關(guān)于物業(yè)型企業(yè)人才需求調(diào)查報(bào)告

1、 關(guān)于物業(yè)型企業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研基本要求1指導(dǎo)思想 以全面提高高等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見文件精神為指導(dǎo)，依據(jù)企業(yè)崗位要求，結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質(zhì)要求，探索專業(yè)教學(xué)改革的思路與方案，圍繞著調(diào)研主題及主要內(nèi)容，深入企業(yè)，深入社會(huì)，進(jìn)行了廣泛的調(diào)研工作，為此類型專業(yè)以后的人才培養(yǎng)方案制（修）定提供依據(jù)。2調(diào)研內(nèi)容（1）行業(yè)調(diào)研：對(duì)松原市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與狀況進(jìn)行調(diào)研當(dāng)前行業(yè)發(fā)展、當(dāng)前從業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r（2）物業(yè)企業(yè)調(diào)研：企業(yè)用人素質(zhì)與能力要求、物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置3調(diào)研方式（1）訪談（2）調(diào)查問卷4調(diào)研范圍（1）松原市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)5調(diào)研對(duì)象（1）物業(yè)企業(yè)

2、6調(diào)研過程在調(diào)研初期，我首先針對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、當(dāng)前從業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)用人素質(zhì)與能力要求、物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置等問題羅列調(diào)研內(nèi)容與要點(diǎn)，確定調(diào)研步驟與人員的組成。通過大量查閱相關(guān)刊物、會(huì)議資料及行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行文獻(xiàn)評(píng)閱，收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢(shì)、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容以及對(duì)此建議等。最終確定了針對(duì)企業(yè)的調(diào)研問卷。我把所有訪談和問卷結(jié)果進(jìn)行匯集整理、深入研究，取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結(jié)果。二、專業(yè)人才需求調(diào)研1人才需求的宏觀背景近年來我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應(yīng)地得到前所未有的發(fā)展，需要大

3、量的物業(yè)管理專業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國(guó)將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只是少數(shù)。現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。 隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，有專業(yè)背景、知識(shí)面廣、管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才。2行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀民營(yíng)企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢(shì)，但國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分為國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的企業(yè)為民營(yíng)企業(yè)，其次

4、為國(guó)營(yíng)企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)數(shù)量占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，國(guó)營(yíng)企業(yè)仍占有較大比重。從規(guī)模上來看，國(guó)有企業(yè)規(guī)模一般較大，相比民營(yíng)企業(yè)有較大優(yōu)勢(shì)。建管分離進(jìn)一步推進(jìn)，行業(yè)市場(chǎng)化程度顯著提高。由于中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關(guān)系的企業(yè)占比已達(dá)到58%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場(chǎng)化程度方面有顯著提高。勞動(dòng)密集特征突出，有效吸納社會(huì)剩余勞動(dòng)力，但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為872人，其中約30%的企業(yè)員工人數(shù)在500-1000人之間，約20%的企業(yè)員工人數(shù)在1000-1500人之間。同時(shí)，企業(yè)員

5、工總數(shù)與營(yíng)業(yè)收入、管理項(xiàng)目總建筑面積的相關(guān)系數(shù)均較高，即企業(yè)員工總數(shù)越多，營(yíng)業(yè)收入總額和管理項(xiàng)目總建筑面積越大，反之亦成立，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)以密集勞動(dòng)力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。與此同時(shí)，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會(huì)背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動(dòng)密集型特征，在吸收剩余勞動(dòng)力、促進(jìn)就業(yè)、緩解社會(huì)矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏，企業(yè)在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟肋h(yuǎn)。（2）行業(yè)發(fā)展中存在的問題企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。反映企業(yè)效益低、發(fā)展慢的占57.76%，反映

