讓能力素質(zhì)測(cè)評(píng)成為透企業(yè)培訓(xùn)視儀和公平秤

1、 隨著戰(zhàn)略人力資源管理的理念被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，提升組織能力、幫助企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力正日益成為人力資源管理部門(mén)的首要價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)。為此，以能力為導(dǎo)向的人力資源管理體系的構(gòu)建也正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同和接受。 所謂以能力為導(dǎo)向的人力資源管理體系，簡(jiǎn)而言之就是在明確界定企業(yè)未來(lái)發(fā)展所需要的組織能力的基礎(chǔ)上，明確各核心崗位的能力素質(zhì)要求（亦稱(chēng)能力素質(zhì)模型），并以此要求來(lái)指導(dǎo)人力資源管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，如人才的選拔、招聘、發(fā)展和留用，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才規(guī)劃等等。 測(cè)評(píng)是能力素質(zhì)模型與具體工作提升間的橋梁 坦白而言，能力素質(zhì)模型是一項(xiàng)舶來(lái)品，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)是在學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)實(shí)踐中了解并引入這一理念的。

2、然而要真正做到以能力為導(dǎo)向的人力資源管理，僅僅有一套科學(xué)的能力模型是不夠的。從明確能力標(biāo)準(zhǔn)（制定能力素質(zhì)模型）到依照能力標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)人力資源管理的各項(xiàng)工作之間，有一個(gè)必要的環(huán)節(jié)必須解決好，那就是管理者必須掌握能力評(píng)估的方法和工具。這一點(diǎn)在跨國(guó)企業(yè)中，很大程度上依賴(lài)于經(jīng)理人對(duì)于相關(guān)能力素質(zhì)要求的把握。例如，很多跨國(guó)企業(yè)要求經(jīng)理人在年度績(jī)效考評(píng)和員工個(gè)人發(fā)展的環(huán)節(jié)對(duì)員工的能力素質(zhì)做出評(píng)估，并通過(guò)與員工的面談來(lái)取得共識(shí)。經(jīng)理人的評(píng)估結(jié)果也會(huì)經(jīng)由整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的討論來(lái)得到校準(zhǔn)。這實(shí)際上是從制度和流程上將日常的能力素質(zhì)評(píng)估職責(zé)賦予了經(jīng)理人。當(dāng)然，在核心崗位的選拔和招聘以及關(guān)鍵人才的發(fā)展上，跨國(guó)企業(yè)的人力資源

3、也會(huì)借助有著較高信度和效度的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具，甚至邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司來(lái)協(xié)助進(jìn)行測(cè)評(píng)。 那么國(guó)內(nèi)企業(yè)為什么就不能也同樣照方“抓藥”呢？筆者認(rèn)為這是一個(gè)綜合了企業(yè)體制、規(guī)模、發(fā)展階段和文化等多項(xiàng)因素的問(wèn)題。基于歷史原因和企業(yè)規(guī)模等的考量，現(xiàn)階段的很多國(guó)內(nèi)企業(yè)仍然把人事管理權(quán)集中在人力資源部門(mén)或組織部門(mén)，業(yè)務(wù)管理者對(duì)于人才的選拔、培養(yǎng)和晉升缺乏主導(dǎo)權(quán)。業(yè)務(wù)管理者也不太能適應(yīng)通過(guò)日常的觀察對(duì)員工的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)并與其做直接的交流這一方式。因此，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)管理者也就自然而然地將人才的能力評(píng)估視為人力資源部門(mén)的職責(zé)范圍了。如何讓能力素質(zhì)測(cè)評(píng)成為企業(yè)管理者信得過(guò)、用得著的“透視儀”和“公平秤”就成為人力資

