破譯網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者做精準(zhǔn)營(yíng)銷

1、破譯網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者做精準(zhǔn)營(yíng)銷    每一天都會(huì)接觸到形形色色的消費(fèi)者，各種類型都會(huì)有，但我們?nèi)绾蝸韰^(qū)分我們的消費(fèi)類型，我們到底面對(duì)著怎么樣的客戶，應(yīng)該怎么去實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？對(duì)于賣家來說，永遠(yuǎn)要思考的問題是這樣的：在完全相同的消費(fèi)條件和選擇條件下，如何讓自己的老客戶在心中的選擇天平上，自覺不自覺地在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草？接下來我們來一步一步分析我們的消費(fèi)者類型，破解我們消費(fèi)者類型之謎，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷！1.心不在焉的消費(fèi)者：買東西的時(shí)候我常常下單，不過也經(jīng)常因?yàn)楦鞣N原因沒有真正完成購(gòu)買。消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)往往手頭有別的事情在忙；破解大法：

2、要搞定這類消費(fèi)者，可以通過下一單的優(yōu)惠承諾來刺激TA(即目標(biāo)受眾)完成這一單訂購(gòu)，還可以通過廣告提醒她再次查看以前沒有買下的東西。2.高要求的消費(fèi)者：我只買最潮的款式、頂尖的牌子，最新的技術(shù)產(chǎn)品。消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒；破解大法：要搞定這類消費(fèi)者就要投其所好，讓TA一眼就看到最新產(chǎn)品，并用“總訂單達(dá)到XXX金額后優(yōu)惠”的承諾來提高TA的消費(fèi)金額。3.深思熟慮的消費(fèi)者：我一定會(huì)貨比三家才購(gòu)買，看看價(jià)格是否有下降空間。消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者總是三四而后行；破解大法：要得到TA們的心，要在其購(gòu)物過程中給予正面的強(qiáng)化，比如通過展示客戶評(píng)價(jià)來說服TA們這是值得一買的產(chǎn)品

3、。不過，要吸引客戶填寫產(chǎn)品評(píng)論也不是一件易事，你可以考慮給予一些寫評(píng)論即可獲得的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。4.活躍的消費(fèi)者：我喜歡在網(wǎng)上window shopping的感覺，我沒有特別留意折扣優(yōu)惠，不過如果我喜歡的東西剛還有打折，通常都會(huì)讓我下定決心購(gòu)買；消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者享受在各大購(gòu)物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定回買很多東西。破解大法：要讓TA們下定決心，可以試試不同的促銷手段比如秘密降價(jià)、每日特價(jià)、限時(shí)搶購(gòu)等等，也可以根據(jù)TA已經(jīng)買的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品。5(/).拒付運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者：我只會(huì)去免運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)店購(gòu)物；消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者最不喜歡運(yùn)費(fèi)。破解大法：免運(yùn)費(fèi)能夠讓TA們轉(zhuǎn)化率大大提高。6.喜歡節(jié)約的消費(fèi)者：我

4、喜歡購(gòu)買二手產(chǎn)品，因?yàn)樾詢r(jià)比更高。消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。破解大法：拉攏TA們只需要讓TA們更容易看到那些使用過再次出售的便宜商品，以及清倉(cāng)甩賣的優(yōu)惠信息等。7.忠誠(chéng)的消費(fèi)者：購(gòu)物前我會(huì)先考慮這家網(wǎng)店有沒有積分獎(jiǎng)賞計(jì)劃；消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者喜歡參加商家的忠誠(chéng)顧客計(jì)劃、追求積分獎(jiǎng)勵(lì)，無形中比別的消費(fèi)者花費(fèi)更多。破解大法：商家可以通過不斷提醒TA們購(gòu)買特定商品可以獲得的積分、給予積分獎(jiǎng)勵(lì)等來幫助促銷。8.井井有條的消費(fèi)者：我一般會(huì)利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找我想要買的產(chǎn)品；消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)目標(biāo)明確，一切按部就班，不希望被

5、促銷的信息打擾破解大法：對(duì)于TA們，商家可以給予購(gòu)物指導(dǎo)信息，幫助TA們更快地找到想要的東西并同時(shí)推薦一些適合的產(chǎn)品。9.急躁的消費(fèi)者：要不讓我馬上找到我想要買的東西，要不我就到另外一家網(wǎng)站購(gòu)買了；消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者不喜歡花時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽，一會(huì)兒沒找到就會(huì)換一家網(wǎng)站。破解大法：良好的網(wǎng)站體驗(yàn)對(duì)這群TA們非常重要的，商家也可以推送一些大膽的促銷來吸引眼球，如果TA們沒下訂單就離開了網(wǎng)站，商家就必須快速地利用TA們剛才瀏覽過的商品優(yōu)惠來把TA們贏回來。10.大筆添加入購(gòu)物車的消費(fèi)者：先把喜歡的產(chǎn)品加入購(gòu)物車再慢慢考慮吧；消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者喜歡先將所有喜歡的東西加到購(gòu)物車?yán)?，然后根?jù)價(jià)格來抉擇，在線購(gòu)物對(duì)