資訊時(shí)代的戰(zhàn)略工具（PPT 頁）

1、資訊時(shí)代的戰(zhàn)略管理工具平衡計(jì)分卡（The Balanced Scorecard） 主講人：主講人：領(lǐng)航者企管諮詢（顧問）公司執(zhí)行長東莞資訊電子業(yè)外商人事主管會(huì)會(huì)長東莞數(shù)碼産業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長蔡紫財(cái)（Leo Tsai） 課程大綱課程大綱 一、前言（BSC簡介）二、BSC4個(gè)核心指標(biāo)三、BSC主要功能及對內(nèi)、外戰(zhàn)略四、BSC面對4個(gè)最基本的問題五、如何運(yùn)用BSC（6個(gè)運(yùn)用執(zhí)行要項(xiàng)）六、策略措施與管理體系 6-1 財(cái)務(wù)構(gòu)面 6-2客戶構(gòu)面 6-3內(nèi)部流程構(gòu)面 6-4學(xué)習(xí)成長構(gòu)面七、推動(dòng)BSC成功關(guān)鍵及準(zhǔn)則八、核心績效指標(biāo)運(yùn)作（KEY REIFORMANCE INDICATOR）九、關(guān)鍵性指標(biāo)範(fàn)例十、結(jié)言

2、十一、 Q&A 9/15（星期六）7：0010：00 PM1 專題報(bào)告時(shí)間 2H2 Q&A時(shí)間1H願(yuàn)景（願(yuàn)景（VISION） 策略（策略（STRATEGY）顧客服務(wù)顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長學(xué)習(xí)及成長財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況內(nèi)部運(yùn)作內(nèi)部運(yùn)作BSC的四個(gè)核心指標(biāo)目的目的評估目標(biāo)評估目標(biāo)做法做法目的目的評估目標(biāo)評估目標(biāo)做法做法目的目的評估目標(biāo)評估目標(biāo)做法做法目的目的評估目標(biāo)評估目標(biāo)做法做法的主要功能主要功能化策略為行動(dòng)對外策略對外策略對內(nèi)策略對內(nèi)策略以顧客為核心把焦點(diǎn)放在顧客以顧客為核心把焦點(diǎn)放在顧客權(quán)益上（權(quán)益上（CUSTOMER EQUITY）企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行將願(yuàn)景企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行

3、將願(yuàn)景轉(zhuǎn)化為策略將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)轉(zhuǎn)化為策略將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)是一種是一種貫徹策略貫徹策略的有效管理制度的有效管理制度找出經(jīng)營的找出經(jīng)營的關(guān)鍵性績效指標(biāo)關(guān)鍵性績效指標(biāo)把策略落實(shí)把策略落實(shí)到日常營運(yùn)到日常營運(yùn)變成每個(gè)人變成每個(gè)人的工作的工作量化的衡量量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)溝通經(jīng)營的溝通經(jīng)營的重點(diǎn)重點(diǎn)有系統(tǒng)的有系統(tǒng)的鎖定目標(biāo)鎖定目標(biāo)以客戶服務(wù)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)及員工成長及員工成長Translating the Vision: The Balanced Scorecard Translates the Strategy into the Operational Terms解釋願(yuàn)景

4、解釋願(yuàn)景: 平衡計(jì)分卡將策略轉(zhuǎn)為實(shí)施項(xiàng)目平衡計(jì)分卡將策略轉(zhuǎn)為實(shí)施項(xiàng)目FINANCE PERSPECTIVE 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)TO SATISFY OUR SHAREHOLDERS, WHAT FINACIALOBJECTIVES MUST WE ACCOMPLISH?要使我們的股東滿意, 我們須達(dá)成甚麼財(cái)務(wù)目標(biāo)?投資報(bào)酬率,附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點(diǎn)TO ACHIEVE OUR FINANCIAL OBJECTIVES, WHATCUSTOMER NEEDS WE MUST SERVE?要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo), 我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度, 延續(xù)率, 市場和客戶

5、佔(zhàn)有率,INTERNAL PERSPECTIVE 內(nèi)部觀點(diǎn)TO SATISFY OUR CUSTOMERS, AND SHAREHOLDERS, INWHICH INTERNAL BUSINESS PROCESSES MUST WE EXCEL?要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內(nèi)部生意流程上超越他人? 品質(zhì), 回應(yīng)時(shí)間, 成本, 推出新產(chǎn)品 LEARNING PERSPECTIVE 學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)TO ACHIEVE OUR GOALS, HOW MUST OURORGANIZATION LEARN AND INNOVATE?要達(dá)成我們的目標(biāo), 我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?員工滿意度, 資

6、訊系統(tǒng)可用性,The Balanced Scorecard FrameworkCustomer SatisfactionHow do customers see us?People ManagementAre employeesCommitted to support ourBusiness growth?VisionStrategyFinancial PerformanceHow do we look toour shareholdersAsset ManagementWhat must we excel at?Quality ManagementCan we continue toimpr

7、ove and create value？BudgetECSS/ICSSCoreCompetenceMissionPriorityBalanced Scorecard Financial Performance Customer Satisfaction Core Competency People/OrganizationVisionMissionBudgetBSCMissionBudgetPriorityBSCMissionBudgetPriorityBSCMissionBudgetPriorityBSCPriorityPRDBSC ResultsPerformanceBonusPRD ResultsSalary Adjustment平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(BSC)的的關(guān)鍵不在乎它的理論關(guān)鍵不在乎它的理論而在於它的而在於它的執(zhí)行執(zhí)行全世界百分之全世界百分之70的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人失敗的原因不是因?yàn)槿耸〉脑虿皇且驗(yàn)闆]有策略沒有策略,而是出在策略而是出在策略的執(zhí)行失敗的執(zhí)行失敗.平衡計(jì)分卡在主要的功能在於協(xié)助經(jīng)