4、源部門(mén)在推動(dòng)能力為導(dǎo)向的人力資源管理體系建設(shè)中的一個(gè)必須要解決的問(wèn)題了。 面對(duì)企業(yè)龐大而復(fù)雜的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要求，人力資源部門(mén)往往面臨著質(zhì)量、成本、速度 等多方面的取舍。一方面，要讓“透視儀”和“公平秤”有著較高的精度，必須借助較為復(fù)雜的高端測(cè)評(píng)工具；另一方面，不論是在時(shí)間和速度方面，又都受到測(cè)評(píng)量較大、效率要求較高的制約。如何實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的測(cè)評(píng)是一個(gè)首要的問(wèn)題。此外，很多日常的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)需要周期性地進(jìn)行，如何做到測(cè)評(píng)工具和題庫(kù)的循環(huán)利用成為另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。工具和題庫(kù)的建設(shè)到底應(yīng)該外購(gòu)、借助外部力量開(kāi)發(fā)還是由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)也往往需要一番斟酌。同時(shí)，在內(nèi)部測(cè)評(píng)力量的培養(yǎng)和外部專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)隊(duì)伍的

5、運(yùn)用上如何取得較好的平衡也是很多企業(yè)需要做出的一個(gè)決策。 如何讓測(cè)評(píng)成為透視儀和公平秤 要解決好這一系列問(wèn)題，筆者認(rèn)為企業(yè)需要首先認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)系統(tǒng)性的決策任務(wù)，而不僅僅是簡(jiǎn)單地頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。比較有前瞻性的企業(yè)會(huì)首先選擇做一個(gè)完整的體系設(shè)計(jì)和藍(lán)圖規(guī)劃，而不是單純地在市場(chǎng)上搜尋各種測(cè)評(píng)工具。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)，也開(kāi)始在這一方面尋求咨詢(xún)公司的幫助。以筆者的經(jīng)驗(yàn)，這里面最為關(guān)鍵的不是具體的測(cè)評(píng)技術(shù)問(wèn)題，而更多地是一個(gè)宏觀的評(píng)估需求、結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定推進(jìn)戰(zhàn)略的問(wèn)題。成功的關(guān)鍵要訣在于以下幾點(diǎn)： 全面系統(tǒng)地籌劃 能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建絕不能就測(cè)評(píng)而論測(cè)評(píng)，必須緊密結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略

6、及近期實(shí)際需求，系統(tǒng)性地建立適合企業(yè)自身狀況的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系框架。尤其要考慮到與人力資源其他管理模塊的銜接和支撐作用。例如，能力素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)和能力發(fā)展要能夠提出具體的要求，幫助企業(yè)更好地設(shè)計(jì)培訓(xùn)科目和能力發(fā)展項(xiàng)目。對(duì)于招聘，能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要提供較為有效的決策依據(jù)，同時(shí)要考慮到招聘量的大小和決策風(fēng)險(xiǎn)大小等問(wèn)題。 循序漸進(jìn)地推動(dòng) 能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系切忌貪大求全，一步到位的思想。由于這是一個(gè)較新的理念和做法，很多經(jīng)理人需要對(duì)其有個(gè)逐步認(rèn)知的過(guò)程。與其一開(kāi)始的時(shí)候就全面地鋪開(kāi)，不如循序漸進(jìn)，由易到難地推進(jìn)，讓管理者逐漸接受和認(rèn)可這種方法。在體系設(shè)計(jì)時(shí)，可以將各種測(cè)評(píng)需求完整地納入體系框架中。

7、但在實(shí)施藍(lán)圖的設(shè)計(jì)中，則必須考慮到在初期尋找合適的突破點(diǎn)或試點(diǎn)人群，以避免直接涉及較為敏感的區(qū)域，在企業(yè)內(nèi)形成不必要的防御心理。 實(shí)效更勝于完美 能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法有很多，比如從簡(jiǎn)單易行的多維反饋到綜合多種測(cè)評(píng)手段和心理測(cè)評(píng)工具的測(cè)評(píng)中心等等。在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用時(shí)則必須權(quán)衡實(shí)效性和完美度。例如，測(cè)評(píng)中 心等手段雖然信效度較高，但運(yùn)作成本和所需的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)力量也都較高，不一定適合大量的測(cè)評(píng)。有些外部測(cè)評(píng)工具雖然有較好的效果，但企業(yè)必須付出高昂的使用費(fèi)，則不如自行開(kāi)發(fā)一些更為貼切于企業(yè)實(shí)際情況的內(nèi)部工具。經(jīng)?？吹胶芏嗫蛻?hù)將精力集中到對(duì)各種工具的科學(xué)性的比對(duì)和研究上，卻遲遲不能在企業(yè)中推進(jìn)使用，甚至有一

