未按時倒回，超 時小于1小時3同上在升級失敗后按時倒回，并經(jīng) 測試證實業(yè)務正常

6、4同上注：升級失敗先按以上級別定義報重大事故，在有確切證據(jù)后再根據(jù)事故原因（人為或質(zhì)量）進行級別調(diào)整。附件1-附件12:各產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表附件1:交換產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表A:癱機（或中繼阻塞）事故時間整機癱瘓或5個以上模塊癱瘓2 - 5個模塊癱瘓1個模塊癱瘓12小時以上一特121- 12小時1231小時以下223B：燒機燒整機燒1個機柜燒1個機框起明火燒1塊單板無明火燒1塊單板特1234C:丟話單在能夠估算出損失話費時，按以下標準定級:話費損失事故級別10力兀以上特5 10萬元11 5力兀21萬以下3在不能估算出話費時，按以下標準定級:事故時間全局或5個模塊以上25個模塊1

7、個模塊15天以上特特15- 15 天11215天1221天以下233附件2:接入網(wǎng)產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表A:癱機（或中繼阻塞）：事故時間全局癱機或3個GV5莫塊 中斷或6個ONUU上中斷2個GV剪斷或4 5個ONUf 斷1個GV葉斷或4個以下ONU 斷12小時以上P特1211- 12小時1231小時以下233B：燒機燒整機燒1個機柜燒1個機框起明火燒1塊單板無明火燒1塊單板特1234附件3: ETS產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表A:癱機（或中繼阻塞）事故時間全局癱機或5個以上基站癱機2 5個基站癱機2個以卜基站癱機12小時以上特126- 12小時1236小時以下234B：燒機燒整機燒1個機

8、柜燒1個機框起明火燒1塊單板無明火燒1塊單板特1234C:丟話單在能夠估算出損失話費時，按以下標準定級：話費損失事故級別8萬元以上特4 8力兀11 4力兀21萬以下3在不能估算出話費時，按以下標準定級:事故時間全局或5個以上基站25個基站2個基站以下15天以上特115- 15 天12215天2231天以下333附件4: STP產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表A、癱機癱機半小時以上癱機1030分鐘癱機10分鐘以內(nèi)特12B:由于設備原因?qū)е骆溌方M故障，目的信令點不可達1030分鐘50%的鏈路故障1030分鐘30% 50%的鏈路故 障10分鐘以內(nèi)30 %鏈路故障特12C:燒機燒整機燒1個機柜燒1個機框起

9、明火燒1塊單板無明火燒1塊單板特1234附件5: BITS產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表故障現(xiàn)象超過24小時24小時以內(nèi)燒機特特所有時鐘板出現(xiàn)故障特1所有輸入板出現(xiàn)故障12所有輸出板出現(xiàn)故障12輸出端口中斷33冗余單板故障33告警功能出現(xiàn)故障44附件6:會議電視產(chǎn)品普通局重大事故級別分類故障現(xiàn)象特級一級二級三級四級MCU!機、燒整機V調(diào)度會議不成功始終無法 調(diào)度會議不能調(diào)度 會議達1 小時資源單板故 障或沖突調(diào)度時間內(nèi) 有斷會現(xiàn)象MCU能正常召開數(shù)據(jù)會議V沒有多回向輸出整個會議進 行中始終存 在多回面中某個回囿圖像黑屏整個會議 進行中始 終存在二、終端方面終端癱機、燒整機終端不能加入會議80%A

10、 上 的會場未 加入會議50刈上的 會場未加 入會議20%勺會場未 加入會議10%勺會場未加入會議1個會場 未加入會 議開會時終端掉會80%A 上 的會場未 加入會議50刈上的 會場無法 再次入會20%勺會場無 法再次入會10%勺會場 無法再次入會1個會場 無法再次 入會終端始終不能召開數(shù)據(jù)會議V會場始終無遠端圖像80%A 上的會場無 圖像50刈上的 會場無圖 像20%勺會場無 圖像10%勺會場無圖像1個會場 無圖像圖像顯示始終有異常（凝固、拖尾、馬賽 克）80%A 上的會場圖 像異常50刈上的 會場圖像 異常20%勺會場圖 像異常10%勺會場 圖像異常1個會場 圖像異常會場聲音始終異常（無音

11、、斷音、強噪 音）80%A 上 的會場聲 音異常50刈上的 會場聲日 異常20%A上的會 場聲音異常10隊上的 會場尸首開 常1個會場 聲音異常注：只有全國性的會議電視或重要專網(wǎng)（中央部委）組織的會議電視才參考定義特級事故。附件7:傳輸產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表事故時間C數(shù)1個站中斷或C數(shù)以下5個站中 斷c3a 1個站部分中 斷或C瀏以下25個 站中斷C數(shù)以下1個站中 斷部分（2M）通道 斷，但業(yè)務未斷24小時以上特特114 24小時特1121 4小時特12310 60分鐘124410分鐘以下3344附件8 :數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品普通局重大事故級別分類表一、A8010-NA歹品A:癱機（或中繼阻塞）事故時間整機癱瘓或 中繼全阻大部分用戶 無法正常撥入一部分用戶 無法正常撥入12小時特12612小時12316小時2341小時以下344B：燒機燒整機燒主控框或者 時鐘框燒兩個以上接 入框燒一個接入框有明火燒一塊 單板無明火燒一塊 單板特特1234C:丟費用在能夠估算出損失話費時，按以下標準定級:話費損失（人民幣）事故級別8力兀以上特5-8萬11-5萬21萬以下3在不能估