6、企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%.分析企業(yè)效益差的主要原因，認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低的占59.28%，認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低的占48.80%。人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏。被調(diào)查企業(yè)中反映最集中最突出的問題是從業(yè)人員待遇低、人才難尋難留、人員流動(dòng)性大。反映同類問題的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的77.93%，認(rèn)為企業(yè)缺乏管理和技術(shù)人才的占46.98%，認(rèn)為從業(yè)人員整體素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展要求的占49.65%，認(rèn)為從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差的占10.35%。服務(wù)市場(chǎng)不成熟、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。由于社會(huì)、政府、開發(fā)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)目前還尚未達(dá)到“公開、公平、公正”、誠(chéng)實(shí)守信和健康有序

7、的良好狀態(tài)。被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信用意識(shí)差的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的3.04%，同行之間相互壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的占7.00%，不擇手段惡性競(jìng)爭(zhēng)的占5.78%。3行業(yè)從業(yè)人員基本情況對(duì)企業(yè)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況如圖1所示圖1物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況從結(jié)果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有75%的人員依靠從學(xué)校招收畢業(yè)生，有25%的人員從社會(huì)招聘，這表明：物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來自于學(xué)校的畢業(yè)生，其中大專及高職畢業(yè)生占到了34%，因此我系設(shè)置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實(shí)際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ?。但是在?duì)物業(yè)企業(yè)的調(diào)研中，幾乎所有的企業(yè)都表示對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的畢業(yè)生要

8、進(jìn)行再培訓(xùn)，提高他們的實(shí)際工作能力，這表明剛走出校門的畢業(yè)生具有不同程度的英語水平，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力差，不能獨(dú)擋一面，因此如何加強(qiáng)學(xué)生在校期間的崗位能力培養(yǎng)，提高動(dòng)手能力以適應(yīng)企業(yè)的需要時(shí)目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。4企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求對(duì)企業(yè)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示：表1企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求序號(hào)能力很重要%重要%不重要%說不清%1具有對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力73.6%26.4%002具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力67.828.72.31.23具有

9、通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204組織管理能力52.327.4020.35良好的職業(yè)道德74.725.3006具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神68.126.55.407良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)44.650.35.108創(chuàng)新精神53.739.27.10從表1可知，企業(yè)對(duì)“對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企業(yè)人員訪談中，他們也提到，學(xué)校所學(xué)的是基礎(chǔ)，是否能適應(yīng)工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性，主要取決于學(xué)生的素質(zhì)，即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對(duì)“團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力”也很看重，團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。5專業(yè)人才技能要求調(diào)研對(duì)企業(yè)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照

10、崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對(duì)從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示：三、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位分析1就業(yè)崗位分析物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關(guān)工作。學(xué)生就業(yè)初期主要從事前臺(tái)接待、樓管員、電氣及機(jī)械設(shè)備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過35年的發(fā)展，部分學(xué)生可擔(dān)任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。前臺(tái)接待員樓管員機(jī)電維修工水暖維修工空調(diào)操作工弱電維修工保潔領(lǐng)班綠化領(lǐng)班安保領(lǐng)班中控值班員客戶服務(wù)工程管理環(huán)境管理安全管理部門主管部門經(jīng)理發(fā)展崗位崗位群初期崗位圖2 畢業(yè)生工作崗位分析2崗位工作任務(wù)與職業(yè)

11、能力分析在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類型后，我們對(duì)相關(guān)崗位所應(yīng)該具備的職業(yè)能力進(jìn)行了調(diào)研和分析，分析結(jié)果如表3所示：3培養(yǎng)目標(biāo)結(jié)合以上分析，本專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)的就業(yè)崗位或崗位群定位為：（1）物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門的基層工作人員（2）物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部門的基層工作人員（3）物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員（4）物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員（5）物業(yè)管理公司檔案資料管理人員本專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備以下知識(shí)和能力：表3崗位職業(yè)能力分析崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力與素質(zhì)要求客戶服務(wù)1.業(yè)主咨詢接待2.業(yè)主投訴處理3.業(yè)主報(bào)修處理4.物業(yè)費(fèi)用收取5.樓棟事務(wù)管理1.熟悉客戶服務(wù)工作流程