8、遇到棘手問(wèn)題就想換工具，不能持之以恒地推動(dòng)落實(shí)的現(xiàn)象。其實(shí)在能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系建設(shè)的初期，更需要關(guān)注的是其實(shí)效性和簡(jiǎn)單性。隨著經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累和不斷的校正，完美性是可以在長(zhǎng)期跟進(jìn)完善的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。 最大限度地內(nèi)化 （測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施） 不論是出于降低成本的考慮，還是為了更加貼近企業(yè)的需求，同時(shí)更好地在企業(yè)內(nèi)部形成能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的文化氛圍，企業(yè)都應(yīng)該立足于最大限度地內(nèi)化測(cè)評(píng)力量。這不僅包括內(nèi)部測(cè)評(píng)師的培養(yǎng)，更包括企業(yè)內(nèi)部對(duì)測(cè)評(píng)題庫(kù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)能力的培育。一些成功的企業(yè)正是通過(guò)將經(jīng)營(yíng)管理者培養(yǎng)成合格的測(cè)評(píng)師，并讓他們參與一些高潛質(zhì)人才的發(fā)展測(cè)評(píng)活動(dòng)來(lái)逐步培養(yǎng)管理者的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)能力和輔導(dǎo)能力的。這也有助

9、于能力素質(zhì)測(cè)評(píng)在企業(yè)中的推廣應(yīng)用。 構(gòu)建能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的關(guān)鍵點(diǎn) 企業(yè)在構(gòu)建自己的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系時(shí)應(yīng)當(dāng)如何著手？怎樣才能做到全面、高效和實(shí)用呢？我們建議不妨考慮以下幾個(gè)方面： 測(cè)評(píng)對(duì)象：有哪些群體（依據(jù)職族、職級(jí)、特殊群體等）需要被納入測(cè)評(píng)體系中。 測(cè)評(píng)目的：測(cè)評(píng)的目的是什么，如招聘、內(nèi)部選拔、能力發(fā)展等。 能力素質(zhì)模型對(duì)測(cè)評(píng)深度提出的要求：依據(jù)能力素質(zhì)模型中的描述，找出需要測(cè)評(píng)的范疇，如是否包括知識(shí)、技能、人際或非人際行為、價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、風(fēng)格、性格等因素，從而決定測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)和工具取舍的基本原則。 測(cè)評(píng)工具庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)：通用性和崗位定制工具的規(guī)劃。 測(cè)評(píng)體系內(nèi)的運(yùn)作流程和組織架構(gòu)。

10、 測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用以及和各人力資源管理模塊的銜接。 測(cè)評(píng)師隊(duì)伍的培養(yǎng)。 測(cè)評(píng)體系與IT應(yīng)用平臺(tái)的銜接。 總而言之，隨著能力素質(zhì)管理的日益普及，企業(yè)構(gòu)建能力素質(zhì)測(cè)評(píng)體系正在逐漸成為新一輪的熱點(diǎn)。這一領(lǐng)域?qū)τ诖蠖鄶?shù)企業(yè)的人力資源工作者而言是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，其敏感度和對(duì)于企業(yè)的影響也非常深遠(yuǎn)。而國(guó)內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)又決定了我們不能簡(jiǎn)單地照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。所以更加需要各企業(yè)的人力資源工作者勇敢而審慎地摸索和嘗試。值得指出的是，有一個(gè)體系化的規(guī)劃將減少無(wú) 用功和重復(fù)勞動(dòng)，有一個(gè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的實(shí)施藍(lán)圖則將幫助我們更好地厘清思路，降低實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。 績(jī)效（Performance） 什么是績(jī)效 “績(jī)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能；有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果；更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。 績(jī)效是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)在不同層面上的有效輸出。 綜上所述：績(jī)效是成績(jī)與成效的綜合，是一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。 績(jī)效的特點(diǎn) 它具有多因性、多維性