12、和內(nèi)容；2.正確使用物業(yè)服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧；3.具有良好的溝通、洽談和協(xié)調(diào)能力；4.熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；5.了解建筑結(jié)構(gòu)及房屋附屬設(shè)備設(shè)施；6.了解物業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。6.物業(yè)接管驗(yàn)收7.業(yè)主入住管理8.裝修管理1.了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作流程2.物業(yè)承接驗(yàn)收方案制定3.熟悉房屋和構(gòu)筑物結(jié)構(gòu)工程4.建筑裝飾工程5.了解物業(yè)入住服務(wù)工作流程工程維護(hù)與管理1.變配電室維護(hù)與管理2.供配電線路安裝與檢修3.電力設(shè)備的安裝與檢修4.安防設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.掌握電工安全操作規(guī)程；2.正確識(shí)讀電氣圖紙文件；3.電氣故障的分析與判斷；4.掌握常見電氣故障的排除方法1.水暖系統(tǒng)的維護(hù)與管理2.空調(diào)設(shè)

13、備的操作與維護(hù)3.電梯操作、維護(hù)與保養(yǎng)1.掌握安全操作規(guī)程；2.了解對(duì)特種設(shè)備的管理要求；3.了解設(shè)備系統(tǒng)組成和工作原理；4.正確識(shí)讀圖紙文件；5.掌握常見故障的排除方法；6.掌握鉗工、電氣焊、水暖等基本維修操作；環(huán)境管理1.制定綠化方案2.綠化工作的組織與考核1.熟悉綠化工程內(nèi)容2.了解植物養(yǎng)護(hù)方法3.掌握綠化方案的制定1. 保潔方案及標(biāo)準(zhǔn)制定4.保潔工作指導(dǎo)與考核1.熟悉保潔內(nèi)容和工作流程；2.掌握保潔標(biāo)準(zhǔn)的制定；安全管理1.治安、消防應(yīng)急預(yù)案的制定2.治安、消防事件的處理3.安防、消防設(shè)備設(shè)施的使用操作1.熟悉安全管理工作內(nèi)容2.安全的制定和執(zhí)行能力3.安全事件的應(yīng)急處理4.熟悉安全設(shè)備

14、設(shè)施的工作原理，掌握常見安全設(shè)備設(shè)施的使用操作部門主管部門經(jīng)理1.日常工作的計(jì)劃、組織和實(shí)施2.物業(yè)管理方案、招投標(biāo)方案的制定與操作3.物業(yè)管理委托合同簽訂1.具有良好的組織、計(jì)劃和綜合管理能力2.溝通、洽談和協(xié)調(diào)能力3.熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)4.寫作能力（1）知識(shí)要求1)必備的政治、外語、計(jì)算機(jī)、應(yīng)用文寫作等基礎(chǔ)知識(shí)2)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)基本知識(shí)3)物業(yè)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí) 4)物業(yè)管理法律、物業(yè)房屋設(shè)備維修、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、物業(yè)管理智能化、物業(yè)綠化、及物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)知識(shí) 5)房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)（2）能力要求 1)物業(yè)管理市場(chǎng)分析與客戶關(guān)系管理能力 2)物業(yè)的撤管、安全

15、、保潔、收費(fèi)、客服等業(yè)務(wù)與管理的能力 3)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力 4)協(xié)作與溝通能力 5)物業(yè)管理智能化技術(shù)應(yīng)用能力 6)基本的計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用技能 7)較強(qiáng)的專業(yè)英語實(shí)踐能力（3）基本素質(zhì)要求 1)具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；有愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想和良好的道德品質(zhì) 2)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、安全意識(shí)、法律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和健康的生活態(tài)度 3)具有吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，具有初步的組織工作能力 4)良好的身體素質(zhì)。（4）畢業(yè)生應(yīng)取得的各種等級(jí)證書與職業(yè)資格證書1）必須取得的證書。“雙證書”，即畢業(yè)證書、助理物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。2）積極鼓勵(lì)取得的證書。包括物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書；全國(guó)計(jì)算機(jī)一、二級(jí)證書；大學(xué)英語B級(jí)證書；電工證；ISO內(nèi)審員資格證書等。 創(chuàng)意設(shè)計(jì)學(xué)院 15級(jí)動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作1班 范貴陽1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可